Moment se staví jako dodavatel vybavení fotografů a filmařů. Společnost vstoupila na scénu v roce 2014 a nabídla čočky fotoaparátu k připevnění na mobilní telefony. Během několika málo let se Moment rozrostl na lifestylovou značku, která je synonymem demokratizace profesionální fotografie z vaší kapsy.



Obsah vedení společnosti, Brian Cason , zajišťuje, že sociální přítomnost značky odpovídá této pověsti, s promyšleným obsahem, který bez problémů vtáhne zákazníky společnosti Moment do příběhu její značky.



212 znamená anděl

Sociální je pro nás srdcem toho, kdo jsme a co děláme, řekl Brian. Chceme být zdrojem pro [naše následovníky], pokud jde o vybavení, obsah a další cesty, kterými chtějí rozvíjet své dovednosti.

Realizace takového obsahu pro publikum, které sahá od profesionálních fotografů až po maminky, které fotí své děti, vyžaduje chytrou strategii. Ale tajemství úspěchu Momentu přichází před plánováním. Začíná to u zdrojů.

Zde je pohled na čtyři způsoby, jak Brian každý den pracuje na zajištění sociálních zdrojů pro svůj tým.

1. Sestavte tým zaměřený především na obsah

To, co většinu lidí na procházení sociálních sítí děsí, je to, co na tom Brian miluje.

Moje oblíbená část sociálních věcí je, že se neustále mění, řekl.



Rychle se měnící prostředí sociálních sítí pro něj znamená zábavu při objevování nových způsobů vytváření obsahu a vytváření odlišného hlasu pro každý kanál.

Vždy se objevují nové kanály, které musí sociální marketéři prozkoumat, aby zjistili, zda použití těchto kanálů stojí za čas a zdroje. Vzhledem k tomu, že zůstat na špičce toho nejnovějšího je tak zásadní pro úspěch obsahového týmu, Moment přistupuje k sociálnímu myšlení trochu jinak.

Nikdy jsme nejali manažera sociálních médií nebo komunitního manažera, řekl. Místo toho se snažíme najmout talentované tvůrce obsahu, kteří jsou nadšení pro sociální sítě, kteří nakonec provozují sociální kanál, takže všichni naši tvůrci obsahu provozují různé sociální kanály.



Brianův tým si uvědomoval jedinečné potřeby sociálního zapojení napříč kanály a přijal filozofii na prvním místě. Rozdělili tým do tří skupin: jedna se zaměřuje na placené akvizice, druhá se zaměřuje na partnerství se značkou a redakční tým, který se zaměřuje na organický obsah, včetně e-mailu a blogu. Na ty druhé dnes směřuje většina jejich času a zdrojů.

Jak tým roste, musíte prostě začít věci rozbíjet, protože jeden člověk nemůže efektivně řídit více než pět až sedm lidí, řekl Brian.

Výzkum Sprout Social Index, vydání XVI: Above & Beyond, ukazuje, že jak roste obchodní hodnota sociálních sítí, jsou marketéři stále více žádáni, aby přebírali strategičtější práci bez další organizační podpory. V malých společnostech 37 % sociálních pracovníků uvádí, že pracují v týmu jednoho až dvou lidí. Ve středně velkých společnostech pracuje 40 % sociálních pracovníků v týmech o pěti až deseti lidech. A 46 % podnikových sociálních marketérů pracuje v týmech s více než 11 lidmi.

Marketérům není cizí nošení mnoha klobouků, ale práce, kterou odvedete vy a váš tým, neutrpí, pokud implementujete správnou týmovou infrastrukturu a zaměření.

Zkuste to: Ať už najímáte nové tváře nebo přijímáte nový způsob myšlení, vybudujte nebo podpořte tým multifunkčních lidí, kteří mohou převzít vlastnictví jednoho sociálního kanálu – vytvářet obsah, spravovat komunitu, řídit strategii a rozvíjet takové odborné znalosti výhoda funkcí a funkcí specifických pro platformu.

2. Dokažte sociální dopad na prodej

Tým Moment postavil zapojení publika do popředí své strategie a zjistil, že když si vybudoval důvěru u svého sociálního publika, získal odběratele a následovníky. Ale kromě marných metrik si značka všimla trendových linií mezi prokliky a příjmy těchto kanálů, jak jejich publikum rostlo.

To dokazuje mému šéfovi a našemu vedení, že utrácíme dolary na správném místě, řekl Brian. Dokazuje jim, že to není jen kouř ve větru, ale že stojí za čas a úsilí najmout více lidí nebo utratit více peněz za kampaň, protože víme, kolik se nám to vrátí.

Vzhledem k tomu, že sociální sítě jsou pro každodenního zákazníka společnosti Moment nedílným kontaktním bodem, Brianův tým dokázal využít svou komunitu různými způsoby.

Spustili jsme průzkumy a otázky a odpovědi na Twitteru, abychom pochopili, jaké typy produktů od nás lidé chtějí v budoucnu vidět. Použili jsme Instagram, abychom pochopili, jaké věci jsou pro lidi inspirativní, a spustili jsme opravdu skvělé aktivace příběhů Instagramu, kde můžeme vyprávět příběhy těchto lidí a inspirovat ostatní, aby šli a udělali něco jedinečného, ​​co je pro značku relevantní, řekl.

Význam numerologie 2020

Návrat k obchodním lídrům s tímto druhem zapojení komunity otevřel značce cesty k zahájení konverzace se zákazníky jedinečným, sympatickým způsobem, který se vyplácí. A přesně v tom Brian a jeho tým pokračují.

Zkuste to: Nepodceňujte sílu budování vztahu. Důvěra, kterou jste získali u svých zákazníků na sociálních sítích, má hodnotu, která se promítá do pomoci vaší společnosti dosáhnout jejích cílů. Klepnutím na členy svého týmu v oblasti prodeje získáte statistiky, které vám pomohou zmapovat trendy, které sledujete ve svých sociálních cílech, na konečné výsledky.

3. Vzdělávejte se v rozsahu

Šířka pásma je tak důležitá konverzace, řekl Brian. Zvláště v dnešní pracovní kultuře, kde je syndrom vyhoření tak populární, téměř velebeným způsobem.

Náš průzkum zjistil, že šířka pásma týmu a zabezpečení zdrojů jsou dvě z největších výzev, kterým čelí sociální marketéři.

Pro tým pro obsah, jako je Brian's, kde má každý člen týmu své vlastní iniciativy, na které se může zaměřit, je trikem vytvořit prostor pro přijímání požadavků od zúčastněných stran, které potřebují obsah.

Jak tedy rozkládají šířku pásma a určují hodnotu své práce? Tým Moment uznává křehkou rovnováhu určování toho, na co mají čas a na co ne. Někdy závisí rozsah a rozsah na potenciálních příjmech z nového produktu. A někdy to závisí na dostupném čase v kalendáři. Nakonec přijde na řadu vyjednávání a vzdělávání.

Vždy jsme věřili v testování a učení, řekl Brian. To nám umožňuje zpomalit a pochopit, co děláme a co funguje. Potom jsme schopni vzít to, co se učíme, a aplikovat to na učebnici toho, jak fungujeme.

Jedním z tahů v jejich playbooku je šablonování. Aby se vytvořily dobré hranice, tým naplánuje produkci kampaní, aby dal zúčastněným stranám jasnou představu o tom, kolik času zabere video produkce, střih, copywriting atd. Nemluvě o plánování a publikování. Vše rozdělí do malých, středních a velkých kampaní a poté pomocí tohoto průvodce stanoví očekávání a provede je na základě plánu a dostupné kapacity.

Zkuste to: Brianovými slovy, veďte s moudrostí. Pomozte svým spolupracovníkům pochopit, proč projekt nemusí být prioritou, a upřesněte, proč to není možné vzhledem k času a zdrojům. Pokud je projekt ne, nenechávejte zúčastněné strany ve vzduchu. Podívejte se společně do kalendáře a zeptejte se: Kdy můžeme věci změnit, aby se to stalo za vás?

4. Vytvořte datovou rutinu

Stále více společností podporuje kultury založené na datech a tým Moment není výjimkou. Podívají se na roční cíle společnosti a začnou tam plánovat.

55 duchovní význam

Náš tým se zabývá otázkou: ‚Jak můžeme přispět na vysoké úrovni a co děláme, abychom zajistili, že společnost směřuje k těmto cílům?‘, řekl Brian.

Na čtvrtletní bázi stanovují strategické cíle – definují úspěch nadcházejících kampaní, očekávaný růst na určitých kanálech a načrtávají taktická měřítka. Pak na konci čtvrtiny skórují sami proti těm gólům.

Vlastně si dáváme známku, řekl Brian. Pokud nedosáhneme asi 70 % těchto cílů, nedaří se nám to.

Na druhou stranu si Brian myslí, že pokud trefí více než 70 %, naznačuje to, že cíle jsou příliš snadné. Aby se ujistili, že jejich tým vždy usiluje o to nejlepší a nenechá své cíle po plánování zatuchlé, každý týden prohlížejí základní poznatky.

twin plamen 444

Brian a jeho tým sledují metriky, které kontrolují, pomocí Google Analytics a konkrétních odkazů UTM. Například zkoumají, kolik relací Twitter získal v souvislosti s konkrétní kampaní nebo jaké příjmy jejich kanál YouTube za daný měsíc přinesl. Díky specifickému sledování UTM je mohou vkládat do svého datového panelu.

Řídím [panel] a tým přispívá, řekl Brian. Můžeme se na to dívat každý týden a vidět určité trendové linie, co funguje pro firmu a co funguje pro obsah, který vytváříme.

Brian uznává, že tlačit kreativy na kulturu založenou na datech může být obtížné. Myslí si však, že je důležité, aby kreativci chápali, jak jejich práce ovlivňuje podnikání.

Díky tomu je jejich práce zábavnější a zajímavější, protože vědí, že přispívají a ne jen něco vytvářejí, protože je jim řečeno, aby něco vyrobili, řekl. Mohou velmi takticky vidět, jak obsah, který píší, nebo fotografie, které pořizují, celkově ovlivňují podnikání.

Zkuste to: Nastavte kadenci pro synchronizaci dat a automatizujte je. Pokud váš tým používá Slack, nastavte Slackbota nebo podobnou funkci, která je naplánována tak, aby vyzvala členy týmu ke sdílení statistik pro kampaně nebo kanály, které vlastní. Projděte si to společně na týmových schůzkách. Pomáhá vašemu týmu být agilnější s přehledy, ale co je důležitější, dává všem ve vašem týmu schopnost porozumět a sdělovat data.

Jak zajistíte zdroje pro vaše sociální úsilí?

Moment je společnost zabývající se elektronickým obchodem, která prodává produkty prostřednictvím různých online aktivit. Ale dokážou to pouze tehdy, pokud existuje prosperující komunita, která je na cestě s nimi. Aby byla tato cesta přesvědčivá pro lidi, kteří milují vaši značku, znamená to, že budete budovat svůj tým s ohledem na vyprávění příběhů. Bez filozofie zaměřené na obsah a vzdělávacího přístupu by tým pro obsah ve společnosti Moment neměl tak silnou sociální přítomnost, kterou jejich dnešní zákazníci milují.

Plánujete některý z těchto tipů vyzkoušet? Podělte se s námi na sociálních sítích nebo v komentářích níže.

*Od napsání tohoto dílu se Brian posunul od Momentu. Ale jeho tým pokračuje v prosazování struktury, kterou pomáhal budovat každý den.

Sdílej Se Svými Přáteli: