S potěšením oznamujeme, že Salesforce navázal partnerství se společností Sprout Social na řešení správy sociálních médií pro jejich zákazníky.



Toto globální partnerství znamená, že zákazníci Salesforce mohou provést vylepšený přechod ke správě celé přítomnosti na sociálních sítích a operací sociální péče o zákazníky prostřednictvím oceňované sociální sady Sprout.



Jak říká Ryan Strynatka, SVP & COO Salesforce Marketing Cloud: „Salesforce je nadšený z partnerství se Sproutem. Jsme na cestě, abychom umožnili společnostem vytvořit 360° pohled na své zákazníky a integrací s přední platformou pro správu sociálních médií společnosti Sprout pomůžeme našim zákazníkům dosáhnout úspěchu hned teď.“

V tomto článku vysvětlíme, jak vám toto partnerství pomůže maximalizovat výkon vaší značky.

Proč se Salesforce rozhodl pro partnerství s Sprout Social

Salesforce i Sprout se hluboce starají o úspěch našich zákazníků a v popředí našeho rozhodnutí stát se partnerem byla hodnota, kterou můžeme našim společným zákazníkům poskytnout.

Sociální sítě jsou stále mladé odvětví, které se každý den vyvíjí, s novými trendy a případy použití, které vedou k novým obchodním požadavkům. Vzhledem k tomu, že sociální oblast je odborností Sprout, Salesforce uznal, že Sprout může společnostem pomoci pozvednout jejich správu sociálních médií a využít výhod našich silných síťových partnerství a integrací. Pomáháme více než 34 000 nejlepších světových značek integrovat jejich kontaktní body se zákazníky, takže Salesforce ví, že můžeme jejich zákazníkům pomoci udržet krok s novými změnami v sociálním prostředí.

Sprout umožňuje zákazníkům Salesforce lépe se spojit se svým publikem, zefektivnit pracovní postupy, poskytovat vynikající sociální péči o zákazníky a přeměnit sociální data na smysluplné poznatky – to vše z jedné platformy.



Zde jsou tři hlavní zákaznické výhody, které vedly k našemu partnerství.

1. Péče o zákazníky v měřítku

Zákazníci se obracejí na sociální sítě jako na první linii komunikace se značkami. Sociální týmy a týmy péče o zákazníky musí být připraveny splnit měnící se očekávání spotřebitelů.

Platforma Sprout pomáhá značkám rychle a efektivně se spojit se zákazníky, aby mohli lépe reagovat na jejich potřeby a budovat větší loajalitu ke značce. Díky zjednodušené základně jediného kódu společnosti Sprout je naše platforma škálovatelná a přináší inovace rychleji, což značkám umožňuje snadnou agilitu. Pro odborníky je intuitivní – díky čemuž je snadné si jej osvojit a používat každý den. Pro zákazníky Salesforce mohou zástupci péče o zákazníky reagovat ze Sprout nebo Service Cloud se synchronizací v reálném čase mezi těmito dvěma.



Pokračujte ve čtení, abyste se dozvěděli více o naší komplexní integraci Service Cloud.

Snímek obrazovky Sprout Social's Smart Inbox tool in action.

2. Více než 100 nových funkcí každý rok

Vzhledem k rychlosti, jakou se sociální sítě vyvíjejí, si značky nemohou dovolit zůstat pozadu. Obchodníci a zástupci péče o zákazníky musí být schopni zaujmout své zákazníky napříč sociálními sítěmi. Aby toho dosáhli, musí zůstat v souladu s nejnovějšími aktualizacemi platformy a novými trendy.

Proto integrací se sociálními sítěmi a technologickými partnery jsou jádrem platformy Sprout. Integrace našich partnerů s platformami, jako je Salesforce, umožňují našim zákazníkům snadno propojit nástroje napříč jejich technologickými sadami a vytvořit jedno zjednodušené prostředí. A naše síťové integrace se špičkovými sociálními platformami, jako jsou TikTok, Instagram a LinkedIn, nám pomáhají držet krok s rychlostí sociálních sítí – přidávání nových funkcí do Sprout, jak se každá sociální síť vyvíjí. Jen v roce 2022 vydal Sprout s pomocí našich partnerů více než 120 hlavních produktů na trh.

Snímek obrazovky Sprout Social's TikTok performance tools which includes video view and engagement metrics.

Nabídka Sprout velmi žádané funkce od stávajících zákazníků Social Studio.

Integrace partnerů:

Vlastnosti platformy:

3. #1 hodnocená sada sociálních médií pro podnikové společnosti

Sprout byl nedávno oceněn letními zprávami G2 2022 jako sada sociálních médií číslo 1 napříč podniky, středními podniky a malými podniky. lídr v šesti kategoriích ocenění : Monitorování sociálních médií, Správa sociálních médií, Sady sociálních médií, Analýza sociálních médií, Sociální zákaznický servis a Monitorování hashtagů. Vítězové byli vybráni na základě recenzí od skutečných uživatelů sociálních sítí.

Sprout byl také jmenován Momentum Leader v každé kategorii ocenění, což je uznání, které znamená naši trajektorii vysokého růstu na základě skóre spokojenosti uživatelů, růstu zaměstnanců a digitální přítomnosti.

Grafika od G2, která zní #1 hodnocená sada sociálních médií pro podniky – léto 2022.

Jak partnerství Sprout Social Salesforce vylepšuje naši platformu

Salesforce věří, že Sprout je ta správná platforma, která vám pomůže podnikové společnosti poskytovat služby pro budování vztahů, oslovovat své publikum a získávat data, která řídí strategické rozhodování.

Prostřednictvím tohoto partnerství povýšíme naši oceňovanou platformu tak, aby pokračovala v inovacích s produkty Salesforce a poskytovala komplexní sociální správu a péči o zákazníky.

Integrace Sprout se Salesforce

Aby bylo možné snadno vytvořit jednotný pohled na zákazníka, Sprout nabízí robustní integraci s řešeními Salesforce, které jsou nedílnou součástí vašeho podnikání, včetně Cloud služeb , Prodejní cloud , Obrázek , Slack a Marketingová cloudová inteligence data.

Vybudovali jsme sofistikovanou logickou vrstvu, která propojuje Salesforce a Sprout, což znamená, že vaše zákaznická data lze snadno předávat a ukládat mezi oběma platformami. Tato součást naší integrace – spárovaná s naší automatizací produktů – zajišťuje bezproblémovou péči o zákazníky pro váš tým tím, že vytváří všeobjímající pohled na vašeho zákazníka.

Snímek obrazovky ve Sprout Social, který ukazuje, jak propojit sociální profil s kontaktem Salesforce.

Například ve Sprout vám kontaktní informace Salesforce zobrazí jméno, sociální profil, e-mailovou adresu a telefonní číslo každé osoby, která kontaktuje vaši značku na sociálních sítích. Můžete sledovat minulé konverzace napříč kanály zákaznických služeb, takže váš tým sociální podpory je oprávněn poskytovat omnichannel zákaznickou péči.

Ryan Barretto, prezident společnosti Sprout, říká: „Salesforce je globálním lídrem v oblasti CRM s působností v oblasti prodeje, služeb, marketingu, obchodu a datového zpravodajství. Výkonné a elegantní integrace od Sprout do Salesforce poskytují našim zákazníkům bezprecedentní schopnost budovat užší spojení se zákazníky a operacionalizovat sociální sítě ve velkém měřítku.“

Tyto komplexní integrace umožňují zákazníkům hladkou migraci na Sprout. S pomocí našeho týmu profesionálních služeb – kteří se dobře vyznají v Social Studio a Sprout – můžete provést přechod s malými nebo žádnými prostoji. A od nynějška až do ledna 2023 nabízíme tuto podporu profesionálních služeb zdarma pro nové zákazníky společnosti Sprout.

311 význam čísla

Plán pro budoucnost správy sociálních médií

Sociální sítě nezpomalují. Udržujte si přehled o své sociální strategii plánováním dlouhodobého úspěchu správy sociálních médií.

Transformujte svou strategii správy sociálních médií a péče o zákazníky pomocí komplexní integrace Salesforce od Sprout Social. Spojte se s naším týmem naplánovat si demo ještě dnes.

Sdílej Se Svými Přáteli: