Povědomí o značce je jako mentální zkratka. Uvidíte logo, uslyšíte cinkot nebo si všimnete konkrétní barvy a okamžitě se vám vybaví asociace s konkrétními značkami. Ale měřit něco tak nehmotného jako to může být složité. Jak přesně kvantifikujete dopad vaší značky v myslích lidí?



Zde přichází na řadu metriky. Zachycují jemné, ale významné dojmy, které vaše značka zanechává. Od zmínek na sociálních sítích po vyhledávání, tyto metriky odhalují rozsah přítomnosti a vlivu vaší značky.



V tomto článku zvýrazníme 10 metrik, které vám ukážou, jak měřit povědomí o značce a vysvětlete, proč byste to měli měřit.

Proč byste měli měřit povědomí o značce

Povědomí o značce je rozhodujícím faktorem v rozhodovacím procesu zákazníka. Pokud jste o značce slyšeli, je pravděpodobnější, že ji vyzkoušíte. To je síla povědomí o značce – utváří jak rozpoznání, tak vnímání a ovlivňuje každou interakci se zákazníkem. Měření povědomí o značce vám pomůže zejména:

Vyhodnoťte své marketingové úsilí

Vidíte vyšší míru konverze z cílených reklam na sociálních sítích ve srovnání s minulým čtvrtletím? Podporuje partnerství influencerů více zmínek o značce a pozitivní sentiment online?

To jsou otázky, které jste si možná položili více než jednou. Měření povědomí o značce kvantifikuje váš vliv a řekne vám, zda za své peníze dostáváte maximum.

Povědomí o vaší značce se například může zlepšit, pokud se zmínka o značce zvýší po virálním příspěvku na Instagramu od influencera.



Značka Hairbrush, Tangle Teezer, spolupracovala s influencerem pro domácí mazlíčky @Noodle a Tilde ukázat, jak dobře jejich kartáč Pet Teezer funguje na psí srsti.

Příspěvek si v době psaní tohoto článku vedl celkem dobře, s přibližně 680 000 přehrání a 14 000 lajky.



Pohled na data z oblíbených příspěvků poskytuje pohled na nejúčinnější platformy sociálních médií, typy příspěvků a influencery, které nejlépe propagují vaši značku širšímu publiku. Do košíčků pak můžete vložit více vajec, které jsou nejslibnější.

Změřte důvěru a loajalitu zákazníků

Když zákazníci důsledně volí vaši značku před ostatními, je to jasné znamení, že vám důvěřují a jsou loajální.

Věrní zákazníci nekupují jen vaše produkty – stávají se z nich zastánci značky. Doporučují vás přátelům, zanechávají pozitivní recenze a drží se vás, i když konkurence nabízí něco nového.


12 + 21

  Příspěvek od Craiga's Cookies showing positive comments from customers.

Sledování vrcholů zapojení na sociálních sítích – komentářů, sdílení a zmínek – odhaluje mnohé o tom, jak zákazníci vnímají vaši značku a jak s ní komunikují.

To ve spojení s pozitivními interakcemi se zákazníky a opakovanými nákupy signalizuje silnou důvěru zákazníků a loajalitu k vaší značce.

Lepší pochopení vaší konkurenční pozice

Vědět, jak dobře je vaše cílová skupina obeznámena s vaší značkou oproti ostatním, vám dává jasnou představu o tom, kde si stojíte.

Když měříte povědomí o značce, berte to jako soutěž popularity, kde zjistíte, kdo je v čele závodu. Jste tou správnou volbou, nebo musíte udělat víc, abyste postoupili v žebříčku?

Nejde jen o vychloubání se. Vědět, kde jste, odhaluje mezery na trhu a příležitosti.

Pokud je povědomí o vaší značce v určité demografické skupině vysoké, ale v jiné nízké, našli jste oblast potenciálního růstu. Na druhou stranu, pokud v segmentu dominuje konkurent, je čas přehodnotit svou strategii.

Například společnost Abercrombie & Fitch se změnila tak, aby zahrnovala inkluzivnější styly a upřednostnila vytváření základních součástí šatníku.

Abercrombie poslouchal, jak publikum reaguje na jejich značku. Věděli, co kliklo a co ne, takže se mohli lépe rozhodovat o směřování své značky.

Informujte strategická partnerství a aliance

Přitahujete ty správné partnery, když je vaše značka rozpoznatelná a uznávaná.

Je to jednoduché – čím více si lidé uvědomují vaši značku, tím přitažlivější jste pro potenciální spojence. Ať už jde o co-branding, sponzoring nebo společné projekty, známá značka je obrovským lákadlem.

Například film Barbie měl svůj výběr, pokud jde o podporu a partnerství, a to vše proto, že je to všeobecně uznávaná a ceněná značka. Značky se postavily do fronty na příležitost být s ní spojeny a využily širokého uznání a pozitivního sentimentu, který Barbie zachovává.

Značka luxusních zavazadel Beis dokonce skočila po příležitosti vydat řadu zavazadel inspirovaných Barbie.

  Příspěvek od Beis propagující jejich kolekci zavazadel Barbie ™ The Movie x BÉIS.

Tento druh strategické aliance je možný pouze tehdy, když dobře rozumíte povědomí o vaší značce na trhu a její pověsti.

10 metrik pro měření povědomí o značce

K povědomí o značce dochází na počátku cesty kupujícího a často má nepřímý dopad na obchodní úspěch. To je důvod, proč se značky často potýkají s přesným měřením povědomí o značce.

Existuje 10 klíčových metrik povědomí o značce, které lze sledovat, abyste získali jasnou představu o zdraví a dopadu vaší značky. Každá z těchto metrik nabízí jedinečný pohled na přítomnost vaší značky v myslích spotřebitelů.

1. Cit zákazníků

Zákazníkův sentiment je emocionální tón za názory a postoji zákazníků k vaší značce. Umožňuje vám nahlédnout, jak lidé vnímají vaši firmu – jsou šťastní, frustrovaní nebo lhostejní?

A analýza sentimentu Recenze, komentáře na sociálních sítích a průzkumy zpětné vazby identifikují oblasti, které zákazníky vzrušují, a ty, které potřebují pracovat.

Nástroje sociálního naslouchání společnosti Sprout shromažďují a analyzují sentiment zákazníků v milionech konverzací online. Můžete také dostávat upozornění, pokud dojde k nárůstu zmínek o vaší značce. Takto vypadají tyto statistiky na našem panelu:

  Náhled řídicího panelu Souhrn sentimentu společnosti Sprout zobrazující skóre čistého sentimentu a trend čistého sentimentu.

Tento snímek měří dopad vašich akcí – ať už uvedení nového produktu, marketingové kampaně nebo změny v přístupu k zákaznickým službám. Trendy v sentimentu vás upozorní na vznikající problémy dříve, než se stanou závažnými problémy, nebo potvrdí, že vaše změny fungují.

Zaznamenání těchto emocionálních vodítek vám pomůže utvářet příběh kolem vaší značky a zajistí, že zůstane pozitivní a bude na mysli.

2. Objem vyhledávání značky

Hledají zákazníci vaši firmu podle jména? Nebo hledají obecné výrazy, které je přivedou k vám?

Objem vyhledávání značky je frekvence, kterou lidé konkrétně hledají vaši značku. Tato metrika je přímým ukazatelem zapamatování a uznání značky. Vysoký objem vyhledávání značky ukazuje, že jste udělali dostatečně silný dojem, aby si vás zapamatovali a konkrétně vás vyhledali.

Nástroj pro naslouchání společnosti Sprout vám umožňuje vytvářet vyhledávací dotazy se značkovými klíčovými slovy, abyste našli relevantní konverzace o vaší značce a produktech. Rozšiřte to dále tak, aby zahrnovalo konkurenty a konverzace v oboru, abyste viděli, jak si stojíte proti konkurenci.

  Náhled řídicího panelu Query Builder společnosti Sprout s náhledem tématu a volitelnými filtry.

To má mnohonásobný účinek: umožňuje vám to účastnit se konverzací, ovládat vyprávění, pokud nabere negativní směr, a zlepšit vaši přítomnost. To vše vám pomůže zjistit, jak měřit povědomí o značce a posilovat jej holističtěji.

Pomáhá zajistit, abyste zůstali dominantní a proaktivní přítomností v konverzacích se zákazníky.

3. Zákaznické průzkumy

Zákaznické průzkumy zahrnují přímé dotazování vašeho publika na jejich znalosti a vnímání vaší značky.

Průzkumy vám poskytují nefiltrované statistiky přímo od zdroje – zákazníka. Nehádáte ani neinterpretujete data – dostáváte jasné odpovědi.

Navíc si můžete přizpůsobit průzkumy tak, aby měřily jak rozpoznání značky (znají vaši značku?) a zapamatovatelnost značky (mohou si vaši značku zapamatovat bez výzev?).

Zpráva o zpětné vazbě zákazníků společnosti Sprout shromažďuje všechna hodnocení spokojenosti zákazníků shromážděná prostřednictvím odpovědí z průzkumu X (dříve známého jako Twitter), Instagramu a Facebooku.

  Náhled řídicího panelu aktivity zpětné vazby Sprout zobrazující požadavky na zpětnou vazbu, dokončenou zpětnou vazbu a míru dokončení.

Použijte jej k získání přehledu o každé reakci, identifikaci silných a slabých stránek na základě individuálních reakcí, trendů a vzorců. Také agregujte statistiky trendů a agentů, abyste získali přímé měření toho, jak dobře vaše značka rezonuje s vaším publikem.

4. Údaje Google Trends

Data Google Trends jsou dalším skvělým způsobem měření povědomí o značce, protože vám řeknou, jak často lidé vaši značku v průběhu času hledají. Zkontrolujte například, zda nyní vaši značku nehledá více lidí než před šesti měsíci. Nebo, sezónnost v zájmu. Zvyšuje se například vyhledávání vaší značky v určitých obdobích roku? Pokud ano, využijte toho včasnými marketingovými kampaněmi.

Porovnání zájmu o vaši značku ve vyhledávání s konkurencí vám také poskytne jasnou představu o tom, kde si stojíte.

5. Share of Voice (SoV)

Podíl hlasu (SOV) je o pochopení části koláče vaší značky na trhu. Měří, jak moc dominujete konverzaci ve vašem oboru.


111 111 andělské číslo

Čím větší podíl na trhu máte, tím vlivnější a autoritativnější se vaše značka stává jak pro současné uživatele, tak pro potenciální zákazníky.

SOV odhaluje, kde stojíte proti konkurentům a jak posílit svou přítomnost. Předpokládejme, že jste silní v zapojení do sociálních médií, ale zaostáváte v zmínkách v tisku. Když to budete vědět, zdokonalí vaši strategii a umožní vám větší a lepší podíl na konverzaci.

Odposlechové nástroje společnosti Sprout sledují a analyzují přítomnost vaší značky na platformách sociálních médií.

  Náhled řídicího panelu Souhrn témat společnosti Sprout zobrazující metriky, jako je podíl hlasu, celkový počet zapojení a celkový počet potenciálních zobrazení.

Sekce Souhrn tématu zdůrazňuje metriky, jako je průměrný pozitivní sentiment, celková angažovanost a celkový počet jedinečných autorů. Tato data použijte ke sledování trendů, identifikaci vzorců a posouzení emocionálních reakcí na konkrétní klíčová slova, hashtagy, značky nebo odvětví.

Pomocí těchto poznatků se zapojte do konverzace a nasměrujte ji směrem, který prospěje vaší značce.

6. Vydělaná média

Vydělaná média je další metoda, kterou můžete použít při zjišťování, jak měřit povědomí o značce. Je to pokrytí vaší značky, aniž byste za to platili – zmínky ve zpravodajských článcích, recenzích, příspěvcích na blogu a výkřikech na sociálních sítích. Ukazuje, jak moc ostatní o vaší značce organicky mluví.

Je to jako hlasování o důvěře veřejnosti. Když ostatní mluví o vaší značce, umocňuje to váš dosah a důvěryhodnost. Sledování množství a sentimentu těchto zmínek vám dává pocit, jak známá a respektovaná je vaše značka na trhu.

Monitorování zmínek o vaší značce a klíčových slov na sociálních sítích je skvělý způsob, jak sledovat vydělaná mediální data. Reshareds, reposts, to všechno jsou různé typy získaných médií, které přispívají k povědomí o vaší značce.

Sledujte je ve Sprout, abyste měli přehled o své celkové sociální přítomnosti a pokaždé, když někdo zmíní nebo sdílí vaši značku.

  Náhled řídicího panelu zpráv Sprout s filtry, jako jsou zdroje, typy zpráv a štítky.

7. Doporučená návštěvnost a zpětné odkazy

Návštěvnost z doporučení a zpětné odkazy jsou o tom, jak často lidé přicházejí na váš web prostřednictvím externích odkazů z jiných webů.

Sledování návštěvnosti z doporučení ukazuje, které externí zdroje – jako jsou blogy, zpravodajské weby nebo platformy sociálních médií – přivádějí lidi na váš web. Vysoká návštěvnost z doporučení z renomovaných zdrojů zvyšuje viditelnost vašeho webu a zvyšuje důvěryhodnost vaší značky. Pokud na vás odkazuje mnoho webů, signalizuje to, že ostatní o vaší značce mluví a oceňují ji.

Navíc, pokud tato doporučení pocházejí od průmyslových influencerů nebo myšlenkových vůdců, je to silné potvrzení autority vaší značky.

8. Návštěvnost vyhledávání

Počet lidí, kteří najdou váš web prostřednictvím vyhledávačů, odráží, jak často lidé aktivně vyhledávají vaši značku nebo řešení, která poskytujete. To znamená, že vaše značka je pro zákazníky s relevantními potřebami na prvním místě, což z ní dělá chytrý způsob měření povědomí o značce

Ukazuje, že vaše marketingové úsilí, zejména v oblasti SEO a obsahového marketingu, přímo přispívá k viditelnosti vaší značky ve výsledcích vyhledávačů.

Pomocí této metriky můžete měřit, jak dobře vaše značka proniká na trh, a identifikovat příležitosti k dalšímu zlepšení viditelnosti a povědomí.

9. Konverze

Konverze představují, když se zájem promění v akci – jako když se prohlížeč stane kupujícím nebo následovníkem se stane zákazník. Sledujte konverze a zjistěte nejen, kolik lidí o vaší značce ví, ale také kolik s ní interaguje.

Vysoké povědomí o značce často vede k vyššímu konverznímu poměru. Když lidé poznají vaši značku a důvěřují jí, je pravděpodobnější, že přejdou od úvahy k nákupu.

Používání nástrojů, jako je Google Analytics k vytváření přehledů a sledování konverzí, zvyšuje přesnost pochopení dopadu vaší značky. Konverze přehledy v Google Analytics poskytují podrobné informace o každé konverzní události, ať už z odeslání formuláře pro zájemce, odběru e-mailů, jedinečných zobrazení stránek nebo prodeje.

Integrace těchto metrik navíc kvantifikuje výkon vašeho týmu napříč různými sociálními kanály a účty. Umožňuje vám sledovat trendy, identifikovat, co funguje, a odstraňovat problémy se zaostávajícími oblastmi, kde váš web nebo obsah nefunguje dobře.


význam čísla 27

10. Zapojení sociálních médií

Když lidé interagují s vaším obsahem prostřednictvím lajků, komentářů, sdílení a ukládání, ukazuje to, že je zajímá, co sdílíte. Když se rozhodujete, jak měřit povědomí o značce, nezapomeňte vzít tyto metriky v úvahu.

Čím více lidí se zapojí do vašeho obsahu, tím více jej algoritmus zobrazí ve zdrojích ostatních, čímž zvýší viditelnost vaší značky. Sledováním těchto interakcí získáte přímou míru toho, jak podmanivý a relevantní je váš obsah pro vaše publikum.

Sprout agreguje tyto interakce napříč různými sociálními platformami, aby vám poskytl komplexní přehled o vašem celkovém zapojení do sociálních médií.

  Náhled řídicího panelu Profile Performance společnosti Sprout zobrazující profily a typy příspěvků.

Pomocí dat z různých kanálů identifikujte typy obsahu a maximální doby zapojení. Použijte tyto statistiky k plánování obsahu, který maximalizuje zapojení a posiluje povědomí o značce.

Naučte se měřit povědomí o značce a předstihnout konkurenty

Sledovací metriky, jako je zapojení, dosah a sentiment, vás navedou, kam zaměřit své úsilí, vylepšit své zprávy a lépe se spojit s publikem. Přístup založený na datech ke zlepšení povědomí o vaší značce zajišťuje, že každá strategie, kterou implementujete, je založena na skutečných poznatcích.

Začněte měřit povědomí o své značce pomocí a bezplatná 30denní zkušební verze Sprout Social abyste pochopili, kde si vaše značka stojí a jak posílit hlas vaší značky.

Sdílej Se Svými Přáteli: