Nejlepší obchodníci jsou ti, kteří dokážou oživit některá z nejvšednějších témat. Jak se mluví o půjčkách, aniž by se lidé stočili do klubíčka? Jak získáváte mladší zákazníky a stále oslovujete ty starší? Víme, že se zdá, že sociální média a banky nejdou ruku v ruce, ale mohou. Kvůli nuancím a regulacím v bankovním a finančním odvětví by váš tým sociálních médií měl být obeznámen s těmito zásadami, než začnete s nápady na zábavný obsah.





V době vydání tohoto článku je to pro banky těžké období. S globální pandemií COVID-19 v plném květu v USA se banky snaží efektivně komunikovat se členy o prominutí poplatků z prodlení, podávání žádostí o úvěrové programy a další.



Podvodníci využívají COVID-19 k zahájení nových phishingových podvodů. Podívejte se, na co si dát pozor a jak se můžete chránit. https://nfcu.me/2J9GEW9



Autor: Federální úvěrový svaz námořnictva na Pondělí 23. března 2020

Není vždy snadné komunikovat během neustále se měnící nebo nejisté situace, ale Federální úvěrový svaz námořnictva se stará o aktualizaci své informační stránky a odpovídá na komentáře členů týkající se jejich obav.

Soulad a zásady

V regulovaném odvětví, jako je bankovnictví, je nanejvýš důležité, aby váš marketing na sociálních sítích odpovídal vašim místním a federálním potřebám. Důsledky jsou v tomto odvětví vyšší, takže byste se měli seznámit s tím, co je přijatelné zveřejňovat a co ne.



Chcete-li zajistit, že dodržujete platné zásady, je nejlepší provést několik ochranných opatření:



  • Vytvořte a zdokumentujte bankovní strategii sociálních médií, která byla zkontrolována vašimi pracovníky pro dodržování předpisů.
  • Nastavte kontrolní systém, kde příspěvky nebudou okamžitě odstřelovány jednou osobou, ale spíše přezkoumány několika lidmi. Platforma Sprout Social nabízí role, které mohou omezit možnosti publikování, a možnost přidat pracovní postupy schvalování zpráv. sociální média wells fargo banking
  • Naplánujte si pravidelné audity a kontroly vašich zásad. Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) má a zveřejněný průvodce pro sociální média (.doc) a je pravděpodobné, že bude znovu aktualizován.
  • Propojte své zásady ochrany soukromí a sociálních médií ve všech svých účtech. To znamená, že stačí aktualizovat pouze jednu stránku místo každého účtu.
  • Zaveďte interní zásady sociálních médií pro své zaměstnance. Zaměstnanci mohou být vaším největším obhájcem, ale mohou také vaši společnost ohrozit, pokud na internetu zveřejní nesprávnou věc jako zástupci značky.
  • Vytvořte si krizový plán na sociálních sítích, když se věci nevyhnutelně pokazí.
typy milníků, které spotřebitelé sdílejí na sociálních sítích

Dobrý příklad propojení s pokyny pro sociální média pro banky je ilustrován výše na facebookové stránce Wells Fargo. Tato stránka s pokyny je propojena se všemi jejich účty na sociálních sítích a slouží jako jejich upozornění pro následovníky, kteří s nimi komunikují.
Nyní, když jsou sociální média mnohem více zavedená jako marketingová a reklamní platforma, existují lepší pokyny. Tyto jsou regulované následujícími agenturami :

  • Úřad devizového kontrolora
  • Rada guvernérů Federálního rezervního systému
  • Federální korporace pro pojištění vkladů
  • Národní správa družstevních záložen
  • Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů
  • Státní styčný výbor

Pokud zakládáte profily na sociálních sítích od nuly nebo zkoušíte novou platformu sociálních médií, je nejlepší se poradit se svými úředníky pro dodržování předpisů, právníky a dalšími právními pokyny obeznámenými s tímto odvětvím.



1. Použijte milníky k cílení na své publikum

V životních milnících hrají velkou roli banky a finanční instituce. První dům člověka nebo žádost o půjčku je velký problém a důvod k oslavě na sociálních sítích. Zpráva Sprout Social Index, Edition XIII: Moments & Milestones zjistila, že 44 % spotřebitelů by sdílelo nákup domu nebo stěhování a 30 % by zahrnulo značku.
Index značek a spotřebitelů za 2. čtvrtletí 2017 podle odvětví
Spotřebitelé sdílejí milníky na sociálních sítích z mnoha důvodů. Padesát čtyři procent lidí posílá příspěvky, aby pozvali svou síť k oslavě, a 43 % posílá příspěvky, aby informovali. Když do příspěvku zahrnou značku, 50 % to udělá proto, aby značku doporučili, a 34 % zahrnulo, aby poděkovalo.



edelman procento důvěry v každém průmyslovém odvětví

Při označení v milníkovém příspěvku je důležitá interakce. Když někomu poděkujete lajkem nebo komentářem a sdílíte jeho příběhy, získáte důvěru u svého publika. Jak můžete vidět z výše uvedené tabulky údajů, vždy existuje prostor pro zlepšení v tom, jak rychle a často odpovídáte na zprávy.



Přemýšlíte o koupi domu, ale nejste si jisti, kde začít? Podívejte se na náš příběh na Facebooku, jak manažer Chase Home Lending odpovídá na některé z nejčastějších otázek.

Autor: Honit v pátek 18. října 2019

V Chaseově video příspěvku výše značka použila Stories ke sdílení přímých rad od svého manažera Home Lending. Obsah je vzdělávací a ne explicitní reklama. Funguje to také proto, že zachytí ty, kteří jsou ve fázi výzkumu nákupu domu. Chase využil této funkce k vytvoření autority v oblasti úvěrů na bydlení.

2. Oslavte milníky společnosti

Ve společnosti existuje mnoho milníků, které můžete oslavit:


posvátné číslo 33

  • Najímání zaměstnanců, odchod do důchodu, povýšení a úspěchy
  • Celofiremní úspěchy
  • Nové iniciativy a partnerství s neziskovými organizacemi

Pro menší instituce, jako jsou družstevní záložny, jsou milníky společnosti důvodem pro jakýkoli typ oslav, včetně dárků.

Slavíme 70. narozeniny! Řekněte nám, jak dlouho jste členem, a můžete vyhrát 70 $! Zadejte zde: bit.ly/35P5zY9

Autor: Redwood Credit Union na Středa 15. ledna 2020

Redwood Credit Union oslavila své 70. výročí peněžním darem, který požádal o angažmá od jejich současného členství. Členové odpověděli pozitivními příběhy a desetiletími loajality.

3. Využijte své zaměstnance jako advokáty

Nejen, že je můžete zvýraznit jako příběhy zevnitř, ale protože bankovní pokladníci a poskytovatelé půjček pracují přímo se zákazníky, jsou ideální jako vaši největší online obhájci. S trochou školení o tom, co mohou zveřejňovat a co ne, mohou zaměstnanci sdílet o nových firemních iniciativách a výletech z osobnější perspektivy.

Mají vaše pobočky například dobrovolnické dny společenské odpovědnosti firem? Povzbuďte členy týmu, kteří se účastní, aby o této zkušenosti psali. Přidání tváří ke jménům, která je spojují se značkou, přináší do vašeho podnikání trochu více osobnosti.

4. Vytvořte vzdělávací materiál

V roce 2020 Edelman Trust Barometer ( PDF ), odvětví finančních služeb se během osmi let těšilo nárůstu důvěry o 12 procentních bodů. I když to zní skvěle jako fakt, je to méně působivé, když to porovnáte s jinými odvětvími. Mezi devíti zahrnutými odvětvími jsou finanční služby nejnižší v důvěře spotřebitelů.

Není příliš těžké to zdůvodnit. V USA vás silný úvěrový rating podporuje při pronájmu bytu, žádosti o kreditní kartu a dalších. Ale splácení spolu se studentskými půjčkami a splátkami hypoték je zdrcující, nemluvě o poplatcích a pozdních platbách, které můžete dlužit. Být schopen udržovat minimální zůstatek nebo mít nárok na podnikatelský úvěr je výsadou. Chcete-li proti tomu bojovat a zvýšit důvěru spotřebitelů na sociálních sítích, je nejlepší poskytovat vzdělávací, nemarketingové materiály.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený NerdWallet (@nerdwallet)

Nerd Wallet poskytuje finanční poradenství pro ty, kteří nemusí mít jiné, kteří by je vedli. Samotný příspěvek je aktuální, protože trh je nejistý. Ve svém týmu využili investičního experta, který jim s touto otázkou pomohl.

5. Sdílejte příběhy z první osoby

Každý má rád dobrý příběh, zvlášť když je tam smolař. V současnosti existuje mnoho platforem pro vyprávění příběhů a video zveřejněné na Instagramu můžete znovu použít k odeslání na Facebook a k opětovnému odeslání na LinkedIn. Při každém opětovném použití je vše, co potřebujete, jednoduchá změna titulku, který se přizpůsobí publiku vaší platformy.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Bank of America (@bankofamerica)

Ve dvou výše uvedených příkladech Bank of America použila stejný videopříběh na Instagramu i LinkedIn. Ale jak vidíte, kopie je mírně pozměněna, aby se přizpůsobila různým publikům.

6. Odpovídejte zákazníkům

Jakkoli bolestivé může být neustálý příval stížností zákazníků, každý zákazník si zaslouží být vyslyšen a zodpovězen. Na Twitteru jde samostatný účet Twitter pro správu dotazů na podporu dlouhou cestu. A na Facebooku pomáhá také využití Messengeru a možná automatizace Facebooku k filtrování požadavků.

Bude užitečné vytvářet předem napsané, ale personalizované odpovědi. Určitě se vyskytnou běžné stížnosti a problémy a připravenost těchto odpovědí zkracuje čas a pomáhá vašemu týmu zaměřit se místo toho na zákazníka. Sociální péče o zákazníky je důležitou součástí řízení vztahů se zákazníky a je hodná investice.

Závěr

Marketing pro finanční instituci je náročný. Téměř každý používá banku, což je velmi široké publikum. A nejen, že jste omezeni tím, co můžete říct, musíte si dávat pozor, jak to říkáte. Než se pustíte do obsahu, zdokumentujte všechny své strategie a komunikační plány. Využijte své nejlepší zdroje pro obsah: své zaměstnance, příběhy úspěšných zákazníků a vzdělávací materiály, které netlačí na vaši značku.

Důvěra v banky, i když je na vzestupu, je ve srovnání s jinými odvětvími stále nízká. Sociální média možná přispěla ke zvýšení důvěry, protože nabízí přímější kontakt se společností. Kliknutím na tlačítko může zákazník poslat zprávu, místo aby musel hodiny čekat na telefonu.

Pokud již spravujete sociální média pro banku a chcete obnovit svou strategii, využijte sadu nástrojů pro sociální média, která je plná šablon pro sociální myšlení s předáváním dat.

Sdílej Se Svými Přáteli: