Úvod do franšízového marketingu

Franchising je o konzistenci, ale konzistence je obousměrná.





Zatímco poskytovatelé franšízy musí vytvořit ziskovou značku a obchodní model, který lze snadno replikovat, franšízanti musí pomáhat udržovat pověst značky, aby si zachovala svou hodnotu.



Jen málo věcí je pro franchisory horší než franšízanti, kteří poškozují veřejné vnímání jejich značky. Ochrana proti tomuto je v dnešním digitálním světě stále obtížnější.



Čtyřicet dva procent franšízových profesionálů již necítíte, že tradiční marketingové kanály, včetně reklamy, přímého marketingu a public relations, stojí za investici.

Otázka nyní zní: Jak mohou franšízanti a franšízanti spolupracovat na vytvoření jediné soudržné marketingové strategie?

Abychom odpověděli na tuto otázku, spolupracovali jsme se šesti předními organizacemi v různých marketingových oborech, abychom vás naučili vše, co potřebujete vědět, abyste pomohli svému franšízovému marketingu. Od sociálních sítí po testování e-mailů a A / B bude tato příručka pokrývat všechny všechny strategie od objektivu franšízového obchodního modelu.



Připojili se k nám a máme:



  • HASHTAGS diskutovat o správě sociálních médií
  • Štítek diskutovat o marketingu obsahu
  • Bambus diskutovat o advokacii zaměstnanců
  • Emma diskutovat o e-mailovém marketingu
  • Bláznivé vejce diskutovat o testování A / B
  • ReviewTrackers diskutovat o recenzním marketingu
  • Yext diskutovat o řízení digitálních znalostí

Takže skočte do sekcí, se kterými potřebujete nejvíce pomoci, nebo se ponořte do celého průvodce a proměňte svou franšízovou organizaci v dobře naolejovaný marketingový stroj. Nezapomeňte, že každá sekce byla napsána samostatnou společností, takže hlasy a struktura značky budou vždy jedinečné.

Najděte, obsluhujte a uspokojte zákazníky s Franchise Social Media Marketing

HASHTAGS pojednává o tom, jak komunikovat s vašimi současnými a potenciálními zákazníky pomocí franšízového marketingu sociálních médií, aby se zvýšila loajalita a prodej ve vašich franšízových pobočkách.



Sociální média jsou kritickým kanálem pro reakci na spotřebitelské dotazy franšízy.



Společnost HASHTAGS zkoumala zákazníky a identifikovala sociální média jako druhé nejvyužívanější médium k řešení problémů se službami zákazníkům nebo nevhodnému chování, na druhém místě za osobní stížnosti.



Jako poskytovatel franšízy nebo franšízant provozující více (někdy stovky či tisíce) poboček pravděpodobně obdržíte více zmínek než jakékoli jiné odvětví zabývající se péčí o zákazníky a stížnosti, s nimiž pravděpodobně nemáte žádnou souvislost.

Pokud však můžete tyto negativní komentáře proměnit v pozitivní sociální interakce, zvýšíte celkové příjmy vaší organizace.

Sprout ve skutečnosti provedl průzkum spotřebitelé a zjistili, že 71% s větší pravděpodobností nakupuje od značky po pozitivní zkušenosti ze sociálních médií.

A pro společnosti s dostatečnou předvídavostí, aby přemýšlely nad rámec pouhého příjmu, lze získat mnohem více, například další akcie a dojmy.

I když je význam sociálních médií jasný ve všech průmyslových odvětvích, zdá se, že spotřební zboží, maloobchodníci a franšízoví sociální marketéři jsou ti, kteří podle našich průzkumů potřebují nejvíce pomoci.

Jak zvyšujete počet míst ve vaší organizaci, zvyšujete také svůj dosah na sociální sítě.

Správným využitím sociálních médií můžete jednotlivá místa proměnit v dobře naolejované marketingové stroje, které se rozprostírají napříč celým marketingovým trychtýřem.

Od plánování a propagace obsahu, přes zdraví značky a analýzu celé cesty, až po péči o zákazníky a informace o spotřebitelích a produktech - vidím sociální sítě jako vložené v celé organizaci, stejně jako začleněné do našich životů. Jamie Gilpin
SOT, HASHTAGS

Ale s těmi organizacemi, které nesprávně přistupují k sociální síti, by proti vám mohla být i jedna chyba.

Jak by měli franšízanti a franšízanti sdílet sociální marketing?

Sociální média jsou nejtransparentnějším marketingovým kanálem online. Vaše organizace potřebuje řídící orgán, poskytovatele franšízy, aby zajistila, že ti, kteří interagují na sociálních médiích pod touto zastřešující značkou, zveřejňují vhodný obsah a v případě potřeby se zapojují.

Poskytovatelé franšízy však nemohou a neměli by přistupovat k sociální síti sami ze dvou hlavních důvodů: objem příchozích zpráv a relevance odchozích zpráv.

1. Hlasitost příchozích zpráv

Vzhledem k množství příchozího objemu, který většina značek vidí, nemá pro franchisora ​​smysl zpracovávat všechny zprávy ze sociálních médií.

A protože mnoho zpráv zasílaných značce se týká konkrétní franšízy nebo regionu, trvalo by mnohem déle, než by odpověděl sociální marketingový pracovník bez znalosti určitého místa nebo propagace.

2. Relevance odchozích zpráv podle umístění

Za druhé, tým, který sedí v podnikové kanceláři, nemůže vytvářet obsah se stejnou úrovní relevance, jako je tomu ve franšízách. Možná nemají tolik znalostí o místě, klientele nebo propagačních akcích, jako ti v oboru.

Vzhledem k tomu, že nabídka propagace a poskytování vzdělávacího obsahu jsou dvě ze tří špičkových společenských chování, která vedou k nákupu, jedná se o klíčové provedení, které má napravit.

Při rozhodování o pracovním postupu mezi poskytovatelem franšízy a poskytovatelem franšízy je třeba vzít v úvahu také to, zda vytvořit či nevytvořit samostatné sociální profily pro jednotlivá místa nebo regiony.

Pokud jde o Facebook, vaše samostatná místa budou mít téměř vždy svou vlastní stránku, protože Facebook má pro každé místo nástroje ke sdílení recenzí, pokynů, map a dalších. Facebook usnadňuje hledání a správu vašich jednotlivých míst pomocí Umístění na Facebooku .

Jiné kanály, jako je Twitter, Instagram a LinkedIn, vyžadují více promyšlení. Klíčové věci, které je třeba vzít v úvahu, jsou:

  • Má můj franšízant nebo region dostatečný zájem na podpoře samostatného profilu?
  • Mají vaši operátoři kapacitu tyto účty provozovat?
  • Má váš franšízant nebo region rozpočet na vytvoření smysluplné prezentace?

Nezapomeňte, že to, že konkrétní místo nemá svou vlastní přítomnost, ještě neznamená, že nemůže přispět ke zpracování sociálních sítí pro vaše hlavní vlastnosti.

Tipy pro marketing v sociálních médiích pro franchisory

Klíčem pro franchisory je dosažení správné rovnováhy mezi ochranou jejich značek a současným zmocněním franšízantů k interakci se zákazníky a sdílení relevantního obsahu.

Ačkoli může mít smysl dávat jednotlivým franšízantům svolení k budování vlastní sociální přítomnosti, všichni jsme se setkali s situacemi, kdy špatná sociální média zažívají sněhovou kouli a trpí celá značka.

Pokud zákazník obdrží jen jednu špatnou sociální zkušenost od jednoho z vašich franšízantů, je o 50% větší pravděpodobnost, že vaši značku úplně bojkotuje.

Vytvářejte podrobné zásady

Podrobný politika sociálních médií pomůže franšízorům vyhnout se problémům před jejich vytvořením. Podrobné sociální politiky jsou dobré pro:

  • Stanovení očekávání vhodného a nevhodného chování online
  • Vedení franšízantů o strategii sociálních médií
  • Ochrana poskytovatele franšízy před právními problémy v důsledku krizí v sociálních médiích

Vytvářejte přizpůsobitelné šablony

Jedním z největších problémů, které na HASHTAGS vidíme, je to, že jednotlivá místa chtějí sdílet obsah relevantní pro jejich značku, ale značky jim nemusí nutně dávat povolení ke sdílení, co se jim líbí.

Pokud poskytovatel franšízy vytvoří šablony, které může uživatel franšízy přizpůsobit, budou tyto sociální příspěvky vytvořené ze šablon schváleny poskytovatelem franšízy a budou relevantnější podle místa.

Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je společná knihovna médií. Knihovny aktiv umožnit franšízorům vytvořit digitální úložiště předem schváleného obsahu, který lze poté sdílet s franšízanty.

Franšízanti mohou tyto části obsahu buď přímo sdílet, nebo využít editory obrázků k drobným úpravám, které rezonují s jejich konkrétním publikem.

Knihovna klíčků

Použijte toky zpráv založené na schválení

Využijte nástroje sociálních médií, které vyžadují konečné schválení před odesláním zprávy na vaše sociální sítě, takže nebude zveřejňováno nic nechutného. To je klíčové, protože špatný zákaznický servis je jedním z klíčových důvodů, proč by vás zákazník zavolal na sociální síti.

Tipy pro marketing v sociálních médiích pro franšízy

Jedním z důvodů, proč franšízanti udržují veškerý svůj marketingový rozpočet na podnikové úrovni, je to, že nemusí plně věřit franšízantům, aby věděli, jak uvádět na trh své umístění. Může to být spravedlivý bod, protože ne všichni franšízoví investoři mají významné marketingové zázemí.

Mějte na paměti tyto tipy, jakmile získáte přístup k rozpočtu, abyste mohli začít marketingovat na sociálních sítích.

Udržujte svoji přítomnost

Pokud si chcete vytvořit vlastní sociální profily, musíte zajistit jejich aktuální obsah s relevantním obsahem. Přechod na web společnosti, kde najdete pouze nejnovější příspěvek z doby před lety, může být pro vaše potenciální zákazníky velkým odbočením.

Zveřejněte správný obsah

Ujistěte se, že vytváříte obsah, který oslovuje vaše publikum. Pokud si nejste jisti, kde začít, podívejte se níže na tento graf s akcemi značky na sociálních sítích, které vyzývají spotřebitele k nákupu.

Pamatujte, že to, že nabízí propagační akce, ještě neznamená, že byste měli sdílet vše. Obsah životního stylu budování značky, příběhy zákazníků a novinky společnosti pomáhají budovat spřízněnost s vaším publikem.

KPI pro sociální média pro franšízy

Než se ponoříte přímo do vytváření přítomnosti na sociálních médiích, je důležité rozhodnout, co bude představovat úspěch. To vám pomůže rozhodnout, zda se vaše marketingové úsilí vyplatí.

Zde je několik nápadů pro KPI, které vám pomohou začít!

  • Míra odezvy : Počet odpovědí, vyjádřený v procentech, na zprávy, u nichž bylo zjištěno, že se zdají být důvodem k odpovědi. Míra vašich odpovědí může být dále rozdělena podle dne v týdnu nebo hodiny dne, abyste zjistili, kdy jste nejvíce a nejméně citliví.
  • Průměrná doba odezvy : Průměrná doba, za kterou jste odpověděli na zprávy ve stanoveném časovém období. Data z nedávného indexu HASHTAGS ukazují, že průměrná doba odezvy značek v maloobchodě je 11,3 hodiny.
  • Angažovanost : Celkový počet interakcí uživatele s Tweetem. Mezi interakce patří kliknutí kdekoli na Tweetu, retweety, odpovědi, sledování, lajky, odkazy, karty, hashtagy, vložená média, uživatelské jméno nebo profilová fotka.
  • Počet sledujících : Celkový počet sledujících na Twitteru v poslední den sledovaného období.
  • Organické dojmy : Počet, kolikrát byly uživateli doručeny vaše tweety v jejich časových osách nebo ve výsledcích vyhledávání na Twitteru. Celkem nezahrnuje placené tweety.

Stále si nejste jisti, kde začít při vytváření cílů a KPI? Zkuste své cíle založit na našich nedávných datech na největších cílech pro sociální marketing.

HASHTAGS pro franšízy

Byli bychom rádi, kdybychom vám neřekli, proč se náš nástroj pro správu sociálních médií skvěle hodí pro franšízový obchodní model, a podobné oddíly uvidíte v každé kapitole.

NA platforma pro správu sociálních médií má nástroje, které usnadňují franšízovou spolupráci na sociálních médiích. Nástroje HASHTAGS byly speciálně vytvořeny pro velké týmy s více místy, aby efektivně řídily jejich sociální přítomnost.

Důležitost sociálních nástrojů platí zejména v případě, že vaše franšízová organizace chce více zvládnout sociální média, ale nemůže hledat zvýšení počtu zaměstnanců.

Pokud mají společnosti v úmyslu přidělit více finančních prostředků na aktivity v sociálních médiích, ale nemají v úmyslu najmout více lidí, je nezbytné dát do rukou vašich zaměstnanců správné nástroje. Odstraňte opakující se pozemské úkoly, abyste uvolnili čas, který lidé potřebují k provádění konceptů a strategií, a k vytváření skvělého obsahu. A co je nejdůležitější, uvolněte jim mentální prostor a holisticky přemýšlejte o zákaznické zkušenosti. Jamie Gilpin
SOT, HASHTAGS

Zde jsou některé z mnoha funkcí klíčových pro model franšízy.

1. Inteligentní doručená pošta + klíčová slova značky

Přeneste všechny své zprávy ze všech svých profilů do jednoho streamu. Najděte příležitosti, jak se zapojit, označit příchozí zprávy, připojit se ke konverzacím a reagovat na zákazníky na Twitteru, Facebooku, Messengeru, Google+ a Instagramu.

2. Publikace zpráv

Zveřejnění neschválené zprávy může být pro vaši značku katastrofou, ale je možné se jí vyhnout. Ať už chcete zmírnit nevyzpytatelné příspěvky na sociálních sítích, vyhnout se gramatickým chybám nebo posílit vztah mezi agenturou a klientem, schválení zpráv poskytuje skvělou příležitost pro společenské publikování.

schválit v kalendáři klíčků

3. Pokročilá oprávnění a skupiny

Velké týmy v organizacích s více pobočkami a franšízovými organizacemi těží z intuitivní struktury skupiny pro snadné uspořádání uživatelů, týmů a profilů podle obchodních potřeb, jazyka nebo zeměpisu.

  • Všestrannost se skupinami: Pomocí samostatných skupin můžete organizovat týmy a sociální profily tak, aby vyhovovaly potřebám vašeho podnikání, agentury nebo klientů.
  • Jasně definované role uživatele: Vytvořte hierarchii udělením konkrétního profilu a přístupu skupiny pro každého jednotlivého uživatele nebo klienta.
  • Systematická správa profilů: Seskupte profily podle obchodních potřeb, jazyka nebo geografie, abyste zefektivnili monitorování a zapojení.
  • Statistiky informované skupinami: Přiřaďte strukturu svého profilu k přehledům pomocí Skupinové zprávy a zobrazte statistiky napříč více profily.

4. Knihovna aktiv + editor fotografií

Knihovna aktiv společnosti HASHTAGS zjednodušuje společné publikování a správu aktiv. Díky vlastním oprávněním, logické organizaci a bezproblémové integraci s oknem Compose pomáhá knihovna prostředků vašemu týmu publikovat vysoce kvalitní a poutavý obsah.

  • Spolupráce napříč týmy globálně: Nastavte oprávnění a snadno udržujte jedno místo pro celý tým pro ukládání, úpravy a publikování obrázků.
  • Uspořádejte své obrázky: Použijte tagování a filtrování pro rychlý a snadný přístup, abyste vždy našli to, co potřebujete.
  • Udržujte konzistenci značky: Zajistěte, aby všechny vaše příspěvky byly ve značce, a to poskytnutím přístupu celého týmu k nejaktuálnějším obrázkům.

Jak mohou franšízy škálovat obsahový marketing

Jak franšízové ​​organizace mohou škálovat obsahový marketing využitím schválených aktiv.

Sociální média pomohla uvolnit marketingovým pracovníkům po celém světě, aby byli díky své taktice kreativnější, reaktivnější a mimo krabici.

Pokud jde o franšízový marketing, může to představovat jedinečnou výzvu i jedinečnou příležitost.

Pro franchisora, jak můžete svým franšízantům umožnit svobodu vytvářet silný obsah a současně zůstat ve značce a poté tento obsah využít na širší úrovni značky?

A jako franšízant, jak můžete reprezentovat a uspokojovat potřeby své individuální franšízy a přitom zůstat v pruzích stanovených na podnikové úrovni a budovat reputaci a důvěryhodnost, která bude přínosem pro vás i pro každého dalšího franšízanta?

V této kapitole se budeme zabývat potřebami obou stran a tím, jak může být obsah sociálních médií prostředkem, který bude sloužit oběma způsoby, pokud k nim bude přistupováno promyšleně.

Správa obsahu

Jako poskytovatel franšízy se můžete cítit, že stojíte na houpačce, pokud jde o řízení aktivity sociálních médií vašich franšízantů.

Příliš praktické a frustrující je a plýtvání vlastním časem. Příliš hands-off a otevíráte své značce nesourodý zážitek pro své publikum a potenciální krizi značky, pokud se věci opravdu vymknou z rukou.

Bude lákavé ovládat všechny aspekty obsahu vašich franšízantů, ale bude to časově náročné a potlačující kreativitu, ze které se můžete poučit v menším prostředí a aplikovat ji širší.

Nalezení sladkého místa se může zdát obtížné, ale když jsou parametry nastaveny dopředu, nemusí to tak být.

1. Stanovte pokyny pro značku : Bez ohledu na úroveň svobody, kterou se rozhodnete nabídnout svým franšízantům, nevyhnutelně máte značku, kterou zastupují. Ve spolupráci se svým kreativním ředitelem nebo designovým týmem určete, o kterých částech vaší značky nelze obchodovat, a musí to být „ocelové vlákno“, které spojuje každou franšízu. Do této kategorie může spadat celá řada komponent:

  • Barevné patro
  • Použití loga
  • Písmo a typekit
  • Specifická slovesa a zasílání zpráv
  • Použití snímků a ilustrací

2. Vytvořte parametry obsahu : Kromě vašich obecných pokynů pro značku možná budete chtít ovládat další komponenty aktivity na sociálních médiích. Určete, o co jde dopředu, aby to pro vás a vaše franšízy nevytvářelo nepříjemné nebo frustrující situace:

  • Kampaně : Kdy budete očekávat, že budete využívat franšízové ​​profily a kanály k zasílání širších zpráv kampaně? Co musí zveřejnit? Jak často se to stane a jak jim to bude sděleno?
  • Frekvence obsahu : Jak často je příliš často zveřejňovat příspěvky? Příliš agresivní plán zveřejňování se může špatně odrážet na vaší značce, stejně jako neaktivní sociální profily.
  • Měření : Stanovte očekávání pro měření brzy. Které metriky budete sledovat na úrovni značky, abyste franšízantovi zajistili odpovědnost?

3. Udržujte viditelnost : Jako poskytovatel franšízy je důležité mít přehled o obsahu publikovaném napříč sociálními kanály vašich franšízantů. Ve společnosti Tagboard spolupracujeme s mnoha mediálními společnostmi, sportovními nemovitostmi a značkami, které to dělají napájením displeje, který shromažďuje obsah publikovaný každým profilem pod jejich záštitou, a vysíláním v reálném čase přes obrazovky v kanceláři a na intranetech, které každý zaměstnanec má přístup. To umožňuje marketingovému týmu sledovat publikovaný obsah, sledovat působivou práci a označovat dílčí práce.

Tvorba obsahu

Pro franchisora : Jako poskytovatel franšízy by vaším cílem mělo být umožnit vašim franšízantům, aby co nejlépe reprezentovali značku. Toho lze dosáhnout poskytnutím značkových děl, fotografií a videí, která mohou použít ve svém vlastním obsahu. Dejte jim flexibilitu, aby si je mohli přizpůsobit. Některé příklady:

  • Značkové pozadí a šablony : Využijte svůj návrhářský tým k vytváření šablon, které může franšízant použít.
  • Akciová aktiva : Pořídili jste značková focení nebo máte knihovnu hudby, obrázků nebo videoklipů? Poskytněte svým franšízantům přístup k nim.
  • Software : Máte nástroje, které pomáhají vašemu firemnímu týmu dělat jeho práci? Správa sociálních médií, sociální zobrazení, sociální analytika, nástroje pro vytváření obsahu atd.? Mnoho z těchto řešení má propracovanou hierarchii a správu rolí; ve spolupráci s vaším zástupcem účtu u každého dodavatele vytvořte systém, který vašim franšízantům umožní používat nástroje, za které již platíte.

Je také důležité, abyste o tom nepřemýšleli jako o jednosměrném vztahu. Vaše franšízy vytvářejí pravidelně obsah, který sahá až ke značce a značka jej může použít. Pravidelně využíváte tento zdroj? Pro vás i pro franšízu je přínosné přispět k posílení jejich poselství.

Pro franchisanta : Vaše odpovědnost jako obchodníka s franšízantem je dvojí.

Na jedné straně musíte podporovat zájmy, které jsou specifické pro vaši franšízu. Ať už jde o zvyšování návštěvnosti ve vašem konkrétním místě, prodej zboží pro vaši nemovitost nebo něco úplně jiného, ​​vaše šeky pocházejí od franchisanta, nikoli od franchisora, a vy se musíte soustředit na to, abyste podpořili toto podnikání.

Na druhou stranu, vaše konkrétní franšíza bude mít větší šanci na úspěch, pokud bude prosperovat širší značka. Například pokud jsem Seahawks (#GoHawks), budu ziskovější tým, pokud bude NFL úspěšná. Pokud liga selže, selžu s ní.

Stručně řečeno, použijte značková aktiva, která váš korporační tým poskytuje, oplácejte tím, že přidáte hodnotu pro širší značku, a pokračujte v podpoře vaší franšízy.

Používání a distribuce obsahu

Jako poskytovatel franšízy možná sedíte na zlatém dole. Jak využíváte obsah svých franšízantů? A ještě lépe, pokud jste věnovali pozornost tomu, co zveřejňují, pravděpodobně jste viděli, jak někteří z jejich fanoušků reagují nebo sdílejí své vlastní zkušenosti. Jak toho můžete využít?

  • Amplify: Retweetujte, sdílejte a propagujte svůj obsah franšízy. Dělají za vás polovinu práce, což vaší značce dodává silnější energii.
  • Sbírejte a sdílejte: Najděte řešení, které vám pomůže shromáždit a zobrazit obsah z několika účtů franšízy (a „sociální důkaz“, který zveřejňují jejich místní publikum) na jednom místě. Sdílejte tento obsah na svém webu, v kanceláři, jako součást jiného obsahu nebo na obrazovkách na jiných relevantních místech.
  • Opakované použití: Na konci dne jsou sociální média vyprávěcím kanálem. Vaši franšízanti vyprávějí své vlastní příběhy, ale tento obsah lze zabalit do širších příběhů na úrovni značky. Najděte nejrelevantnější a nejpřínosnější části obsahu a sdílejte je jako součást širšího příběhu.

Franšízový marketing může být zvíře. Ale nemusí to být bolestivé. Nastavte očekávání a správu obsahu předem a nechte své franšízy jedinečné.

Pomozte svým franchisorům vytvářet relevantnější e-maily

Věděli jste, že e-mail je jedním z nejúčinnějších kanálů, které mají dnešní marketéři k dispozici? Po všem….

59% obchodníků vidí největší návratnost investic z e-mailu. - je to aktivita číslo 1 na internetu.
# 2? Pomocí vyhledávače. A pokud se nad tím zamyslíte, nejde o absurdní statistiku. Všichni žijeme v našich schránkách. Průměrný administrativní pracovník ve skutečnosti obdrží přibližně 30 e-mailů za hodinu.

E-mail vytváří v průměru 3800% návratnost investic.
Je to zdravá investice pro obchodníky. I když se počet může pohybovat nahoru nebo dolů, průměrná návratnost investic do e-mailu je trvale více než dvojnásobná oproti ostatním digitálním kanálům.

Jako franšízový obchodník však čelíte jedinečné sadě výzev, pokud jde o e-mailový marketing. Abyste mohli svou práci vykonávat efektivně, musíte řešit potřeby franchisorů s různými dovednostmi, a přitom si nějak udržet kontrolu nad svým obsahem a image značky. Musíte posílit uživatele napříč místy, aby mohli efektivně spolupracovat a používat e-mail, ale stále poskytovat soudržný zážitek každému předplatiteli.

Naštěstí lze tyto výzvy vyřešit správnou strategií. Pojďme to rozebrat.

Jak by franšízanti a franšízanti měli sdílet e-maily?

Ujistěte se, že máte kontrolní centrum.

Možnost spravovat e-mailový marketing pro všechna vaše místa na centrálním účtu je pro franšízy absolutní nutností. Za prvé to znamená, že kontaktní informace každého franšízanta mohou žít v jediném systému. Zadruhé vám umožňuje nastavit podúčty - každý se svou vlastní sadou uživatelských oprávnění - a poskytnout uživatelům tolik svobody, kolik byste chtěli, aniž byste ztratili svou centrální autoritu. Větší kontrola a vyšší efektivita znamená lepší výsledky ve všech oblastech.

Sdílejte kreativní a obsahová aktiva od společnosti.

Další obrovská potřeba ve světě franšízového e-mailového marketingu? Udržování identity vaší značky a vytváření bezproblémové zákaznické zkušenosti. Nezapomeňte tedy najít ESP (poskytovatel e-mailových služeb), který vám umožní sdílet kreativní podklady - jako jsou loga, obrázky a šablony - s jedním, 50 nebo všemi vašimi podúčty, abyste zajistili konzistentní všeobecné zkušenosti. Bonusové body, pokud vám ESP umožní uzamknout určité části designu, abyste získali úplnou kontrolu nad tím, co koncoví uživatelé mohou a co nemohou upravovat, což jim usnadňuje zůstat věrní vaší značce.

Sledujte místní a globální analytiku.

Není to nutně nutnost, ale je to rozhodně příjemné: Řídicí panel domovské stránky vám umožní zjistit, co se děje ve všech podúčtech, a snadno procházet jednotlivé odesílání. Pohled na nejnovější aktivitu a výsledky na první pohled vám umožní rychle určit, které týmy to přibijí, a odhalit ty, které by mohly trochu pomoci.

E-mailový marketing pro franchisory

Jako poskytovatel franšízy je důležité zajistit, abyste si udrželi kontrolu nad identitou své značky, ale stále nacházet způsoby, jak zmocnit uživatele v různých lokalitách, aby dělali co nejlepší práci. Jak můžete dosáhnout obojího?

Nastavte uživatelská oprávnění.

Od počátečního plánování až po skutečně stisknuté odeslání proveďte inventuru všech osob zapojených do vašeho e-mailového marketingu. Ujistěte se, že rozumějí svým odpovědnostem, a poté tato oprávnění integrujte do svého účtu, abyste zajistili, že každý bude mít správný přístup ke správným nástrojům.

Vytvářejte sdílené šablony.

Chcete-li vytvořit soudržný zážitek z vašeho webu do doručené pošty i mimo ni, investujte do značkových e-mailových šablon vhodných pro mobilní zařízení, které váš tým může využít pro různé potřeby, jakmile se objeví.

Investujte do registrace.

Jak se role mění a nastupují noví členové týmu, nezapomeňte investovat čas připojením nových uživatelů k vašemu ESP. Ať už se jedná o školení vyvinuté interně, nebo o službu zakoupenou prostřednictvím vašeho poskytovatele, investice se vyplatí.

Tipy pro e-mailový marketing pro franšízy

Jako franšízant jste pravděpodobně ten, kdo skutečně posílá e-maily pro vaše konkrétní místo. Nemůžete však poslat jen starý e-mail a očekávat skvělé výsledky. Abyste plně využili výhody e-mailu, musíte být ohledně své strategie záměrní.

1. Definování vašich cílů.

Níže uvádíme několik otázek, na které se můžete při plánování jednotlivých e-mailů zeptat. Pomohou vám identifikovat mezery ve vašem současném procesu a pomohou vám vyhnout se nástrahám odesílání „jen proto, že“.

PUBLIKUM:
Otázka : Komu zasíláte kampaň?
Na co tato otázka odpoví : Který segment publika bude mít z této zprávy hodnotu? Pokud například posíláte e-mail o místní události, zasílejte to pouze segmentu předplatitelů, kteří v dané oblasti žijí.

VÝHODA:
Otázka : Co obsahuje vaše předplatitele?
Na co tato otázka odpoví : Sladkým místem pro e-mailový marketing je, když najdete překrývání mezi cíli vaší společnosti a potřebami vašich předplatitelů. Odesílání pouze na základě cílů společnosti bude mít za následek zvýšení chodu účastníků.

AKCE:
Otázka : Jakou akci mají odběratelé podniknout po obdržení tohoto e-mailu?
Na co tato otázka odpoví : Pokud budete vědět, co mají odběratelé v důsledku obdržení vašeho e-mailu udělat, pomůže vám to definovat výzvu k akci (CTA) vaší kampaně. Nezapomeňte se na věci soustředit: E-maily s jedinou výzvou k akci mohou zvýšit míru kliknutí o 371% a tržby o 1617% ( Wordstream ).

VÝSLEDKY:
Otázka : Jak budete měřit úspěch?
Na co tato otázka odpoví : E-mailový marketing není jen o otevření a kliknutích. S každým zaslaným e-mailem určete, čeho chcete dosáhnout, a poté sledujte příslušnou metriku - zakoupené položky, provoz na vašem webu atd. - a určete úspěšnost dané kampaně.

2. Pěstování seznamu.

Než vaši předplatitelé někdy obdrží e-mail od vaší značky, musí se přihlásit do vašeho seznamu. Jak je tedy přesvědčit, aby udělali ten první krok?

Poskytujte všude snadné možnosti registrace. Hledejte příležitosti, jak vytvořit svůj e-mailový seznam, ať jste kdekoli v kontaktu s cílovým publikem: vaše webové stránky, sociální kanály, události, kamenné lokality (pokud je máte) atd. Je to všechno férová hra, pokud nabízíte něco cenného pro připojení se k vašemu seznamu a splnění tohoto slibu.

Neptejte se hned na příliš mnoho informací . Každé pole, které přidáte do přihlašovacího formuláře, způsobí, že míra konverze podle Privy poklesne o 25%. Jakmile lidé začnou znát vaši značku, můžete kdykoli požádat o více. Navíc, pokud věnujete velkou pozornost vašim e-mailovým metrikám, můžete přesně zjistit, jaké typy obsahu vaši odběratelé otevírají a na které klikáte, takže můžete takto shromažďovat data a přizpůsobovat jim své zkušenosti.

Udržujte svůj seznam čistý a zdravý . To znamená používat legitimní metody růstu seznamu - opět nekupujte ani nepronajímejte e-mailové seznamy - a poskytovat olověné magnety, které lákají správný typ předplatitelů k přihlášení k vašim e-mailům. Nezapomeňte, že seznam zdravých e-mailů se týká kvality, nejen kvantity.

3. Přivítání nových předplatitelů.

Chcete-li podpořit dlouhodobou věrnost značce, musíte svůj vztah s novými předplatiteli zahájit správnou nohou. Uvítací e-maily by měly být zasílány okamžitě, když zájem předplatitele dosáhne vrcholu - nejlépe hned poté, co se zaregistruje do vašeho seznamu.

Představte svou značku a vyprávějte svůj příběh . Váš uvítací e-mail je vaší šancí vybudovat si od začátku zastánce obhájců značky. Pomocí tohoto prvního e-mailu můžete ovládat vnímání své značky a pomocí obsahu zaměřeného na předplatitele ukázat lidem, proč budou chtít zůstat ve spojení.

V návaznosti na slíbený obsah a nabídky . Uvítací e-maily získávají 4krát vyšší sazby za otevřené a 5krát vyšší sazby za kliknutí u zásilek jako obvykle. Toto je nejvýkonnější e-mail, jaký jste kdy mohli poslat, takže si nenechte ujít tuto kritickou příležitost podpořit akci, ať už jde o sledování vašich sociálních profilů nebo prohlížení vašeho online obchodu.

Shromážděte více informací . Veškeré informace „příjemné mít“ (například místo nebo datum narození), které nebyly shromážděny při registraci, lze shromáždit ve vašem uvítacím e-mailu. Požádejte také nové předplatitele, aby nastavili předvolby odesílání, aby vám zajistili co nejrelevantnější možný zážitek při pohybu vpřed.

E-mailové marketingové KPI pro franšízy

Skáče . Je strašně lákavé přeskočit přes odrazy a zamířit přímo k šťavnatým číslům, jako kdo otevřel a klikl. Je ale důležité nechat svůj odrazový list jednorázově. Proč? Je to dobrý indikátor stavu vašeho seznamu a může vám pomoci odstranit kontakty s e-mailovými adresami, které již nejsou platné.

Otevře se . Můžeme tu sedět a chrlit průmyslové průměry navždy, ale pamatujte, že nejlepší měřítka na světě jsou vaše vlastní. Průmyslové průměry vám mohou poskytnout obecnou představu o tom, kam spadáte, ale nejvhodnější čísla jsou ta, která generujete. Jsou segmentovány podle vašeho odvětví, publika, obsahu a frekvence.

Kliknutí . V kruzích e-mailového marketingu také víme, že věci, jako je míra prokliku, se divoce liší nejen od odvětví k odvětví, ale dokonce i mezi poštami zasílanými stejnou organizací. Například v našich vlastních poštovních zásilkách může naše míra prokliku klesnout u e-mailů až na 3%, kde pro nás není zvlášť důležité přimět lidi ke kliknutí, a zvýšit až o 40%, když je to jasně stanoveno .

Převody . Pomocí integrací a sledování můžete vidět přímý dopad vašeho e-mailu na váš cíl. Ať už se jednalo o zakoupené položky, řízené registrace nebo provoz na vašem webu, budete přesně vědět, jak daleko vás vaše odeslání dostalo ve vztahu k tomu, čeho jste se snažili dosáhnout.

Zrušení odběru a stížnosti na spam. Toto je konečný indikátor toho, zda vaše e-maily narážejí na značku. Pokud někomu váš obsah připadá irelevantní, neváhá odhlásit nebo označit váš e-mail jako spam.

Emma pro franšízy

Platforma Emma Enterprise, používaná špičkovými franšízami, jako je Liberty Tax, Orangetheory Fitness a School of Rock, je centrem marketingové kontroly vaší franšízy, pomáhá vytvářet konzistenci napříč vaší značkou a umožňuje každému místu provádět co nejefektivnější marketing.

Všechna vaše místa na jednom místě.

Víceúrovňová struktura účtu Emma vám umožňuje vytvářet a spravovat jednotlivé účty pro každé z vašich míst, což jim umožňuje spravovat vlastní e-mailový marketing a osvobozuje vaše firemní marketingové pracovníky od zpracování marketingových kampaní na místní úrovni.

Ovládejte identitu své značky.

Sdílejte kreativní podklady - jako loga, obrázky, nabídky a šablony - s jedním, 50 nebo všemi vašimi místy, abyste zachovali konzistenci zkušeností se značkou, a to vše při současném umožnění marketingu na místní úrovni.

Umožněte svému týmu vytvářet, odesílat a růst.

Platforma společnosti Emma usnadňuje vašim jednotlivým oddělením nebo místům vytváření a odesílání e-mailových kampaní, které vypadají skvěle, jsou přizpůsobeny jejich publiku a přinášejí výsledky. A Emmina nejlepší použitelnost ve své třídě vyžaduje méně možností a školení s každým z vašich podúčtů.

Segmentace a automatizace podporují váš dosud nejcílenější e-mail.

Vytvářejte dynamické segmenty v reálném čase založené na datech vašich zákazníků (chování při utrácení, poštovní směrovací číslo, datum narození, ať už otevřeli poštu atd.) A vytvářejte automatické pracovní postupy, které automaticky spouštějí supercílené a superefektivní kampaně.

Integrace se službami, které používáte nejvíce.

Snadno se připojte k dalším marketingovým platformám, získejte neocenitelná data o zákaznících a používejte je v Emmě k napájení relevantních e-mailů, kterým vaši zákazníci nemohou odolat.

Vylepšete zážitek z franšízy online a zvyšte svůj zisk

Crazy Egg poskytuje krátký úvod do franšízové ​​optimalizace konverzního poměru, než vás naučí, jak převést vaše online zákazníky.

Stručný úvod do franšízy CRO

Většina franšízových webů právě teď využívá jen ⅕ svého výdělečného potenciálu, a to díky nízkým konverzním poměrům zákazníků. Dobrá zpráva však je, že i malé změny budou mít obrovský dopad na příjmy.

Optimalizace konverzního poměru (CRO) může znít jako těžká nebo složitá zkratka, ale předpoklad je mrtvý jednoduchý: Neustálým vylepšováním designu svého webu můžete zvýšit procento návštěvníků webu, kteří provedou požadovanou akci, a vydělat více peněz.

U franšíz, jako je Marriott International, RE / MAX, Hertz nebo H&R Block, může být požadovanou akcí rezervace hotelového pokoje, naplánování dne otevřených dveří s realitní kanceláří, pronájem automobilu nebo rezervace času u odborníka na přípravu daní.

3 klíčové výhody procvičování CRO:

  1. To nevyžaduje mnoho technických dovedností
  2. Výhodou může být každá společnost s webovým serverem
  3. Výhody sloučené v průběhu času

S CRO je množství vylepšení, která na svém webu provedete, omezena pouze vaší fantazií. Jak říká spoluzakladatel Crazy Egg Neil Patel:

Proces online marketingu nikdy nekončí, protože je třeba neustále provádět úpravy, abyste zjistili, co přinese nejlepší výsledky. Neil Patel
Spoluzakladatel, Crazy Egg

Abyste mohli zlepšit svůj konverzní poměr, musíte nejprve vidět, jak se zákazníci pohybují na vašem webu a jaké akce provádějí. Majitelé firem a obchodníci často používají Google Analytics k monitorování provozu na svých stránkách, ale samotné množství dat může být ohromující.

Dále v této kapitole prozkoumáme, jak se vizuální přehledy a záznamy relací mnohem snáze interpretují, a pomůžeme vám odpovědět na otázky, co zákazníkům brání v plnění vašich cílů.

Několik závěrečných poznámek o výhodách CRO:

  • Mnoho franšízových obchodníků považuje za lákavé napodobit své konkurenty. Ale jak poznamenává Neil: „Pochopení cílového publika je klíčové. Neexistuje však žádný skutečný vzorec. Něco, co funguje opravdu dobře se společností A, nemusí fungovat pro společnost B. “ Nástroje CRO vám pomohou určit konkrétní marketingové preference vašich zákazníků.
  • Dalším pokušením je dělat to, co jste vždy udělali, abyste získali nové zákazníky, i když technologie drasticky změnila způsob, jakým lidé komunikují se společnostmi. CRO umožňuje rychlé inovace, které vám pomohou dát zákazníkům přesně to, co hledají, a udržet si náskok.

Osvědčené postupy pro franchisory

Krok 1

Pochopte, co se děje pod kapotou vašeho webu. Pomocí údajů o provozu a chování návštěvníků získáte představu o své základní linii, najdete klíčové oblasti, kde se zákazníkům daří a kde se zasekávají.

První částí procesu je vědět, co se děje, abyste mohli identifikovat místa, která se mají kopat. Můžete začít vyšetřovat na úrovni maker se zprávami o vstupních stránkách, nebo na mikroúrovni se záznamy relací návštěvníků.

Krok 2

Pohled není nic bez akce. Využijte nově nabyté znalosti získané z vašich zpráv k A / B a otestujte své kreativní nápady a ukažte, že mají pozitivní dopad na podnikání.

Chcete-li zvýšit viditelnost, přidat odkazy na statické obrázky s vysokou mírou prokliku nebo přinést zcela nové prvky (kopírování, vstupní stránky, videa, posudky, fotogalerie atd.), Posuňte populární obsah dále do záhybu.

Krok 3

Opláchněte a opakujte! Optimalizace konverzního poměru je neustálý, nekonečný a nepřetržitě odměňovaný proces. Vždy je co zlepšovat.

Případy použití CRO

Máte na svém hlavním webu vstupní stránky věnované jednotlivým franšízovým lokacím?

Nástroje CRO vám umožňují nainstalovat sledování chování zákazníků na tyto konkrétní adresy URL a sdílet zprávy s kýmkoli chcete. Tímto způsobem budou vaši franšízanti těžit z informací o online návštěvnících přizpůsobených jejich cílovému trhu.

Máte agenturu nebo interní tým, který provozuje vaše webové reklamní kampaně, direct mail a marketingové kampaně na sociálních médiích?

Můžete předat informace o zákaznících, které získáte ze své analýzy CRO (např. Které výzvy k akci získají nejvíce kliknutí nebo jaké příspěvky na blogu jsou nejoblíbenější), abyste pomohli zvýšit efektivitu jejich úsilí.

Máte nápad na nový motivační program, kampaň na změnu značky nebo dokonce jen malou úpravu své domovské stránky?

Doporučujeme spíše než dělat hazardní hry, které by mohly odcizit vaši základní zákaznickou základnu nejprve provést test A / B - tímto způsobem můžete svůj nápad ověřit skutečnými živými odpověďmi zákazníků a ujistěte se, že vaše rozhodnutí je správné, než jej zveřejníte u franšízantů.

klíčové indikátory výkonu

Stručně řečeno, optimalizace konverzního poměru = vylepšení digitálního designu, která časem provedete, abyste zvýšili pravděpodobnost, že zákazníci provedou akci s pozitivním výsledkem pro vaši společnost (jako je nákup, předplatné členství, žádost o nabídku nebo registrace události).

Existují mnoho cest můžete vypočítat míru konverze svého webu, ale zde je velmi základní rovnice na vysoké úrovni, která vám pomůže zjistit, zda je vaše úsilí CRO efektivní:

Konverzní poměr = (kolikrát návštěvník webu provede požadovanou akci) / (množství provozu na webu)

Když spouštíte vizuální přehledy a sledujete, jak se zákazníci pohybují na vašem webu, je třeba sledovat další metriky:

  • Dojmy
  • Noví vs. vracející se návštěvníci
  • Provoz doporučení
  • Kliknutí a míra prokliku

Jak Crazy Egg pomáhá franšízovým organizacím

Značka franchisora ​​je jeho nejcennějším aktivem. Zákazníci se rozhodují, ve kterém podniku nakupují a jak často tento obchod navštěvují, na základě toho, co o značce vědí nebo se mu líbí. Jakmile něčí loajalitu získáte, musíte se ujistit, že ji neztratíte.

Jako franšízová organizace nastavujete marketingovou strategii pro více míst, což znamená, že výsledky vašich rozhodnutí - ať už pozitivních nebo negativních - jsou vždy sloučeny.

Jak si můžete být jisti, že pro své franšízy získáte nejlepší možné výsledky?

Crazy Egg je první a nejdůvěryhodnější vizuální reportovací nástroj na světě pro shromažďování informací o chování publika. Jak vysvětluje Neil: „Pokud nevíte, koho se snažíte oslovit a jaké jsou jeho bolestivé body, nebude možné poskytnout správná řešení.“

Pokud nevíte, koho se snažíte oslovit a jaké jsou jeho bolestivé body, nebude možné poskytnout správná řešení. Neil Patel
Spoluzakladatel, Crazy Egg

A / B testování

S testovacími nástroji Crazy Egg A / B můžete prokázat hodnotu jakýchkoli změn designu nebo obsahu na vašem webu, než je zavedete do svých franšízových lokalit.

Naše intuitivní nástroje pro testování A / B usnadňují, než kdykoli předtím, vylepšení spodního řádku vašeho podnikání. Šťastní zákazníci používají Crazy Egg k:

  • Maximalizujte registrace událostí (ideální pro slavnostní otevření)
  • Zlepšení konverzních poměrů na vstupních stránkách placených reklam (vynikající pro registraci do programu odměn)
  • Využijte návštěvy stránky s cenami na maximum

Jakmile ve vašich testech zjistíme vítěznou variantu, začneme tomuto vítězi automaticky odesílat větší provoz. Získáte tak co nejvíce konverzí, aniž byste museli plýtvat jakýmkoli těžce vydělaným provozem.

Vizuální zprávy

Tradiční analytické nástroje vám skvěle řeknou, co se stalo. Crazy Egg jde o krok dále a ukáže vám proč. Naše sestavy vizuálních dat vám pomohou zaměřit vaši pozornost tam, kde můžete mít největší dopad.

Každý z našich přehledů lze filtrovat a exportovat, což vám umožní sdílet vizuálně působivá data s jednotlivými pobočkami nebo kancelářemi. Můžete také snadno porovnat snímky, prozkoumat rozdíl mezi chováním na ploše a na mobilu nebo porovnat před a po redesignu stránky.

Když pochopíte, odkud lidé přicházejí, co vidí a používají na vašem webu a kde se zasekávají, je mnohem snazší vylepšit jejich zkušenosti s vaší značkou - bez ohledu na to, jaké místo navštíví - a posílit vaši přepočítací koeficienty.

Využijte franšízová místa a zaměstnance jako obhájce

Bambu diskutuje o tom, jak využít své franšízy a zaměstnance jako obhájce zaměstnanců ke zvýšení vašeho bezplatného online dosahu.

Advokacie zaměstnanců je myšlenka, že můžete svým zaměstnancům, nebo v tomto případě franchisorům a zaměstnancům franšízy, umožnit sdílet předem schválený obsah za účelem zvýšení povědomí o vaší značce.

Advokace zaměstnanců je díky sociálním médiím nástrojem, který je příliš silný na to, aby jej bylo možné ignorovat.

Věděli jste, že zprávy o značce jsou znovu sdíleny 24krát častěji když je sdílejí zaměstnanci místo značky? Plus, podle Forbes „Zákazníci doporučovaní advokátem mají o 37% vyšší míru retence.“ Správná zpráva, kterou zveřejní skutečně nadšený zaměstnanec správnému publiku, může být pro organizaci neocenitelnou marketingovou zprávou.

I když jsou tyto jednoduché akce v sociálních médiích skvělé pro posílání zpráv o značce, existuje přímější a strategičtější způsob, jak využít advokacii zaměstnanců. Trik spočívá v zachování autentičnosti zpráv při cílení na konkrétní publikum a budování udržitelného rámce.

Jak Advokacie prospívá franšízové ​​organizaci?

Pro franšízy přináší advokacie zaměstnanců jedinečnou sadu výzev a výhod. Společnost je v jistém smyslu fragmentovanější a může být obtížné vytvořit funkční rámec pro advokacii zaměstnanců napříč všemi franšízami.

Na druhou stranu, franšízy mají dramatický prospěch, pokud mohou implementovat promyšlený a strategický program advokacie zaměstnanců.

Advokacie zaměstnanců šetří peníze

Využití vlastníků, manažerů a zaměstnanců na nižší úrovni prostřednictvím strukturovaného advokačního programu je jedním ze způsobů, jak přerozdělit marketingové výdaje, které nemusí být tak účinné. Tato výhoda má značnou přitažlivost nejen pro společnost jako celek, ale i pro mnoho franšízantů, kteří se snaží snížit náklady omezením svých marketingových snah.

Podle Entrepreneur.com „by se franšízanti mohli pokusit vymanit z placení za reklamu potřebnou k přilákání zákazníků, což by podle nich mělo zákazníky získat, pokud by si reklamu koupili jiní franšízanti.“ Pokud příliš mnoho franšízantů provádí tento typ „free koni“, obchody nebo restaurace mají společně méně zákazníků, protože nikdo není ochoten utratit peníze navíc za reklamu.

Pokud máte tento problém, považujte program advokacie zaměstnanců za nízkonákladový způsob, jak zapojit každého do marketingu, aniž byste příliš využívali své ziskové marže.

Zaměstnanecká advokace využívá znalosti značky

Ať už pracují na částečný nebo plný úvazek nebo jsou placeni, zaměstnanci franšízy jsou lidé, kteří nejvíce znají produkty a služby vaší společnosti. Znají všechny hloupé detaily podnikání; tyto znalosti mohou být nesmírnou výhodou pro vaše marketingové úsilí.

Pro tyto interní obchodníky neexistuje žádná obrovská křivka učení; s trochou směru a motivace jsou připraveni šířit dobré slovo o vašem podnikání.

Tři způsoby, jak řídit úsilí o advokacii

Váš program prosazování zaměstnanců by potenciálně mohly mít na starosti tři různé skupiny lidí. Model, který si vyberete, bude do značné míry záviset na typu franšízy, do které jste zapojeni, a na úrovni buy-inu od vašich vlastníků.

  • Národní marketingová rada - V tomto scénáři má společnost marketingovou radu, která má na starosti úsilí o prosazování zaměstnanců napříč všemi franšízami. Slovo o advokacii zaměstnanců přichází shora dolů a místní franšízanti to musí implementovat podle pokynů představenstva. Tento typ scénáře by mohl dobře fungovat u franšízantů, kteří nejsou příliš motivovaní převzít odpovědnost za svůj vlastní marketing.
  • Co-Op Marketing Board - V tomto případě zástupci vlastníků franšízy spolupracují s mateřskou společností na vytvoření marketingové strategie, která funguje na celostátní úrovni. Rovněž určují, jak se vyvíjí úsilí o prosazování zaměstnanců (včetně vytváření zásad sociálních médií, pokynů pro zasílání zpráv o značkách atd.). Tímto způsobem může společnost stále mít vedení a úroveň marketingové kontroly, zatímco vlastníci mají hlas a zájem o tento proces.
  • Místní franšíza - U některých podniků je nejlepším způsobem, jak zajistit plný odkup vlastníka, poskytnout franšízantům svobodu kreativity a nastavení vlastní strategie prosazování zaměstnanců. Abyste zabránili tomu, aby tento tolerantní model selhal, je důležité nabídnout školení a pomoc majitelům franšízy. Než začnou prosazovat obhajobu zaměstnanců, musí znát osvědčené postupy a porozumět konkrétním pokynům pro značku, zejména na sociálních médiích.

Jak mohou franšízové ​​organizace začít využívat advokacii

Odborníci navrhují, abyste své advokační úsilí zahájili postupně; vše začíná hledáním nejvíce nadšených a angažovaných zaměstnanců v každém franšízovém místě.

Najděte vypravěče

Tyto lidi najdete zasláním průzkumu s několika otázkami týkajícími se produktů společnosti nebo podporou zaměstnanců v každém místě franšízy, aby sdíleli něco o svém oblíbeném produktu na sociální síti. Požádejte své vlastníky franšízy, aby oslovili své nejoddanější, nadšené a slovně kvalifikované zaměstnance, aby se stali obhájci.

Podnikatelský SOT Matt Sweetwood navrhuje, abyste nabídli nějaké informace o nadcházející iniciativě prostřednictvím e-mailu a požádali o dobrovolníky.

Měl by být zaslán e-mail na adresu All@YourCompany.com s vysvětlením, co je advokacie zaměstnanců, proč se to dělá a co bude pro společnost provedeno. Požádejte zaměstnance, aby odpověděli s ochotou zúčastnit se. Nevyžadoval bych od žádného zaměstnance, aby to dělal, co nechce, ale dejte jim vědět, že lidé, kteří to dělají nejvíce, budou odměněni. Matt Sweetwood
CEO • C-Suite Advisor • Speaker • Life Coach • Lumix Photographer

Usnadněte jim to

Vaše společnost musí zaneprázdněným zaměstnancům usnadnit sdílení obsahu, ať jsou kdekoli. Dnes to znamená implementovat platforma advokacie zaměstnanců s mobilní aplikací (nebo optimalizovanou pro mobilní webové prohlížeče).

Vytvářejte relevantní zprávy o společnostech a odvětvích, aktualizace produktů, pracovní příležitosti a další. Ať už jste součástí celostátní marketingové skupiny společnosti, iniciativy spolupráce nebo marketingového úsilí na úrovni franšízy, většího úspěchu dosáhnete, když svým advokátům poskytnete vysoce sdílený obsah.

Udržujte hybnost

Zvažte nabídku malé pobídky pro zaměstnance, kteří nadále efektivně sdílejí vaši zprávu o značce.

Nabídněte pobídky, které povzbudí zdráhající se zaměstnance, aby si našli čas na propagaci vaší společnosti na sociálních médiích, a zajistili, aby aktivní zaměstnanci sdíleli zprávy v souladu s vašimi cíli. Můžete například předložit dárkovou kartu v hodnotě 100 $ pro každého náborového pracovníka, jehož výsledkem je pronájem, nebo nabídnout pobídky pro potenciální zákazníky, kteří přicházejí prostřednictvím účtů zaměstnanců na sociálních médiích. Matt Sweetwood
CEO • C-Suite Advisor • Speaker • Life Coach • Lumix Photographer

Dárkové karty, parkovací místa, užitečné značkové zboží nebo jiné výhody neberou z vašeho marketingového rozpočtu mnoho dolarů a vaši zaměstnanci vás velmi ocení.

KPI související s advokací pro franšízové ​​organizace

Jak tedy víte, kdo si zaslouží ty malé pobídky a odměny? Opravdu váš advokační program funguje? Jak to zjistit.

Zmínky

Podnikatel a generální ředitel Meghan M. Biro vysvětluje klíčové klíčové ukazatele výkonu (KPI), které se mají měřit. Podívejte se na zmínky, „kolikrát se v online konverzacích diskutuje o tom, kolikrát je název vaší společnosti, produkty a služby nebo jakékoli jiné výrazy související se značkou, které jste dříve určili pro monitorování.“ navrhuje. 'Váš KPI je počet zmínek za určité období nebo z konkrétní sociální sítě.'

Váš KPI je počet zmínek za určité období nebo z konkrétní sociální sítě. Meghan M. Biro
Podnikatel | Generální ředitel | Řečník | Autor | HR a technický evangelista

Vede

Musíte také sledovat sociální potenciální zákazníky, což vám Biro navrhuje „prostřednictvím analýzy webových stránek, účasti na programech péče o potenciální zákazníky, komentářů na vašem blogu nebo webových stránkách vyžadujících následné kroky“ a dalších. Evidujte dotazy prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo textové zprávy. Všimněte si, zda noví potenciální zákazníci používají konkrétní fráze a klíčová slova spojená s nedávnou iniciativou prosazování zaměstnanců.

Angažovanost

Sledujte angažovanost, která podle Bira zahrnuje „úroveň aktivity kolem aktualizací vašich zaměstnanců o vaší značce.“ Probíhají komentáře a diskuse? Zažil prodej znatelný vzestup? Všimli jste si více sdílení aktualizací a obrázků? Pozitivnější aktivita a zapojení obvykle naznačují, že vy a vaši obhájci děláte něco správného.

Jak společnost Bambu pomáhá franšízovým organizacím, jako je ta vaše?

I při širším porozumění výhodám a některým nápadům, jak začít, se můžete cítit nepřipraveni zahájit svůj vlastní program advokacie zaměstnanců. Co kdyby existoval snadný způsob, jak nastartovat proces a zapojit zaměstnance?

Bambu poskytuje vlastníkům a zaměstnancům franšízy jednoduchý způsob, jak sdílet pečlivě vybraný obsah napříč jejich sociálními sítěmi. Od zesílení dosahu sociálních médií přes zlepšování interní komunikace po podporu sociálního prodeje - tato platforma dělá vše. Sjednocuje fragmentované zasílání zpráv, poskytuje základní metriky a KPI a umožňuje vašim zaměstnancům bez námahy přejít na záměrné ambasadory značky.

Sledujte, jak vaši obhájci franšízy zesilují vaše zprávy a podávají zprávy o úspěchu vašeho advokačního programu.

Podpořte další návštěvy a konverze pomocí recenzí

Společnost ReviewTrackers pojednává o důležitosti online recenzí pro váš franšízový marketing a o tom, jak zlepšit svou strategii kontroly.

Místní je velký.

Podle Googlu je třetina vyhledávání interpretována jako „místní“. Je tedy čas, aby franšízy byly místní, aby přemýšlely a jednaly. Nezáleží na tom, kolik franšízantů ve vaší společnosti je: musíte do své marketingové strategie integrovat místní, abyste přilákali zákazníky.

Dopad online recenzí

Online kontrola recenzí je jedním z hlavních faktorů, které přispívají k efektivní místní marketingové strategii vaší franšízy. Proč? Správa recenzí je jedním z hlavních způsobů, jak vytvořit místní online přítomnost, aby se zákazníci dostali do vašich obchodů.

To znamená, že kdykoli spotřebitel uvažuje o tom, že si vezme pizzu, uvidí výsledky vyhledávání Google s mapou. A na této mapě budou hvězdy pro všechny franšízy a místní podniky v jejich blízkosti.

Který web s recenzemi má největší dopad?

Google je web č. 1 pro spotřebitele, který vyhledává recenze o firmách Online recenze společnosti ReviewTrackers z roku 2018 .

Jak funguje správa recenzí spolu s místním marketingem

Recenze mohou ve skutečnosti ovlivnit také hodnocení SEO vaší franšízy. Online recenze jsou podle toho jedním z hlavních faktorů, které určují, kde se firma objeví ve výsledcích místního vyhledávání Moz . Konkrétně tempo, jakým přijímáte nové recenze, a množství online recenzí, které máte pro každé franšízové ​​místo, přispívají k tomu, kam se vaše franšízová místa řadí ve výsledcích vyhledávání. Proto je pro nalezení franšízy nezbytná správa recenzí napříč všemi recenzními platformami pro každé vaše místo.

Online recenze také podporují důvěru spotřebitelů. Důvěru zákazníků si vybudujete, pokud posloucháte, co zákazníci říkají v online recenzích. V recenzích mohou být trendy, které jsou specifické pro komunitu. Řekněme, že máte franšízu v restauraci. Jednou z mnoha věcí, o kterých víte, jsou bagetové sendviče. Ale když otevřete franšízové ​​místo v New Yorku, kde jsou bagely nejlepší v zemi, nesplníte očekávání místních Newyorčanů.

Při pohledu na trendy v online recenzích zjistíte, že několik recenzentů píše, že bagely se prostě nesrovnají s místními bagelovými bagety v New Yorku. Vezmete tedy tyto postřehy a své bagety dostanete z místního obchodu s bagety přes ulici.

Dalším způsobem, jak recenze dávají spotřebitelům místní pocit? Když podniky reagují. Když na zákazníky reagujete online a řešíte jejich problémy, budujete s nimi vztahy. Spotřebitelé, kteří hledají franšízu, jako je ta vaše, navíc uvidí, že reagujete na zákazníky a víte, že vám na nich záleží. To pomáhá vytvořit místní pocit pro spotřebitele zkoumající firmu, jako je ta vaše: pokud uvidí, že se majitel franšízy stará o své sousedy, budou mít zákazníci pocit, že vám mohou věřit.

Jak by měla být sdílena správa online recenzí mezi franchisory a franchisanty?

Při rozhodování o pracovním postupu a odpovědnosti správy online recenzí je třeba vzít v úvahu několik věcí.

Prvním rozhodnutím je, zda chcete, aby franšízant spravoval své vlastní stránky s recenzními weby. Pokud je odpověď ano, můžete franšízantům poskytnout vzdělávací nástroje pro správu jejich recenzí. Pokud se rozhodnete, že franšízanti budou spravovat své vlastní recenze, můžete uspořádat webinář s vysvětlením, jak reagovat například na negativní nebo pozitivní recenze.

Pro své franšízy můžete také poskytnout motivační program. Můžete například udělit ocenění franšízantovi, který odpovídá na většinu recenzí za rok.

Pokud se vám nelíbí, když franšízanti převezmou kontrolu nad jejich online recenzemi, musíte zajistit, aby u každé franšízy byly stále nárokovány stránky s online recenzemi - to zahrnuje služby Moje firma na Googlu a Facebook. Poté byste měli vytvořit proces správy všech recenzí franšízantů. Ujistěte se, že tento proces zahrnuje reagování, generování nových recenzí od zákazníků konzistentně a hledání přehledů o Zákaznická zkušenost .

Osvědčené postupy pro franchisory

Jedním z osvědčených postupů je zachytit všechna možná data zákazníků z online recenzí.

Poskytovatelé franšízy mohou tato data zachytit agregací všech recenzí ze stránek s recenzemi do tabulky aplikace Excel nebo pomocí řešení pro správu recenzí.

Hwy 55, Burgers, Shakes and Fries používá ReviewTrackers jako řešení správy recenzí ke správě recenzí a také k získávání informací o zákaznické zkušenosti.

Andy Moore, ředitel komunikace ve stravovacím zařízení Hwy 55 ve stylu padesátých let, říká, že bez efektivní strategie správy recenzí by firmám mohla chybět zpětná vazba, která již existuje.

Tým na Hwy 55 si myslel, že jejich čekací doba odvádí skvělou práci, jak včas pozdravit hosty poté, co se hosté posadili, ale po analýze online recenzí se ukázalo, že se tým mýlí.

Mooreův tým nalezen že výraz „servírka“ silně koreloval s negativními recenzemi. Tým problém prozkoumal a zjistil, že na některých místech čekali hosté příliš dlouho na to, aby je přivítal číšník nebo servírka.

To nám umožnilo učinit z toho v našem tréninkovém a nástupním procesu prioritu. Využili jsme také příležitost, abychom každému v rámci celé společnosti e-mailem připomněli kroky, jak pozdravit zákazníka a co nejrychleji jej obsloužit. Bylo to zajímavé, protože jsme cítili, že se nám daří celkem dobře, a pak jsme si uvědomili, že to pro nás vlastně byl skutečný bolestný bod. Andy Moore
Director of Communications ve společnosti Hwy 55

Osvědčené postupy pro franšízy

Pokud nabyvatel franšízy převezme vlastnictví svého managementu recenzí pro své místo podnikání, franšízant by měl mít jistotu, že bude reagovat na každou jednotlivou recenzi - negativní i pozitivní.

Franchisanti by měli také žádat o recenze. Mohou to provést zasláním e-mailů zákazníkům, kteří žádají o kontrolu na konkrétním webu s recenzemi.

Ziebart , automobilová aftermarketová služba, automatizuje jejich proces žádosti o kontrolu. Synchronizují svůj systém v místě prodeje s rozhraním API ReviewTrackers. Když je zákazník na konci nákupu, automaticky se odešle e-mail na adresu, kterou zákazník uvedl.

Larisa Walega, marketingová ředitelka společnosti Ziebart International Corporation, říká: „Povzbuzujeme majitele obchodů, aby projevili větší iniciativu při žádání o recenze od našich zákazníků. Zahájení konverzace a schopnost nasměrovat zákazníka k zanechání recenze pomáhá ohromně. Proces byl zjednodušen přidáním API ReviewTrackers do našeho POS softwaru. “


Význam numerologie 911

Vyzýváme vlastníky obchodů, aby projevili větší iniciativu při žádání o recenze od našich zákazníků. Zahájení konverzace a schopnost nasměrovat zákazníka k zanechání recenze pomáhá ohromně. Proces byl zjednodušen přidáním API ReviewTrackers do našeho POS softwaru. Larisa Walega
Director of Marketing ve společnosti Ziebart International Corporation

Ziebart ano zvýšili své měsíční recenze o 262 procent prostřednictvím automatizace požadavků na kontrolu. Jejich průměrné hvězdičkové hodnocení se také zvýšilo z 3,6 na 4,4 hvězdičky z 5,0.

Na jaké KPI by se franšízové ​​organizace měly ve vašem kanálu dívat?

Zkontrolovat sentiment

Nástroj ReviewTrackers analyzuje klíčová slova v recenzích a poskytuje analýzu sentimentu. Společnosti budou vědět, co si o jejich podnikání myslí zákazníci. Algoritmus také poskytuje podnikům přehled o zkušenostech zákazníků. Například restaurace může zjistit, zda je potřeba zlepšit provoz ve všech franšízách ve společnosti.

Franšízy také díky přehledu uvidí, jak si jednotlivé jejich pobočky navzájem porovnávají. Franšízy mohou vidět, která místa vyžadují pozornost a která si vedou dobře.

Vylepšete hodnocení hvězdičkami

Čím více recenzí získáte, tím vyšší bude vaše hodnocení hvězdičkami.

Průměrné hodnocení hvězd pro restaurace je podle našeho výzkumu 4,14. U služeb je to 4,51.

Pokud nedosahujete průměrného hodnocení hvězdičkami pro každé odvětví, náš nástroj vám pomůže zvýšit počet recenzí, které pro každý web máte, a to tak, že o ně budete automaticky požádáni prostřednictvím e-mailu nebo SMS.

Jak společnost ReviewTrackers konkrétně pomáhá franšízovým organizacím?

A co je nejdůležitější, ReviewTrackers pomáhá spotřebitelům najít franšízy.

Recenze jsou pro spotřebitele klíčovým výzkumným nástrojem. Správa online recenzí pomůže franšízám konkurovat místním obchodům a dalším franšízám v této oblasti.

ReviewTrackers pomáhá franšízantům a franšízorům porozumět jejich zákazníkům na každém místě. Náš algoritmus analyzuje trendy v recenzích, takže můžete vidět, co zákazníci očekávají v každém místě.

Kromě toho se ReviewTrackers snadno používá. Pokud se rozhodnete, že chcete, aby franchisanti spravovali své recenze, bude snadné se každý ve vaší společnosti naučit, jak tento nástroj používat.

Franšíza je obchod, ale je to obchod, který je součástí místní komunity. Online recenze pomáhají franšízám spojit se s místními zákazníky a komunikovat s nimi.

Pomocí správy digitálních znalostí můžete škálovat franšízový marketing

V této části Yext demystifikuje Digital Knowledge Management pro franšízový marketing.

Co je to Digital Knowledge Management a proč by se značky restaurací měly starat?

Vaše digitální znalosti se skládají z mnoha faktů o vašem podnikání, které žijí online. To zahrnuje název vaší restaurace, adresu, telefonní číslo, provozní dobu, produkty, služby a zejména vaše menu. Jinými slovy, hledají zákazníci informace o vaší značce restaurace - a o každém kamenném obchodě.

Digital Knowledge Management (DKM) je proces, při kterém získáváte, udržujete a zpřístupňujete své digitální znalosti zákazníkům v důležitých okamžicích.

Když zákazníci hledají online pokyny do některého z vašich obchodů nebo kontrolují sváteční hodiny, hledají vaše digitální znalosti. To jsou informace, které vy, restaurace, znáte lépe než kdokoli jiný - takže je musíte mít pod kontrolou. Zákazníci chtějí vědět, jestli máte možnosti bezlepkové nabídky, a jste jediným spolehlivým zdrojem, který jim to může sdělit. Pokud tedy tyto digitální znalosti nespravujete, a to jak na úrovni značky, tak na úrovni obchodu, necháváte svůj výkon ve vyhledávání (spolu s potenciálním provozem) náhodně.

Příběh DKM

Řekněme, že máte slavnostní otevření. Možná je to nové místo na trhu, na kterém jste nikdy předtím neotevřeli. Nebo možná otevíráte první místo nového konceptu odnože nebo sestry, nebo možná otevíráte vlajkový obchod na významném místě.

Zapojeny jsou vztahy s veřejností i kreativní agentura. Pro akci jste si vytiskli marketingové materiály, vaši sadu c-suite, vedoucí pracovníky a marketingový tým. Byli pozváni členové tisku, televize, rozhlasu, online médií a dokonce i ovlivňovatelé. Někteří z nich možná dokonce přikázali poplatek.

Byly umístěny reklamy Pay Per Click a reklamy na sociálních médiích a možná jste dokonce zašli až k nákupu rozhlasových reklam a billboardů. Jde o to - jedná se o VELKÝ DEAL. A na tuto iniciativu jste utratili několik tisíc dolarů.

Přichází den a vše běží hladce. Všichni hosté se skvěle baví a jídlo dopadne perfektně. Po celém internetu se začínají objevovat neuvěřitelně vypadající fotografie vaší značky, vašeho jídla a vašeho restauračního prostoru. Každý se cítí dobře a událost je považována za úspěch.

Nyní si představte, že váš cílový spotřebitel začne vidět sociální příspěvky, poslouchat reklamy a bude cílen na sociální média. Tento zákazník je lákán zastavit se na nejbližším místě a vyzkoušet vaši restauraci. Vyskočí na svůj vyhledávač podle svého výběru (nebo na své oblíbené stránky s recenzemi restaurací nebo na svého hlasového asistenta, jako je Siri nebo Alexa) a zeptají se, kde najít ty naložené kudrnaté hranolky… a dostanou špatnou odpověď. Nebo ještě horší je, že odpověď, kterou dostanou, je pošle vašemu konkurentovi.

Jak úspěšná byla vaše kampaň? Říkáme tomu děravý rozpočet. Tehdy se peníze utrácejí s těmi nejlepšími úmysly, kolem opravdu skvělého nápadu, ale díra ve vašem marketingu znamená, že trychtýř neuzavřete - skvělá kampaň vyústila v zákazníka, který je buď naštvaný, nebo se zžírá.

Co tomu mohlo zabránit? Správa digitálních znalostí.

Jsme svědky velkého posunu platformy - vzestupu služeb AI, jako jsou Siri, Alexa a Google Assistant. Bývalo to tak, že když jste něco hledali, na stránce bylo 10 modrých odkazů. Ale teď vám dají přímo odpověď. Zeptejte se svého oblíbeného hlasového asistenta „Hele Google, kde je nejbližší McDonald’s?“ Neexistuje žádný webový výsledek, pouze přímá odpověď!

Po celá léta byla vaše webová stránka ústředním bodem vašeho digitálního zážitku - ale nyní se na vašem webu odehrává 73% provozu s vysokým záměrem. Tyto inteligentní služby (mezi něž patří také Google Maps, Facebook, Yelp a další vyhledávače, aplikace, mapy, sociální sítě, chatovací rozhraní a adresáře) vytvořily nový kanál, kde mohou zákazníci komunikovat s vaší značkou. Proto je stejně důležité spravovat vaše informace napříč těmito službami jako na vašem vlastním webu!

Před pěti lety jedním z klíčových KPI marketingového agenta v restauraci bylo zvyšování počtu kliknutí a zapojení na web. Zákazník by hledal značku nebo narazil na odkaz značky, přistál na domovské stránce a poté procházel webem a našel požadovanou odpověď. Ale teď to bylo zcela převráceno.

Dnes je domovská stránka obvykle poslední stránkou, na kterou se spotřebitel dostane při hledání konkrétních informací. Častěji vstoupí na váš web pomocí nabídky, místní stránky obchodu, který je jim nejblíže, nebo možností pronájmu v jejich oblasti.

Investice do správy digitálních znalostí tedy znamená, že vaši značku uvidí při vyhledávání více lidí. V průměru získají společnosti bez počáteční strategie správy digitálních znalostí, které investují do DKM, po 12 měsících o 49% více zhlédnutí. A společnosti, které nasazují úplnou strategii správy digitálních znalostí, mohou do 12 měsíců zaznamenat výrazné zvýšení zapojení zákazníků online, akce s velkým úmyslem a návratnost jejich strategie DKM.

Jak funguje Digital Knowledge Management pro restaurace?

Spotřebitelé hledají to, po čem touží, ne vaši značku. 68% spotřebitelů vyhledává podle kuchyně nebo jídla (např. Pizza, taco nebo salát) - ne podle názvu restaurace. To znamená, že se musíte ujistit, že vaše digitální znalosti jsou komplexní, přesné a aktuální.

Prvním krokem je tedy shromáždit a uspořádat tato data. Digitální znalosti jsou obvykle rozptýleny po celé organizaci (marketing, provoz, IT a franšízy mají každý z nich). To zahrnuje nabídky, ceny, přijaté kreditní karty, časově omezené nabídky, provozní hodiny a tisíce dalších datových bodů. Všechny tyto informace se odesílají do koncových bodů, jako je web, POS systém, tiskárny nabídek, AdWords, agentury a databáze franšízy.

Jakmile shromáždíte všechny digitální znalosti pro vaši restauraci, zvažte investici do centralizovaného řešení pro správu digitálních znalostí, které vám pomůže tyto informace udržovat a aktualizovat - a umožní vám tyto aktualizace publikovat všude, kde by je zákazníci mohli hledat.

Chování spotřebitelů se mění s technologií. A změna může být matoucí. Ale s pevnou zavedenou strategií správy digitálních znalostí můžete převzít kontrolu nad důležitým aspektem zákaznické zkušenosti - což má vliv na způsob, jakým zákazníci interagují s vaší značkou před, během a dlouho po návštěvě vaší restaurace.

Závěr

Ať už řídíte marketing nového trendového obchodu s lahůdkami, vytváříte sociální obsah pro řetězec tělocvičen nebo provozujete marketing globálního konglomerátu rychlého občerstvení, uvědomíte si, že váš marketingový přístup je zásadně odlišný od přístupu vašich nefinančních protějšků.

Implementací některých nebo všech těchto nápadů vám však pomůže rozšířit vaše podnikání a přivést nové podnikání do všech vašich míst.

Sdílej Se Svými Přáteli: