Zjistěte Svůj Počet Andělů
Always On: 4 způsoby, jak propojuji sociální a obchodní strategii, s Brittany Sheppard z prAna
Než se k týmu připojila vedoucí sociálních sítí Brittany Sheppard prAna , značka do své sociální přítomnosti příliš neinvestovala.
Když přemýšlím o stavu společnosti, než jsem se dostal k prAně, myslím na divoký, divoký západ, řekla Brittany. Neexistovaly zavedené procesy ani struktura, což znamenalo, že nebylo příliš vidět, jaké další funkce širšího týmu publikují. Nemluvě o tom, že byla tým jeden.
Během svého působení ve společnosti dokázala dát sociální hlas v širší organizaci tím, že si vytvořila vlastní cestu pro viditelnost a soulad s velkými cíli společnosti. Zde jsou čtyři způsoby, jak vedoucí sociálních sítí prAna každý den přizpůsobuje svou sociální strategii celkovým obchodním cílům.
1. Sdílejte svůj redakční kalendář
Když se Brittany poprvé připojila k prAna, sloučila informace z různých kanálů a vytvořila první kalendář obsahu společnosti, který pokrývá jejich sociální sítě, webový obsah, e-maily, katalog a další. Stal se každodenním mikroskopickým pohledem na veškerý nadcházející obsah.
Uspořádání všech příběhů, které značka vyprávěla, od zákaznických dobrodružství po novinky o produktech, do kalendáře umožnilo prAna vytvořit pocit konzistence napříč všemi kanály. A tato úroveň viditelnosti se vyplácí.
Jejím cílem při vytváření a sdílení holistického redakčního kalendáře bylo zvýšit povědomí o úsilí značky prAna. Udělali to a ještě mnohem víc – rozbili sila, vytvořili konzistenci a zajistili, že budou vydávat obsah nejvyšší kvality. S tímto druhem otevřené spolupráce je každý investován do sociální a sociální je zajištěno místo u stolu.
Moje cesta zde v prAna vedla k pokusu převést kanál sociálních médií z reaktivního stavu na proaktivní, řekla Brittany. Soulad s cíli organizace umožnil sociálním sítím vstoupit do konverzací na vyšší úrovni hned od začátku.
Data ukazují, že více než polovina obchodníků na úrovni C (53 %) tvrdí, že dokázat hodnotu sociálních sítí pro týmy mimo marketing zůstává výzvou. Stejně jako Brittany vědí, že mohou ovlivnit různé týmy pomocí sociálních dat, která mají k dispozici, ale snaží se najít způsoby, jak to dokázat. Brittany sdílí svůj kalendář s marketingovými řediteli, kreativním ředitelem a dokonce i viceprezidentem marketingu. Vedení má vždy přehled o tom, jak je každá zpráva, kterou prAna publikuje, v souladu s cíli značky. A otevírá prostor pro vedení k poskytování zpětné vazby.
Zkuste to : Spojte se s ostatními týmy ve vaší organizaci a informujte svůj vlastní kalendář obsahu. Naplánujte si opakovanou schůzku, na které se sejde několik mozků z každého oddělení. Vytvořením průběžné diskuse zajistíte, že týmy porozumí vašim sociálním prioritám, uvidí, jak se vaše práce prolíná s jejich cíli, a najde souvislosti a příležitosti v obou vašich iniciativách.
2. Postavte sociální cíle kolem obchodních cílů
V průběhu roku má prAna kontrolní body, které zajišťují, že vždy provádějí správné úkoly a dosahují správných milníků k dosažení stanovených cílů.
Jedním z největších obchodních cílů značky v minulém roce bylo lépe se spojit s publikem. Brittany se inspirovala jedním z firemních rituálů prAna – minutovou meditací každý den – a vytvořila sociální zážitek, kterého se mohla celá organizace i publikum značky společně zúčastnit v reálném čase.
Čím více sladíme cíle našeho týmu s cíli jejich společnosti, řekla Brittany, tím více jsou naši spoluhráči schopni rozpoznat sílu sociálních médií a vidět, jak jsme silou, jak se spojit s jejich publikem.
Pomocí Instagram Live Brittany a tým nejen předvádějí část své firemní kultury, ale zvou své publikum, aby se k nim přidalo. Tento závazek vůči jejich publiku vidíte na všech sociálních platformách, nejen s interaktivním živým obsahem, ale také s vyprávěním příběhů zákazníků a soutěžemi, které naplňují slogan značky, Oblečení pro pozitivní změnu.
Data ukazují, že téměř 47 % pracovníků sociálního marketingu, od stážistů po C-suite, říká, že vypracování strategie, která podporuje cíle jejich organizace, je jejich výzvou číslo jedna. Brittany poznala soulad mezi hodnotami značky a hodnotami publika, které mohla zvýraznit prostřednictvím sociálních sítí. To nakonec povýšilo strategie prAna tak, aby sloužily větším obchodním cílům, což zajistilo sociálnímu týmu místo u stolu obchodní strategie.
22:22 význam
Zkuste to : Když vaše marketingové oddělení stanoví své cíle nejvyšší úrovně, načrtněte klíčové taktiky nebo iniciativy, které může váš tým sledovat, aby tento cíl podpořil. Zaměřte se na každého člena týmu, aby provedl tyto klíčové body, a podělte se o svůj plán s klíčovými zainteresovanými stranami. Je to pro ně příležitost pochopit, ověřit a zpochybnit váš přístup, aby se ujistil, že připravujete sociální a širší tým k úspěchu.
3. Zviditelnit sociální sítě
Pro Brittany je životně důležité, aby sledovala sociální úsilí svého týmu.
Tolikrát jsem slyšela lidi říkat: ‚Páni, neměla jsem tušení, že natáčíte seriál, nebo jsem neměla tušení, že jste to fotili,‘ řekla Brittany. Prezentace sociálního úsilí prAna vytváří větší konverzaci a příležitost pro další funkce napříč organizací říci: ‚Co můžeme dělat na sociálních médiích? Jak můžeme vylepšit náš příběh? Nebo jak můžeme dále sdělit myšlenku tohoto produktu?‘
Každý čtvrtek má prAna setkání WIP (Work In Progress), kde většina marketingových a kreativních oddělení vyzdvihuje práci, kterou vytvořila pro konkrétní požadavky: vše od e-mailové kreativy až po nový nápis pro jejich maloobchod.
Když Brittany poprvé začínala, sociální skupina nebyla zapojena do setkání WIP. Vykročila tedy vpřed, aby zaplnila tento otevřený prostor a podělila se o to, na čem její tým pracoval.
To lidem skutečně umožnilo vidět, jak propojujeme sociální média zpět se značkou, řekla Brittany. Zdůrazňuje, že hodnota účasti může dokonce přesahovat sdílení, protože nachází ještě větší vzdělávací momenty, aby se podělila o to, jak lze něco provést na sociálních sítích. Brittany sdílí probíhající sociální obsah a dokonce předvádí, jak bude obsah vypadat živě na sociálních sítích sdílením příspěvků a příběhů z testovacího účtu.
Zkuste to : Věnujte čas tomu, abyste zjistili, odkud obsah ve vaší organizaci přichází. Poté oslovte klíčové zainteresované strany a/nebo jednoho či dva klíčové vůdce, se kterými se daný kanál spojí. Zeptejte se, zda se můžete zúčastnit schůzek, a vysvětlete, jak se chcete dále sladit s tím, co provádějí.
4. Vzdělávejte se, abyste inspirovali
Reportování je pro Bretaň důležité. Poskytuje jí celkovou kontrolu pulsu, jak si její úsilí vede napříč sociálními sítěmi, a co je důležitější, informativní pohled na celkové zdraví značky prAna.
Každý pátek se Brittanyin tým podívá na obsah za minulý týden a projde si, co funguje, co ne a jak by se mohl zlepšit. A je to jejich agilita, která jim pomáhá provádět malé, ale účinné úpravy na cestě. Pro Brittany je proto podávání zpráv a sdílení těchto výsledků tak důležité. Je to zpětná vazba od jejich publika v reálném čase, která vypráví příběh o tom, jak prAna dosahuje týmových a firemních cílů.
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Podělí se o pohled na to, jaký obsah rezonuje se zákazníky prostřednictvím příspěvků se zapojením nebo dokonce analýzy sentimentu, a poté dokonce poskytne neoficiální zpětnou vazbu nebo data ostatním oddělením, aby informovala, kde mohou jednotlivé funkce využít výsledky. Ať už jde o design nebo příležitost pro web – mohou okamžitě reagovat nebo implementovat. Prostřednictvím sociálních dat mohou vidět, že publikum prAna jim říká, co chtějí vidět. Nejen oblečení a to, jak se hodí, ale jak chtějí zlepšit výrobní procesy značky, aby pomohly závodu, nebo s materiály, které chtějí vidět používané. Brittany to zapojuje do jiných oddělení mimo marketing jako jasný způsob, jak vést vývoj značky se sociálními sítěmi.
Zkuste to : Ukažte, že data mají moc ovlivnit vše tím, že zařídíte měsíční schůzku o výkonu. Pozvěte různé členy oddělení, aby se posadili a sdíleli události každého kanálu – co funguje? Jakým výzvám čelí každý z nás? Jaké potřeby musíme řešit? – a prezentovat sociální data, která informují o jejich cílech.
Jak propojíte svou sociální a obchodní strategii?
Brittany a její tým jsou díky jejímu důkladnému a kolaborativnímu přístupu k sociální strategii přesvědčeni, že každý den dělají náležitou péči, aby zůstali v trendu, udržovali vztahy se zákazníky a budovali značku prAna. Doufáme, že vám tyto tipy pomohou cítit se stejně.
Plánujete nějaké vyzkoušet? Podělte se s námi na sociálních sítích nebo v komentářích níže.
Sdílej Se Svými Přáteli:
