Agentury i podniky zažily svůj spravedlivý podíl na výzvách v roce 2020. To přimělo agentury, aby přemýšlely mimo krabici, zůstávaly flexibilní a inovovaly, protože stav ekonomiky a spotřebitelské prostředí neustále odcházel a proudil.



V posledních měsících roku bude nejvyšší prioritou agentur zadržování klientů a získávání nových obchodů pro rok 2021. Partneři agentury Sprout tvrdě pracovali, aby se dostali před křivku, aby byli oni i jejich klienti v optimální pozici pro úspěch v novém roce.



Neexistuje žádné řešení, které by vyhovovalo všem, ale požádali jsme šest předních agentur, aby se podělily o své nejlepší rady ohledně efektivního rozvoje jejich podnikání, budování silnějších vztahů mezi klienty a agenturami a zvyšování retence klientů po celý rok a do roku 2021. Čtěte dál a berte na vědomí, jak Agentura může pro vaše podnikání použít stejné přístupy.

1. Vyvažujte flexibilitu a stabilitu

Sociální média žirafy , britská agentura pro správu sociálních médií, uznala dopad pandemie na své klienty a jejich průmyslová odvětví. Kromě přeorientování svých sociálních strategií na přizpůsobení se klimatu roku 2020 přepracovali své strategie zadržování klientů a přijali větší flexibilitu smluv, aby zmírnili zátěž, kterou pociťovali někteří jejich klienti.

„Udržení a růst v rámci stávajících klientských základen bude vždy snazší než získávání nových obchodů, takže agentury musí při plnění smluvních podmínek vyvážit flexibilitu se stabilitou. Nabízeli jsme pauzy v poskytování služeb a dočasné snížení smluv. Stejná flexibilita je vyžadována i při prezentaci potenciálním klientům. Nabízeli jsme smlouvy, které odrážejí nejistotu, kterou nyní mnoho firem cítí, a přizpůsobení se jí.

Mnoho podniků se muselo přizpůsobit novým omezením a pokynům, takže agentury musí investovat a nabízet služby, které uspokojí současnou poptávku. Pro nás to znamenalo získat kreativitu ohledně způsobů, jak můžeme pracovat s firmou, a to nabídkou specializovaného školení, webinářů nebo konzultačních smluv.

Mezi další úspěšné přístupy k získávání nových obchodů v těžkých dobách patří nabídka programu doporučení našim stávajícím klientům a posílení vztahů, které máme s našimi partnerskými agenturami, které nám neocenitelně pomohly získat nový obchod. “



- Kate Istead, vedoucí provozu, sociální média žirafy

2. Inovujte podle potřeb klienta

RyTech poskytuje řešení digitálního marketingu, která pomáhají jejich klientům držet krok s neustále se měnící digitální krajinou. V roce 2020 byla tato krajina obzvláště kamenitá, ale inovace a kreativita nám pomohly udržovat a posilovat naše vztahy mezi klienty a agenturami.

co znamená 106

„Rok 2020 nás naučil inovovat. Zákazníci tráví více času online a na sociálních médiích, než kdy dříve. Naše agentura dokázala růst a udržet si klienty tím, že je flexibilní, nabízí prodloužené hodiny sledování, vytváří více vizuálního obsahu, poskytuje klientům poradenství ohledně jejich komentářů k aktuálním událostem a další.



Použili jsme Výhonek Chytrý Doručená pošta organizovat a pomáhat s úsilím zákazníků v oblasti zdravotnictví o sociální služby, což nám umožňuje navýšit měsíční kontrakt. Další noví klienti jsou také nadšeni, že mohou začít maximalizovat svou přítomnost na sociálních médiích, protože vědí, jak je to důležité. “

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený společností RyTech, LLC (@rytechllc)

3. Prohlubujte své spojení s klienty a buďte skutečným partnerem

Tým v Takže interaktivní , nezávislá digitální agentura v Jižní Africe, ví, že budování smysluplných vztahů s klienty jim umožňuje hluboké pochopení požadavků a cílů značky jejich klienta. V roce 2020 se toto zaměření stalo ještě důležitějším.

duchovní význam 1122

„Vztahy s klienty jsou srdcem úspěchu naší agentury, zejména v prostředí COVID-19, kde jsou podniky velmi zranitelné. Věřím, že pokud nevíte, jak se kolečka ve stroji pohybují, je těžké určit, proč se nepohybují.

Velkou část svého času jsme zaměřili na osobní kontakt s našimi klienty a spolupráci s nimi, abychom posunuli jehlu v jejich podnikání. To zahrnovalo opětovné sladění strategie, kreativy a médií, aby přineslo lepší výsledky. Také jsme rozšířili náš tým klientských služeb, abychom lépe sloužili našim klientům a nabízeli strategičtější rady. Udržováním konzistence a kvality s poskytováním našich služeb plníme svůj příslib budování partnerství. “

- Darren Mansour, digitální ředitel, So Interactive

Čtyři. Zůstaňte svižní a otestujte nové strategie

Přísada , společnost zabývající se marketingem potravin, pomáhá značkám malým i velkým sdílet jejich příběhy a spojit se se zákazníky. I když mnoho z jejich klientů čelilo v roce 2020 novým výzvám a nejistotě, Ingredient má recept na úspěch.

'Ingredient pracuje s našimi klienty, kteří se snaží přizpůsobit novému normálu.' Proaktivním sdílením nápadů a pomáháním při vytváření nových strategií zasílání zpráv jsme byli schopni spojit naše klienty se svými zákazníky způsobem, který je aktuální a relevantní. Výsledek? Všichni naši klienti až na jednoho nám v minulém čtvrtletí dali nové úkoly.

Může se to zdát neintuitivní, ale nyní je ten správný čas vyzkoušet něco nového. K oslovení nových klientů používáme platformy B2B sociálních médií, jako je LinkedIn. Také zůstáváme v kontaktu s partnery a hledáme způsoby, jak si navzájem pomoci. Když už lidé vaši společnost znají a důvěřují vaší práci, často to zkrátí prodejní cyklus.

Nakonec je obzvláště důležité být svižný. Klienti se momentálně zdráhají podepisovat velké smlouvy nebo se pustit do velkého projektu. Zkoumáme způsoby, jak ohýbat náš obchodní model tím, že začneme v malém nebo v rychlých úkolech, které mohou připravit půdu pro větší zapojení. “

- Catherine Gillis, ředitelka růstu, složka

5. Nabídněte něco úplně nového

Alfa | VÝBORNĚ pomáhá klientům získat kontrolu nad jejich přítomností na sociálních médiích a „#BrandLikeYouMeanIt.“ S vědomím, že jejich stávající a potenciální klienti čelili v roce 2020 významným výzvám, vytvořili zcela nový program na podporu jejich vyvíjejících se potřeb.

„Letos byly nejvíce zasaženy malé a střední podniky. S nižším objemem prodeje a menším počtem zaměstnanců se marketingové rozpočty zmenšily. Klienti potřebují rychle vidět výsledky, což je těžká otázka, pokud jde o sociální sítě.

Přesto je známo, že hospodářský pokles přináší masivní změny a růst! Proto jsme vyvinuli nový program, který umožňuje malým a středním podnikům převzít otěže jejich úsilí v sociálních médiích, podporovaných naší odborností. Program aB Op.ti.mate poskytuje malým a středním podnikům plný přístup k našemu řídicímu panelu HASHTAGS, takže mohou nahrávat obrázky do složky aktiv, psát a plánovat příspěvky, sledovat recenze a zmínky atd. Náš tým poskytuje strategické, poradenské, korekturní a editační služby, aby zajistil, že jejich úsilí bude zaměřeno na značku a strategii. Poskytuje jim také přednostní přístup k našemu týmu návrhářů, autorů obsahu a stratégů pro jakékoli další potřeby, které mohou mít. Program Op.ti.mate je nejen přínosem pro malé a střední podniky, ale také nám pomáhá získat nové klienty během hospodářského poklesu. “

- Beth Newton, spoluzakladatelka, Content + Social, alfa | BRAVO

33 znamená láska

6. Poskytujte správnou podporu se správnou technologií

Branding Bear je butiková marketingová firma specializující se na řešení značek pro malé a střední podniky a neziskové organizace. Práce na dálku byla další komplikací stávajících výzev, kterým čelí všechny agentury - získávání nových obchodů, budování vztahů s klienty a rozšiřování jejich podnikání.

Ale díky přepracování způsobu jejich práce a využití technologií dokázali zůstat efektivní a během cesty si získali nové klienty.

'Momentálně neexistuje žádný průvodce, co se děje.' Jako agentury musíme být na špici, abychom podpořili naše klienty, kteří rychle otáčejí a přesouvají své marketingové úsilí. Bez ohledu na jejich odvětví je správný technologický zásobník nejdůležitějším faktorem doby do hodnoty pro přežití našich klientů. Přizpůsobili jsme se tím, že jsme opravdu dobří v nastavení těchto platforem pro společnosti, využívali jsme tuto technologii společně s nimi jako agenturní partner a učili jsme je používat. Takto získáváme koučovací a poradenské klienty, když se všichni procházíme tímto epickým posunem.

Toto je tajný vzorec:

1) HASHTAGS . Aby klienti čelili současné krizi, potřebují revidovaný strategický plán a strategii digitálního marketingu s aktualizovanými OKR. K tomu využíváme sílu Sprout k naslouchání jejich publiku, rozšiřování jejich působnosti a interakci s jejich komunitou pomocí cílení na klíčová slova a empatie.

2) Asana. Společnosti musí učinit skok na digital-first ASAP. Platforma pro vzájemnou spolupráci společnosti Asana umožňuje bezproblémovou vzdálenou práci při zachování cílů, projektů, týmů a úkolů podle plánu, zatímco všechny zúčastněné strany zůstávají ve smyčce.

3) Slack. Zakažte týmům, aby používali svůj e-mail k čemukoli kromě komunikace s klienty (pokud k tomu došlo). Slack je centrum spolupráce, které umožňuje vašemu týmu a jakýmkoli externím partnerům nebo klientům komunikovat stejně snadno jako tváří v tvář, ale také se integruje s Asanou.

Krásná část této předělat je, že je relativně levná a Asana i Slack se integrují s technologií, kterou naši klienti již používají. To znamená, že už žádné řetězové e-maily, ztracená komunikace nebo nedostatek odpovědnosti. Všichni pracujeme chytřeji, s méně lidmi a odkudkoli na světě.

Toto je budoucnost práce a my jsme na ni připraveni. “

- Jacque McHugh, generální ředitel, Branding Bear

význam 1044

Staňte se partnerem agentury

Když se ve světě agentur objeví univerzální výzvy, mít síť podpory je jako mít přístav v bouři. Sproutův agenturní partnerský program je spojovacím bodem pro agentury z celého světa, které hledají zdroje, podporu prodeje pro rozvoj vaší sítě a komunitu bezkonkurenčních sociálních a marketingových znalostí.

Pojďte růst s námi! Zjistit více tady .

Sdílej Se Svými Přáteli: