ATG je hnací silou 32 regionálních kin po celé Velké Británii a mnoha dalších po celém světě. Chris Welton, vedoucí pro sociální sítě a obsah, sdílí, jak jsou sociální média klíčovým nástrojem při prodeji některých nejoblíbenějších pořadů v zemi milionům diváků a při podpoře producentů a divadel za nimi.





Poslechněte si, jakou radu má Sproutova agónie na sociálních sítích Stacey pro komunitní skupiny, které chtějí co nejlépe využít sociální kanály, a pokud máte vlastní problém se sociálními sítěmi, můžete požádat Stacey o pomoc e-mailem na soundadvice@sproutsocial.com.



Podívejte se, jak se společnost ATG podílí na vytváření obsahu pro showstoping prostřednictvím @ATGTickets na Twitteru a Facebooku nebo @ATG_Tickets na Instagramu.



Přepis

Kočka: Vítejte v Social Creatures, podcastu od Sprout Social. Jsem Cat a jsem tu, abych prozkoumal některé z mých oblíbených úspěšných příběhů ze světa sociálních médií. Toto je prostor pro každého a opravdu se hodí téměř cokoliv.

Ale co dělá účet úspěšným nebo oblíbeným? Upřímně řečeno, je těžké to vědět, ale právě to jsme tady, abychom to zjistili.



V průběhu seriálu budeme hovořit se značkami za účty, které znáte, a se značkami, které neznáte. Chcete-li prozkoumat podivné a úžasné způsoby, jak podniky, organizace a jednotlivci dosáhli úspěchu na sociálních médiích, to vše s hmatatelnými poznatky, které můžete použít pro své vlastní sociální strategie.



A budeme dbát rady Stacey, naší agónské tety na sociálních sítích, která je tu, aby vás provedla některými z vašich nejsložitějších digitálních dilemat.

Tento týden se ke mně připojil Chris Welton, vedoucí sociálních věcí a obsahu v Ambassadors’ Theatre Group nebo ATG. ATG je hnací silou 32 regionálních kin po celé Velké Británii a mnoha dalších po celém světě.



Provozuje místa, provozuje platformy pro prodej vstupenek a podporuje producenty při uvádění některých z nejprodávanějších pořadů, které si miliony členů publika užívaly pod jejich odbornými znalostmi a opatrovnictvím již více než 30 let.



ATG jsou také zákazníky Sprout. A poté, co jsem nedávno dohonil Chrise, byl jsem fascinován prací, kterou dělají, a mnoha různými způsoby práce, na kterých Chris a jeho sociální tým pracují.



Takže se těším, až tyto oblasti dnes prozkoumám. Pokud byste chtěli sledovat hodnotnou práci ATG a třeba inspirovat k výletu do divadla, můžete je sledovat na Twitteru a Facebooku na ATGTICKETS nebo na Instagramu přes @atg_tickets.


duchovní význam 11111

Chrisi, vítej v Social Creatures.

Chris: Moc ti děkuji, že mě máš.

Kočka: Jsem rád, že jsi tady. Jsem tak nadšený, že mohu všem říct nebo všem ukázat všechnu úžasnou práci, kterou děláte.

A tak, hned na začátku, 32 britských podniků, to je hodně. Zajímalo by mě, jestli byste nám mohl říct něco o tom, jak je strukturován váš tým, jak spolupracujete s těmito místy a možná o různých typech odpovědností, které máte?

Chris: Ano, naprosto. Je to velká stará práce ve velké organizaci, největší umělecké organizaci ve Spojeném království. A tak je to neuvěřitelné množství a máme velmi malý tým, ale velmi energický tým, který se snažíme a děláme pro každého co nejvíce efektivně, ale v zásadě je náš tým centrální kancelářskou podporou pro naše místa.

Takže, jakkoli to může zvenčí vypadat, s velkým ATG a my tak nějak spravujeme všechna tato místa a všechny tyto kanály, všechna tato místa, nebyly vždy pod ATG.

Rádi jim dáváme určitou míru autonomie, zejména pokud jde o sociální média, pokud jde o to, že jim pomáháme najímat skvělé lidi, prosazovat jejich vlastní kreativitu a zlepšovat je, dáváme jim sady nástrojů a rady, pokud jde o, dobře, je to velká věc, která se chystá, a toto jsou způsoby, jak o tom můžete mluvit, nebo možná reaktivnější kus.

Ústřední role může být nehorázně nabitá. Jsou to neuvěřitelná místa se skvělými lidmi. A my jsme opravdu zprostředkovatelé pro tato místa, abychom dělali co nejlepší sociální média, zatímco my vlastníme značku ATG, jako jste na začátku, děkujeme.

A samozřejmě vynaložíme spoustu prostředků na sdílení novinek z našich míst i novinek od našich producentských partnerů. Takže náš generální ředitel Mark Connell vždy říká: 'Všechno je o obsahu.' To se v podstatě týká pořadů.

Pokud to opravdu svléknete, ATG je vlastníkem budov. Bez producentů, kteří přicházeli se svými show a najímali talenty, aby se v těchto show účastnili, bychom neměli obchod.

Takže ve skutečnosti je to podpora těch míst, aby efektivně vytěžili z těchto producentů co nejvíce, a součástí sociálních médií je, že jsme s tímto producentem spojeni, ale také zajistit, když producent mluví s místem konání a říká: „Moje vystoupení přichází tři dny, je něco, co bychom mohli udělat, abychom posunuli několik dalších vstupenek, nebo se stalo tohle,“ to místo je velmi rozvláčné a velmi kreativní a schopné podpořit tohoto producenta.

Ale vše je zaměřeno na naše producentské partnery a potom na místa a dáváme jim tu odbornost, myslím, a nejlepší praxi, aby to dokázali sami.

Kočka: A mám chuť to roztáhnout na 32 sálů, musí to být obrovské, protože prodej lístků je jedna věc, ale je to něco jako když spadne strom v lese a není tam nikdo, kdo by to slyšel, když se hraje v divadle. a nikdo tam není, aby to sledoval, ty lístky musíš prodat.

Návštěvníci divadla se ale budou chtít inspirovat obsahem, který vidí na sociálních sítích, aby si šli koupit lístek. Jde tedy o jakýsi celý nákupní trychtýř, který provozujete; od inspirace, upoutání zájmu a představivosti a pozornosti lidí až po samotný nákup, který je zajímavý.

Umožňujete nákup vstupenek přes sociální sítě nebo je vkládáte na jiný web?

Chris: Ne. Můžeme je tedy protlačit do lístků ATG, takže ten web se vyvíjel a zdokonaloval roky a roky, dávno přede mnou a fungoval neuvěřitelně dobře.

Samozřejmě si myslím, že velkou součástí naší práce je, jak můžeme pomoci posunout lístky. A děláme to prostřednictvím placené reklamy přes Facebook Meta a samozřejmě vaše Twittery a LinkedIns a lajky.

Myslím, že jedna z hlavních věcí, které jsem se za ty dva a několik let, co jsem v ATG, naučil, je, že ve skutečnosti dává větší důvěryhodnost skutečnosti, že tato místa jsou v těchto komunitách skutečně centrální.

Nesedí tam jen fyzicky na hlavní ulici nebo plácají uprostřed města. Jsou také největším zaměstnavatelem lidí v umění ve Spojeném království. A všechna ta místa mají obrovský druh, téměř zodpovědnost.

Je to zábava, ale také kultura. Zastupuje tuto komunitu prostřednictvím zaměstnanců. A některé pořady, které přicházejí, používáme sociální rozhodně z druhu přímé odezvy, přimět lidi, aby si koupili lístky.

Ale místa, která na sociálních sítích mluví za sebe, vkládají svůj vlastní tón hlasu a ujišťují se, že mluví tak, jak mluví jejich komunita, a zajišťují, že se dostanou ke všem, protože nechceme, aby to následovalo každé místo. tón hlasu ATG.

Když se Glasgow vrátil po COVID, pozdrav byl glasský. Nebudu to zkoušet říkat, ale takhle oznámili svůj návrat. A to je perfektní, protože je to snad přimělo vrátit se.

Sociální média pro nás tedy dělají spoustu věcí, ale snažím se a zdůrazňuji to ve fázi informovanosti, ale trochu více proniká do toho záběru mezi našimi místy, lidmi a pak také zákazníky.

Kočka: To je tak skvělé slyšet. A myslím, že to je jedna z nejlepších částí toho, když jsou lidé úspěšní v sociálních médiích, když budujete tuto komunitu. A jako velký fanoušek divadla naprosto souhlasím, myslím si, že podpora vašeho místního divadla je opravdu, opravdu důležitá a také dobrá věc.

Ale dotkl ses, cítím se jako slon v místnosti, což je pandemie, která pro tebe musela být zatraceně strašná. A zajímalo by mě, jak jste se vyrovnali s tím obdobím, kdy se všechna vaše místa zavřela a jak sehrála vaše role a jak sociální média roli v tom, jak jste zvládli to docela temné období?

Chris: Ano, mohli jste cítit, že se něco blíží, ale myslím, že skutečná naléhavost toho, kdy byla učiněna rozhodnutí a oznámení, se odehrála tak rychle.

A vždy si budu pamatovat, že jsem 16. března 2020 seděl v kanceláři s v podstatě krizovým komunikačním týmem, který jsme rychle vytvořili s lidmi z celého podniku a sledovali televizi.

A Boris už začal říkat: 'Nedělej to, nedělej tamto.' Ale neřekl to jednoznačně jako obchod a pojištění a všechny ty věci. Museli jsme počkat, až bude účinně vynucen.

Takže si toho večera pamatuji, že v tomto vysílání v televizi řekl slovo divadlo a rozhlížel se po místnosti, očividně to bylo jako, dobře, dobře, to se děje. Bylo zřejmé, že to byla velmi temná doba, ale museli jsme pochopit, že sociální média byla v tu chvíli naší jedinou komunikační platformou pro naše zákazníky a fanoušky.

A pro nás to počáteční období bylo jako u mnoha podniků, které mají rezervace nebo budoucí vstupenky. Je zřejmé, že hlavní věcí pro podnikání je, že pokud by všechny tyto peníze byly vráceny, nebyl by žádný obchod. Všechny tyto budovy by se zavřely.

Takže v naší organizaci a v SOLTu bylo mnoho velmi chytrých lidí v rámci širšího druhu divadelního průmyslu, kteří našli poselství a strukturu, jak povzbudit lidi, aby si ponechali kreditní poukázky, nebo povzbudit lidi, aby podporovali místní divadlo.

Tady nejde ani tak o ATG, jde o váš Edinburgh Playhouse, vaše Princess Theatre v Torquay, ponechte si ten lístek, protože se vrátíme a bude to fantastické.

A mnoho představení bylo přeplánováno 3, 4, 5krát, ale většina z nich se nakonec stala. Udrželi jsme si tolik zákazníků; jsme tak dobří v zadržování jejich vstupenek a kreditních poukázek, že bych tu s vámi dnes možná nemluvil, kdyby nám tito zákazníci nevěřili a nevěřili, že divadlo je důležité a že až se vrátí, chtějí být součástí to.

Takže ano, byly to trochu rozmazané dva a trochu roky, ale hodně péče o zákazníky se stalo velmi jasným kouskem, na který jsme potřebovali zaměřit více pozornosti z pohledu sociálních médií.

Pokud se nás lidé ptají na sociálních sítích, což samozřejmě byly, abychom se ujistili, že nemáme žádná místa v sále a zredukujeme týmy všude, měli bychom to nastavit přes Sprout a prostřednictvím našich často kladených otázek, které jsme vytvořili, a ukládat odpovědi, které jsme mohli dát lidem odpovědi a my bychom jim mohli poskytnout záruky a poskytnout jim aktuální informace o jejich vstupenkách.

Takže ano, péče o zákazníky se pro mě stala názvem hry asi tak rok, kdy jsem seděl na tom krásném zavřeném slunci na mé zahradě a jen odpovídal zákazníkům, ale zvládli jsme to. A myslím, že jako organizace jsme opravdu vyrostli. Myslím, že jsme se stali empatičtějšími k našim zaměstnancům a doufejme i našim zákazníkům a našim výrobním partnerům.

A když jsme se skutečně vrátili, neuvěřitelně emotivní, neuvěřitelně silné scény po celé zemi, je opravdu těžké si myslet, že jsme tím vším prošli a nějak jsme se dostali na druhou stranu.

Kočka: A díky bohu, že jsme to udělali, protože ano, bylo to rozhodně hrozné. A zmínili jste se, že péče o zákazníky a zákaznický servis se staly mnohem důležitějšími... řekl byste, že jsou mnohem důležitější jako součást sociální strategie?

A pak si také myslím, že to bylo docela univerzální. Sociální sítě jsou skvělým srovnávačem, každý má na sociálních sítích prostor, ale stal se primárním komunikačním kanálem. Takže to je samozřejmě místo, kde distribuujete a vysíláte informace a aktualizace, ale také se zabýváte příchozími. To je tedy strašně moc práce, kterou jsem musel udělat.

Zajímalo by mě, zda jste spolupracovali s jinými odděleními v ATG, nebo to vše řešil sociální tým?

Chris: Jak jsem řekl, měli jsme velké štěstí, že jsme vytvořili tento krizový komunikační tým, a tak jsme se ujistili, že jsme v souladu s týmem pro prodej vstupenek a naším PR týmem a že tato sdělení jsou přesně správná.

Protože to bylo zjevně pro zákazníky, ale také máme výrobní partnery, kteří mají strach a obavy. Nevystavují se. Také nevydělávají peníze. Museli jsme se tedy ujistit, že všechny tyto zprávy jsou v každém týmu sladěny.

Takže tam byl velmi velký druh, myslím, externí interní spolupráce, pokud jde o komunikaci. Není to jen říkat zákazníkům, jsou to lidé, kteří jsou propuštěni na další, jakkoli dlouho.

Takže lidé, kteří nemají práci. Je to samozřejmě zničující, pokud má někdo hodně peněz rezervovaných v show, kterou opravdu, ale opravdu chce vidět. Ale je to také tím, že uvaděč nebude pracovat, protože není žádná práce.

Takže ano, bylo to hodně propojené týmy, rozhodně víc než prvních 30 dní, které jsem měl ve své práci v kanceláři. Rozhodně jsem se nesetkal se všemi těmito týmy hned na začátku, ale když jste tak trochu… společnost se zredukovala a zůstal pozadu základní tým, velmi jsme se sblížili a mluvili jsme a zvládali spoustu věcí společně.

Redukovaný tým nás tedy skutečně přiblížil ostatním týmům, pokud jde o druh shromažďování a sdílení znalostí a podobně.

A pak, ano, stránka péče o zákazníky, to muselo být lepší a zlepšilo se to. A myslím, že každá společnost – pracoval jsem v Expedia a oni dělali sezení, kde jste mohli poslouchat telefonní hovory od zákazníků jako druh školení. Takže můžete být z jakéhokoli oddělení a můžete přijít a poslouchat.

A stejně tak bych si přál svět, kde by péče o zákazníky byla dokonalá a neexistovaly vůbec žádné výzvy, ale na tom, jak skutečně vidět, co zákazníci říkají přímo vaší společnosti, je něco opravdu pronikavého.

Ať už jde o místo konání nebo přímo pro ATG nebo přímo pro naši sesterskou společnost LOVEtheatre a chápete, jak možná odpovídáme, jak možná neodpovídáme, nebo je to vzor? Je to nové?

Takže já se stejně jako první ráno podíváme do naší Sprout schránky a trochu pochopíme, co se děje po celé zemi, co se děje v zemi ATG. A neříkám, že je to jako celý můj den, ale je to něco, co se určitě udrží v pozadí pandemie, kde se péče o zákazníka stává prvořadou spolu s podporou našich výrobců a našich akcionářů.

Takže ano, to byl kousek, který zůstal i pro některá pozitiva.

[Hudba hraje 00:13:16]

Kočka: Nyní zde na Sprout Social víme, že sociální média jsou divoké a úžasné zvíře. Dokáže překvapit a potěšit, ale také může zmást a zmást, a to i ty nejotrlejší uživatele sociálních sítí.

Na koho lepšího se obrátit o pomoc než na naši odbornici na sociální média Stacey Wrightovou, která je zde, aby vám odpověděla na vaše otázky u šálku čaje a sušenek v části pořadu, kterou rádi nazýváme, Sound Advice.

Stacey: Že jo. Mám svůj šálek čaje a mám své dopisy, což může znamenat jen to, že je čas, abychom si dali pauzu a společně se usadili. Toto je část podcastu, ve které vás, naši milí posluchači, já, vaše strastiplná teta na sociálních sítích, Stacey, zavedu k vašim nejzáludnějším digitálním dilematům.

Ukaž mi, jaké rébusy na sociálních sítích jsi mi dnes poslal do cesty.

„Milá Stacey, pracuji pro místní okresní radu a máme malou střední agenturu, která nám pomáhá dodávat naši strategii obsahu sociálních médií.

„Sami se staráme o Twitter, zveřejňujeme aktualizace a tiskové zprávy tak, jak k nim dojde, ale potřebovali jsme dodatečnou podporu pro lidi jako Facebook a Instagram, aby mohli neustále proudit obsah a nápady na zapojení komunity.

„Agentura je skvělý tým, ale začínám si připadat jako záporák Nelly, když neustále odmítám příspěvky, které navrhují v měsíčních plánech obsahu, protože musíme být tak velmi opatrní na všechny zprávy, které vycházejí na naše kanály.

„Nemůžeme se skutečně připojit k trendům sociálních médií nebo dnům povědomí, jako je Mezinárodní den koblih, aniž bychom byli zodpovědní za zdraví lidí a příjem cukru. Může to být trochu minové pole.

„Trochu mám pocit, že se točíme v kruzích, a nakonec trávím více času úpravou obsahu na základě návrhů až do bodu, kdy si říkám, zda by nebylo lepší vrátit to domů, což maří záměr najímat je v první místo. Těším se na vaše sociální rady, Rone.'

Rone, vím, jak těžké to může být zvláště ve veřejném sektoru. Pravděpodobně máte co do činění se zamrznutím počtu zaměstnanců a snažíte se udělat pět prací v jedné.

Pokud máte opravdu pocit, že byste raději měli někoho v domě kvůli problémům s dodržováním předpisů nebo tónem hlasu, možná zvažte nezávislého pracovníka. Bývají flexibilnější, pokud jde o čas od času pracovat z vaší kanceláře. A tak mohou skutečně porozumět kultuře vašeho prostředí a naučit se od vašeho širšího týmu, kdo jsou klíčoví zainteresovaní ve vaší strategii.

Pokud jste vázáni smlouvou nebo máte zájem přesunout služby ze své stávající agentury, buďte upřímní a řekněte jim, že spíše než dokončit původní obsah se možná chcete zaměřit na opětovné sdílení a šíření toho, co již existuje.

Je nám líto, že nebudete jejich nejbláznivějším zábavným klientem na sociálních sítích, ale bohužel se všichni vždy budou ptát na popelnice. Můžete podepsat příspěvek agentury do vládních sad nástrojů, které obdržíte s těmito již existujícími aktivy, a navrhnout titulky z celostátních kampaní.

Upozorněte je na komunitní skupiny a důvěryhodné místní služby, ze kterých by mohli sdílet příspěvky, a v podstatě udělejte ze svých stránek centrum pro tuto místní komunitu, sdílejte hlasy ostatních, spíše než aby měli pocit, že jsou pod tlakem vytvářet konverzaci sami. .

Pak je můžete přimět, aby strávili čas navíc, který strávili tvorbou originálního obsahu, a zaměřili se na své analýzy a efektivitu správy komunity. Pokud nechcete snížit počet hodin, kdy pracují, nebo rozpočet, který utrácíte, ano.

Takže pokud byste raději ušetřili peníze, zjevně se vám vrátí nějaký čas. Začněte se jich ptát, jaké obsahové pilíře fungují nejlépe a na jakých kanálech, kde byste měli trávit čas a co lidé říkají o službách, kterých si musíme být vědomi?

Přesunutím zaměření na výsledky to může také vytvořit dobrý obchodní případ, kdy můžete požádat o interního specialistu na sociální média nebo rozšířit svůj tým, abyste mohli sami více pracovat na sociálních sítích.

Takže, Rone, doufám, že ti tyto rady pomohou vybrat si efektivnější pracovní vztah s vaší agenturou. Až do příště, posluchači, zůstaňte silní a společenští. A teď zpět k rozhovoru.

Kočka: Jsem rád, že tam byly nějaké stříbro a je skvělé slyšet, že jste v tak těsném kontaktu s ostatními odděleními, protože si myslím, že to dává velký smysl, ale často to není tímto způsobem aktualizováno.

Zatímco mám pocit, že sociální média často reagují na to, o čem společnost mluví, a také na to, co říkají vaši zákazníci, ale myslím, že to může být jen přínosné.

A naprosto s vámi souhlasím, že lidé by měli poslouchat, co zákazníci říkají. Myslím, že by to byla dobrá praxe, bez ohledu na to, v jakém odvětví skutečně působíte.

Ale když se Spojené království na chvíli vzdálilo od pandemie, v červenci oslavilo Pride a byl to zvláštní rok pro tuto událost, protože si připomněla 50 let od prvního průvodu v této zemi.

Viděl jsem, že se ATG, stejně jako mnoho jiných podniků, podílelo na vaší podpoře tohoto hnutí. Tak mě napadlo, jestli byste mi mohl promluvit o tom, jak se vám podařilo zapojit se do akce na všech vašich sociálních kanálech.

Chris: Jo samozřejmě. Máme velké štěstí, že v rámci organizace máme skvělou síť Pride. Takže brilantní práce, kterou odvádějí po celý rok, ale je obzvláště zjevná, viditelná a prominentní během měsíce hrdosti.

Tak jsme se dali dohromady s nimi a kreativním učebním týmem. Takže kreativní učení účinně pomohlo přivést lidi do divadla prostřednictvím vzdělávání a věcí, jako jsou zájezdy a podobně.

Takže je to velmi důležitá součást našeho podnikání, ale oni a síť Pride vyvíjeli nějaký obsah a nějaké kousky, které chtěli kolem Pride udělat. Takže efektivně oživit příběhy queer radosti, jak tedy můžeme mluvit s našimi zaměstnanci a přimět je, aby se o své příběhy podělili pohodlně?

A ano, byl to krásný měsíc, kdy jsem mohl nejen sám mluvit s lidmi a získávat jejich příběhy a zachytit nějaké obrázky a sdílet je a vidět to jako kus, kde by to mohlo být viděno jako - Vím, že spousta lidí říká, že se prostě mění jejich loga na měsíc a poté se změní zpět a my chceme tyto příběhy průběžně vyprávět.

Není to jen skok na LinkedIn a je to obchodní záležitost. A ukázat, že máme LGBTQI+ zaměstnance, sdílení na Facebooku, sdílení na Instagramu, sdílení na Twitteru, na našich kanálech v místě konání a na našich kanálech ATG a také spotřebitele. A my tyto lidi podporujeme a jsou skvělí, přinášejí tolik kreativity a energie a jsou tak důležitou součástí naší společnosti.

A líbí se mi, že mohu sdílet tento druh příběhů přímo od našich zaměstnanců a našich lidí, a pak jen inspirovat místa konání a říkat jim, že se blíží Pride a my absolutně chceme, abyste se zapojili jakýmkoli způsobem, který uznáte za vhodný.

Chceme z toho také udělat místo, kde naše místa oslavují některé věci, které dělají a na které jsou opravdu hrdí. A někdy to může způsobit, že to ostatní místa chtějí udělat a inspirovat se. Mohlo by to způsobit, že budou soutěživí a řeknou: „Oh, tohle místo udělalo. A je to opravdu dobře, myslím, že bychom to měli udělat.'

Hrdost v takových chvílích během roku, skvělé příležitosti skočit do Teams, popovídat si o něčem, co děláme, nebo tleskat něčemu, co udělali.

Všichni mají ve své budově mladší, kreativní lidi, kteří přijímají kanály jako TikTok. Jsou opravdu dobří v kotoučích a podobně. A Pride byl jen skvělým příkladem toho, jak oživili události, které měli ve svém divadle, nebo akce Pride ve své komunitě, kterých se účastnili.

Kočka: Trochu mě zajímalo, párkrát jste mluvili o tom, jak inspirovat místa k vytváření vlastního obsahu. Zmínil jste TikTok a kotouče. Zdá se, že by se to pro vás docela hodilo, ale mě to zajímá. Jak video zapadá do toho, co děláte na sociálních sítích?

Chris: Obzvláště u videa v tomto druhu zásnubního dílu, který chci, aby místo zachytilo jejich a jejich příběhy a co se děje v té budově a kolem, dostáváme od producentů velké množství obsahu.

Každý jednotlivý producent bude mít videoobsah, fotky, plakáty, produkční záběry, je to skvělé. Jsou to věci, které pomohou prodat vstupenky. Jo, když se to dostane na místo, trochu se snaží vyprávět příběh o sobě, myslím, že video a hlavně zábavná malá 15 až 30sekundová videa, kde mohou stále prodávat show, v těchto místech je také tolik talentovaných lidí . Mohou zpívat, mohou dělat tyto věci.

Takže to je ten video obsah, kde ano, prodává show, ale jsou to oni, kteří předvádějí svou osobnost a druh kreativity v té budově prostřednictvím videa, nebo ve Wimbledonu mají roztomilého pejska, který pobíhá kolem marketingová kancelář. Díky tomu zachytili krásný videoobsah.

Takže ano, video hraje opravdu klíčovou roli. Myslím, že to je očividně něco, kde mluvíme o osvědčených postupech při práci s producenty a o práci s místy, kam jít, kdybychom měli kotouč tohoto plakátu, mohl by pro nás fungovat mnohem lépe než placené sociální sítě.

Nebo je vaše upoutávka na váš nový pořad fantastická, ale trvá dvě a půl minuty a nikdo se na něj nebude dívat. Můžete nám tedy dát 15sekundový kousek, který můžeme prosadit například napříč příběhy Instagramu.

Myslím, že je tam určitě spousta dobrých věcí. Spousta skvělých producentů, spousta skvělých míst, ale pořád na to musíme myslet. Lidé jsou na sociálních sítích tak chudí na čas, sviští kolem novinek nebo přeskakují v příbězích, že musíme vyčnívat.

A často s tímto videem vyniknete na rozdíl od vašeho plakátu, který už možná někdo viděl; jak můžeme jít hlouběji? Jsou některá představení a některá turné, kde stačí rozbít plakát a lidé přijdou o rozum, ale je to proto, že je to ikonická show.

Například vylepíte obrázek Lvího krále a řeknete, že přichází do Manchesteru a to je vše, co někdy potřebujete. Je to ohromující odezva, protože lidé jsou tak nadšení, že vidí některé z těch ikonických show, ale je to mix.

Chceme se ujistit, že na jakémkoli kanálu, na kterém jsme, nebo na jakémkoli publiku, které se snažíme oslovit, máme ty správné prostředky, abychom se s nimi mohli spojit. A video je toho masivní, masivní součástí.

Kočka: Ano, to je tak zajímavé. S tím jsem ani nepočítala. Je zřejmé, že pokud máte představení, o kterém lidé… je to tak trochu osvědčené a pravdivé, jako Lví král, každý si skočí koupit lístky, ale musíte se ujistit, že nové pořady, které možná nemají takovou pověst těžká přitažlivost, vyprodávají se také.

Páni. Nicméně zábavné. Opravdu závidím. Musí to být tak zábavné pracovat se všemi těmito různými show a na různých místech. Děkuji ti za to.

Naší poslední otázkou, kterou klademe všem našim hostům v podcastu, je, pokud by ATG musela smazat všechny účty, které sleduje na Twitteru, a nechat za sebou pouze jeden, kdo by to byl a proč?

Chris: Jo, poslouchal jsem epizodu a pak jsem si řekl, že když se mě na to zeptají, je to docela výzva. Takže máte spoustu zúčastněných stran, ale často jsou to samotné pořady a lidé, kteří pořady dělají, jsou super, super důležité.

A jeden muž, který vždy podporoval divadlo, vždy podporoval důležitá širší témata a je prostě absolutní ikonou a legendou, je Ian McKellen. Udělal několik úžasných vystoupení, nejen na našich místech, ale samozřejmě i po celé zemi.

On také, když jsem byl studentem v Edinburghu, šel jsem na kamarádovu výstavu a pak sbíral venku kbelíky, dal jsem mu pět liber a on mě políbil na tvář.

Takže si myslím, že je to úžasný chlap. Je velmi laskavý, velmi podporuje. Jo, takový úžasný druh podporovatele umění a divadla.

Kočka: Ano, to je dobrá odpověď. Tak žárlím, že ti dal pusu na tvář. Tak skvělé, že jste ho potkali.

Taky si myslím, že jedna věc, kterou jsi tam o něm nezmínil, je, že je také skvělý bezva. Jako by byl opravdu vtipný a jako opravdu zlomyslný. Kdykoli ho vidím, je to fantastický herec, jak říkáte, je velkým mecenášem umění a rád chrání hodnotu divadla. No, já ho taky miluju a tenhle rozhovor se mi opravdu líbil.

Takže moc děkuji, Chrisi, že jsi si dnes udělal čas a popovídal si s námi, bylo to tak zajímavé a opravdu jsem si to užil. Takže děkuji.

[Hudba hraje 00:25:17]

Chris: Ne, děkuji mnohokrát. Opravdu jsem si to užil.

Kočka: Poslouchal jsi se mnou Social Creatures, Cat Andersone. Mnohokrát děkuji Chrisovi z ATG za to, že se ke mně dnes připojil, a společnosti Sprout Social za umožnění tohoto podcastu.

Ujistěte se, že stihnete zbytek série, když se přihlásíte k odběru na své oblíbené platformě podcastů, kde si můžete každé dva týdny naladit novou epizodu.

V konverzaci kolem dnešní epizody můžete pokračovat tak, že se spojíte na našich sociálních sítích na Sprout Social nebo pošlete své problémy na sociálních sítích naší agonizující tetě Stacey e-mailem. soundadvice@sproutsocial.com .

Děkujeme za poslech a za dva týdny vás zastihneme.

Kočka: Vítejte v Social Creatures, podcastu od Sprout Social. Jsem Cat a jsem tu, abych prozkoumal některé z mých oblíbených úspěšných příběhů ze světa sociálních médií. Toto je prostor pro každého a opravdu se hodí téměř cokoliv.

Ale co dělá účet úspěšným nebo oblíbeným? Upřímně řečeno, je těžké to vědět, ale právě to jsme tady, abychom to zjistili.

V průběhu seriálu budeme hovořit se značkami za účty, které znáte, a se značkami, které neznáte. Chcete-li prozkoumat podivné a úžasné způsoby, jak podniky, organizace a jednotlivci dosáhli úspěchu na sociálních médiích, to vše s hmatatelnými poznatky, které můžete použít pro své vlastní sociální strategie.

A budeme dbát rady Stacey, naší agónské tety na sociálních sítích, která je tu, aby vás provedla některými z vašich nejsložitějších digitálních dilemat.

Tento týden se ke mně připojil Chris Welton, vedoucí sociálních věcí a obsahu v Ambassadors’ Theatre Group nebo ATG. ATG je hnací silou 32 regionálních kin po celé Velké Británii a mnoha dalších po celém světě.

Provozuje místa, provozuje platformy pro prodej vstupenek a podporuje producenty při uvádění některých z nejprodávanějších pořadů, které si miliony členů publika užívaly pod jejich odbornými znalostmi a opatrovnictvím již více než 30 let.

ATG jsou také zákazníky Sprout. A poté, co jsem nedávno dohonil Chrise, byl jsem fascinován prací, kterou dělají, a mnoha různými způsoby práce, na kterých Chris a jeho sociální tým pracují.

Takže se těším, až tyto oblasti dnes prozkoumám. Pokud byste chtěli sledovat hodnotnou práci ATG a třeba inspirovat k výletu do divadla, můžete je sledovat na Twitteru a Facebooku na ATGTICKETS nebo na Instagramu přes @atg_tickets.

Chrisi, vítej v Social Creatures.

Chris: Moc ti děkuji, že mě máš.

Kočka: Jsem rád, že jsi tady. Jsem tak nadšený, že mohu všem říct nebo všem ukázat všechnu úžasnou práci, kterou děláte.

A tak, hned na začátku, 32 britských podniků, to je hodně. Zajímalo by mě, jestli byste nám mohl říct něco o tom, jak je strukturován váš tým, jak spolupracujete s těmito místy a možná o různých typech odpovědností, které máte?

Chris: Ano, naprosto. Je to velká stará práce ve velké organizaci, největší umělecké organizaci ve Spojeném království. A tak je to neuvěřitelné množství a máme velmi malý tým, ale velmi energický tým, který se snažíme a děláme pro každého co nejvíce efektivně, ale v zásadě je náš tým centrální kancelářskou podporou pro naše místa.

Takže, jakkoli to může zvenčí vypadat, s velkým ATG a my tak nějak spravujeme všechna tato místa a všechny tyto kanály, všechna tato místa, nebyly vždy pod ATG.

Rádi jim dáváme určitou míru autonomie, zejména pokud jde o sociální média, pokud jde o to, že jim pomáháme najímat skvělé lidi, prosazovat jejich vlastní kreativitu a zlepšovat je, dáváme jim sady nástrojů a rady, pokud jde o, dobře, je to velká věc, která se chystá, a toto jsou způsoby, jak o tom můžete mluvit, nebo možná reaktivnější kus.

Ústřední role může být nehorázně nabitá. Jsou to neuvěřitelná místa se skvělými lidmi. A my jsme opravdu zprostředkovatelé pro tato místa, abychom dělali co nejlepší sociální média, zatímco my vlastníme značku ATG, jako jste na začátku, děkujeme.

A samozřejmě vynaložíme spoustu prostředků na sdílení novinek z našich míst i novinek od našich producentských partnerů. Takže náš generální ředitel Mark Connell vždy říká: 'Všechno je o obsahu.' To se v podstatě týká pořadů.

Pokud to opravdu svléknete, ATG je vlastníkem budov. Bez producentů, kteří přicházeli se svými show a najímali talenty, aby se v těchto show účastnili, bychom neměli obchod.

Takže ve skutečnosti je to podpora těch míst, aby efektivně vytěžili z těchto producentů co nejvíce, a součástí sociálních médií je, že jsme s tímto producentem spojeni, ale také zajistit, když producent mluví s místem konání a říká: „Moje vystoupení přichází tři dny, je něco, co bychom mohli udělat, abychom posunuli několik dalších vstupenek, nebo se stalo tohle,“ to místo je velmi rozvláčné a velmi kreativní a schopné podpořit tohoto producenta.

Ale vše je zaměřeno na naše producentské partnery a potom na místa a dáváme jim tu odbornost, myslím, a nejlepší praxi, aby to dokázali sami.

Kočka: A mám chuť to roztáhnout na 32 sálů, musí to být obrovské, protože prodej lístků je jedna věc, ale je to něco jako když spadne strom v lese a není tam nikdo, kdo by to slyšel, když se hraje v divadle. a nikdo tam není, aby to sledoval, ty lístky musíš prodat.

Návštěvníci divadla se ale budou chtít inspirovat obsahem, který vidí na sociálních sítích, aby si šli koupit lístek. Jde tedy o jakýsi celý nákupní trychtýř, který provozujete; od inspirace, upoutání zájmu a představivosti a pozornosti lidí až po samotný nákup, který je zajímavý.

Umožňujete nákup vstupenek přes sociální sítě nebo je vkládáte na jiný web?

Chris: Ne. Můžeme je tedy protlačit do lístků ATG, takže ten web se vyvíjel a zdokonaloval roky a roky, dávno přede mnou a fungoval neuvěřitelně dobře.

Samozřejmě si myslím, že velkou součástí naší práce je, jak můžeme pomoci posunout lístky. A děláme to prostřednictvím placené reklamy přes Facebook Meta a samozřejmě vaše Twittery a LinkedIns a lajky.

Myslím, že jedna z hlavních věcí, které jsem se za ty dva a několik let, co jsem v ATG, naučil, je, že ve skutečnosti dává větší důvěryhodnost skutečnosti, že tato místa jsou v těchto komunitách skutečně centrální.

Nesedí tam jen fyzicky na hlavní ulici nebo plácají uprostřed města. Jsou také největším zaměstnavatelem lidí v umění ve Spojeném království. A všechna ta místa mají obrovský druh, téměř zodpovědnost.

Je to zábava, ale také kultura. Zastupuje tuto komunitu prostřednictvím zaměstnanců. A některé pořady, které přicházejí, používáme sociální rozhodně z druhu přímé odezvy, přimět lidi, aby si koupili lístky.

Ale místa, která na sociálních sítích mluví za sebe, vkládají svůj vlastní tón hlasu a ujišťují se, že mluví tak, jak mluví jejich komunita, a zajišťují, že se dostanou ke všem, protože nechceme, aby to následovalo každé místo. tón hlasu ATG.

Když se Glasgow vrátil po COVID, pozdrav byl glasský. Nebudu to zkoušet říkat, ale takhle oznámili svůj návrat. A to je perfektní, protože je to snad přimělo vrátit se.

Sociální média pro nás tedy dělají spoustu věcí, ale snažím se a zdůrazňuji to ve fázi informovanosti, ale trochu více proniká do toho záběru mezi našimi místy, lidmi a pak také zákazníky.

Kočka: To je tak skvělé slyšet. A myslím, že to je jedna z nejlepších částí toho, když jsou lidé úspěšní v sociálních médiích, když budujete tuto komunitu. A jako velký fanoušek divadla naprosto souhlasím, myslím si, že podpora vašeho místního divadla je opravdu, opravdu důležitá a také dobrá věc.

Ale dotkl ses, cítím se jako slon v místnosti, což je pandemie, která pro tebe musela být zatraceně strašná. A zajímalo by mě, jak jste se vyrovnali s tím obdobím, kdy se všechna vaše místa zavřela a jak sehrála vaše role a jak sociální média roli v tom, jak jste zvládli to docela temné období?

Chris: Ano, mohli jste cítit, že se něco blíží, ale myslím, že skutečná naléhavost toho, kdy byla učiněna rozhodnutí a oznámení, se odehrála tak rychle.

A vždy si budu pamatovat, že jsem 16. března 2020 seděl v kanceláři s v podstatě krizovým komunikačním týmem, který jsme rychle vytvořili s lidmi z celého podniku a sledovali televizi.

A Boris už začal říkat: 'Nedělej to, nedělej tamto.' Ale neřekl to jednoznačně jako obchod a pojištění a všechny ty věci. Museli jsme počkat, až bude účinně vynucen.

Takže si toho večera pamatuji, že v tomto vysílání v televizi řekl slovo divadlo a rozhlížel se po místnosti, očividně to bylo jako, dobře, dobře, to se děje. Bylo zřejmé, že to byla velmi temná doba, ale museli jsme pochopit, že sociální média byla v tu chvíli naší jedinou komunikační platformou pro naše zákazníky a fanoušky.

A pro nás to počáteční období bylo jako u mnoha podniků, které mají rezervace nebo budoucí vstupenky. Je zřejmé, že hlavní věcí pro podnikání je, že pokud by všechny tyto peníze byly vráceny, nebyl by žádný obchod. Všechny tyto budovy by se zavřely.

Takže v naší organizaci a v SOLTu bylo mnoho velmi chytrých lidí v rámci širšího druhu divadelního průmyslu, kteří našli poselství a strukturu, jak povzbudit lidi, aby si ponechali kreditní poukázky, nebo povzbudit lidi, aby podporovali místní divadlo.

Tady nejde ani tak o ATG, jde o váš Edinburgh Playhouse, vaše Princess Theatre v Torquay, ponechte si ten lístek, protože se vrátíme a bude to fantastické.

A mnoho představení bylo přeplánováno 3, 4, 5krát, ale většina z nich se nakonec stala. Udrželi jsme si tolik zákazníků; jsme tak dobří v zadržování jejich vstupenek a kreditních poukázek, že bych tu s vámi dnes možná nemluvil, kdyby nám tito zákazníci nevěřili a nevěřili, že divadlo je důležité a že až se vrátí, chtějí být součástí to.

Takže ano, byly to trochu rozmazané dva a trochu roky, ale hodně péče o zákazníky se stalo velmi jasným kouskem, na který jsme potřebovali zaměřit více pozornosti z pohledu sociálních médií.

Pokud se nás lidé ptají na sociálních sítích, což samozřejmě byly, abychom se ujistili, že nemáme žádná místa v sále a zredukujeme týmy všude, měli bychom to nastavit přes Sprout a prostřednictvím našich často kladených otázek, které jsme vytvořili, a ukládat odpovědi, které jsme mohli dát lidem odpovědi a my bychom jim mohli poskytnout záruky a poskytnout jim aktuální informace o jejich vstupenkách.

Takže ano, péče o zákazníky se pro mě stala názvem hry asi tak rok, kdy jsem seděl na tom krásném zavřeném slunci na mé zahradě a jen odpovídal zákazníkům, ale zvládli jsme to. A myslím, že jako organizace jsme opravdu vyrostli. Myslím, že jsme se stali empatičtějšími k našim zaměstnancům a doufejme i našim zákazníkům a našim výrobním partnerům.

A když jsme se skutečně vrátili, neuvěřitelně emotivní, neuvěřitelně silné scény po celé zemi, je opravdu těžké si myslet, že jsme tím vším prošli a nějak jsme se dostali na druhou stranu.

Kočka: A díky bohu, že jsme to udělali, protože ano, bylo to rozhodně hrozné. A zmínili jste se, že péče o zákazníky a zákaznický servis se staly mnohem důležitějšími... řekl byste, že jsou mnohem důležitější jako součást sociální strategie?

A pak si také myslím, že to bylo docela univerzální. Sociální sítě jsou skvělým srovnávačem, každý má na sociálních sítích prostor, ale stal se primárním komunikačním kanálem. Takže to je samozřejmě místo, kde distribuujete a vysíláte informace a aktualizace, ale také se zabýváte příchozími. To je tedy strašně moc práce, kterou jsem musel udělat.

Zajímalo by mě, zda jste spolupracovali s jinými odděleními v ATG, nebo to vše řešil sociální tým?

Chris: Jak jsem řekl, měli jsme velké štěstí, že jsme vytvořili tento krizový komunikační tým, a tak jsme se ujistili, že jsme v souladu s týmem pro prodej vstupenek a naším PR týmem a že tato sdělení jsou přesně správná.

Protože to bylo zjevně pro zákazníky, ale také máme výrobní partnery, kteří mají strach a obavy. Nevystavují se. Také nevydělávají peníze. Museli jsme se tedy ujistit, že všechny tyto zprávy jsou v každém týmu sladěny.

Takže tam byl velmi velký druh, myslím, externí interní spolupráce, pokud jde o komunikaci. Není to jen říkat zákazníkům, jsou to lidé, kteří jsou propuštěni na další, jakkoli dlouho.

Takže lidé, kteří nemají práci. Je to samozřejmě zničující, pokud má někdo hodně peněz rezervovaných v show, kterou opravdu, ale opravdu chce vidět. Ale je to také tím, že uvaděč nebude pracovat, protože není žádná práce.

Takže ano, bylo to hodně propojené týmy, rozhodně víc než prvních 30 dní, které jsem měl ve své práci v kanceláři. Rozhodně jsem se nesetkal se všemi těmito týmy hned na začátku, ale když jste tak trochu… společnost se zredukovala a zůstal pozadu základní tým, velmi jsme se sblížili a mluvili jsme a zvládali spoustu věcí společně.

Redukovaný tým nás tedy skutečně přiblížil ostatním týmům, pokud jde o druh shromažďování a sdílení znalostí a podobně.

A pak, ano, stránka péče o zákazníky, to muselo být lepší a zlepšilo se to. A myslím, že každá společnost – pracoval jsem v Expedia a oni dělali sezení, kde jste mohli poslouchat telefonní hovory od zákazníků jako druh školení. Takže můžete být z jakéhokoli oddělení a můžete přijít a poslouchat.

A stejně tak bych si přál svět, kde by péče o zákazníky byla dokonalá a neexistovaly vůbec žádné výzvy, ale na tom, jak skutečně vidět, co zákazníci říkají přímo vaší společnosti, je něco opravdu pronikavého.

Ať už jde o místo konání nebo přímo pro ATG nebo přímo pro naši sesterskou společnost LOVEtheatre a chápete, jak možná odpovídáme, jak možná neodpovídáme, nebo je to vzor? Je to nové?

Takže já se stejně jako první ráno podíváme do naší Sprout schránky a trochu pochopíme, co se děje po celé zemi, co se děje v zemi ATG. A neříkám, že je to jako celý můj den, ale je to něco, co se určitě udrží v pozadí pandemie, kde se péče o zákazníka stává prvořadou spolu s podporou našich výrobců a našich akcionářů.

Takže ano, to byl kousek, který zůstal i pro některá pozitiva.

[Hudba hraje 00:13:16]

Kočka: Nyní zde na Sprout Social víme, že sociální média jsou divoké a úžasné zvíře. Dokáže překvapit a potěšit, ale také může zmást a zmást, a to i ty nejotrlejší uživatele sociálních sítí.

Na koho lepšího se obrátit o pomoc než na naši odbornici na sociální média Stacey Wrightovou, která je zde, aby vám odpověděla na vaše otázky u šálku čaje a sušenek v části pořadu, kterou rádi nazýváme, Sound Advice.

Stacey: Že jo. Mám svůj šálek čaje a mám své dopisy, což může znamenat jen to, že je čas, abychom si dali pauzu a společně se usadili. Toto je část podcastu, ve které vás, naši milí posluchači, já, vaše strastiplná teta na sociálních sítích, Stacey, zavedu k vašim nejzáludnějším digitálním dilematům.

Ukaž mi, jaké rébusy na sociálních sítích jsi mi dnes poslal do cesty.


duch číslo 222

„Milá Stacey, pracuji pro místní okresní radu a máme malou střední agenturu, která nám pomáhá dodávat naši strategii obsahu sociálních médií.

„Sami se staráme o Twitter, zveřejňujeme aktualizace a tiskové zprávy tak, jak k nim dojde, ale potřebovali jsme dodatečnou podporu pro lidi jako Facebook a Instagram, aby mohli neustále proudit obsah a nápady na zapojení komunity.

„Agentura je skvělý tým, ale začínám si připadat jako záporák Nelly, když neustále odmítám příspěvky, které navrhují v měsíčních plánech obsahu, protože musíme být tak velmi opatrní na všechny zprávy, které vycházejí na naše kanály.

„Nemůžeme se skutečně připojit k trendům sociálních médií nebo dnům povědomí, jako je Mezinárodní den koblih, aniž bychom byli zodpovědní za zdraví lidí a příjem cukru. Může to být trochu minové pole.

„Trochu mám pocit, že se točíme v kruzích, a nakonec trávím více času úpravou obsahu na základě návrhů až do bodu, kdy si říkám, zda by nebylo lepší vrátit to domů, což maří záměr najímat je v první místo. Těším se na vaše sociální rady, Rone.'

Rone, vím, jak těžké to může být zvláště ve veřejném sektoru. Pravděpodobně máte co do činění se zamrznutím počtu zaměstnanců a snažíte se udělat pět prací v jedné.

Pokud máte opravdu pocit, že byste raději měli někoho v domě kvůli problémům s dodržováním předpisů nebo tónem hlasu, možná zvažte nezávislého pracovníka. Bývají flexibilnější, pokud jde o čas od času pracovat z vaší kanceláře. A tak mohou skutečně porozumět kultuře vašeho prostředí a naučit se od vašeho širšího týmu, kdo jsou klíčoví zainteresovaní ve vaší strategii.

Pokud jste vázáni smlouvou nebo máte zájem přesunout služby ze své stávající agentury, buďte upřímní a řekněte jim, že spíše než dokončit původní obsah se možná chcete zaměřit na opětovné sdílení a šíření toho, co již existuje.

Je nám líto, že nebudete jejich nejbláznivějším zábavným klientem na sociálních sítích, ale bohužel se všichni vždy budou ptát na popelnice. Můžete podepsat příspěvek agentury do vládních sad nástrojů, které obdržíte s těmito již existujícími aktivy, a navrhnout titulky z celostátních kampaní.

Upozorněte je na komunitní skupiny a důvěryhodné místní služby, ze kterých by mohli sdílet příspěvky, a v podstatě udělejte ze svých stránek centrum pro tuto místní komunitu, sdílejte hlasy ostatních, spíše než aby měli pocit, že jsou pod tlakem vytvářet konverzaci sami. .

Pak je můžete přimět, aby strávili čas navíc, který strávili tvorbou originálního obsahu, a zaměřili se na své analýzy a efektivitu správy komunity. Pokud nechcete snížit počet hodin, kdy pracují, nebo rozpočet, který utrácíte, ano.

Takže pokud byste raději ušetřili peníze, zjevně se vám vrátí nějaký čas. Začněte se jich ptát, jaké obsahové pilíře fungují nejlépe a na jakých kanálech, kde byste měli trávit čas a co lidé říkají o službách, kterých si musíme být vědomi?

Přesunutím zaměření na výsledky to může také vytvořit dobrý obchodní případ, kdy můžete požádat o interního specialistu na sociální média nebo rozšířit svůj tým, abyste mohli sami více pracovat na sociálních sítích.

Takže, Rone, doufám, že ti tyto rady pomohou vybrat si efektivnější pracovní vztah s vaší agenturou. Až do příště, posluchači, zůstaňte silní a společenští. A teď zpět k rozhovoru.

Kočka: Jsem rád, že tam byly nějaké stříbro a je skvělé slyšet, že jste v tak těsném kontaktu s ostatními odděleními, protože si myslím, že to dává velký smysl, ale často to není tímto způsobem aktualizováno.

Zatímco mám pocit, že sociální média často reagují na to, o čem společnost mluví, a také na to, co říkají vaši zákazníci, ale myslím, že to může být jen přínosné.

A naprosto s vámi souhlasím, že lidé by měli poslouchat, co zákazníci říkají. Myslím, že by to byla dobrá praxe, bez ohledu na to, v jakém odvětví skutečně působíte.

Ale když se Spojené království na chvíli vzdálilo od pandemie, v červenci oslavilo Pride a byl to zvláštní rok pro tuto událost, protože si připomněla 50 let od prvního průvodu v této zemi.

Viděl jsem, že se ATG, stejně jako mnoho jiných podniků, podílelo na vaší podpoře tohoto hnutí. Tak mě napadlo, jestli byste mi mohl promluvit o tom, jak se vám podařilo zapojit se do akce na všech vašich sociálních kanálech.

Chris: Jo samozřejmě. Máme velké štěstí, že v rámci organizace máme skvělou síť Pride. Takže brilantní práce, kterou odvádějí po celý rok, ale je obzvláště zjevná, viditelná a prominentní během měsíce hrdosti.

Tak jsme se dali dohromady s nimi a kreativním učebním týmem. Takže kreativní učení účinně pomohlo přivést lidi do divadla prostřednictvím vzdělávání a věcí, jako jsou zájezdy a podobně.

Takže je to velmi důležitá součást našeho podnikání, ale oni a síť Pride vyvíjeli nějaký obsah a nějaké kousky, které chtěli kolem Pride udělat. Takže efektivně oživit příběhy queer radosti, jak tedy můžeme mluvit s našimi zaměstnanci a přimět je, aby se o své příběhy podělili pohodlně?

A ano, byl to krásný měsíc, kdy jsem mohl nejen sám mluvit s lidmi a získávat jejich příběhy a zachytit nějaké obrázky a sdílet je a vidět to jako kus, kde by to mohlo být viděno jako - Vím, že spousta lidí říká, že se prostě mění jejich loga na měsíc a poté se změní zpět a my chceme tyto příběhy průběžně vyprávět.

Není to jen skok na LinkedIn a je to obchodní záležitost. A ukázat, že máme LGBTQI+ zaměstnance, sdílení na Facebooku, sdílení na Instagramu, sdílení na Twitteru, na našich kanálech v místě konání a na našich kanálech ATG a také spotřebitele. A my tyto lidi podporujeme a jsou skvělí, přinášejí tolik kreativity a energie a jsou tak důležitou součástí naší společnosti.

A líbí se mi, že mohu sdílet tento druh příběhů přímo od našich zaměstnanců a našich lidí, a pak jen inspirovat místa konání a říkat jim, že se blíží Pride a my absolutně chceme, abyste se zapojili jakýmkoli způsobem, který uznáte za vhodný.

Chceme z toho také udělat místo, kde naše místa oslavují některé věci, které dělají a na které jsou opravdu hrdí. A někdy to může způsobit, že to ostatní místa chtějí udělat a inspirovat se. Mohlo by to způsobit, že budou soutěživí a řeknou: „Oh, tohle místo udělalo. A je to opravdu dobře, myslím, že bychom to měli udělat.'

Hrdost v takových chvílích během roku, skvělé příležitosti skočit do Teams, popovídat si o něčem, co děláme, nebo tleskat něčemu, co udělali.

Všichni mají ve své budově mladší, kreativní lidi, kteří přijímají kanály jako TikTok. Jsou opravdu dobří v kotoučích a podobně. A Pride byl jen skvělým příkladem toho, jak oživili události, které měli ve svém divadle, nebo akce Pride ve své komunitě, kterých se účastnili.

Kočka: Trochu mě zajímalo, párkrát jste mluvili o tom, jak inspirovat místa k vytváření vlastního obsahu. Zmínil jste TikTok a kotouče. Zdá se, že by se to pro vás docela hodilo, ale mě to zajímá. Jak video zapadá do toho, co děláte na sociálních sítích?

Chris: Obzvláště u videa v tomto druhu zásnubního dílu, který chci, aby místo zachytilo jejich a jejich příběhy a co se děje v té budově a kolem, dostáváme od producentů velké množství obsahu.

Každý jednotlivý producent bude mít videoobsah, fotky, plakáty, produkční záběry, je to skvělé. Jsou to věci, které pomohou prodat vstupenky. Jo, když se to dostane na místo, trochu se snaží vyprávět příběh o sobě, myslím, že video a hlavně zábavná malá 15 až 30sekundová videa, kde mohou stále prodávat show, v těchto místech je také tolik talentovaných lidí . Mohou zpívat, mohou dělat tyto věci.

Takže to je ten video obsah, kde ano, prodává show, ale jsou to oni, kteří předvádějí svou osobnost a druh kreativity v té budově prostřednictvím videa, nebo ve Wimbledonu mají roztomilého pejska, který pobíhá kolem marketingová kancelář. Díky tomu zachytili krásný videoobsah.

Takže ano, video hraje opravdu klíčovou roli. Myslím, že to je očividně něco, kde mluvíme o osvědčených postupech při práci s producenty a o práci s místy, kam jít, kdybychom měli kotouč tohoto plakátu, mohl by pro nás fungovat mnohem lépe než placené sociální sítě.

Nebo je vaše upoutávka na váš nový pořad fantastická, ale trvá dvě a půl minuty a nikdo se na něj nebude dívat. Můžete nám tedy dát 15sekundový kousek, který můžeme prosadit například napříč příběhy Instagramu.

Myslím, že je tam určitě spousta dobrých věcí. Spousta skvělých producentů, spousta skvělých míst, ale pořád na to musíme myslet. Lidé jsou na sociálních sítích tak chudí na čas, sviští kolem novinek nebo přeskakují v příbězích, že musíme vyčnívat.

A často s tímto videem vyniknete na rozdíl od vašeho plakátu, který už možná někdo viděl; jak můžeme jít hlouběji? Jsou některá představení a některá turné, kde stačí rozbít plakát a lidé přijdou o rozum, ale je to proto, že je to ikonická show.

Například vylepíte obrázek Lvího krále a řeknete, že přichází do Manchesteru a to je vše, co někdy potřebujete. Je to ohromující odezva, protože lidé jsou tak nadšení, že vidí některé z těch ikonických show, ale je to mix.

Chceme se ujistit, že na jakémkoli kanálu, na kterém jsme, nebo na jakémkoli publiku, které se snažíme oslovit, máme ty správné prostředky, abychom se s nimi mohli spojit. A video je toho masivní, masivní součástí.

Kočka: Ano, to je tak zajímavé. S tím jsem ani nepočítala. Je zřejmé, že pokud máte představení, o kterém lidé… je to tak trochu osvědčené a pravdivé, jako Lví král, každý si skočí koupit lístky, ale musíte se ujistit, že nové pořady, které možná nemají takovou pověst těžká přitažlivost, vyprodávají se také.

Páni. Nicméně zábavné. Opravdu závidím. Musí to být tak zábavné pracovat se všemi těmito různými show a na různých místech. Děkuji ti za to.

Naší poslední otázkou, kterou klademe všem našim hostům v podcastu, je, pokud by ATG musela smazat všechny účty, které sleduje na Twitteru, a nechat za sebou pouze jeden, kdo by to byl a proč?

Chris: Jo, poslouchal jsem epizodu a pak jsem si řekl, že když se mě na to zeptají, je to docela výzva. Takže máte spoustu zúčastněných stran, ale často jsou to samotné pořady a lidé, kteří pořady dělají, jsou super, super důležité.

A jeden muž, který vždy podporoval divadlo, vždy podporoval důležitá širší témata a je prostě absolutní ikonou a legendou, je Ian McKellen. Udělal několik úžasných vystoupení, nejen na našich místech, ale samozřejmě i po celé zemi.

On také, když jsem byl studentem v Edinburghu, šel jsem na kamarádovu výstavu a pak sbíral venku kbelíky, dal jsem mu pět liber a on mě políbil na tvář.

Takže si myslím, že je to úžasný chlap. Je velmi laskavý, velmi podporuje. Jo, takový úžasný druh podporovatele umění a divadla.

Kočka: Ano, to je dobrá odpověď. Tak žárlím, že ti dal pusu na tvář. Tak skvělé, že jste ho potkali.

Taky si myslím, že jedna věc, kterou jsi tam o něm nezmínil, je, že je také skvělý bezva. Jako by byl opravdu vtipný a jako opravdu zlomyslný. Kdykoli ho vidím, je to fantastický herec, jak říkáte, je velkým mecenášem umění a rád chrání hodnotu divadla. No, já ho také miluji a tento rozhovor se mi opravdu líbil.

Takže moc děkuji, Chrisi, že jsi si dnes udělal čas a popovídal si s námi, bylo to tak zajímavé a opravdu jsem si to užil. Takže děkuji.

[Hudba hraje 00:25:17]

Chris: Ne, děkuji mnohokrát. Opravdu jsem si to užil.

Kočka: Poslouchal jsi se mnou Social Creatures, Cat Andersone. Mnohokrát děkuji Chrisovi z ATG za to, že se ke mně dnes připojil, a společnosti Sprout Social za umožnění tohoto podcastu.

Ujistěte se, že stihnete zbytek série tím, že se přihlásíte k odběru na své oblíbené podcastové platformě, kde si můžete každé dva týdny naladit novou epizodu.

V konverzaci kolem dnešní epizody můžete pokračovat tak, že se spojíte na našich sociálních sítích na Sprout Social nebo pošlete své problémy na sociálních sítích naší agonizující tetě Stacey e-mailem. soundadvice@sproutsocial.com .

Děkujeme za poslech a za dva týdny vás zastihneme.

Sdílej Se Svými Přáteli: