Práce v sociálních médiích může být vyčerpávající vzhledem k rychlému tempu změn v našem odvětví. Zejména ve vedoucí pozici existuje mnoho faktorů mimo vaši kontrolu, které mohou brzdit výkon vašeho týmu ... jako globální pandemie.



Z tohoto důvodu je důležité, abyste se zaměřili na faktory, které můžete ovládat, abyste zajistili, že váš tým bude připraven na úspěch. Jako manažer můžete být přímo zodpovědní za efektivitu svého týmu, za to, jak vaše organizace spravuje sociální sítě a ověřování, zda máte k dispozici ty správné lidi a zdroje, abyste dosáhli svých cílů.



Zní to jednoduše, že? I když se tyto koncepty zdají být přímé, naše nedávné HASHTAGS Rejstřík zjistili, že sociální marketingoví pracovníci často nemají strategickou práci kvůli nedostatku času (59%), přílišné taktické práci (29%), nedostatku zdrojů (27%) a neví, kde začít (17%) (index, 41).

Pravděpodobně se můžete identifikovat alespoň s jednou z těchto výzev. I když nemůžeme mávnout kouzelnou hůlkou a opravit ji za vás, můžeme udělat další nejlepší věc: rozebrat jednoduché strategie pro optimalizaci času a zdrojů, které máte, vše v rámci jediného pracovního postupu ve Sproutu.

Pojďme se podívat na to, jak optimalizovat svůj tým pomocí tří výkonných funkcí Sprout. Pokryjeme, jak:

Vybudujte silnou infrastrukturu pomocí značek a automatizace

Mít zavedenou infrastrukturu znamená, že váš tým může dělat svou práci efektivně a zároveň vám uvolní čas na práci na strategičtějších iniciativách.

Začněte základy: kategorizujte a přidejte konvence pojmenování. To je omluva, abyste se zamysleli nad svými sociálními prioritami. Například pokud váš tým má sezónní kampaň přijít, vytvořit seznam veškerého obsahu, který bude důležitý pro tým sledovat. Nebo pokud je pochopení negativní zpětné vazby k produktu pro vaši organizaci cenné, je to příležitost přemýšlet o tom, jaké typy negativní zpětné vazby chcete shromažďovat, a stanovit prioritu reakce.



Jakmile tyto kategorie přibijete, nastavte značky na základě kategorií, abyste mohli segmentovat, třídit, filtrovat a izolovat relevantní obsah. Zvolte konzistentní názvy značek ve všech oblastech Sprout, abyste zabránili duplikaci nebo nejasnostem v týmu. Doporučujeme nalepit vzor, ​​který lze použít v budoucích značkách.


anděl číslo 1515 význam

Tip: Běžné kategorie značek mohou zahrnovat kampaně, události, ovlivňující subjekty, typy produktů, typy obsahu, stížnosti na zákaznické služby nebo konkrétní agenty.

Dále pečte značky do svých pracovních postupů. Značky jsou zásadní pro marketingové úsilí vašeho týmu a péči o zákazníky a lze je použít na nové odchozí příspěvky a příchozí zprávy. Pokud například přidáte značku „sezónní dýňové koření“ do veškerého souvisejícího obsahu vaší nadcházející kampaně, umožní vašemu týmu izolovat relevantní obsah dýňového koření, když filtruje podle značek v zobrazení Kalendář.



Tip: Toto zobrazení umožňuje vašemu týmu zjistit a vyplnit mezery v obsahu kolem kategorií značek.

Chcete-li upřednostnit, jak váš tým reaguje na zprávy, můžete do příchozích zpráv ve Smart Doručené poště přidat značky, které vám umožní uspořádat obsah na základě naléhavosti nebo případu použití - což každému poskytne vlastní pochodové objednávky.

Tip: Použijte jednoduchou strukturu, kterou lze použít na různé kategorie a podkategorie, například tento štítek zákaznické služby „CS - typ stížnosti“. V akci by to vypadalo jako „CS - pozdní dodání“, „CS - poškozené“ atd.

Nakonec nastavte oprávnění, aby se členové vašeho týmu soustředili na své odpovědnosti tím, že jim poskytnete pouze přehled o tom, co je pro jejich roli relevantní. Oprávnění lze přizpůsobit podle toho, jak členové vašeho týmu interagují s příchozími a odchozími zprávami, a dokonce podle jejich schopnosti vytvářet nové značky.

Přizpůsobte si pracovní postupy, aby členové týmu měli úkoly vždy podle toho, co je relevantní

Efektivní práce na sociálních sítích může být obtížná, zvláště když se snažíte žonglovat s členy týmu s různými povinnostmi a odborností. Ve Sproutu můžete přizpůsobit pracovní postupy tak, aby odpovídaly tomu, co je relevantní pro každého člena týmu.

Po nastavení oprávnění vytvořte pracovní postupy, které se přizpůsobí jednotlivým rolím týmu. V návaznosti na značky, které jste vytvořili, můžete nastavit přizpůsobená zobrazení Smart Inbox na základě směrování nebo třídění agentů. Tyto pohledy doručené pošty lze přizpůsobit agentům na základě více filtrů (profil, typ zprávy, klíčová slova značky a značky) a udrží každého agenta v úkolu pomocí efektivního pracovního postupu, který optimalizuje jejich čas, místo aby se třídil v moři irelevantních zpráv.

Aby byl tento pracovní postup ještě rychlejší, využijte pravidla doručené pošty založená na značkách k automatickému směrování zpráv do zobrazení doručené pošty příslušného agenta nebo týmu. Automatizace může znít zastrašující, pokud jde o sociální média, ale se značkami to bude vaše nová oblíbená funkce. Automaticky označujte zprávy pomocí pravidel doručené pošty na základě určitých kritérií (jako klíčové slovo, autor atd.), Abyste rychleji našli prioritní zprávy a vyhnuli se opakované ruční práci s česáním každé příchozí zprávy ve Smart Inboxu.


313 ve smyslu anděl

Dále si přizpůsobte pravidla doručené pošty nastavením výstražných upozornění na konkrétní zprávy s vysokou prioritou, nebo dokonce označte jméno člena týmu, pokud zpracovávají zprávy Smart Inbox specifické pro obsah, jako jsou negativní dotazy na zákaznické služby.

Tip: Zkontrolujte, zda jsou pravidla doručené pošty nastavena pro variaci klíčových slov. V akci by byl „CS - poškozený“ označen, pokud by jakákoli příchozí zpráva obsahovala „rozbitý“, poškozený „, prasklý“, „rozbitý“ nebo „roztržený“. Tato automatizovaná struktura značení pomáhá standardizovat pracovní postup vašeho týmu, aby mohl okamžitě začít reagovat na prioritní negativní označené zprávy. Další informace o pravidlech doručené pošty tady .

Zahrňte do pracovního postupu svého týmu zálohy, abyste zajistili, že nic nepronikne trhlinami a že prioritní zprávy budou směrovány na člena týmu nebo tým, který je nejlépe vybaven k jejich zpracování. U zpráv, které nebyly označeny nebo roztříděny do konkrétního zobrazení doručené pošty, nechte konkrétního člena týmu projít kadencí a ručně označit všechny důležité zprávy.

Tip: Zvažte označení příchozích zpráv jménem člena týmu, který by měl odpovědět. Můžete například označit svého agenta péče o zákazníky „Carl“. Aby mohl tento pracovní postup optimalizovat, měl by Carl osobní pohled Doručená pošta, který by obsahoval značky „Carl“ NEBO „CS - úroveň 3“.

Monitorujte výkon jednotlivých týmů, abyste identifikovali a odstranili překážky

Bez ohledu na to, jak dobře je váš tým organizován, pokud nemůžete měřit účinnost jejich sociálního úsilí, veškerá základní práce, kterou jste provedli, by mohla vyjít nazmar. Díky nahlédnutí do produktivity vašeho týmu můžete identifikovat a najít řešení pro jakékoli překážky a stát se zdrojem pro členy týmu, kteří jsou napjatí kvůli šířce pásma. Využijete-li týmové zprávy Sprout, můžete si prohlédnout jednotlivé statistiky výkonu zaměřené na příchozí nebo odchozí zprávy.

Zpráva týmu Doručená pošta je skvělým místem, kde začít, protože vrhá světlo na úsilí vašeho týmu o péči o zákazníky a umožňuje vám časem srovnávat. V přizpůsobených časových obdobích můžete vidět užitečné statistiky, jako je průměrný čas potřebný k odpovědi na novou příchozí zprávu pro celý tým.

Tato sestava může také filtrovat metriky výkonu pro konkrétní členy týmu. Chcete-li například zobrazit průměrnou první odpověď a průměrnou čekací dobu u zákazníků, kteří mají pouze negativní problémy se službami zákazníkům, můžete přehled seřadit podle členů týmu, kteří konkrétně reagují na negativní eskalaci. Nakonec můžete rozdělit metriky výkonu (jako je celková odpověď, průměrná doba odpovědi, nejpomalejší doba odpovědi atd.) Podle jednotlivých členů týmu, což vám umožní emulovat postupy od vašich nejlepších umělců nebo řešit mezery s nižšími členy týmu.

Zpráva publikačního týmu vám podobně ukáže publikační chování podle člena týmu. Tato sestava vám pomůže pochopit, kolik příspěvků každý člen týmu publikuje ve vašem konkrétním časovém období, a procento z celkových příspěvků, které jejich příspěvek tvoří.

Tip: Chcete-li zobrazit rozpis konkrétních publikovaných příspěvků, doporučujeme každému vydavateli, aby u každého publikovaného příspěvku přidal své jméno jako značku. Poté můžete použít přehled značek a vybrat jméno člena týmu, abyste si prohlédli seznam zpráv a metriky po výkonu.


biblická písma 222

Využijte drahocenný čas svého týmu na maximum

Nastavení struktury týmu může být skličující, ale investování času do něj může pomoci efektivitě a produktivitě vašeho týmu vrátit vám strategičtější čas jako manažer.

Nezapomeňte, že to všechno začíná značkováním, proto navštivte stránku Sprout aplikace nyní nastavit značky. Pokud jste připraveni přizpůsobit doručenou poštu, vytvořte zobrazení doručené pošty tady . Šťastné značkování!

Máte dotazy? Oslovte nás Cvrlikání !

Sdílej Se Svými Přáteli: