Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak vybudovat dynamický tým na sociálních sítích
Ještě nedávno organizace analyzovaly, zda je přítomnost na sociálních sítích skutečně nutná. Dnes většina firem zvažuje, že dá dohromady alespoň tým sociálních sítí, nebo alespoň najde ten správný nástroj pro správu sociálních sítí.
Pro mnoho společností je přítomnost na sociálních sítích stále bezvýznamnou myšlenkou. To má za následek, že různé značky posílají tweety, obrázky na Instagramu a příspěvky na Facebooku nesprávnému publiku nebo způsobem, který nelze sledovat. Musíte zvážit, zda může být vaše strategie sociálních médií analyzována a kdo má možnost tak učinit.
Bez ohledu na velikost vašeho podnikání může být zvážení finančních prostředků, zdrojů a času, které zabere vybudování týmu sociálních médií, skličující. Ve skutečnosti infografika z Go-Gulf ukázala, že většina týmů sociálních médií pochází z méně než čtyři lidé .
Na druhou stranu je stále nutné mít zaměstnance, aby správně řídili všechny kanály sociálních médií v rámci vašeho podnikání. Nevnímejte sociální média jako vedlejší projekt, ale jako jeden z největších závazků vaší marketingové strategie.
numerologické číslo pro abecedy
Sociální média mají schopnost otevřít dveře novému publiku a poskytnout vám skutečně jedinečný způsob, jak zaujmout lidi, kteří mluví o vaší značce. Firmy se vždy úspěšně snažily oslovit mladší demografické skupiny a díky 90 % lidí je ve věku 18 až 29 let na sociálních sítích je to ideální místo, kde může vaše značka začít vytvářet užší vztahy.
Potřebujete pomoci s budováním úspěšného týmu sociálních médií? Tato příručka byla vydána ve spojení s HubSpot Ukáže vám body, které je třeba vzít v úvahu při strukturování týmu, rozdělení úkolů a interní organizaci s cílem vybudovat talentovaný tým sociálních médií.
Kromě toho je zde několik klíčových bodů, které vám pomohou vybudovat dynamický tým sociálních médií.
znát svůj účel
Pokud nemáte kompletní plán pro vybudování svého týmu sociálních médií, začněte od nuly a položte důležité otázky, jako jsou:
- Kdo bude zapojen?
- Jaké nástroje sociálních médií budou používat?
- Jak můžeme měřit naše úsilí?
- Jaký bude účel vašich kanálů sociálních médií?
Tyto otázky budou vyžadovat odpovědi, když budete budovat svůj tým, ale je důležité znát celkový účel. Budete využívat své kanály sociálních médií k podpoře zapojení? Chcete-li vyřešit problémy se zákaznickým servisem? Chcete-li oslovit nové publikum? Prokázat úspěšnou návratnost investic?
Všechny tyto otázky jsou platné pro podnikání, ale na konci dne musíte vědět, proč se vůbec obracíte na sociální média. Jakmile budete znát cestu, bude mnohem snazší skládat kousky dohromady.
24 smysl života
Naplánujte si strukturu týmu
Než se pustíte do budování svého týmu, bude nutné naplánovat jeho strukturu. To vám dá lepší celkovou představu o tom, koho najmout, kam umístit každého člena a kdo má vůdčí schopnosti. Podle průzkumu provedeného společností Altimeter, týmy podnikových sociálních médií mají v průměru 11 členů . Patří sem podniky s více než 1000 zaměstnanci.
Nakonec se budete muset rozhodnout, kolik členů týmu budete potřebovat na základě vašeho celkového účelu. Zde jsou některé typy zaměstnanců, které by se mohly hodit do struktury vašeho týmu sociálních médií.
tvůrci obsahu
Pokud se chystáte zveřejnit nebo jste již zveřejnili obsah, budete muset zjistit, zda by tito autoři, SEO a další tvůrci obsahu nemohli být součástí vaší propagace na sociálních sítích. Vaše strategie obsahového marketingu jsou pro vaše podnikání životně důležité a mít takové členy, aby pracovali na zapojení sociálních médií, by mohlo být velmi úspěšné.
https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbeer
Tvůrci obsahu jsou důležitou součástí vašeho týmu sociálních médií, protože mohou používat sociální média k vytváření rychlých, zábavných a interaktivních příspěvků, jako jsou ty od společnosti Lagunitas Brewing Company. Možná to nezní moc, ale vaše značka v těchto kanálech přitahuje velkou pozornost.
komunitní manažeři
Pro komunitní manažery je důležité, aby si vyměnili určité role na sociálních sítích, protože tak mohou zůstat klidní i v těch nejnepřátelštějších situacích. Twitter trollové jsou všude a potřebujete někoho, kdo má trpělivost se s nimi vypořádat.
@MattSchons To je mi líto Matte. Jsme si vědomi situace a prověřujeme ji. Děkujeme, že jste nás na to upozornili. ^RobC
— Nápověda AT&T (@ATTHelp) 18. ledna 2016
Vaše společnost musí udělat vše pro to, aby problémy vyřešila a prostřednictvím sociálních sítí budete mít příležitost dát jim pocit, že jejich hlas je slyšet.
Vztahy s veřejností
Musíte systematicky hledat způsoby, jak rozšířit svou značku a sociální sítě jsou dokonalým nástrojem, jak toho dosáhnout. Využijte svůj talent pro styk s veřejností a oslovte ty, kteří se nacházejí na sociálních sítích, abyste mohli budovat vztahy nejen se svými zákazníky, ale také s jinými podniky.
Jakmile začnete skládat dílky skládačky, bude mít váš tým ještě jeden pilíř. Pokuste se uspořádat tyto sekce podle svého podnikání a vzdělání a také podle svého marketingového a komunikačního managementu.
Určete si role a povinnosti
Váš tým by měl nejen rozumět struktuře týmu, ale také povinnostem, které s tím souvisí bude přiřazena ke každé roli . Plánování povinností každého člena může být složité bez ohledu na velikost vašeho týmu sociálních médií. Nakonec se musíte ujistit, že každý z nich tyto oblasti dobře zná:
- Odborníci na produkty: Když členové vašeho týmu na sociálních sítích vědí vše o vašich produktech, mohou odpovídat nebo posílat otázky správným lidem. Váš tým musí vědět, jak rychle odpovídat na otázky, nebo musí být schopen najít někoho, kdo to umí.
https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953 - Jak funguje interní obchod: I když je důležité vědět, kam zasílat dotazy, je také nezbytné znát všechny podrobnosti o společnosti. To může zahrnovat spolupráci s vaším týmem marketingu, prodeje a dokonce i lidských zdrojů.
https://twitter.com/500px/status/691765041889173504 - Buďte informováni o trendech a novinkách na sociálních sítích: Váš manažer sociálních médií musí mít přehled o všech nejnovějších průmyslových platformách, nástrojích, novinkách a trendech, jinak by mohl zveřejňovat zastaralý obsah. Každý rok se průmysl mění a váš tým musí vědět předem, jak do procesu implementovat něco nového.
- Nadšenci zákaznických služeb: Vzhledem k tomu, že sociální média se používají spíše jako nástroj pro služby zákazníkům, musíte být připraveni odpovídat na otázky a převzít iniciativu, abyste svým zákazníkům pomohli. Ujistěte se, že je váš tým připraven řešit jakékoli problémy se zákaznickou podporou a buďte si jisti, že zveřejníte jakýkoli obsah na sociálních sítích. Členové vašeho týmu musí najít střední cestu mezi vynalézavostí a tím, co je pro společnost vhodné.
- Propagátoři značek: Váš tým sociálních médií by měl být plný obhájců značky, kteří chtějí plně reprezentovat vaši společnost. Když najmete ty, kteří chtějí být obrazem vaší společnosti, získáte do svého týmu na sociálních sítích členy, kteří si najdou čas, aby poznali detaily společnosti a také prostor na sociálních sítích.
https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208 - Analyzátory řízené daty: Každý tým sociálních médií potřebuje členy, kteří se mohou podívat na čísla a statistiky, aby mohli měřit návratnost investic a výkon. téměř 80 % podniků plánuje v blízké budoucnosti začlenit data ze sociálních sítí do svých marketingových kampaní. To znamená, že data a poznatky ze sociálních médií je třeba začlenit do vaší strategie budování týmu. Díky tomu budou všichni na stejné stránce o datech a statistikách sociálních médií.
Kde budete příspěvek?
Nyní, když víte, jaké vlastnosti a vlastnosti byste měli hledat při budování svého týmu pro sociální média, musíte také určit, kam budete svůj obsah zveřejňovat. Existuje mnoho sociálních sítí, ale musíte najít kanály, které vám budou nejlépe vyhovovat.
Pravděpodobně máte více sociálních sítí a možná více profilů na každém kanálu sociálních médií. I když se může zdát lepší nápad, aby více členů týmu spravovalo více účtů, stále můžete mít problémy se schvalováním zpráv, spoluprací a udržováním hlasu vaší značky napříč každým kanálem.
Zde se objevují nástroje pro správu sociálních médií, jako je Sprout Social. Se Sprout můžete pracovat efektivněji jako tým, abyste věci dotáhli do konce. Prostřednictvím jednotné platformy budete moci přidělovat úkoly různým týmům, jako je zákaznický servis nebo prodej.
https://www.youtube.com/watch?v=f2TzodfdTj8
sen o čísle 4
Na druhou stranu, pokud je váš tým sociálních médií omezený, nechcete, aby vaši zaměstnanci ztráceli čas přihlašováním a odhlašováním ze všech sítí. Místo toho může váš tým společně spravovat všechny profily ze všech hlavních platforem, jako je Instagram, Facebook, LinkedIn a Twitter, pomocí jediné chytré schránky. Vyzkoušejte Sprout Social zdarma a přihlaste se k 30denní zkušební verzi!
Upřednostněte týmovou spolupráci
Určení toho, kdo bude mít na starosti jakou síť nebo jaké povinnosti, není při budování týmu nikdy snadný úkol. Trendy, zvyky a protokoly sociálních médií se liší podle sítě, takže se snažte přimět členy, kteří mají zájem o konkrétní kanál, aby se zaměřili na maximalizaci efektivity v tomto prostoru.
Pokud máte členy, kteří se o LinkedIn nezajímají, nesvěřujte jim úkol zveřejňovat obsah do této sítě. Nechte svůj tým, aby vám pomohl rozhodnout, kam se nejlépe hodí.
Jako organizace musí být týmová spolupráce vštípena každé operaci, aby byla co nejúčinnější. Se Sproutem máte upozornění na detekci kolizí, která vám brání převzít úkol, který už dělá někdo jiný. Kdokoli z týmu sociálních médií vám řekne, že čas jsou peníze, takže se vyhněte dvojité práci a zjednodušte úkoly.
Když vedete kampaň na sociálních sítích, je dobré označit všechny příchozí příspěvky, aby měl každý své zprávy uspořádané. Nástroje pro označování příspěvků vám mohou zabránit v hádkách s ostatními členy týmu a zabrání ztrátě zpráv, což může být škodlivé pro vaše sledující.
vždy se snaží zlepšit
Každý ví, že svět sociálních sítí je neposlušný, ale to neznamená, že byste měli být spokojeni. Vždy se ujistěte, že hledáte způsoby, jak zlepšit svůj tým, ať už jde o rozhodnutí založená na datech nebo strategie monitorování sociálních sítí.
Úspěšné týmy sociálních médií jsou ty, které mají v oboru určitou dynamiku a jsou vždy na vrcholu toho, co se bude dít. Když bude tým o krok napřed díky užitečným zprávám, budete moci vidět každou oblast, ve které se můžete zlepšit a kde vynikáte.
839 andělské číslo
Týmy sociálních médií mohou čelit několika výzvám, když všichni pracují na stejné síti nebo profilu. Existují však způsoby, jak můžeme spolupracovat, aniž bychom museli vkládat svou lžíci do práce někoho jiného. Úspěšné týmy by měly vždy myslet společně, což jim v konečném důsledku umožní produkovat lepší obsah.
Pokud v našem průvodci budováním vašeho týmu sociálních sítí chybělo něco, co je podle vás opravdu důležité, zanechte nám komentář níže.
Sdílej Se Svými Přáteli:
