Pokud se zdá, že se sociální marketéři stále snaží prokázat svou hodnotu, je to proto, že jsou. Před dvěma lety museli sociální marketingoví pracovníci prokázat, že jsou nezbytnou obchodní funkcí. Naštěstí většina z nás tuto výzvu překonala. Ale teď musíme předvést sociální jako skutečný přispěvatel k růstu podnikání - speciálně pro C-suite.



7 v numerologii

Zvažte, jak jsou sociální média často vnímána jako striktně hra na uvědomění a vnímání nebo jako pouze a mírný dopad na celkový výkon společnosti . Všichni jsme zkušení vedoucí pracovníci, kteří stále věří, že sociální média se používají pouze k přeposílání obsahu blogu.



Ve skutečnosti sociální média slouží řadě obchodních funkcí, které mají přímý dopad na růst. Data z nejnovějších HASHTAGS Index: Nad rámec dále ilustruje vliv sociálních médií na výsledek podnikání. Osmdesát devět procent lidí říká, že nakupuje od značky, kterou sledují na sociálních médiích, zatímco 84% lidí si tuto značku vybere před konkurencí.

Ale nedostatek sdílených znalostí udržuje sociální marketingové pracovníky a sadu C v silách, když se mohou navzájem informovat a doplňovat. Aby se ze sociálních médií stal skutečný motor růstu, potřebují podniky někoho, kdo má důkladné znalosti o větších obchodních cílech a ví také, jaké postřehy lze ze sociálních dat odvodit. Jako někdo, kdo pracuje s výkonným i sociálním týmem, má moje role vedoucího marketingu jedinečnou pozici, aby tuto mezeru začala překlenout.

Stáhněte si HASHTAGS rejstřík

úhel číslo 7

V sociální oblasti je toho víc, než se zdá

Na první pohled se korelace mezi hlavními obchodními cíli a sociálními údaji jeví jako dlouhá klikatá cesta. Samotné lajky, retweety a sdílení nemusí pro CMO zaměřenou na podporu získávání zákazníků mnoho znamenat. Stejně tak je pravděpodobné, že se cíle v oblasti zvyšování retence a zvyšování prodejnosti budou pro odborníky v sociální oblasti těžko vidět. Jako vedoucí marketingu mezi naším výkonným týmem a naším sociálním týmem je mojí prací pomáhat mému týmu kontextualizovat jejich sociální data a ilustrovat, jak sociální dopady větší celofiremní cíle. Jinými slovy, sloužím jako most a překladatel mezi výkonným a sociálním týmem.

Zvažte, co může zvýšení počtu zpráv od zákazníků říci značce o kvalitě jejích produktů nebo služeb. Byl nalezen výzkum klíčení 37% lidí bude informovat značky o problémech se zákaznickými službami a téměř polovina (49%) nebude značky sledovat kvůli špatné kvalitě produktu. Samotný nárůst přijatých zpráv se jeví jako jednorázový výskyt. Ale v kontextu nedávného vydání produktu nebo funkce by nárůst stížností mohl přinutit odborníky v sociální oblasti, aby se podrobněji zabývali celkovým sentimentem zpráv a anekdotickou zpětnou vazbou. Získání tohoto typu zpětné vazby v reálném čase a odpovídající přizpůsobení může vést k rozbití firmy, nemluvě o uvedení produktu na trh.



Mým úkolem je udržovat neustálý tok informací mezi sociálními odborníky a C-suite, aby bylo zajištěno, že každý má vhled, který potřebuje k dosažení svých cílů. Na některé otázky, které dostávám od C-suite ohledně spotřebitelského sentimentu, nadcházejících trendů a dalších, lze rychle odpovědět pomocí sociálních dat. Abych však tyto odpovědi získal, je na mně, abych se se svým týmem podělil o to, co C-suite hledá, a pracoval s našimi sociálními odborníky na destilaci jejich zjištění do poznatků na vysoké úrovni, na kterých se náš vedoucí tým nejvíce zajímá. Teprve poté, co budou všichni na stejné stránce a budou si navzájem rozumět, můžeme začít pracovat na plnění našich větších celofiremních cílů.

Sociální týmy však musí vědět, kde hledat

Vzdělávání C-suite je pouze polovinou rovnice motoru sociálního růstu. Chcete-li ze svých sociálních dat vytěžit maximum, vyžaduje to také výuku sociálních týmů myslet méně jako reportéři a spíše jako analytici dat . Od neustálé komunikace po povzbuzování času mezi sociálními odborníky a sadou C - zde jsou tři akce, které jsem podnikl, abych pomohl svému sociálnímu týmu hlouběji se zabývat jejich sociálními daty:

Buďte transparentní

Váš sociální tým nebude vědět, jak začít kopat do svých dat, pokud budou drženi ve tmě. Udělejte si ve zvyku pravidelně sdílet výsledky, iniciativy a jakékoli změny ve strategiích, o kterých se dozvíte z C-suite, se svými sociálními marketéry. Osvědčeným postupem je nejen informovat váš sociální tým o tom, co se děje v celé organizaci, ale je to také příležitost ukázat sociálním marketingovým pracovníkům, jak si ostatní týmy myslí o stanovení cílů a měření výkonu.



Umožněte týmům klást otázky

Nemluvte jen za svůj sociální tým - umožněte jim klást vlastní otázky tím, že je pozvete na schůzky s vedoucími pracovníky a dalšími členy C-suite. Zvažte možnost individuálních relací a sdílení informací, aby vaše přímé zprávy mohly přímo od vašeho šéfa slyšet, jaké jsou jejich potřeby a priority. Nejen, že to zvýší viditelnost vašeho týmu ve vaší organizaci, ale také to dává sociálním marketingovým agentům lepší představu o tom, jaké cíle jsou pro C-suite nejdůležitější.

silná čísla v numerologii

Zeptejte se na všechno

Může to znít drsně, ale neustálé žádání sociálního týmu, aby zvážil dopad iniciativy na podnikání, zajistí, že všechny jejich strategie budou ladit až k velkým obrazovým cílům stanoveným sadou C. Jak bude sociální kampaň vašeho týmu podporovat snahy o získání nebo udržení? Můžeme měřit, jak naše sociální úsilí ovlivňuje věci, jako je spokojenost zákazníků nebo záměr nákupu? Vyzvěte své odborníky v sociální oblasti, aby přemýšleli o tom, „proč“ za čísly, aby jim pomohli dostat se do myšlení, kdy budou vždy přemýšlet o tom, na koho mají jejich strategie dopad.

Vedoucí marketingu překlenují tuto propast

Sociální data jsou mocným nástrojem. Od podpory cílů v oblasti povědomí o vaší značce po posílení akvizičních a retenčních kampaní existuje několik celofiremních iniciativ, které sociální data nemohou informovat ani ovlivnit.

Dosažení stavu, kdy se se sociálními médii zachází jako s vážným přispěvatelem k růstu podnikání, však stále probíhá. Část toho začíná vzděláním výkonných členů o poznatcích, které sociální týmy dokáží extrahovat ze sociálních dat. Část z toho vyžaduje, aby sociální týmy hledaly nad marketingové cíle sociálních sítí a zvážily, k čemu dalšímu mohou sociální data použít.

Protože sedím mezi těmito dvěma týmy, mám odpovědnost inspirovat a informovat lidi nad sebou i pod sebou. Jako vedoucí marketingu pomozte svému výkonnému týmu pochopit, jak sociální data podporují jejich obchodní cíle, a také trénujte své sociální týmy, aby zvážily dopad jejich úsilí na cíle mimo jejich obvyklé klíčové ukazatele výkonu. Když můžete překlenout propast mezi sociálními odborníky a sadou C, zaručuji, že příležitosti k růstu podporované sociálními daty budou nekonečné.

Chcete-li získat více informací o tom, jak proměnit vaši sociální strategii v motor růstu podniku, stáhněte si HASHTAGS Index: Nad rámec .

515 význam čísla

Sdílej Se Svými Přáteli: