Zjistěte Svůj Počet Andělů
8 způsobů, jak ukázat svým klientům hodnotu sociálních v bouřlivém podnebí
Zatímco na začátku roku 2020 se téměř vše zastavilo, sociální média nikdy nezpomalila. Ve skutečnosti zhruba polovina spotřebitelů hlásí, že od začátku pandemie koronavirů se více používá sociální.
Sprout's Agenturní partnerský program byl vytvořen, aby pomohl našim agenturním zákazníkům rozšířit jejich klientské sítě, spojit se s dalšími agenturami po celém světě a používat nejlepší nástroje Sprout ve své třídě k efektivnějšímu poskytování služeb klientům. Partneři agentury vždy uznávali sílu a hodnotu sociální, ale a společná výzva agentury čelí této hodnotě pro klienty. Události roku 2020 však vytvořily bod zvratu.
Čtěte dále a dozvíte se, jak osm agenturních odborníků proměnilo bouřlivé časy v příležitost pro své klienty postoupit na vyšší úroveň v sociální oblasti.
1. Sociální sítě jsou základním nástrojem pro základní podniky
Přísada je agentura pro marketing potravin a několik jejich klientů jsou obchody s potravinami, které byly během COVID-19 považovány za zásadní podniky a byly jedním z mála míst, které spotřebitelé během pandemie pravidelně navštěvovali.
'Sociální média jsou kritická, pokud jde o obchody s potravinami, které informují zákazníky o otevírací době obchodů, pokyny pro maskování a jaká opatření přijímají, aby byli jejich zaměstnanci a zákazníci co nejbezpečnější.' Vidíme, jak se zákazníci spojují se svými místními prodejnami spíše na emoční úrovni než na funkční úrovni, protože zákazníci otevřeně vyjadřují podporu a uznání zaměstnancům obchodu.
Prostřednictvím Sprout Premium Analytics jsme byli schopni sledovat dopad tohoto na zobrazení, zásah a zapojení. Přesněji řečeno, od února do března jsme zaznamenali zdvojnásobení organických dojmů, když zákazníci tyto informace hledali a sdíleli na Facebooku i Instagramu. “
- Emily Tritabaugh, VP Content Strategy, Ingredient
2. Zůstaňte ve spojení navzdory (sociální) vzdálenosti
Když se svět cítí nestabilní, lidé hledají odpovědi a přístav v bouři. Po celou dobu pandemie 123 Internet Group “ nejvyšší prioritou bylo zajistit, aby jejich klienti zůstali ve spojení se svými zákazníky a komunitami v sociálních sítích.
číslo znamená 555
'Bez ohledu na to, v jakém odvětví se nacházíte, musíte zůstat v kontaktu se zákazníky a být transparentní.' Úzce jsme spolupracovali se všemi našimi klienty, abychom jim pomohli porozumět potřebám jejich zákazníků a zároveň poskytovali odpovědi a rady týkající se pandemie.
Používáme HASHTAGS k plánování a zveřejňování pravidelných otázek a odpovědí, aby naši zákazníci mohli vést rozhovory a vydat se směrem, jak mohou zlepšit své podnikání přímo od svých zákazníků. Poté pomocí Sprout Analytics pochopíme, které příspěvky a témata měly největší zapojení a které příběhy rezonovaly. Jak budeme nadále rozšiřovat jejich sledování, můžeme zajistit, že budeme i nadále zdůrazňovat tato témata, abychom zvýšili zapojení “
- Scott Jones, generální ředitel, 123 Internet Group
3. Osobní připojení> neustálé zasílání zpráv o prodeji
Maloobchod je odvětví, které v roce 2020 čelilo velkým poruchám, jako jsou zavírání obchodů, odstávky výrobních závodů a pokles prodejů. Připojit + , společnost zabývající se digitálním marketingem a maloobchodním poradenstvím v plném rozsahu, si uvědomila, že sociální média by pomohla při vyplňování mezer v komunikaci.
Díky sociálním sítím jsme mohli i nadále poskytovat spojení, po kterém zákazníci po celou dobu toužili. Přesunuli jsme naše zaměření od marketingu a reklam k přímějšímu zapojení - osobní interakce s ostatními lidmi - a naši následovníci odpověděli.
Jak jsme přidali do marketingových zpráv, dokázali jsme převést více zákazníků prostřednictvím sociálních médií na prodej a věrnost, kterou jsme si vytvořili během uzamčení, pokračovala i po opětovném otevření obchodů. Pro naše klienty to byla důležitá lekce, že osobní spojení na sociálních médiích jsou cennější než neustálé zasílání zpráv o prodeji a doufáme, že si v nadcházejících měsících budou i nadále vážit důležitosti. “
- Aimee Stewart, výkonná ředitelka, Connec +
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
4. Dejte lidem to, co chtějí a potřebují
Spojení je nová měna. V Aroluxe Marketing , integrovaná marketingová agentura v Nashvillu, TN, tým zaujal empatický přístup k vytváření hlubokých, autentických spojení mezi klienty a jejich publikem.
'Sociální média jsou nyní důležitější než kdy jindy.' Umožňuje vaší značce zůstat ve spojení navzdory našemu současnému prostředí. Klíčem je nalezení toho, co vaše publikum v této době potřebuje, a to jak emocionálně, tak fyzicky. Chtějí být prodáni právě teď? Byl by pro ně váš produkt nebo služba právě teď cenný? Možná, že váš ideální zákazník potřebuje jen příjemné příběhy nebo chce vědět, jak vaše značka podporuje svou komunitu. Nástroj Sprout's Social Listening nám umožňuje ponořit se hlouběji do toho, co tyto potřeby mohou být, a vytvářet obsah kolem těchto poznatků. “
- Sara Staats, sociální vedoucí, Aroluxe Marketing
444 biblický význam
5. Učte klienty, kde zapadají do nové krajiny
Emely Roman a její tým „marketingových mixologů“ v Kolektiv slévárny zajistit, aby sociální přítomnost jejich klientů nebyla nic jiného než obecná. Bohužel však pro některé její klienty byla první věc sociální, protože pandemie narušila podnikání. Rychle si uvědomili svou chybu.
'Na začátku pandemie jsme ztratili několik klientů, protože sociální média seděla v pozadí jejich firemních rozpočtů.' Jelikož se sociální distancování a izolace staly novou normou, ti samí klienti i noví si rychle uvědomili, jak je důležité používat sociální připojení k online připojení k publiku.
Restaurace, veřejný mluvčí a dokonce i ministerstvo nás oslovili, abychom jim pomohli zlepšit jejich přítomnost na sociálních médiích. Všichni nyní čelili výzvě rozvíjet nabídky nových produktů a oslovovat rozvíjející se spotřebitelskou základnu. Naštěstí, protože jsme měli HASHTAGS na naší straně, jsme mohli poslat návrhy s živou analýzou konkurence z jejich Listening Tool, který ukázal, o kolik většího úsilí vyvíjejí značky, které jsou v současné době úspěšné, na sociální média. “
- Emely Roman, generální ředitel, The Foundry Collective
6. Jediné dveře, které zůstaly 100% otevřené v těžkých dobách, jsou na sociálních médiích
V Viz. Spark. , sociální média jsou pilířem marketingu obsahu, který poskytují svým klientům. Jak naznačuje jejich název, vyvažují dlouhodobé myšlení a učení rychlými reflexy a daty v reálném čase.
„Jak řekl CMO Sproutu Jamie Gilpin během Sprout Sessions,„ jediné dveře, které zůstaly stoprocentně otevřené, jsou na sociálních médiích. “Ať už to byly každodenní změny v hodinách obchodu nebo generální ředitel otevírající dialog o rasové nespravedlnosti, byli jsme schopni ukázat data našich klientů z příkladů - dobrých i špatných - a spojují je s jejich dlouhodobými strategickými obchodními cíli.
Pravidelné reportování, transparentnost a přizpůsobování našich strategií na základě nových poznatků nám pravidelně umožňovaly i nadále ukazovat hodnotu sociálních médií, a to natolik, že klienti, kteří byli nuceni povolovat interní členy týmu, viděli, že ta jediná věc, kterou nemohou stisknout pauza byla společenská. “
- Jennifer Garrett, viceprezidentka pro obsah a kreativitu, See.Spark.Go.
duchovní význam číslo 3
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
7. Sociální síť je místem, kde zákazníci hledají rychlou a spolehlivou zákaznickou podporu
Podle Index HASHTAGS 2020 , 49% spotřebitelů přestane sledovat značku na sociální síti kvůli špatnému zákaznickému servisu. V dobách krize se potřeba spolehlivého zákaznického servisu a podpory pouze zvyšuje, což Happy Hour Media Group uznána a prosazována během pandemie.
'Naše agentura ukázala našim klientům, jak silné mohou být sociální média pro poskytování zákaznické podpory a pomoc při zmírňování napětí a obav, které mají jejich zákazníci v bouřlivých dobách.' Firmy, které mlčí, nechávají své zákazníky zmatenější, a proto jsme jim doporučili, aby i nadále sdíleli všechny relevantní aktualizace na sociálních médiích, aby byli zákazníci stále aktuální a informovaní.
Díky pomoci Sprout je naše agentura schopna zůstat na vrcholu příchozích zpráv a relevantních zmínek, které přicházejí prostřednictvím Smart Inbox. Tato schopnost pomáhá naší agentuře a našemu klientovi reagovat natolik, aby se z frustrovaného zákazníka stal spokojený. “
- Amanda Mueller-Hickler, manažerka sociálních médií, mediální skupina Happy Hour
Přinášíme vám čtyřdílnou sérii o ponaučeních z celosvětové krize plnou poznatků marketingových pracovníků sociálních médií ...
numerologie 7 význam
8. Přesvědčte nevěřící pomocí sociálních údajů
CREW marketingoví partneři , agentura poskytující komplexní služby, která se pyšní tím, že se jejich klienti stávají předními značkami ve svých oborech, prokázala, že nejen marketingová cíle podporují pouze placená média. Zapojené publikum a organický obsah mohou jít dlouhou cestou. Mají data, aby to dokázali.
'Mluvím s klienty o společnostech, které rok co rok investují do obsahu a budování publika, a vysvětluji, že to jsou značky, které se dnes nacházejí na lepším místě než jejich konkurenti, kteří tuto investici neprovedli.' Částečně proto, že podniky, které vytvářejí zaujaté publikum, se nemusí v provozu obtížně spoléhat pouze na placená média.
Když jsme zastavili téměř všechny placené aktivity, uspořádali jsme pro klienta sociální soutěž jako způsob, jak pokračovat v budování povědomí o značce. Údaje HASHTAGS jsme mohli použít k jasné ilustraci toho, jak soutěž pomohla značce získat široký organický dosah a dojmy, zapojení a nové sledovatele. Investice do budování publika nedávno vyplatila dividendy a opět se objeví v příštím poklesu. “
- Brad Marshall, ředitel digitálního marketingu, CREW Marketing Partners
Růst s námi
To, o čem je pomáhat našim agenturním partnerům vynikat v náročných dobách, je to, o čem je Sproutův agenturní partnerský program. Tento program zahrnuje přístup ke zdrojům společného marketingu, podporu prodeje k rozšíření vaší sítě a komunitu podpory a bezkonkurenční sociální znalosti. Pojďte růst s námi! Zjistit více tady .
Sdílej Se Svými Přáteli:
