Je čas zintenzivnit své monitorování sociálních sítí ?





S tolika sítěmi a interakcemi napříč sociálními médii může být sledování vašich údajů o zapojení složité.



Věc je, že tato zapojení jsou pro vaši značku neocenitelná.



Podle Sprout Social Index™ 60 % značek denně analyzuje svá sociální data. Zasazením vašich sociálních interakcí do kontextu můžete odhalit, jak podnikat lépe. To zahrnuje posílení vaší prodejní strategie a odhalení toho, co vaše publikum chce.

Níže jsme rozebrali některé z nejlepších nástrojů pro monitorování sociálních médií a jak vybrat ten, který dává smysl.

Co je monitorování sociálních sítí (a proč na něm tolik záleží)?

Monitorování sociálních médií je proces sledování a reakce na sociální zapojení. Tyto závazky zahrnují @ zmiňuje , komentáře, #hashtagy a klíčová slova související s vaší značkou. Navzdory názvu není „monitorování“ pasivní činností. Značky by měly sledovat vše od výkřiků a recenzí až po dotazy a stížnosti. Více důležité , na které musí značky reagovat vše z výše. Toto je rozdíl mezi sociální sledování a naslouchání . Monitorování sociálních médií zahrnuje mnohem více než prostě přímé zmínky a značková klíčová slova , také. Například výzva konkurence představuje příležitost pro vaši značku zasáhnout. Totéž platí pro lidi, kteří žádají o doporučení produktu. Problém? Tyto typy konverzací ne typicky vyskakovat ve vašich oznámeních. To platí zejména, pokud jste aktivní násobek sítí. Proto značky používají nástroje pro monitorování sociálních médií k doplnění svých nativních dat.

Zvažte, že sázky jsou vysoké, pokud jde o vaše sociální zmínky. Na základě vlastního výzkumu společnosti Sprout je podpora prodejní strategie (65 %) jedničkou ve využívání sociálních dat značkami. Od analýzy konkurence až po zjištění, jak lépe sloužit svým zákazníkům, monitorování slouží jako pokladnice informací.



  Jak značky využívají sociální data

A zaměření na skutečné konverzace se zákazníky znamená, že můžete jednat s důvěrou.



Pokud nic jiného, ​​komplexní monitorování vám také pomůže pochopit, jak zákazníci obecně vnímají vaši značku. Koneckonců, sociální média jsou místem, kde mohou spotřebitelé ozvučit. Vzhledem k tomu, že sociální zmínky jsou zcela transparentní, odhalování těchto zmínek je z velké části otázkou disponování správnými nástroji.

10 nástrojů pro monitorování sociálních médií, které by měly být na vašem radaru

Opět platí, že vlastnictví a pochopení vašich sociálních interakcí je zásadní.



Ale když se snažíte sledovat aktivitu na více platformách, snáze se to řekne, než udělá.



Když některé značky denně řeší desítky (nebo stovky!) interakcí, je snadné ztratit přehled o klíčových konverzacích. Podobně se nativní sociální analytika primárně zaměřuje na přímé @zmínky a @tagy.



Díky specializovaným nástrojům pro monitorování sociálních médií můžete sledovat smysluplná zapojení vaší značky, ať k nim dojde kdekoli a kdykoli.

Neexistuje žádný nedostatek monitorovacích nástrojů. Následující seznam vám může pomoci vypilovat nástroj, který má pro vaši značku smysl na základě vašich potřeb.

1. Sprout Social

Sprout Social vám poskytuje vše nejen ke sledování důležitých interakcí, ale také k jejich jednání.


919 duchovní význam

Pro začátek naše platforma sleduje zmínky, komentáře a klíčová slova napříč různými sítěmi včetně Instagramu, Facebooku, Twitteru a Tik tak .

Možnost shromáždit všechny vaše interakce do jedné platformy je obrovská úspora času. Pokud tak učiníte, zajistíte, že vám neuniknou žádné pozoruhodné zmínky a nezůstanou bez odpovědi obavy týkající se zákaznických služeb.

Například Smart Inbox společnosti Sprout poskytuje aktuální seznam všech vašich sociálních interakcí v reálném čase. To zahrnuje komunikaci mezi potenciálními zákazníky, sledujícími a zákazníky.

  Snímek obrazovky Smart Inbox Sprout Social.

Díky schránce pro spolupráci můžete vy a váš tým odpovídat na zmínky a výzvy, aniž byste opustili platformu. Tyto funkce zrychlují dobu odezvy a umožňují vašemu týmu nabízet zákazníkům konzistentní prostředí.

Kromě monitorování, sada Sprout nástroje sociálního naslouchání je stejně mocný. Můžete sledovat konkrétní dotazy pomocí booleovských operátorů, abyste se zaměřili na konverzace, které jsou nejdůležitější. Usnadňujeme detekci výkřiků a výkřiků, jakmile k nim dojde.

  Snímek obrazovky nástroje Sprout Social listen builder.

A pomocí sociální analýzy společnosti Sprout můžete o všem výše uvedeném hlásit, jak se vyvíjí vaše přítomnost na sociálních sítích.

  Snímek obrazovky řídicího panelu analýzy napříč sítěmi Sprout Social.

Sledujte metriky včetně průměrné doby odezvy a objemu zapojení, abyste měli jistotu, že neustále rostete a zlepšujete se. Uvědomte si, že nejlepší nástroje pro monitorování sociálních médií fungují na více platformách a podporují růst všude tam, kde je váš tým aktivní. To je přesně to, co Sprout dělá.

dva. Agorapulse

Platforma Agorapulse odpovídá svému jmenovci díky funkcím, které pomáhají značkám udržet si lepší přehled o jejich sociálních zmínkách.

Funkce monitorování a poslechu platformy jsou navrženy tak, aby pomohly značkám zaměřit se na to, „co se počítá“. S nesčetnými upozorněními a zmínkami pro zaneprázdněné značky, které je třeba prozkoumat, je snadné se nechat zahltit.

Pro boj s přetížením komentářů umožňuje Agorapulse uživatelům nastavit parametry pro filtrování konkrétních frází a platforem ven jejich monitorovacích kanálů. Platforma také usnadňuje označování a organizaci významných konverzací se zákazníky a aktivity konkurence. Tato aktivita zahrnuje zmínky o negativních konkurentech a příležitosti pro vaši značku zasáhnout.

  Animovaný GIF z Agorapulse's social mention labels in action.

Tyto funkce zdůrazňují rychlý a vysoce náročný charakter monitorování sociálních médií a to, proč na nástrojích tolik záleží.

3. RivalIQ

Možná není překvapením, že platforma RivalIQ se zaměřuje na analýzu konkurence, která pomáhá značkám sledovat jejich obchodní rivaly.

Monitorovací a srovnávací funkce umožňují značkám porozumět jejich podíl hlasu a jak rostou ve srovnání se svými konkurenty.

Nejpozoruhodnějšími funkcemi RivalIQ jsou různé výstrahy platformy v reálném čase. Platforma například dokáže rozpoznat, kdy konkurent změnil svůj životopis na sociálních sítích, jakmile k tomu dojde. Mezi nejnovější funkce patří také možnost vidět, kdy konkurent propaguje organický příspěvek jako reklamu.

  Snímek obrazovky k RivalIQ's social media monitoring alerts on an Instagram bio.

Tato upozornění vám mohou poskytnout náskok při pochopení pozice, propagace a kampaní vašich konkurentů.


Numerologie z 11. září

Čtyři. Zmínit se

Mention je dalším monitorovacím nástrojem, který odpovídá svému jmenovci jako výkonný sledovač @mention.

U značek i agentur platforma tvrdí, že monitoruje jednu miliarda zdroje pro relevantní zmínky a komentáře. S tolika konverzacemi, které je třeba probrat, nabízí platforma spoustu možností filtrování, které značkám pomohou „eliminovat hluk“.

  Snímek obrazovky z Mention's social media monitoring brand alert example.

Stejně tak mohou výstrahy platformy udržet značky ve smyčce. Mezi další funkce platformy patří identifikace špiček ve zmíněném objemu. Tyto případy mohou značkám pomoci identifikovat potenciální krizi sociálních médií nebo příležitost PR spíše dříve než později.

5. Klíčová dírka

Monitorovací schopnosti Keyhole se primárně zaměřují na pomoc značkám najít influencery, se kterými mohou pracovat.

Automatické vyhledávání klíčových slov a hashtagů odhaluje příspěvky influencerů o tématech relevantních pro značky. Platforma také používá analýza hashtagů ke zvýraznění vlivných účtů, příspěvků a konverzací na dané téma.

  Snímek obrazovky s Keyhole's brand monitoring dashboard.

6. HubSpot

Pokud již používáte HubSpot jako své CRM, zvažte, jak může platforma fungovat jako váš oblíbený nástroj pro monitorování sociálních médií.

Funkce HubSpot se radikálně neliší od většiny nástrojů na našem seznamu. Platforma sleduje interakce, zapojení a výkon obsahu.

  Snímek obrazovky HubSpot's social monitoring tool.

Ve spojení s prodejním CRM HubSpot tento nástroj zdůrazňuje korelaci mezi nejvýkonnějším obsahem a sociálními interakcemi s prodejem. Můžete například zjistit, zda zákazníci interagovali s určitým obsahem nebo členem týmu prostřednictvím sociálních sítí. To jde ruku v ruce s pochopením vašeho ROI sociálních médií a dopad vašeho sociálního týmu.

7. Značka24

Mezi funkce sledování médií Brand24 patří analýza sentimentu a okamžitá upozornění na všechny vaše zmínky na sociálních sítích. Platforma také dokáže detekovat trendy hashtagy, které se týkají vaší značky.


andělské číslo 0808

Pozoruhodným rysem platformy je její zdroj zmínek, který detekuje špičky v aktivitě. „Souhrnný“ zdroj platformy také usnadňuje sledování PR úsilí vaší značky z týdne na týden.

  Snímek obrazovky k Brand24's monitoring dashboard.

8. Ve tmě

Atribus je spotřebitelský zpravodajský nástroj s důrazem na monitorování sociálních médií. Platforma pomáhá značkám odhalovat „neuspokojené potřeby“ a proniká hluboko do konverzací a dat se zákazníky.

  Snímek obrazovky k Atribus's social media monitoring tool.

Konkrétně platforma prostřednictvím analýzy sentimentu upozorňuje na běžné stížnosti v daném odvětví. To poskytuje konkurenčním značkám příležitosti k identifikaci bolestivých bodů a zásahů. Atribus je také schopen automaticky klasifikovat zmínky do stížností a dotazů.

9. Zoho Social

Pokud používáte Zoho jako CRM, jsou doplňkové funkce platformy pro monitorování sociálních médií neuvěřitelně užitečné.

Kromě standardních funkcí monitorování, o kterých jsme mluvili, vám platforma umožňuje vytvořit vlastní ovládací panel pro poslech. Od hashtagů po konkrétní platformy nebo mediální výstupy vám to na první pohled poskytne komplexní pochopení vaší PR a sociální přítomnosti.

  Snímek obrazovky k Zoho's social listening feed.

10. Awario

Monitorovací funkce Awario jsou také podobné mnoha výše zmíněným platformám.

To znamená, že Awario Leads je pozoruhodným doplňkem k pravidelnému monitorování a naslouchání platformy.

Stručně řečeno, Awario dokáže identifikovat konkrétní případy lidí, kteří žádají doporučení pro konkrétní odvětví. To opět ukazuje, že monitorování je aktivní proces, který vám může pomoci získat více obchodů.

  Snímek obrazovky zmínek olova v Awariu's dashboard.

Jak by vám monitorování sociálních sítí mohlo pomoci vytvořit lepší kampaně?

Posílení vašeho sociálního sledování by mělo být hlavní prioritou bez ohledu na vaše odvětví.

Čím blíže budete sledovat, co lidé říkají o vaší značce, tím lépe můžete sloužit své cílové skupině.

Stejně tak můžete tvořit smysluplnější vztahy s vašimi následovníky a zákazníky. Je to proto, že už máte jasno v jejich přáních, potřebách a bolestech.

To znamená mít ty správné nástroje pro monitorování sociálních médií na dosah ruky. S nástrojem typu vše v jednom, jako je Sprout, můžete na jednom místě sladit svou strategii publikování a zákaznických služeb se svými monitorovacími statistikami.

Hledáte další inspiraci, jak vylepšit své sociální marketingové kampaně? Určitě si pořiďte naši sbírku šablony sociálních médií pokud jste to ještě neudělali!

Sdílej Se Svými Přáteli: