Sledování nabídek na Twitteru je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak měřit přítomnost vaší značky v síti, protože nabídky vaší značky naznačují její začlenění do konverzací. Zjistil to průzkum společností Maritz a Evolve24 83% dva klienti kteří podali stížnost na společnost na Twitteru, byli spokojeni, když společnost odpověděla. Stejná studie to bohužel ukázala pouze 29% společností skutečně odpovědělo na stížnosti zákazníků na Twitteru. Samozřejmě existuje nesoulad mezi tím, jak zákazníci a společnosti používají platformu sociálních sítí.

Studie reakce na stížnosti na Twitteru

„Úspěch“ na Twitteru znamená pro mnoho různých lidí spoustu různých věcí, ale většina obchodníků se sociálními médii souhlasí, že to souvisí se spoluprací s fanoušky. Mohlo by to mít za následek větší publikum - kromě šťastnějších a věrných zákazníků.

Pokud jde o citace na Twitteru, zde jsou tipy, jak najít, sledovat a přijímat další:

Co jsou nabídky na Twitteru

Existují v zásadě tři různé způsoby, jak mohou uživatelé „citovat“ vaši značku na Twitteru:

  • 1. @ uživatelské jméno : Když lidé používají výraz „citát na twitteru“, obvykle na něj odkazují: citát je, když někdo použije symbol @ následovaný bezprostředně svým uživatelským jménem na Twitteru. V závislosti na vašem nastavení vy obdržet oznámení z Twitteru s uvedením, že vás někdo citoval.

  • 2. Citace značky : to je případ, kdy někdo cituje vaši společnost nebo značku na tweetu bez použití @ uživatelské jméno. Je běžné, když lidé pošlou Tweet s odkazem na blogový příspěvek na vašem webu nebo když zákazníci komentují vaši společnost. S citací od značky nedostanete oznámení, protože Twitter to považuje pouze za text.

  • 3. Hashtag : Dalším běžným způsobem, jakým lidé zmiňují značky na Twitteru, jsou hashtagy, zejména pokud je značka dobře známá. Opět nebudete dostávat žádná oznámení z Twitteru, pokud někdo zmíní vaši značku v hashtagu. Někdy lidé používají různé hashtagy, které obsahují název vaší společnosti, což může trochu více zkomplikovat sledování nabídek vaší značky.

Odpovědi x Citace: jaký je rozdíl?

Odpověď je odpověď na Tweet někoho jiného. V minulosti bylo spuštěno @ uživatelské jméno a následné tweety byly připojeny jako segment pod prvním.

Twitter nyní změnil způsob, jakým odpovědi fungují. Uživatelé stále dostávají oznámení o odpovědích, ale tweety již neobsahují @ uživatelské jméno. Tuto změnu provedl Twitter takže pro skutečnou tweetovou zprávu je k dispozici více místa s limitem 140 znaků.

Další důležitou věcí, kterou je třeba vědět o odpovědích, je skutečnost, že je vidí pouze odesílatel, příjemce a lidé, kteří je sledují. Citáty jsou spíše jako veřejná konverzace a mohou obsahovat @ uživatelské jméno kdekoli na Tweetu.

Důležitost sledování citací na Twitteru

Líbí nebo ne, zákazníci používají Twitter jako nástroj služeb zákazníkům . Ve skutečnosti sociální sítě jsou nejlepší volba zákazníků pro zákaznický servis .

nejlepší volba pro péči o zákazníky

K této výměně často dochází, když má zákazník problém, což znamená, že komunikace mezi vaší značkou a vašimi zákazníky může být na tomto médiu poněkud stručná. Ve skutečnosti některé značky pouze používají své účty Twitter k řešení stížností, krizí a problémů. Ale Twitter je víc než to: může budovat lidské kontakty, což je důležitá marketingová aktivita pro značku v jakémkoli médiu.

Možná z tohoto důvodu většina společností neocení způsob, jakým může být Twitter použit jako nástroj k tomu, aby se zákazníci cítili výjimečně. Podobná nebo ještě lepší odpověď může lidem udělat radost, protože tyto aktivity nabízejí v digitálním věku jakési vyjádření.

Když celebrita zveřejní tweet, existuje spousta odpovědí. Ale lidé, kteří jsou zodpovězeni zpět, vyhrávají den. Účet na Twitteru je jedním z nejpřímějších spojení, která lidé mají s ostatními lidmi a organizacemi - nepodceňujte sílu, kterou má vaše společnost.

Jak sledovat a najít nabídky na Twitteru

Teď, když to víš protože je důležité věnovat pozornost citátům a odpovědím na Twitteru, zde je několik způsobů, jak s nimi držet krok.

Povolit oznámení na Twitteru

Nejprve se ujistěte, že je váš účet Twitter nastaven na příjem oznámení, kdykoli budete citováni. Pokud nainstalujete aplikaci Twitter, můžete dostávat oznámení do prohlížeče, do e-mailu nebo na mobilní telefon. Chcete-li povolit tuto funkci, přihlaste se ke svému účtu a otevřete nastavení oznámení.

nastavení twitterových oznámení

Uvědomte si, že budete upozorněni, až když vás někdo @ cituje. Nativní aplikace Twitter neodesílá oznámení o neoznačených nabídkách nebo nabídkách v hashtagu. Naštěstí existují způsoby, jak tyto „citace“ sledovat na Twitteru.

Sledujte nabídky na Twitteru

S nastavením oznámení je nyní čas najít nabídky. Pojďme se podívat na způsoby, jak najít nabídky na Twitteru. Začněte hledáním „Název společnosti“ na Twitteru. Uvidíte všechny veřejné tweety, které mají název vaší společnosti. Chcete-li zobrazit nejnovější tweety, klikněte na kartu Poslední.

klíčit sociální twitter vyhledávání

Pomocí vyhledávání na Twitteru získáte přehled o tom, kdo na Twitteru mluví o vaší společnosti. Uvidíte kombinaci nabídek na Twitteru a také tweetů, které obsahují název vaší společnosti bez @username. Pro přesnější výsledky použijte Pokročilé vyhledávání na Twitteru , který umožňuje vytvářet speciální vyhledávání na základě určitých výrazů, lidí, dat a míst. Twitter umožňuje uložit až 25 vyhledávání, což usnadňuje proces načítání informací, zejména při specializovaných vyhledáváních nabídek značek.

Ruční přístup bohužel pro dlouhodobé sledování stěží postačuje, zejména u velkých značek s častými nabídkami na Twitteru. Lepším způsobem, jak držet krok s citacemi, je proto softwarový program, jako je Nástroje pro správu Twitteru dělat HASHTAGS.

Sledujte nabídky na Twitteru pomocí HASHTAGS

Nástroje pro správu Twitteru HASHTAGS nabízejí kompletní řešení potřeb vaší společnosti na Twitteru. Nejen, že budete moci vidět citace z Twitteru v reálném čase, ale také budete moci ukládat konkrétní vyhledávání a sledovat konverzaci mezi uživateli tím, že vás snadno cituje.

klíčit sociální inteligentní schránky

Pomocí HASHTAGS můžete uložit vyhledávání klíčových slov na značku a zobrazit nejnovější tweety na hlavním panelu. Pomocí této funkce můžete sledovat neoznačené nabídky vaší značky, například #brandname a „brand name“.

příklady klíčových slov značky

Po dokončení tohoto kroku se na vašem hlavním panelu místo tří samostatných vyhledávání zobrazí všechny nejnovější tweety s konkrétními vyhledáváními. To vám pomůže zajistit, že vám na Twitteru neuniknou žádné nabídky z vaší značky. Mít všechny tyto informace na jednom místě také usnadňuje odpověď.

HASHTAGS Doručená pošta

Monitorovací funkce HASHTAGS na Twitteru také usnadňují komunikaci se členy týmu a zákazníky. Například když někdo cituje vaši značku s otázkou podpory, váš sociální tým může přiřadit tento Tweet jako úkol zástupců zákaznických služeb, aby mohli pokračovat.

klíčit správu sociálních úkolů

Máme také funkci seznamu VIP, která vám umožňuje kontrolovat vlivné osoby a ujistit se, že na ně nejprve odpovíte.

Kromě toho budete mít historii všech konverzací, které jste vedli s uživateli, kteří s vámi chatují, ať už prostřednictvím DM, odpovědí nebo nabídek na Twitteru, abyste poskytli dobře informovaný zákaznický servis. Můžete také nastavit vyhledávání klíčových slov, abyste objevili a sledovali příležitosti k interakci.

Jak získat více nabídek na Twitteru

V dokonalém světě vás zákazníci a fanoušci budou citovat, kdykoli sdílí váš obsah nebo citují vaši společnost na Twitteru. Získání nabídky @ ve tweetech zviditelní váš účet, což vám pomůže získat více sledujících.

Samozřejmě věci jsou zřídka dokonalé. Někteří uživatelé nevyhnutelně pouze zadají svou značku bez uvedení svého uživatelského jména v Tweetu.

Zde je několik tipů, jak povzbudit lidi, aby při citování vaší značky uvedli uživatelské jméno vaší společnosti na Twitteru:

Nastavte svůj web pro sdílení na sociálních sítích

Přidejte na svůj web tlačítka pro sdílení, která umožní sdílení vašeho obsahu na Facebooku, Twitteru, LinkedIn, Pinterestu a dalších sociálních sítích, které můžete určit.

tlačítka pro sociální sdílení

Pokud tato tlačítka nakonfigurujete správně, když někdo sdílí váš příspěvek na Twitteru, na konec Tweetu se přidá text s @ uživatelským jménem vaší společnosti (např. „Přes @ uživatelské jméno“). Tato jednoduchá taktika usnadňuje sledování toho, kdo sdílí obsah na vašem webu. Podívejte se na tento článek se dozvíte více o integraci tlačítek sociálních médií na vašem webu.

Použijte hashtagy

Hashtagy se používají ke sledování obsahu na sociálních sítích, zejména na Twitteru. Jako hashtags umožnit lidem s podobnými zájmy najít obsah od podobně smýšlejících jednotlivců. Slouží také jako dobrý startér konverzace. Pokud si nejste jisti, jaké hashtagy použít, podívejte se na tuto příručku nejoblíbenější hashtagy na Twitteru .

Zahajte konverzace

Místo toho, abyste čekali, až si s vámi někdo promluví, zahájte konverzaci sami!

tweety a odpovědi na twitteru

Když pošlete tweet s citací jiného uživatele, pravděpodobně odpoví a @ vás cituje. Konverzace se objeví ve streamu druhé osoby v sekci Tweety a odpovědi, kde si ji mohou všimnout lidé, kteří vidí váš účet. Interakce s úřady a ovlivňujícími ve vašem tržním segmentu a tato technika vám může poskytnout mnoho uznání - je to síla asociace.

Interakce s tweety jiných lidí

Stejně jako vy zahájíte konverzaci, komunikujte s tweety jiných lidí tím, že se vám líbí nebo reagujete na tweety. Proveďte zásadu reciprocity a změňte obsah ovlivňujícího odvětví nebo někoho, s kým bude prospěšné se spojit. Lidé si pamatují, kdo retweetnul jejich tweety, a někdy jim mohou laskavost vrátit. Retweet je akt podpory, který může být velmi silný, pokud pochází od influencera se zaujatým publikem složeným z lidí podobných vašemu cílovému trhu.

Sdělte své uživatelské jméno pro Twitter

V ideálním případě byste měli použít název přesně vaší společnosti, jako je ta vaše Uživatelské jméno na Twitteru . Pokud to není možné, riskujete, že lidé @ uvedou nesprávné uživatelské jméno nebo že se jednoduše vzdají zmínky o vaší značce.

To znamená, že pokud uživatelské jméno pro název vaší společnosti není k dispozici, nezoufejte. Jednoduše vyberte nejpodobnější možnost, nepoužívejte pomlčky a upřednostňujte krátké a jednoduché možnosti. Například název deníku vyhledávače je příliš dlouhý na to, aby mohl být použit jako uživatelské jméno na Twitteru. Místo toho společnost zkrátila uživatelské jméno na @ SEJournal .

twitter popisovač deníku vyhledávače

Odpovězte svým zákazníkům včas

Jedním ze způsobů, jak udělat svým zákazníkům radost a stále dostávat nabídky na Twitteru, je včas reagovat na interakce vašich zákazníků. Podle údajů shromážděných v našem průzkumu Sprout Index očekávají zákazníci od vaší značky odpověď do čtyř hodin .

očekávaná čekací doba na sociální média

Průměrná doba odezvy značek je bohužel 10 hodin. Dostat si čas na odpověď nebo zcela ignorovat zákazníky je nejen špatné pro pověst vaší značky, ale také to stojí peníze. Ve skutečnosti 29% zákazníků pravděpodobně vyhledá konkurenta poté, co je ignorována značkou na sociálních médiích.

náklady na vyhýbání se na sociálních médiích

Snižte pravděpodobnost ztráty zákazníků aktivním sledováním nabídek na Twitteru a rychlou reakcí. Opět platí, že v této situaci je užitečný nástroj pro správu Twitteru. Zejména pro značky, které přijímají velké množství zpráv.

Twitter CTA GIF

Přijměte pozici orgánu

Ať už online nebo v reálném životě, lidi nutí autoritní postavy. Pokud si lidé myslí, že je váš obsah neuvěřitelný a má autoritu, dostanete nabídky od lidí, kteří hledají pomoc nebo chválu.

Jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit autoritu vaší značky, je vytvářet a sdílet obsah související s vaším tržním segmentem. Na blogu, kanálu YouTube nebo přímo na sociálních médiích můžete pomocí svého obsahu prokázat své znalosti a ukázat svou značku jako autoritu na trhu.

To je přesně ta strategie, kterou SEO softwarová společnost Moz používal ke zvýšení svého publika a rozšíření svého vlivu na Twitteru. Společnost vytvořila na svém blogu informativní články a také týdenní vzdělávací videa, aby prokázala své znalosti SEO. Výsledkem je, že lidé neustále sdílejí tento obsah a @quote společnost v tweety.

Časté chyby s citacemi na Twitteru, kterým je třeba se vyhnout

Sledování vašich nabídek se může zdát docela jednoduché, ale nejjednodušší úkoly jsou často nej matoucí. Toto jsou některé z nejčastějších chyb, kterým byste se měli vyhnout, když budete sledovat své nabídky na Twitteru.

  • Nesledujte pravopisné chyby : Kontrola pravopisu nefunguje pro uživatelská jména na Twitteru. Pokud se někdo pokusí @ uvést vaše uživatelské jméno na Twitteru, ale chybně jej napíše, Twitter neprovádí opravy. Je tedy dobrý nápad sledovat také citáty s běžnými překlepy názvu vaší společnosti na Twitteru. Pokud obchodní název obsahuje kterékoli z těchto slov , měli byste rychle prohledat Twitter, abyste zjistili, zda se vás lidé pokoušeli citovat s překlepy.
  • Sledujte pouze @ citace : Jak jsme již zmínili, ne každý používá vaše uživatelské jméno na Twitteru, když cituje vaši společnost. Sledujte také tweety pouze s názvem vaší společnosti a hashtagy.
  • Postupujte podle pokynů na Twitteru : Twitter se děje v reálném čase. Když zákazníci citují vaši značku na Twitteru, nemůžete si dovolit čekat dny na odpověď. Zkontrolujte své nabídky po celý den, aby se vaši následovníci a zákazníci necítili ignorováni.

Citáty z Twitteru: jak najít, sledovat a přijímat další

Převezměte kontrolu nad konverzací a přestaňte ztrácet příležitosti komunikovat s publikem pochopením důležitosti hledání a sledování nabídek na Twitteru. Použijte nástroje pro správu pro Twitter od Sprout, abyste zajistili, že nezmeškáte žádnou příležitost komunikovat se svými fanoušky.

Máte tipy pro správu nabídek na Twitteru? Zašlete tweet uživateli @SproutSocial a sdílíme ty nejlepší nápady!

Sdílej Se Svými Přáteli: