Sociální média, která byla kdysi považována za pouhou módu, měla v posledním desetiletí obrovský dopad na podnikání. Sociální platformy jako Twitter a Facebook změnily způsob, jakým lidé komunikují, a zároveň změnily způsob, jakým podniky komunikují se zákazníky.



Ve skutečnosti je vliv sociálních médií hlubší než zapojení zákazníků. Oddělení jako prodej, lidské zdroje, vývoj produktů a průzkum trhu zahajují úspěšné kampaně. Ale zatímco je internet plný úspěšných příběhů, stále existuje mnoho výzev v sociálních médiích, na které zjišťujeme.



Pokud kampaň nepřináší stejné výsledky, rychle se domníváme, že jsme udělali něco špatně. Ale to je prostě povaha sociálních médií; žádné dvě kampaně nejsou stejné. Než se necháte příliš odradit a hodíte ručník do ringu, podívejte se na 10 nejčastějších výzev na sociálních sítích a naše tipy, jak je vyřešit:

1. Vypracování strategie sociálních médií

Není žádným překvapením, že je to vysoko na našem seznamu výzev. Vytváření strategie na sociálních sítích může být skličující. První věc, kterou potřebujete vědět, je přesně to, co to je. Strategie sociálních médií je souhrn všeho, co plánujete udělat a co chcete pro své podnikání dosáhnout pomocí sociálních sítí.

Začněte vytvořením seznamu cílů a cílů sociálních médií. Čím konkrétnější budete, tím efektivnější budete při jejich implementaci. Tyto cíle by měly být v souladu s vaší širší marketingovou strategií a obchodními cíli. Udržujte to co nejstručnější a ujistěte se, že jsou dosažitelné. Účelem strategie sociálních médií je řídit vaše činy, ale bude to také měřítko, podle kterého určíte, zda uspějete nebo selžete.

Metriky, které se rozhodnete sledovat, budou ovlivněny vámi stanovenými cíli; nicméně doporučujeme, abyste se podívali za hranice marnivých metrik, jako je počet sledujících. Chcete-li si skutečně udělat představu, zda se vaše úsilí vyplácí, zaměřte se na věci, jako jsou potenciální zákazníci, kliknutí na odkazy a zobrazení.

Zpráva Sprout Social Twitter profily

Pokud již máte zavedenou přítomnost na sociálních sítích, doporučujeme začít auditem sociálních sítí . To vám pomůže posoudit vaše současné používání sociálních médií, co funguje, co selhává a co lze zlepšit. Jakmile je vaše strategie sociálních médií zavedena, opakujte audit čtvrtletně, abyste měli přehled o svém výkonu.



2. Měření ROI sociálních médií

Návratnost investic do sociálních sítí je to, co vaše firma získá zpět z času, peněz a zdrojů, které věnujete marketingu na sociálních sítích. Ošemetná věc na tom je, že ROI sociálních médií se liší od tradičního online marketingu. Může být těžké vidět hodnotu sdíleného Tweetu nebo příspěvku v porovnání s kliknutími na reklamu.

Návratnost investic do sociálních médií je založena na vašich konkrétních obchodních cílech, takže způsob, jakým toho dosáhnete, se bude lišit od přístupu jiných firem. Než začnete měřit ROI, musíte mít jasně definované cíle. To je důvod, proč je vaše strategie sociálních médií tak důležitá. Ujistěte se, že máte zavedený jeden s kvantifikovatelnými cíli. Aby bylo možné sledovat vaše cíle, musíte k nim být schopni připojit číslo. Například:

  • Přihlášení k newsletteru
  • Nákupy
  • Stažení whitepaperu nebo aplikace

Díky strategickým cílům a správným nástrojům není příliš obtížné porozumět tomu, co získáváte zpět ze sociálních médií. Je toho ale víc, než dokážeme pokrýt v tomto shrnutí, a proto doporučujeme přečíst si našeho Ultimate Guide to Measuring Social Media ROI .



andělská čísla 1212 znamenají

3. Proměna zaměstnanců v obhájce značky

Při budování online přítomnosti se skutečně zaměřujete na vytváření povědomí a podporu organického dosahu. Abyste zde byli úspěšní, musíte někdy vytáhnout velké zbraně. Mimořádně cenným a do značné míry nevyužitým aktivem jsou vaši zaměstnanci. Jaká lepší skupina bude reprezentovat vaši značku než lidé, kteří ji definují?

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak proměnit své zaměstnance v obhájce značky, je usnadnit to. Nedávno jsme spustili Bambus , platforma pro podporu zaměstnanců, která společnostem usnadňuje kurátorství obsahu pro zaměstnance nebo ambasadory značek, které mohou sdílet se svými sociálními sítěmi. Je to skvělý způsob, jak zefektivnit důležitá sdělení a obsah, který je pro vaši značku důležitý.

kurátor obsahu bambu

v studie z roku 2013 41 % respondentů uvedlo, že zaměstnanci jsou nejdůvěryhodnějším zdrojem informací o podnikání. Zajistěte, aby váš tým sdílel správné informace tím, že je poučíte o historii, produktech a cílech vaší společnosti. A používáním platformy, jako je Bambu, můžete mít jistotu, že vaši zaměstnanci sdílejí správné sdělení.

Adobe je skvělým příkladem značky, která vidí hodnotu v tom, že umožňuje zaměstnancům stát se zastánci značky. Společnost vzala 21 zaměstnanců ze sedmi různých míst, kteří již společensky dobře sdíleli práci, a požádala je, aby se zúčastnili jejího programu ambasadorů značky. Skupina je předběžně informována o oznámeních Adobe a má šanci se s nimi podělit jako první. Minulý rok se dva zaměstnanci zúčastnili výroční konference o kreativitě Adobe a vytvořili 5,5 milionu zobrazení za pouhých pět dní .

4. Vědět, kterou platformu sociálních médií použít

S podobnými statistikami je zřejmé, že by vaše firma měla být aktivní na sociálních sítích. Rozhodování o tom, na které platformě vybudovat přítomnost, však může být trochu problém. Naštěstí existuje snadné řešení a vše se týká jedné věci: vašeho publika.

Na jakých sociálních sítích tráví čas vaše cílové publikum? Musíte se seznámit s demografickými údaji pro každou sociální síť a zjistit, zda je mezi nimi vaše cílové publikum. Nestačí vědět kde oni jsou; musíte vědět, kde jsou aktivní .

pořád vidět 1212

Shromáždění stovek sledujících nutně neznamená, že máte publikum. Je třeba zvážit opuštěné a falešné účty. Musíte zjistit, kam vaše cílové publikum aktivně přispívá, protože pokud neoslovujete ty správné lidi, neplníte své obchodní cíle.

Jakmile se etablujete na sociální platformě, použijte analytický nástroj sociálních médií ke sledování interakce s vaším účtem a demografických údajů publika.

Zprávy sociální skupiny Sprout

Budete také chtít vědět, které sociální sítě nabízejí možnosti cílení v případě, že chcete oslovit konkrétní podskupiny svého publika.

5. Zlepšení poklesu organického dosahu

Své obsahové strategii věnujete spoustu času a úsilí, takže vás odradí, když něco, co publikujete, nefunguje dobře. Je to pochopitelné, ale ukazuje to na větší problém: přesycení. Každý den, 95 milionů fotky a videa jsou nahrány na Instagram, přes 500 milionů Tweety jsou odesílány na Twitter a více než 350 milionů fotky jsou přidány na Facebook. Lidé jsou zaplaveni obsahem, takže pro vás není tak snadné vyniknout jako kdysi.

Klíčem ke zvýšení dosahu je nalezení správného mixu obsahu pro vaše publikum. Použijte nástroj pro správu sociálních médií ke sledování interakce s vašimi příspěvky. Sledujte, které příspěvky si vedou dobře a které ne. Pozorujete nějaké výkonnostní trendy? Například příspěvky s fotografiemi dosahují lepších výsledků než příspěvky bez nich. Použijte tyto statistiky k rozhodování o vaší obsahové strategii na základě dat.

anděl číslo 2121
Zpráva Sprout Social senet messages

Bez ohledu na to, jaké platformy používáte, vaším cílem, pokud jde o obsah, je udržet jej poutavý, vzdělávací a zábavný. Nikdy nepublikujte obsah jen kvůli aktualizaci. Zamyslete se nad svou strategií sociálních médií a zaměřte se na publikování obsahu, který naplňuje vaše obchodní cíle. Vždy sledujte svůj výkon a buďte dostatečně flexibilní, abyste v případě potřeby provedli úpravy.

6. Zapojení do regulovaného průmyslu

Úžasná věc na sociálních médiích je, že jsou dostupné firmám všech tvarů a velikostí napříč odvětvími. Pro některé je však začlenění sociálních médií do marketingových strategií trochu složitější – zejména v regulovaných odvětvích, jako jsou alkoholické nápoje, zdravotnictví, finanční instituce a vláda.

Nejdůležitější věcí, kterou musíte udělat, je seznámit se s pravidly a předpisy, které se vztahují na vaše konkrétní odvětví. Některým z nich jsme se věnovali v minulých článcích:

  • Odkazujte prosím zodpovědně: Pokyny pro sociální sítě pro marketing alkoholu
  • HIPAA, PHIPA & Social: Udržování tempa o pravidlech zapojení pacienta
  • Sociální média a vláda: Snížení byrokracie pro větší zapojení občanů
  • Kompletní průvodce sociálními médii pro banky a finanční instituce

Měli byste úzce spolupracovat se svým právním týmem, abyste zajistili, že vaše praktiky na sociálních sítích jsou v souladu s těmito pravidly a předpisy, ale nenechte se jimi odradit. Chcete-li zveřejnit Tweet, možná budete muset proskočit o několik dalších obručí, ale nepracují proti vám.

Tweet prezidenta Baracka Obamy o další čtyři roky Nejčastěji retweetované místo na Twitteru až do Ellenina oscarového selfie v roce 2015.

A reklama Budweiser's Friends Are Waiting Super Bowl se nejen objevila v 10 nejlepších reklamách na YouTube v roce 2014, ale za pouhé čtyři dny získala více než 10 milionů zhlédnutí.

7. Humanistický vztah se svým publikem

Sociální média jsou skvělý způsob, jak budovat povědomí a přitahovat nové zákazníky, ale musíte přemýšlet o tom, co uděláte, abyste si je udrželi. Zatímco 86 % uživatelů sociálních sítí sleduje značku, téměř 60 % z nich je otravováno příliš velkým množstvím propagací. Nemůžete pořád prodávat. Chcete-li zvýšit loajalitu ke značce, musíte se zaměřit na rozvoj obohacujícího, humanistického vztahu se svým publikem.

Jedním ze způsobů, jak toho můžete dosáhnout, je vyprávění příběhů. Vaše propagace na sociálních sítích by neměla být vždy o prodeji. Pokud chcete, aby se zákazníci drželi vaší značky dlouhodobě, musíte jim dát důvod. Prostřednictvím vyprávění můžete představit své základní hodnoty a poskytnout zákazníkům relevantní důvody, proč se držet.

andělé čísla 1212

Společnosti jako Dove, Nike a Always jsou skvělými příklady toho, jak inspirativní obsah založený na příběhu může pomoci polidštit značky a vštípit věrnost značce. Tyto značky neustále publikují promyšlený, inspirativní obsah, který představuje jejich poslání a zároveň je činí blíže jednotlivcům.

Můžete také zvýšit loajalitu ke značce a posílit své spojení se zákazníky tím, že budete reagovat. Nejlepší způsob, jak polidštit svou značku, je chovat se jako člověk. Když lidé osloví, ať už je to pozitivní nebo negativní povahy, sáhnou zpět – a udělejte to včas. Sociální index Sprout Social Index za 3. čtvrtletí 2016 ukazuje, že 1 ze 4 lidí se rozčiluje, když na ně neodpovídáte. To lze snadno napravit pomocí nástroje pro sledování sociálních sítí.

8. Posouvání obsahu na další úroveň

Lidé si uchovávají pouze o 10 % informací slyší, ale při spárování s relevantním obrázkem toto číslo vyskočí na 65 %. Chcete, aby vaše zpráva zůstala u lidí. Fotografie a videa se staly účinnými nástroji pro obchodníky, kteří chtějí efektivně komunikovat s následovníky.

Vizuální obsah ovládl téměř všechny velké sociální sítě, včetně Facebooku, Instagramu, Twitteru a Pinterestu. Ve skutečnosti získáte obsah s relevantními obrázky O 94 % více zhlédnutí než obsah bez nich.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený globálním kanálem Dove (@dove)

Přidání obrázku do vašich příspěvků na sociálních sítích může nejen zvýšit zapojení, ale také vám může pomoci vyprávět skvělý příběh. Vizuální obsah může snadno destilovat složité informace a pomáhá značkám vyprávět příběhy rychle s dopadem a emocemi. Využití emocí může vést k hlubšímu zapojení, takže se ujistěte, že vizuální prvky, které používáte, jsou v souladu s vašimi širšími cíli. Jinými slovy, ujistěte se, že obrázky nebo videa, která používáte, jsou relevantní a nejsou tam kvůli zabírání místa.

Vymýšlet originální vizuální obsah pro každý příspěvek na sociálních sítích, který publikujete, může být obtížné. Naštěstí existuje pomoc. Sestavili jsme seznam bezplatných nástrojů pro vytváření obrázků na podporu vašeho obsahu.

9. Zodpovězení všech otázek vašeho zákazníka

Sociální média mají být obousměrným komunikačním kanálem, ale příliš často se používají jako propagační mechanismus. Zatímco marketéři využívají sociální sítě jako zdroje vysílání, 90 % zákazníků používá sociální sítě jako způsob přímé komunikace se značkami.

klíčový-index-grafy-q2-2016-02

Počet sociálních zpráv vyžadujících odpověď se mezi 1. čtvrtletím 2015 a 1. čtvrtletím 2016 zvýšil o 18 %. Značky však odpovídají pouze 11 % lidí. Může to být způsobeno tím, že značkám chybí některé zprávy, které přicházejí – zvláště pokud pravidelně vidíte velké množství příchozích zpráv.

Pomocí nástroje pro správu sociálních médií, jako je Sprout Social, se můžete ujistit, že zprávy nikdy nezůstanou bez povšimnutí. Se všemi svými sociálními zprávami na jednom místě můžete poskytovat podporu napříč kanály a rychle zjistit, zda se jedná o problém k vyřešení, nebo šanci potěšit zákazníka nebo příležitost zapojit se do konverzace.

A pokud pracujete s týmem, můžete se ujistit, že nikdo neduplikuje úsilí. Pomocí Sprout můžete přidělovat a spravovat úkoly a směrovat je do nejlepších oddělení. Můžete také skrýt dokončené zprávy, abyste se mohli soustředit na ty, které vyžadují vaši pozornost.

10. Zvýšení dosahu prostřednictvím akcií

Sociální signály, jako jsou retweety a sdílení na Facebooku, pomáhají vytvářet povědomí o značce, ale není to vždy tak snadné, jako o ně požádat. Pokud chcete zvýšit svůj dosah prostřednictvím sdílení na sociálních sítích, začněte optimalizací obsahu. Ujistěte se například, že obsah, který publikujete, je zajímavý a něco, co by vaše publikum považovalo za cenné. Držte krok s trendy a sledujte, které příspěvky vaše cílová demografická skupina oslovuje.

stále vidím 22

Angažovanost je velkou součástí marketingu. Nejen, že je to hlavní metrika, pomocí které měříte svou efektivitu, ale také ji používá několik platforem při rozhodování, jaký obsah doručit uživatelské základně. Chcete, aby se váš příspěvek na Facebooku objevil ve více novinkách? Ujistěte se, že je to něco, s čím se lidé mohou zapojit. Experimentujte s různými typy obsahu a prozkoumejte nové způsoby, jak upoutat pozornost vašich sledujících.

Pokud neustále zveřejňujete zajímavý, zábavný a relevantní obsah, nebudete mít problém zvýšit zapojení a zvýšit svůj dosah. Vybavte svou značku správnými nástroji a postupujte podle tipů, které jsme nastínili, abyste se vyhnuli problémům se sociálními sítěmi, které brzdí tolik firem.

Sdílej Se Svými Přáteli: