Pokud je na sociálních médiích něco stálého, pak se to změní. Každý rok přináší nová, jemná pravidla pro navigaci. Ale v posledním roce naše odvětví přijalo spoustu nečekaných zásahů. Mezi velkými změnami API, potížemi s algoritmy, skandály s ochranou soukromí a příchodem GDPR udržel rok 2018 marketéry v patách.



Co tedy tato změna znamená pro rok 2019? Důvěra. Lidé chtějí od značek důvěru a lidskost. Společnosti se musí naučit, jak se spojit s publikem způsobem, který obnovuje důvěru v prostředí, kde normou je neustálá změna a dobře, nedůvěra.



Měl jsem příležitost si povídat Ryan Bonnici CMO společnosti G2 Crowd a Dave Gerhardt , Viceprezident pro marketing ve společnosti Drift, aby probrala některé z největších trendů, které očekáváme v roce 2019. Některé již dorazily, například naše posedlost videem. A některé teprve rozbíjejí povrch, například nevyužitý potenciál aplikací pro zasílání zpráv. Všechny tyto sociální trendy však mají jednu společnou věc: vyžadují, aby značky byly mnohem lidštější.

Značky jsou také lidé

Zákazníci chtějí autentická, obousměrná komunikace a mnoha současným strategiím chybí značka. V našem oboru mluvíme hodně o personě značky, ale jak se může společnost cítit jako člověk? Při vytváření osobnosti se nespoléhejte pouze na interakce péče o zákazníky nebo sociální média. Jít hlouběji.

Myslet na Netflix : na Instagramu vytvořil streamovací gigant osobnost, která je soudržná, nikoli konglomerát. Je mladý, má předvolební show a má svůj vlastní smysl pro humor, díky kterému celý jeho obsah ožívá. Samozřejmě, Netflix může těžit z řady postav a filmů, se kterými se už jeho diváci setkávají. Ale jak Ryan zdůraznil v našem chatu, je tu univerzální lekce, které se v příštím roce dočkáme více: každá značka má osobnost, do které se může zapojit. Přitom jde o to, naučit se komunikovat se spotřebiteli tak, jak mezi sebou komunikují v sociálních sítích a budování vztahů jeden na jednoho.

„Všichni můžeme více přemýšlet o svých vlastních podnicích a říkat:„ Kdo jsou opravdu zajímavé osobnosti v naší kanceláři a jak je můžeme dostat do většího obsahu? “I když to není jejich klíčová práce,“ řekl Ryan.

Zákazníci to chtějí, platformy se vyvinuly, aby to kultivovaly. Nemáme důvod skrývat skutečnost, že lidé stojí za našimi sociálními účty a značkou - ve skutečnosti je pro nás výhodné, abychom je dostali do centra pozornosti.



Dokumentujte, nevytvářejte

Zejména ukázka lidské stránky sady C se v posledním roce rozšířila do konverzací. V roce 2018 byla na sociálních sítích vysoká poptávka po vedoucích představitelích nejen jejich značek, ale i samotných.

Chcete-li to udělat správně, vezměte si stránku ze světa spotřebitelů. Sledujte, jak ovlivňovatelé a spotřebitelé používají své platformy k definování sebe sama.

'Pokud se chystám na pracovní cestu, budu celou cestu Instagramovat,' řekl Dave. 'To je to, co lidé chtějí vidět.' Ne já, zveřejňuji „Nejlepší tři tipy pro….“ “



Naučte svého generálního ředitele, aby byl sám sebou, místo toho, abyste jej vrhli na platformu, kterou neví, jak používat nebo předat svůj účet do rukou PR týmu. Například pokud jsou spisovateli, umožněte jim začít psát článek jednou týdně na Linkedin. Vaše úsilí půjde mnohem dále.

'Ne každý vyrůstal se sociálními,' řekl Dave. 'Nechcete vnutit generálnímu řediteli na sociální síti, když je to pro ně tak cizí.'

Toto je komunikační kanál, ale získáváme tak velkou hodnotu ze spojení přes zasílání zpráv.

Méně špičkové video, tím více se stává skutečným

'Video je jediný kanál, který nemůžeš podvádět,' řekl Dave.

I když to není žádný nový trend, videoobsah stále dokazuje svou hodnotu novými způsoby. V roce 2018 jsme viděli, jak to zvyšuje angažovanost (brání uživatelům v rolování přímo kolem), ale v budoucnu uvidíme, že se to vyvine a stane se majákem autenticity. (A stále buďte hlavním zarážkou rolování.)

'Video je méně o špičkové produkci a více o tom, jak to udělat skutečným,' řekl Ryan a zdůraznil, že obchodníci musí svým spoluhráčům umožnit sdílení jejich vlastního obsahu. Například vytvořte studiové studio, kde si zaměstnanci mohou zaznamenat, že sdílejí zprávu se zákazníky, hodit si vyhlídku nebo slavit velké zahájení s přípitkem.

G2 Crowd nedávno zavedl na své platformě funkci kontroly videa. Možná si myslíte, že by uživatelé nechtěli věnovat tolik úsilí recenzování, ale G2 je zatím viděl tisíce recenze videa zveřejněny na webu. Stejně jako by lidé raději sledovali, než četli, raději mluvili, než psali. Uptick v uživatelsky generovaném video obsahu také krmí touhu uživatelů po autentičtějším obsahu.

Potenciál přímých zpráv

'Jednou z oblastí, které je stále možné využít, jsou různé platformy pro přímé zprávy,' řekl Ryan.

Dnes vidíme značky, které používají aplikace pro zasílání zpráv a DM hlavně pro účely zákaznických služeb. Existuje však nevyužitý potenciál k vytvoření personalizované automatizované komunikace, která je ještě citlivější než e-mail. Inteligentní automatizace nastaví značky, které se starají, od značek, které dělají minimum.

Obchodníci nemohou popřít poptávku. Devět z 10 spotřebitelů chtějí používat komunikaci ke komunikaci se značkami. Možná je to proto, že se tento nápad zdá být manuální a ohromující, ale neměl by. Roboti pro zasílání zpráv využívající umělou inteligenci představují jednu z možností překlenutí propasti.

Sociální sítě mají kořeny v souvislosti

Sociální sítě vznikly jako místo pro smysluplné propojení. Dramatický růst změnil intimní prostory na digitální džungle, plné podezřelých postav a někdy agresivních prodejních hřišť. Ale uživatelé toho mají dost. Trvají na větší hodnotě a spojení výměnou za svůj čas a informace. Chtějí, aby s nimi bylo zacházeno jako s jednotlivci, ne s cíli. Kyvadlo se vrací zpět ke společenským kořenům: skutečné, osobní a autentické.

Jako vedoucí marketingu se nemohu dočkat, až se tyto trendy plně projeví a změní naši práci k lepšímu. Tento rok bude představovat nové výzvy k přizpůsobení, neustálé směny a dramata. Nové směry, kterými se vydáme, nás však uvidí pouze při posilování spotřebitelské zkušenosti napříč sociálními sítěmi a při poskytování nových způsobů připojení (a převodu) v reálném čase.

Sdílej Se Svými Přáteli: