Některé společnosti se stále chovají k týmu sociálních sítí jako k Harrymu Potterovi ve skříni pod schody. Jsou nepochopeni. Jsou rozdílní. Říká se jim, aby byli zticha a dělali svou práci. Ale toto nedorozumění – nebo přesněji tento nedostatek porozumění – skutečně škodí jak pracovníkům sociálních médií, tak společnosti jako celku.



Je čas, aby se to změnilo.



Pojďme zhodnotit nároky na dnešní současné profesionály v oblasti sociálních médií

Denně se od nich požaduje:

Zveřejňujte obsah na mnoha kanálech

Včetně času na práci s interními zainteresovanými stranami, navrhování obsahu, získávání souhlasů a vytváření více různě velkých verzí každého příspěvku pro Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories atd. A pak musí vše naplánovat tak, aby vyšlo ven. koordinovaným způsobem.

andělský význam čísel

Provádět správu komunity

Jedná se o správu příchozích komentářů, otázek a odpovědí na příspěvky a přímé zprávy v reálném čase. V závislosti na společnosti to mohou být stovky nebo tisíce zpráv denně. A většina spotřebitelů očekává odezvu během 24 hodin .

Buďte přední linií krizového řízení

Nejen, že je extrémně pravděpodobné, že váš sociální tým bude tím, kdo vás bude o krizi informovat, ale je také v první linii jejího zvládání – jak hlásí aktivitu, kterou vidí, tak i nasazuje krizový komunikační plán a odezva.

Vzdělávejte se a trénujte

Součástí práce každého profesionála na sociálních sítích je vzdělávat lidi kolem sebe o sociálních médiích. To se děje na formálních školeních, ale také v desítkách konverzací každý den.



Slouží jako bezpečnostní a rizikový důstojník

Týmy podnikových sociálních médií mají také za úkol udržovat firemní sociální média v bezpečí, což se mnohem snadněji řekne, než udělá. To vyžaduje, aby někdo byl miniodborníkem na osvědčené postupy v oblasti kybernetické bezpečnosti, osvědčené postupy a postupy správy identit a vytváření protokolů.

Staňte se sociálním CIO

Odborníci na sociální média nyní musí být také odborníky na technologie. K provozování firemních operací na sociálních sítích je zapotřebí sada nástrojů a čím větší je rozsah, tím je to složitější.

Vlastní analytika

Sociální sítě jsou k ničemu, pokud nemůžete měřit svůj úspěch, což znamená, že odborníci na sociální média se také musí dobře orientovat v analýze dat, metrikách sociálních médií a vizualizaci dat – nemluvě o všech důležitých měkkých dovednostech, kterými je schopnost vysvětlit data v jednoduché termíny.



Držte krok s vnějšími změnami

Klubovna vtrhla na scénu jen proto, aby vyšuměla a ztratila titul nejžhavějšího nováčka na TikTok. Věci se v tomto prostoru neustále mění. A váš tým sociálních médií musí nejen držet krok, ale být připraven inteligentně hovořit o nových platformách a změnách stávajících platforem.

333 biblický význam

A buďte v pohotovosti 24/7/365

Tohle je velký. Na rozdíl od většiny ostatních funkcí funguje většina týmů sociálních médií bez záchranné sítě. Dohlížejí na prostor, který se nikdy nevypíná, nikdy se nevypíná na prázdniny a nikdy ani nespí. Ne vždy mají šanci naladit se, vypnout telefon nebo odpojit síť.

A přesto – navzdory tomu všemu – si bohužel někteří lídři stále myslí, že sociální média „zveřejňují věci na Facebooku“. Šokující počet velmi velkých společností stále provozuje sociální média s týmem jednoho, což je směšné a také ne udržitelný pro značku nebo ten jeden člověk.

Aby se společnosti mohly změnit, musí si uvědomit jednu základní pravdu: sociální média jsou důležitou funkcí a zaslouží si skutečné zdroje. Odpovědní lídři by nikdy nenavrhli, aby si ostatní klíčové funkce, jako je HR nebo finance, vystačily s jedinou osobou globálně pro celou organizaci. Proč si některé společnosti stále myslí, že to sociální média zvládnou samy?

Z mé zkušenosti vyplývá, že odpověď na tuto otázku spočívá ve dvoudílné odpovědi:

  1. Sociální sítě jsou stále relativně nové. MySpace byl spuštěn v roce 2003. Facebook byl založen o rok později. Pokud by sociální média byla lidská bytost, byla by dost stará na to, aby řídila, ale ještě ne dost stará na to, aby pila. A buďme upřímní – sociální média opravdu vydělala tuhý koktejl nebo dva.
  2. Manažeři se prostě dost nestarali. Jakmile bylo jasné, že společnosti potřebují být na sociálních sítích, mnoho z nich je odkázalo na stážisty nebo zaměstnance na nižší úrovni, protože jejich práci nebylo rozumět. A odtamtud to byl namáhavý boj o to, aby byl společenský život uznán jako skutečná disciplína. To je chyba ve vedení a škodí to celé firmě.

Co by tedy měly firmy dělat?

Zde jsou moje nejlepší návrhy:

Je zřejmé, že věnujte více prostředků sociálním sítím.

Nejprve si ale zjistěte, co váš tým na sociálních sítích vlastně potřebuje. Jejich odpověď vás možná překvapí. Mohou vám říci, že by se kvůli rozpočtu vzdali dalšího zaměstnance na plný úvazek (FTE), aby si koupili důležité nástroje, které jim pomohou pracovat efektivněji a bezpečněji. Mohli by říct, že opravdu potřebují FTE, ale bylo by opravdu užitečné, kdyby byli v jiné geografii.

1200 andělských čísel láska

Pokud máte tým o jedné osobě, který řídí všechny sociální sítě, požádejte toho člověka co nejdříve o pomoc.

Lidé v této pozici se doslova topí v práci a neustále se musí rozhodovat nedělat důležité věci, protože nemají přes den dostatek času. Každý potřebuje zálohu, jako já čtyři pilíře dobré správy sociálních médií vysvětluje. Pokud by vaše jedna osoba byla pryč, jak byste udrželi chod sociálních sítí?

Zjistěte, co váš tým sociálních médií skutečně dělá.

Posaďte se s týmem a zjistěte o jejich každodenních povinnostech a výzvách. Pochopte jejich pracovní postupy a to, kde se dostávají do problémů.

Uvědomte si, že bezpečnost a správa sociálních médií je skutečná práce.

Není to sexy, ale udržet firemní sociální média v bezpečí se může stát monumentálním úkolem, zejména pro velké globální společnosti s matricí. Pro společnosti, které již hodně investovaly do sociálních sítí, si představte, že by museli spravovat 300 kanálů sociálních médií, veškerý přístup pro stovky lidí, kteří na nich pracují, hesla, odebírání přístupu lidem, když opouštějí společnost atd. Tato práce se stala tak specializovanou a tak velký, že některé společnosti právě pro tuto práci vytvářejí role na plný úvazek ve správě a provozu sociálních médií. A pokud se mě ptáte, tento trend bude pokračovat i v daleké budoucnosti.

Není to tak, že by společnosti umíraly na vytváření více rolí a placení za více zaměstnanců. Společnosti, které tento skok udělaly, však vědí dvě věci. Za prvé, identifikovali to jako skutečnou práci, která vyžaduje čas a investice do zdrojů. A za druhé, chápou, že ochrana společnosti před rostoucím počtem rizik v oblasti zabezpečení a dodržování předpisů se může rovnat skutečným dolarům a stojí za to se před nimi proaktivně chránit.

Chytré společnosti si navíc uvědomují, že jde o práci, kterou může vykonávat zaměstnanec na nižší úrovni. Pokud vše, co máte, je jeden zaměstnanec, který dělá sociální věci, je nejlepší využít jeho čas, aby se zaměřil na práci na vyšší úrovni.

Hlavně přestaňte strkat sociální sítě do skříně pod schody.

Ať se vám to líbí nebo ne, týmy sociálních sítí dostávají své kouzelné dopisy z Bradavic. Společnosti, které to „dostanou“, využívají sociální zdroje správně. A chytří profesionálové v sociálních médiích přecházejí ke společnostem, které to dostanou, a opouštějí ty, které to nedostanou.

Pokud nás COVID něčemu naučil, pak je to to, že společnosti, které byly vybaveny prostředky a připraveny zvládnout příval tlaku na provoz sociálních médií, uspěly při poskytování služeb zákazníkům digitálně. Ti, kteří museli vybudovat infrastrukturu uprostřed pandemie, bojovali a to se projevilo. Poučte se z minulosti – zajistěte, aby byla vaše společnost připravena na budoucnost správným zajištěním zdrojů již nyní. Také, pokud to neuděláte, celý váš sociální tým nakonec vyhoří a skončí.

anděl číslo 332

Manažeři sociálních sítí jsou náchylní k vyhoření. Naučit se co vyhoření sociálních sítí vypadá to, proč by se marketingoví lídři měli zajímat a získat tipy, jak minimalizovat vyhoření ve vaší společnosti.

Sdílej Se Svými Přáteli: