Vedoucí marketingu se často ubírají jedinečnou cestou, jak se dostat k vedení týmu sociálních médií. Cesta není vždy lineární: zatímco někteří procházejí sociálními řadami, spousta lidí se učí o sociálních sítích a získává své komunikační zkušenosti z role public relations, obsahu, kreativy nebo účtu.






číslo 17 numerologie

A ačkoli odpovědnost za vedení sociálního týmu často přichází jako součást propagace, nešťastnou realitou je, že může také pocházet z restrukturalizace nebo downsizingu. Jak jsme v poslední době viděli, COVID-19 donutil některá marketingová oddělení snížit výdaje na reklamu a zmenšovat týmy , což znamená, že existuje spousta obchodníků, kteří se poprvé zapojují do správy sociálních médií.



Pokud jste nedávno zjistili, že řídíte sociální tým, je důležité pochopit cenné, náročné a rostoucí odpovědnosti manažerů sociálních médií. Vzhledem k tomu 89% procent spotřebitelů říkají, že koupí od značky, kterou sledují v sociální oblasti, jednou z nejdůležitějších věcí, které musíte pochopit, je, že sociální může být silným motorem růstu podnikání ... pokud se rychle zrychlíte a pomůžete svému týmu rozvíjet vaši strategii.



V tomto článku se budeme zabývat tím, jak se můžete rychle dostat na sociální sítě, sladit obchodní a sociální cíle, chránit duševní zdraví svého týmu a rozvíjet produktivní vztah se sociálními pracovníky.

Začněte s těmito hlavními potřebami

Pokud méně znáte sociální média, opravdová zvědavost vás dostane dlouhou cestu. Poznejte své členy týmu sociálních médií, položte všechny otázky, ujistěte se, že skutečně rozumíte odpovědím a nebojte se přiznat, že ve vašich znalostech o sociálních sítích existují mezery.

Když se seznámíte se svým sociálním týmem a jeho povinnostmi, zvažte kladení otázek jako:



  • Kdo je naše cílová skupina?
  • Na jaké sociální platformy se zaměřujeme a proč?
  • Jak můžeme pro novou značku, která najednou musí šlápnout na pedál, jak objevit naši značku a zvýšit svůj podíl hlasu na sociálních sítích?
  • Jak používáme údaje ze sociálních médií? Máme systém ke sledování a zpráva o sociálních datech ? Pokud ne, co potřebujeme k založení?
  • O jakých metrikách vytváříme přehledy a co tyto metriky ve skutečnosti znamenají? Pokud potřebujete, zeptejte se na konkrétní definice.
  • Jak vám mohu usnadnit práci a pomoci vám dosáhnout vašich sociálních cílů?

Než se do této konverzace ponoříte, oprášte své základní chápání sociální sítě s HASHTAGS Rejstřík , naše výroční zpráva o stavu odvětví, která ukazuje, jak se spotřebitelé a vaši kolegové obchodníci staví k sociální síti. Pokud jste připraveni se dozvědět více o tom, jak používat sociální data u průmyslových měřítek se zaměřte na tento článek.



Vyvažte své znalosti odborností svého sociálního týmu

Nejnovější HASHTAGS Rejstřík Dozvěděli jsme se, že marketingoví lídři o 36% častěji než odborníci říkají, že růst jejich publika je primárním cílem, zatímco 69% odborníků uvádí jako svou nejvyšší prioritu zvyšování povědomí o značce. V tomto příkladu však jeden cíl pomáhá dosáhnout druhého; rostoucí sledovanost publika ukazuje, že jste zvýšili povědomí. Spolupracujte se svým sociálním týmem, abyste spojili strategické a taktické tipy a stanovili společné cíle se svými týmy přímo z brány.

Odborníci na sociální média tráví většinu času interakcí, komunikací a stravováním publika značky. Mají přístup k mnoha znalostem o tom, kdo jsou jejich zákazníci, jaký obsah u nich nejvíce rezonuje a co jejich publikum chce od značek na sociálních sítích. Vedoucí marketingu se naproti tomu zaměřují na velké cíle společnosti a mají za úkol hledat způsoby, jak podpořit další oddělení. Společná práce na stanovení cílů pomůže odborníkům utvářet kampaně, strategie a taktiky, které přispívají ke všem částem vašeho podnikání.



Zatímco většina lidí do jisté míry používá sociální sítě, vedoucí marketingu musí uznat, že odborníci jsou odborníci na to, jak by ji měla vaše značka strategicky využívat. Znají vaše publikum a to, jak nejlépe funguje sociální síť. Sdělte svým sociálním týmům, že mají na starosti, a zároveň jim pomozte utvářet příběh kolem nejdůležitějších cílů. Hledáte u nich hlas zákazníka, ale víte, kdy musíte zasáhnout a připomenout jim, aby mysleli holističtěji.

Vedoucí musí také pochopit, jakým výzvám čelí váš tým sociálních médií a jaké potenciální blokátory brání dosažení vašich cílů. I když se to bude lišit od obchodníka k obchodníkovi, s čím obchodníci nejvíce zápasí je identifikace a oslovení jejich cílového publika, následované měřením návratnosti investic.

Vedoucí marketingu mají zkušenosti, vliv a odborné znalosti, aby pomohli manažerům sociálních médií tyto výzvy překonat. Pozvěte je na schůzky s jinými odděleními a sdílejte sociální postřehy s větším týmem. Koučujte je dál vytvoření obchodního případu k zajištění zdrojů, které potřebují k monitorování konkurence nebo k měření návratnosti investic. Budujte interně vliv svého týmu tím, že je budete povzbuzovat k proaktivním doporučením a trénujete je ohledně toho, jaké obchodní cíle mohou pomocí sociálních dat informovat nebo podporovat.

Dozvíte se o každodenním životě svého sociálního týmu

Pro vůdce je zásadní úplné pochopení každodenního manažera sociálních médií. Marketing v sociálních médiích není jen nastavený a zapomíná na něco - vyžaduje neustálou pozornost a kritické myšlení. Pokud si myslíte, že sociální marketing je jednoduchá práce, zamyslete se znovu.

Seznamte se s mnoha malými, ale časově náročnými úkoly, které váš sociální tým každý den řeší. Například kolik času zabere reakce na příchozí zprávy? Jak dlouho trvá získání, napsání a naplánování sociálního kalendáře? Jak často váš manažer sociálních médií analyzuje data a podává o nich zprávy?

V některých společnostech mohou být sociální média jen jedním z aspektů práce obchodníka. Pokud obchodník také píše obsah blogu, buduje kreativní aktiva nebo rozvíjí plány krizových komunikací, pak je nad jejich prací na sociálních médiích spousta odpovědností. Pochopení jejich pracovního vytížení vám pomůže najít a eliminovat případné neefektivity, které by marketingovým pracovníkům mohly uvolnit čas, aby se mohli soustředit na hlouběji provedenou práci.

Manažeři sociálních médií nosí mnoho klobouků. Jsou to kreativci, analytici, obhájci zákazníků pro zbytek jejich organizace a ještě mnohem více. Potvrďte, kolik práce dělají, a pravidelně se přihlašujte, abyste se ujistili, že se cítí podporováni, a jak můžete ulehčit jejich pracovní zátěž.

Řešte emocionální práci vyžadovanou od manažerů sociálních médií

Na sociálních médiích je co milovat, ale je tu i temná stránka. S nedávnými příklady COVID-19 a rostoucími hnutími za rasovou rovnost byli odborníci v sociálních médiích v situace vysokého tlaku měsíce. Působí jako tvář své značky, která je staví do pozice, která přichází s extrémní úrovní kontroly.

Ať už značka pracuje na překonání své vlastní krize, nebo se snaží najít správnou cestu stát si za svým v dobách extrémních nepokojů hrají při předávání zprávy zásadní roli sociální týmy. Jako vůdce byste mohli pomoci s vytvořením odpovědi a poskytnutím souhlasu se zveřejňováním příspěvků na sociálních sítích, ale v konečném důsledku jsou správci sociálních médií ti, kteří si odnesou námitky jakékoli kritiky, odporu nebo slovního zneužívání ze strany veřejnosti. Výsledkem je, že SMM neustále bojují proti vyhoření a přijímají zásahy duševní zdraví .

Nenechte své odborníky v sociálních médiích mlčky trpět. Jakmile vstoupíte do své vedoucí role, informujte svůj tým, že může promluvit, vyjádřit své obavy a být vyslechnut, pokud se cítí ohromeni nebo vyhořela .

Pokračujte ve vzdělávání

Manažeři sociálních médií se každý den dozvěděli o nových trendech, chování spotřebitelů a neocenitelných datech. Pro vedoucí marketingu je zásadní pořádat pravidelná setkání se svým sociálním týmem, kde mohou rozebrat, co funguje, co nefunguje a jak může značka využít sociální postřehy k pivotování nebo zlepšení strategie.

Tato setkání rozšíří vaše sociální znalosti, ale vedoucí by se měli i nadále vzdělávat ve svém vlastním čase. Přejděte přímo ke zdroji a sledujte další vůdce sociálních médií a obchodní publikace o sociálních sítích. Zde je seznam některých účtů, které je třeba dodržovat:

Letos na jaře jsme hostili Sprout Sessions Digital 2020 , virtuální událost, kde více než 3 200 sociálních marketingových pracovníků strávilo celý den spojováním a vzájemným učením se o tom, jak posunout své značky vpřed. Poprvé v historii Sprout Sessions (živé nebo digitální) jsme zpřístupnili několik zaznamenaných relací pro všechny obchodníky, kteří hledají rady ohledně toho, co je nového a co dalšího v sociální oblasti. Sledujte je tady .

Sdílej Se Svými Přáteli: