Hledání metod pro lepší spolupráci je pro agentury koníčkem. Žonglování s více zákazníky, více sociálními účty a různými nástroji však autentickou spolupráci ztěžuje.



Bez ohledu na velikost nebo strukturu vaší společnosti může implementace některých z těchto pracovních toků pomoci vám a vaší agentuře proaktivně přistupovat ke spolupráci napříč více kanály a hotspoty a zabránit vám v zapojení se do sledování zákazníků.



1. Používání úkolů k poskytování příležitostí k interakci

Mnoho agentur je zvyklých starat se o všechno - publikování, správu komunit, vydávání zpráv - ale jak agentura roste a získává nové obchody, péče o vše pro každého klienta není vždy možností.


andělská zpráva 111

Chcete-li udržovat silnou komunikaci a železnou ruku ve strategii a interakcích zákazníků, můžete v rámci nástroje přiřadit úkoly, které budou sloužit jako připomínka nových návrhů, trendů a příležitostí.

Pokud si například všimnete, že někdo často používá hashtag značky zákazníka, můžete na něj trochu upozornit upozorněním Sprout a říct: „Hej, tady je dobrá příležitost k interakci.“

Jedná se o snadný krok, který vašim zákazníkům umožní vědět, že jste pozorní, sledujete jejich účty značek, hledáte příležitosti a poskytujete praktické znalosti, i když nejste schopni udělat vše.

2. Využijte knihovnu aktiv na maximum

Knihovna aktiv skutečně usnadňuje společné publikování. V souladu se slibem společného pracovního postupu pro agenturu a klienta vám tato funkce umožňuje přizpůsobit prostředí správy aktiv.




číslo 13 v numerologii

Někdy zákazník potřebuje jen znát základy. Aby nedošlo k jejich přetížení v knihovně, použijte uživatelská oprávnění a organizujte prostředky pomocí značek a filtrů. V knihovně můžete také zanechat poznámky o tom, kdy použít určité obrázky, nebo co je důležitější, varování o tom, kdy určité obrázky nepoužívat.

Když se zkombinuje integrace knihovny prostředků a skladeb, úložiště, úpravy a publikování jsou snadné.

Váš zákazník pravděpodobně bude mít na účtech Disku Google nebo Dropbox více složek pro správu obrázků a plánování aktiv. Všechno jim to zjednodušíte tím, že budete společně přenášet a ukládat vše do knihovny aktiv Sprout.



3. Zarovnejte komunikaci se zákazníkem zadáním úkolů

Spravujete Inbox Smart pro zákazníka a pečlivě kontrolujete každou zprávu, když narazíte na nespokojeného zákazníka. Nezáleží na tom, zda tato zpráva vyžaduje pečlivě zpracovanou odpověď, nebo zda je třeba na ni odpovědět okamžitě: Inbox Smart je vybaven tak, aby to zvládl s ohledem na vás i zákazníka.

Přiřazení úkolů v takových případech použijte k vygenerování více pracovního postupu spolupráce. Odesílejte problematické zprávy ze sociálních médií zákazníkovi jako úkol, aby bylo možné snadno sladit zdravé odpovědi a tón značky.

Není líné posílat věci zákazníkovi - ve skutečnosti to automatizuje a zjednodušuje dlouhý a často problémový proces ručního provádění kontroly poškození. Jen se ujistěte, že je zákazník ve Sproutu nastaven jako uživatel, abyste mohli úkol vytvořit a zahrnout návrhy odpovědí. Bude zaslán e-mail s vašimi komentáři, aby zákazník mohl odpovědět na samotný Sprout nebo vám zaslat komentáře se svými vlastními návrhy. Odpověď se poté zobrazí v historii konverzací Sproutu, takže veškerá komunikace na toto téma je přístupná z jednoho bodu.

Aniž byste museli zcela předat směr, můžete zajistit, že vy a váš zákazník budete v nástroji rozhodovat společně.


hodnoty numerologické abecedy

4. Zůstaňte napřed před objednávkami zákazníků a předvádějte hodnotu plánovanými zprávami

Pokud jde o hlášení, zákazníci hledají různé věci. Využívání plánovaných a přizpůsobitelných zpráv Sproutu usnadňuje uspokojení jedinečných potřeb každého zákazníka.

Po vývoji sociálních dat s nimi rychle a přímo sdílejte analytiku připravenou k prezentaci pomocí funkcí plánování dodávek Sprout. Váš zákazník obdrží automatický e-mail ve vámi zvolené sazbě a můžete si vybrat, zda chcete posílat e-maily a soubory PDF s bílou značkou s vlastními logy značky.

Je normální, že procesy pro vaši agenturu automatizujete v obzvláště rušných obdobích, ale je velmi výhodné stále udržovat kontrolu v automatizovaném procesu s přizpůsobením.

Aby každý přehled fungoval za vás, propagujte značky zpráv, aby zobrazovaly měřitelné úspěchy. Tímto způsobem nejen zobrazíte zákazníkovi typy obsahu, které přicházejí, a způsob, jakým jsou přijímány, ale značky se projeví také v analytice, což vám umožní pomocí přehledu značek prokázat, s trochou štěstí, dobré statistiky, stejně jako výkon kampaně.

Úspěch práce s klienty není jen o rozhodování o tom, kdo je v čele. Ve skutečnosti je důležité budovat značku společně, důsledně a ve spolupráci. Provedení některých úprav na platformě Sprout, aby vyhovovaly nejen potřebám vaší agentury, ale také potřebám vašich zákazníků, je velkým krokem tímto směrem.

Sdílej Se Svými Přáteli: