Marquette University ví, jak překlenout komunikační propast mezi vysokoškolskou institucí a mladými dospělými, kteří žijí, studují a stýkají se na akademické půdě. Univerzita úspěšně zakládá svoji komunitu studentů, instruktorů a absolventů osobním, okamžitým obsahem dodávaným prostřednictvím dobře naolejovaného zařízení pro sociální média.



Od roku 2013 Marquette využívá HASHTAGS optimalizovat pracovní postup pro svých 76 sociálních profilů - to je 44 účtů Twitter, 24 účtů Facebook, pět účtů Instagram a jeden účet LinkedIn.



Od atletiky po přijetí je zastoupeno každé oddělení a každý profil je spravován pod jednou digitální střechou - to vše při zachování pocitu autonomie.

Jak se tedy mezirezortní tým 32 účetních manažerů spojil, aby plynule plánoval, publikoval a dodával konzistentní obsah na jedné platformě?

Spolupráce bez kolize

Tim Cigelske, ředitel sociálních médií, je středem sociální struktury Marquette. Cigelske pracuje primárně se dvěma dalšími uživateli Marquette: ředitelkou multimédií pro vysokou školu komunikace, Laurou Whiteovou a ředitelkou angažovanosti dohlížející na vztahy s absolventy, Jennilee Schlinsky.

'Dělám hodně správu úkolů,' řekla Cigelske. 'Fyzicky je moc nevidím, ale hodně s nimi pracuji prostřednictvím propagace na sociálních médiích.'

Přiřazení úkolů usnadnilo třem kolegům zůstat na stejné stránce bez zdvojování úsilí a zároveň řídit své vlastní týmy a poskytovat konzistentní obsah, i když ne vždy spolupracují osobně.



'Je to opravdu moje komunikační linka s Timem,' řekl Schlinsky. 'Pokud v kanálu Marquette U najde něco, co je pro nás relevantní, nebo má otázku, jsem schopen na ni snadno odpovědět v reálném čase.'

Stejně tak White zjistí, že přiřazování úkolů k sobě navzájem na platformě pomáhá každému týmu udržovat úroveň informované efektivity.

HASHTAGS je lepidlo, které drží náš ekosystém sociálních médií pohromadě.



„Dává vědět:„ Dobře, pro Lauru je to důležitá věc. “A dá mi vědět:„ Dobře, měl bych začít tohoto absolventa pečlivěji sledovat. ““

Navzdory mnoha pohyblivým částem považuje sociální tým Marquette platformu Sprout za snadno a intuitivně použitelnou.

anděl číslo 707 význam

'Jednou z věcí, která mě pro Sprout oslovila a stále mě přitahuje, je rozhraní, které je opravdu uživatelsky přívětivé,' řekla Cigelske. 'Jedna věc, kterou udělali, je odlišná od mnoha softwarových společností, je to, že pokud jste byli uživatelem Sproutu, který před šesti lety usnul a právě se dnes probudil, stále jej můžete použít.' Existují tyto jemné změny, díky nimž je užitečnější. “

Samostatné mise, jedna marquette

Sprout's analytické a reportovací funkce jsou také dobře jmenováni pro různorodý a rozptýlený sociální tým. Mezirezortní tým společnosti Marquette má schopnost vyvinout odlišné strategické přístupy, které jsou informovány o konkrétních metrikách, na kterých záleží každému - to vše na jedné centralizované platformě.

Při upřednostňování výkonu příspěvku se White často obrací ke Zprávě o zapojení, aby ovlivnil směr obsahu. Nedávno se tým rozhodl zaměřit obsah absolventů a úspěšný obsah na Facebook a Twitter, přičemž pomocí Instagramu a Snapchatu vybral více obsahu zaměřeného na studenty.

Demografické údaje z Facebooku Marquette University

'Metriky na Sproutu nám řekly: 'Opravdu nemáte tolik následovníků mezi 18 a 20 lety,' takže díky těmto metrikám jsme zjistili, že musíme udělat lepší práci při oslovování studentů na ostatních kanálech,' White řekl.

Cigelske přistupuje k cílům holističtějším způsobem a uznává, že sociální je více než jen rozšíření marketingového úsilí - je to společná nit, která spojuje vše, co děláte společně.

44 andělské číslo

'Je to strategie staré školy kombinovaná s tím, co dnes můžete dělat s komunikací,' řekla Cigelske. 'Co děláš ve skutečném světě?' Jak to zvětšíte, zvětšíte, využijete a změříte na zadní straně sociálních médií? “

Schlinskyho cílem v kanceláři Alumni je použít Sprout k vytvoření kanálu pro budoucí absolventy. Pomocí robustních funkcí cílení k cílení na konkrétní skupiny ve skupinách s placeným sociálním obsahem dokáže ona a její tým hovořit přímo s absolvujícími seniory a vyzvat je k akci na stránkách Marquette.

'Shromažďujeme postgraduální informace od našich studentů a budeme sledovat všechny tyto popisy Twitteru pro účet absolventů,' řekl Schlinsky. 'Získáváme spoustu následování, takže je to další dobrý způsob, jak zapojit naše mladé kamence.'

Smysluplné spojení připravené sociální sítí

Díky možnosti snadno segmentovat Marquette sociální publikum ve Sproutu každý ředitel ví, že jeho úsilí vždy oslovuje ty správné lidi.

'Díky přizpůsobení obsahu našim absolventům se jednoduše cítí zvláštní,' řekl Schlinsky. 'Je to pro ně způsob, jak se cítit ve spojení se svou alma mater, což je pro nás jako organizaci důležité, protože to pomáhá budovat tento směr vedení, dobrovolnictví a dávání.'

Další úsilí o efektivní a zapojené interakce s členy jeho komunity, účet Instagramu @youaremarquette a odpovídající hashtag dávají studentskému tělu hlas, využívající studenty a stážisty k vytváření a sdílení obsahu zaměřeného na zkušenosti kampusu.

'Neustále sledujeme hashtagy Instagramu,' řekla Cigelske.

Hashtag #WeAreMarquette dává týmu pohled na studentský život při shromažďování obsahu vytvářeného uživateli ke sdílení s komunitou.

Zpráva o profilech Instagram Marquette University

'Sprout je lepidlo, které drží náš ekosystém sociálních médií pohromadě.' Je to globální pohled na to, co se děje v kampusu, “uvedla Cigelske. 'Cítím se více v kontaktu s tím, co se děje.'

Před Sproutem Cigelske a jeho tým narazili na několik překážek při správě sociální sítě pro Marquette. Postrádali centralizovaný obsah, soudržné zasílání zpráv a často zjistili, že duplikují úsilí napříč týmy. Zachování současného stavu v sociální oblasti to neřešilo - Marquette chtěla prospívat.

O čtyři roky později společnost Sprout zmocnila tým Marquette k radikálně účinnějšímu a efektivnějšímu využívání sociálních sítí. Oni mohou spolupracovat napříč týmy , zaměřit se na vytváření zdravé univerzitní značky a komunikovat se studenty a absolventy segmentací doručování obsahu a vytvářením osobně relevantních spojení s mnoha angažovanými a různorodými cíli publika.

Není neobvyklé, že vysokoškolské instituce, jako je Marquette, mají velké týmy sociální správy a velké množství sociálních profilů. Sprout je přední platforma pro sociální správu pro týmy, jako je Marquette, pro zefektivnění pracovního toku, spolupráci v reálném čase a přeměnu robustních sociálních analytických zpráv na smysluplné poznatky.

Aktualizace: Instagram provedl změny v jejich Graph API v roce 2018, což může ovlivnit výše uvedené funkce. Další informace najdete zde

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: