Jako sociální marketéři trávíme spoustu času zaměřením na konverzi obsahového marketingu. Vedení tak měří výsledky, i když jako marketéři víme, že konverze je pouze požadovaný konečný výsledek, nikoli celá cesta. Abychom dojeli do cíle, musíme vést naše publikum od neznalosti naší značky k povědomí a od povědomí k úvahám. Potřebujeme kompletní obsahovou cestu optimalizovanou v každé fázi pro konverzi.



Nálevka obsahového marketingu je samozřejmě jen tak dobrá, jak dobré jsou její složky. Musíte umístit správný obsah na správná místa ve správný čas. V tomto článku budu diskutovat o tom, jak mohou marketéři vytvořit cestu obsahu sociálních médií, která bude podporovat tři fáze cesty: povědomí, zvažování a konverze.



Všechno to začíná uvědoměním.

Vaše publikum nemůže zvážit vaši značku a provést konverzi, pokud si toho není vědomo. Sociální marketéři to vědí – podle Sprout Social Index: Edition XVII 58 % marketérů tvrdí, že jejich primárním cílem pro sociální sítě je zvýšení povědomí o značce.

Existuje spousta značek, které hledají kreativní způsoby, jak vyniknout na sociálních platformách, zejména na Twitteru. Například aplikace Fluent pro výuku jazyků přímo (a provokativně!) zvolala svého konkurenta Duolingo, protože počet lidí, kteří se chtějí naučit nový jazyk, vzrostl na základě příkazů zůstat doma.

co je 1010

Samozřejmě, že ne každá značka se bude cítit dobře, když udělá tento odvážný krok, ale sociální marketéři jistě mohou využít svou vlastní identitu značky pro inspiraci obsahu. Kromě předvedení osobnosti vaší značky zvažte také zaměření na:



  • Uživatelem vytvořený obsah. Uživatelsky generovaný obsah (UGC) o vaší značce nebo odvětví je jedním z nejautentičtějších informačních materiálů, které můžete získat. Pomocí nástrojů, jako je Sprout, můžete monitorovat zmínky a značky a identifikovat UGC, které stojí za to retweetovat/přegramovat, dát svým sledujícím trochu sociální lásky a přeměnit zákazníky na věrné fanoušky.
  • reklamy. Reklamy jsou někdy špatné, ale pravdou je, že jsou skvělé při zvyšování povědomí o značce. Zajistěte, aby se váš obsah dostal k těm správným lidem tím, že zacílíte na publikum pomocí demografických údajů a údajů o zájmech získaných přímo z platforem, jako je Twitter.
  • Konzistence. To platí pro jakýkoli druh marketingu, a to zejména platí, když se snažíte zajistit, aby vaše značka vynikla v sociálním kanálu vašeho publika. Pro zvýšení povědomí by měl být vzhled a tón vašeho obsahu konzistentní od jednoho příspěvku k druhému. Čím více se vaše publikum seznámí s atmosférou vaší značky, tím pevnější bude jeho povědomí.

Chcete-li zajistit, aby vaše úsilí o zvýšení povědomí fungovalo, sledujte metriky, jako je počet sledujících, zobrazení a organické zmínky o značce. Zobrazení vám mohou pomoci porozumět dosahu vaší značky, zatímco organické zmínky poskytují lepší obrázek o sentimentu publika a hloubce uznání značky. A konečně, nezapomeňte sledovat zapojení na příspěvek. Když vytvoříte vysoce kvalitní a poutavý obsah, tím větší je šance, že vaše tweety uvidí komunity, které hledáte.

Budujte důvěru u zákazníků ve fázi zvažování.

Jakmile si vaše publikum uvědomí vaši značku, může se posunout dolů po cestě obsahu směrem ke zvažování. Toto je fáze budování důvěry, takže budete muset sledovat přání, potřeby a hodnoty vašich ideálních zákazníků, abyste dále upevnili hlas vaší značky a vybudovali angažovanou komunitu.

2424 andělské číslo

Ve fázi zvažování je klíčová relevance. Ve Sprout Social Index: Edition XVI uvádí 45 % spotřebitelů, že přestanou sledovat značky na sociálních sítích, když zveřejní irelevantní obsah. Poznejte své publikum; mluvit s nimi a jejich zájmy přímo. V tomto tweetu Mailchimp ukazuje, že rozumí bolestivým bodům svého koncového uživatele a nabízí řešení, o kterém ví, že pomůže jeho zákazníkům.



Jak budete pokračovat v pohybu spotřebitelů prostřednictvím obsahu sociálních médií, mohou vám následující typy obsahu pomoci dosáhnout vašich cílů ve fázi zvažování:

  • Myšlenkové vedení. Je to příležitost ukázat, že vaše značka vždy myslí na vašeho zákazníka a jak můžete podpořit jeho životní styl. Glossier například ví, že jejich zákazníci hledají víc než jen kosmetické produkty – něco, co vypadá dobře a je funkční. Není potřeba, aby zde Glossier data zpětně nebo politizoval svůj produkt; jeho vlastnosti a design přímo vypovídají o zájmu jejich publika.
  • Vzdělání. Sociální platformy poskytují značkám intimní pohled na bolestivá místa publika a jsou perfektním jevištěm k demonstraci toho, jak je vaše produkty nebo služby snižují. Lidé se rádi učí nové věci o produktech, které kupují, a mají pocit, že jsou stále chytřejší, když si vybírají vaši značku. Použijte sociální data k informování o vzdělávacím obsahu, který přímo řeší potřebu nebo bolest, se kterou se váš zákazník potýká.
  • Péče o zákazníky. Lidé také chtějí vědět, jak zacházíte se svými zákazníky, a sociální sítě umožňují zákazníkům konverzovat s vaší značkou nebo ji označit po zážitku. Značky stále častěji využívají této příležitosti, aby viditelně demonstrovaly svou skvělou zákaznickou péči. To, jak se chováte ke svým současným zákazníkům, je důležité pro vaše budoucí zákazníky. Nenechte si ujít tuto příležitost předvést se a zpečetit.

Zajímá vás, jak se ujistit, že věci v této fázi trychtýře obsahu fungují? Hledejte jak zapojení s nízkým úsilím, jako jsou lajky a retweety, tak hluboké zapojení, jako jsou odpovědi, retweety a sdílení s komentáři. Prokliky na váš web samozřejmě ukazují na skutečný zájem spotřebitelů dozvědět se více o vaší značce.

Dotlačte kupující za cílovou čáru s obsahem konverzí.

Pokud si vaše publikum uvědomuje a uvažuje o podnikání s vaší značkou, tabulka je připravena pro konverzi. Ale na co to převádíš? Hledáte přihlášení k odběru newsletteru? nákupy? Prokliky na váš web? Tyto metriky ovlivní vaši konverzi, takže je důležité zjistit, za co chcete konvertovat, než uděláte cokoliv jiného.

V tomto tweetu Epic Games je například jasné, že značka chce, aby si spotřebitelé stáhli konkrétní videohru. Nejen, že je zde silná výzva k akci, Epic Games vytvořili pocit naléhavosti tím, že zahrnuli slovo zdarma, aby se zákazníci pohybovali dolů po obsahovém trychtýři.

Jakmile nastavíte své cíle, zvažte přidání následujících prvků do obsahu konverzí:

  • Jasná výzva k akci. Řekněte svým divákům, co chcete, aby udělali! Ve fázi konverze by nemělo být pochyb o tom, jaké kroky podniknout, pokud jsou lidé připraveni stát se zákazníky nebo předplatiteli.
  • Bezprostřednost. Nejlepší čas, kdy přimět své publikum ke konverzi, je, když upoutáte jeho pozornost. Vytvořte jim včasný důvod k nákupu, registraci nebo jiné konverzi právě teď. Lidé na Twitteru jsou již zvyklí na rychlý pohyb, takže zvažte zařazení frází, jako je omezený prostor nebo časově omezené nabídky, aby se vaše publikum rozhýbalo.
  • Po péči. Pokud žádáte své publikum, aby jednalo hned, potřebuje představu o tom, co očekávat dále, a ujištění, že se o něj bude starat, pokud se tato očekávání nenaplní. Jaké jsou zásady vracení vaší společnosti? Jsou zákazníkům účtovány automaticky? Usnadněte zákazníkům přístup k nejčastějším dotazům, které podpoří konverzi.

Způsob, jakým měříte úspěch, se bude značně lišit v závislosti na vaší organizaci a odvětví, proto spojte svůj tým, abyste se rozhodli, které metriky jsou pro vás nejdůležitější. Zvažte metriky, jako jsou kliknutí na odkazy, doba na webu, vyplnění formuláře a podobné ukazatele, abyste mohli sledovat svůj pokrok. Přizpůsobte svůj obsah a svůj přístup různým sociálním sítím, které vaše značka používá. Jak měřit úspěšnost konverzí bude do značné míry záviset na vašich cílech a vámi definované metriky vám pomohou zjistit, zda jste na správné cestě.

Vytvořte si mapu cesty k obsahu pro svou cestu.

Doufejme, že tento příspěvek pro vás inspiroval některé nápady na obsah značky nebo vám alespoň poskytl představu, kde začít. Dalším krokem je samozřejmě vytvoření kampaně a zmapování strategie obsahového trychtýře od začátku do konce. Nezapomeňte otestovat své poměry; znát pořadí operací pro váš obsah; pište jako vaši zákazníci mluví; a bavte se tím. S relevantním obsahem a jasnými cíli a záměry mohou značky úspěšně protáhnout své zákazníky všemi fázemi cesty obsahového marketingu.

Chcete-li se dozvědět více o tom, které metriky a cíle podporují jednotlivé fáze cesty obsahového marketingu, podívejte se ještě dnes na mapu sociálních sítí Sprout.

význam 40

Sdílej Se Svými Přáteli: