Zjistěte Svůj Počet Andělů
Co je správa sociálních médií? Vše, co potřebujete vědět
Vyndejte si tužky a sešity, protože právě probíhá hodina. Dnes mluvíme o správě sociálních sítí.
Sociální oblast je neustále se vyvíjející oblast, kde jedinou konstantou je změna. Navzdory tomu stále existují základní základy, které mohou vytvořit pevný základ pro pokračující kariérní růst.
Tento kurz správy sociálních médií je rozdělen do šesti plánů lekcí, které vám poskytnou základní informace o každém tématu. Navíc jsme do každé části také zahrnuli úkoly pro budování dovedností, takže můžete začít s učením.
Začněme.
anděl číslo 417
- Lekce 1: Co je správa sociálních médií?
- Lekce 2: Tvorba obsahu na sociálních sítích
- Lekce 3: Vedení týmu sociálních médií
- Lekce 4: Správa reputace na sociálních sítích
- Lekce 5: Nástroje pro správu sociálních médií
- Lekce 6: Správa komunity sociálních médií
Lekce 1: Co je správa sociálních médií?
Správa sociálních médií zahrnuje všechny úkoly, které spadají do realizace a obsahová strategie sociálních médií . To zahrnuje, ale není omezeno na:
- Tvůrčí úsilí přivést myšlenku od konceptu k příspěvku
- Administrativní povinnosti potřebné ke sdílení vaší práce napříč týmy
- Praktiky zapojení, které vytvářejí spojení s vaším publikem
Díky rychlé povaze sociálních médií se úkoly a témata, která spadají pod každý z těchto deštníků, neustále mění.
Například za méně než několik let jsme viděli ekonomika tvůrců zcela změnit způsob, jakým zveřejňujeme příspěvky na sociálních sítích. Vzestup sociálních zpráv přenesl konverzace z veřejných do soukromých a vytvořil osobnější spojení mezi lidmi a značkami, které milují. Sociální obchod způsobila revoluci ve způsobu, jakým obchodní lídři vnímají kanál, a posunula jej od zaměřeného na povědomí k plnému zážitku.
Tento vývoj dokazuje jednu věc: sociální sítě řídí interakci spotřebitelů s podniky, takže role sociálních médií jsou pro podnikání kritické.
Ptali jsme se, odpověděli jste
Každý má svou vlastní definici správy sociálních médií. Chcete-li zjistit, jak by sociální profesionálové řešili otázku „co je správa sociálních médií?“ otázku, obrátili jsme se LinkedIn .
Zde je návod, jak někteří profesionálové vysvětlují, co obnáší správa přítomnosti na sociálních sítích:
„Víte, když sledujete značku na sociálních sítích, označíte ji na fotce a ona ji sdílí dál? Nebo když vyslovíte stížnost na značku, reagují? Nebo když dostanete reklamu na něco na sociálních sítích? To jsem celý já.'
- Melissa Valle Veltri
senior manažer, strategie značky – sociální média, TransAmerica
„Správa sociálních médií je uměním rozšiřování online komunit, udržováním vztahů se zákazníky, partnery a zainteresovanými stranami a nabízením vašim zákazníkům řešení problémů, o kterých nevěděli, že mají.“
– Louise Tollick
správce a správce digitálního obsahu, Sport pro důvěru CIC
'Je to umění zažehnout pohodlné konverzace.'
– Meryoli Arias
Senior manažer sociálních médií, Chilli Piper
Zvyšte své dovednosti pomocí těchto úkolů
Nyní, když máte svou definici, je čas seznámit se s aktuálním stavem sociálních médií pomocí těchto tří úkolů.
- Zjistěte, jak manažeři přemýšlejí o sociálních sítích . Dotazovali jsme se u více než 1 000 amerických spotřebitelů a 250 manažerů podniků, abychom zjistili, jak sociální sítě utvářejí obchodní strategie. Číst Zpráva Harris Insights pro všechna data, která potřebujete vědět.
- Učte se z předních průmyslových odvětví . Toto zaokrouhleno nahoru benchmarky sociálních médií podle odvětví je plná značek, takže se můžete učit od těch nejlepších.
- Prozkoumejte mnoho dostupných kariér v marketingu na sociálních sítích. Zjistěte, jaké role hrají ve vašich jedinečných přednostech v tomto shrnutí kariéra na sociálních sítích .
Lekce 2: Tvorba obsahu na sociálních sítích
Tvorba obsahu je základním aspektem správy sociálních médií. Lidé se mohou přihlásit na své oblíbené sociální sítě, aby se spojili s přáteli a rodinou, ale více než jedna třetina (36,3 %) zůstává na vyplnění času .
811 andělské číslo
Tyto volné chvíle můžete využít k vytvoření trvalého spojení se svým publikem, ale konkurence je tvrdá. Na sociálních sítích nestojíte jen proti přímým konkurentům. Marketéři musí počítat s dalšími zdroji obsahu, jako jsou média, publikace a tvůrci .
Abyste vynikli, musíte vědět, co lidé chtějí.
Nejpoutavějším typem sociálního obsahu in-feed je krátké video, po kterém následují obrázky a živé video. Nicméně diverzifikovaná marketingová strategie na sociálních sítích využívá všechny typy obsahu. Může se to zdát ohromující, ale ve skutečnosti je to příležitost v přestrojení.
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Představte si to takto: pomocí jediného živého videostreamu můžete vytvořit desítky krátkých videoklipů, obrázků GIF, textových příspěvků a dalších. Ve Sprout používáme naše Viz podcast Social Differently k informování příspěvků napříč sítěmi, jako je Instagram, Twitter, LinkedIn a TikTok.
3 Aplikace pro správu sociálních médií pro vylepšení produkce vašeho obsahu
Při správném nastavení může být váš telefon více než jen rušivým prvkem. Zde jsou tři aplikace, které můžete použít k zefektivnění procesu vytváření obsahu na sociálních sítích.
1. Spoj
Splice je snadno použitelná aplikace pro úpravu videa, která je ideální pro ty, kteří chtějí překonat možnosti nástrojů pro úpravu v síti. Použijte jej k oříznutí, oříznutí a přidání přechodů do videoklipů a budete mít perfektní TikTok, Reel nebo YouTube Short okamžitě.
2. Aplikace Adobe Lightroom
The Adobe Lightroom Díky aplikaci je úprava fotografií na cestách hračkou. Navíc, pokud již máte plán Lightroom, můžete přistupovat k fotografiím a upravovat je na všech zařízeních. Zkombinujte to s možností ukládat předvolby a získáte vše, co potřebujete k pořizování a sdílení fotografií značky.
3. Mobilní aplikace Sprout Social
Mobilní aplikace Sprout Social mění hru pro obchodníky, kteří potřebují sdílet obsah v reálném čase a přitom pracovat schvalovací pracovní postup . Jakmile bude váš obrázek nebo video připraveno, můžete odeslat svůj příspěvek ke kontrole přímo z aplikace, aby bylo vše řádně odsouhlaseno.
Zvyšte své dovednosti pomocí těchto úkolů
Vytváření obsahu je vaše šance uplatnit svou kreativitu při správě sociálních médií. Zde jsou tři úkoly, které vám pomohou dostat se do tvůrčího procesu:
- Vytvořte galerii šablon příspěvků . Použijte tohoto vždy aktuálního průvodce velikosti obrázků na sociálních sítích pro rychlé a snadné vytváření obsahu.
- Vytvořte stahovací soubor s inspirací příspěvku . Shromážděte sbírku nezapomenutelného obsahu a odkazujte na něj během brainstormingu, abyste svůj mozek trochu povzbudili.
- Ovládněte umění opětovného použití. Vyzvěte se, abyste vymysleli co nejvíce případů použití pro jeden majetek. Pokud potřebujete pomoc, podívejte se na tuto příručku, jak maximalizovat využití vašeho zařízení obsah Instagramu .
Lekce 3: Vedení týmu sociálních médií
Dobrá zpráva: Pokud tvoříte jeden tým, je velká šance, že tomu tak dlouho nebude.
Více než tři čtvrtiny (88 %) marketérů očekávají rozšíření svého týmu během příštích dvou let . Tento typ růstu může být úžasnou příležitostí, ale přichází s křivkou učení. Rozvíjet talent vašeho týmu také znamená zavázat se k vašemu trvalému rozvoji.
Zde jsou čtyři dovednosti, které je třeba rozvíjet při budování týmu:
69 význam čísla
Reporting a analytika
Když se přesunete na pozici vedení lidí, zjistíte, že budete muset častěji mluvit jménem svého týmu. Pochopení toho, jak shromažďovat a syntetizovat data, je klíčem k vysvětlení dopadu vaší strategie správy sociálních médií.
Udělejte svou práci spravedlivě tím, že vytvoříte příběh o svém úsilí. Praxe vyprávění s daty vytvořit přesný obrázek o tom, jak sociální dopady na vaše podnikání.
Organizace času
Nedá se to obejít. Více členů týmu často znamená více schůzek.
Stand-up, jeden na jednoho, začátky projektu a všechny ostatní schůzky, které se musí stát k provedení strategie, mohou rychle sníst váš kalendář. Chraňte svůj čas tím, že si vyhradíte vyhrazené hodiny soustředění a budete provádět pravidelné audity schůzek.
Zpětná vazba
Být schopen dávat a přijímat konstruktivní zpětnou vazbu je víc než dovednost. je to superschopnost. Většina HR lídrů (89 %) souhlasí s průběžnou zpětnou vazbou kolegů je tajemstvím lepších obchodních výsledků.
Když přijímáte nové spolupracovníky, zeptejte se, jak chtějí přijímat pozitivní i konstruktivní zpětnou vazbu. To může pomoci vyvinout efektivní kultura uznání ve vašem týmu.
Empatie
Správa sociálních sítí je náročná práce.
nevýhoda práce na sociálních sítích: je téměř fyzicky nemožné se odhlásit
— Morgan (@MorganPlayle) 16. června 2021
Většina profesionálů v oblasti sociálních médií musí zůstat online i během krizí značky, světových tragédií a období nejistoty. I když je to součást práce, toto neustálé vystavování se náročným rozhovorům může člověka rychle unavit.
Nečekejte, až někdo bude bojovat s vyhořením začít přijímat preventivní opatření. Obhajujte svůj tým udržováním duševní zdraví v popředí vašich rozhovorů v dobrých i zlých časech.
Zvyšte své dovednosti pomocí těchto úkolů
Nyní, když víte, co to znamená být manažerem, zde jsou některé úkoly, které vám mohou pomoci připravit se na rostoucí tým:
- Vytvořte si svůj herní plán růstu . Jaké role jsou nejdůležitější pro úspěch vašeho podnikání při budování vašeho tým sociálních médií ? Jak můžete navrhnout tým, který podporuje firemní cíle a individuální kariérní růst? Položením těchto otázek nyní můžete zajistit, že se k vašemu týmu později připojí správná osoba.
- Napište něco výjimečného popis práce na sociálních sítích . Skvělý popis práce může výrazně urychlit náborovou fázi náborového procesu. Ujasněte si, na čem pro roli záleží nejvíce, a nastavte si skutečná očekávání, abyste rychle našli skvělého kandidáta.
- Řemeslo an nástupní plán . Prvních pár měsíců ve společnosti může zaměstnance připravit k dlouhodobému úspěchu. Shromážděte školicí materiály a pokuste se zdokumentovat co nejvíce institucionálních znalostí, než přivítáte svého nového spoluhráče.
Lekce 4: Správa reputace na sociálních sítích
Přemýšleli jste někdy o nákupu od společnosti, abyste zjistili, že má špatné online recenze? Dodrželi jste tento nákup? Pokud ne, nejste sami.
Podle studie společnosti BrightLocal to tvrdí pouhá 3 % nakupujících by zvážil použití firmy s průměrným hodnocením dvě nebo méně hvězdiček .
Správa reputace sociálních médií je kritickým, ale často přehlíženým aspektem správy sociálních médií. I když to nemusí spadat mezi hlavní povinnosti sociálního profesionála, je to životně důležité pro úspěch všech podniků.
Pokud jste v online správě reputace nováčkem, zde jsou tři pravidla, která mohou vést vaši strategii:
1. Požádejte o recenze s taktem
Nemusíte čekat, až se recenze objeví samy. Někdy, stačí se zeptat .
Oslovte fanoušky a pokročilé uživatele, abyste zjistili, zda by měli zájem sdílet své zkušenosti s vaším produktem nebo službami. Ujistěte se, že proces je co nejjednodušší. Poskytnutí konkrétní výzvy nebo šablony může zvýšit sledování zákazníků.
2. Reagujte na dobré i špatné
Tentýž průzkum BrightLocal zjistil, že více než polovina spotřebitelů pravděpodobně nevyužívá firmy, které nereagují na recenze.
Reagovat na negativní recenze může být obtížné, ale je to také účinný způsob, jak dát spotřebitelům vědět, že slyšíte a respektujete jejich zpětnou vazbu.
3. Buďte proaktivní v oblasti řízení rizik
Zpětná vazba nebude vždy přicházet prostřednictvím přímých kanálů. Lidé často budou mluvit o vaší firmě na svých osobních profilech, aniž by označovali nebo zmiňovali váš účet značky.
A strategie sociálního naslouchání vám pomůže udržet si přehled o mnoha konverzacích, které obklopují vaše podnikání a odvětví. Použijte a nástroj sociálního naslouchání (jako Sprout!) podporovat příležitostí řízení reputace značky strategie, která vám pomůže vytvořit trvalé spojení s vaším publikem.
anděl číslo 656
Zvyšte své dovednosti pomocí těchto úkolů
Správa reputace na sociálních sítích je skupinové úsilí. Pomocí těchto tří úkolů vytvořte proces spolupráce, který podporuje iniciativy celé společnosti.
- Seznamte se se svým týmem péče o zákazníky . Vaše oddělení péče o zákazníky může poskytnout bezkonkurenční pohled na silné a slabé stránky vašeho produktu nebo společnosti. Spolupracujte s nimi, abyste nastínili rizika a příležitosti. To vám pomůže přizpůsobit vaši strategii obchodním potřebám.
- Vybudujte knihovnu DM šablony . Jakmile nastíníte potenciální příležitosti a rizika, začněte pracovat na knihovně odpovědí péče o zákazníky, abyste byli vždy připraveni, když přijde zpětná vazba.
- Vytvořte si sadu nástrojů pro správu sociální reputace . Identifikujte nejčastější způsoby zpětné vazby od zákazníků a přizpůsobte svou strategii těmto kanálům. To pomůže vytvořit pořádek kolem mnoha způsobů, jak mohou lidé sdílet své zkušenosti s vaší firmou.
Lekce 5: Nástroje pro správu sociálních médií
Nativní řízení aktivní přítomnosti na sociálních sítích bylo před pěti lety obtížným úkolem. Dnes je to prakticky nemožné dělat sám.
Mezi sdílením obsahu, reakcí na spotřebitele a správou placených iniciativ, kalendáře sociálních sítí jsou nabitější než kdykoli předtím. Aby podniky udržely krok s požadavky moderní strategie sociálních médií, musí do nich investovat nástroje pro správu sociálních médií .
Tyto nástroje umí více než jen ušetřit čas. Mezi výhody nástroje pro správu sociálních médií patří:
- Zvýšené povědomí o značce s optimalizovanými časy odesílání pro lepší výkon.
- Lepší zapojení díky konsolidaci příchozích zpráv do jednoho místa pro rychlejší odezvu.
- Vylepšené analýzy, které poskytují ucelenější pohled na celkový výkon vaší sociální strategie.
Sprout Social’s Sada nástrojů pro správu sociálních médií to vše a navíc umí. Naše sjednocená platforma poskytuje výkonná data, flexibilní nástroje a intuitivní uživatelské prostředí, které vám pomůže udržet krok s poznatky, které mohou posouvat vaše podnikání vpřed.
Najděte ten správný nástroj pro správu sociálních médií pro vaši firmu
Zvyšte své dovednosti pomocí těchto úkolů
Nákup nového softwaru pro správu sociálních médií je týmovým rozhodnutím. Pokud chcete při nákupu nového softwaru začít pracovat, zde jsou dva způsoby, jak zahájit diskuse:
- Pokud aktuálně spravujete sociální média nativně , vyzkoušejte cvičení sledování času. Zaznamenejte si, jak dlouho vám trvá plánování příspěvků v jednotlivých sítích, a poté pomocí tohoto čísla odhadněte, kolik času byste mohli ušetřit s nástrojem pro správu sociálních médií. To vám pomůže vytvořit pouzdro, které si můžete koupit.
- Pokud již máte nástroj pro správu sociálních médií , zvažte, zda odpovídá vašim aktuálním obchodním potřebám. Pamatujte: nástroj by měl fungovat jako přirozené rozšíření vašeho týmu. Pokud často musíte nastavit náhradní řešení vaší strategie, možná je čas zvážit něco nového.
Lekce 6: Správa komunity sociálních médií
Online komunity existují již nějakou dobu, ale nikdy nebyly důležitější než dnes.
Vzít Canva například. Jejich Facebooková skupina , Canva Design Circle, je domovem více než 250 000 členů, kteří hledají rady v oblasti designu peer-to-peer.
Konverzace probíhající ve skupině nemusí být vždy zaměřeny na produkt – nemusí. Příspěvky, které se netýkají produktu, stále poskytují jejich týmu neocenitelný pohled na potřeby jejich publika.
Díky vzestupu komunit, jako jsou tyto a vertikální sociální sítě , stále více lidí bere své online interakce za zdi soukromých skupin. Pokud chcete zůstat ve spojení se svým cílovým publikem, nejlepší věc, kterou můžete udělat, je poskytnout jim místo, kde mohou navázat vlastní spojení.
Zvyšte své dovednosti pomocí těchto úkolů
Stejně jako v Římě nelze aktivní komunitu vybudovat za den. Pomocí těchto úkolů vytvořte základ pro prosperitu komunita značky .
- Analyzujte širší konverzace kolem vašeho oboru . Pokud svou komunitu omezíte na diskuse o produktech nebo službách, přicházíte o konverzace, které mohou vytvořit silnější afinitu ke značce. Uspokojte potřeby potenciálních zákazníků i zákazníků tím, že se zaměříte na větší konverzace ve vašem odvětví.
- Identifikujte témata, která podporují zapojení . Jakmile zjistíte, o čem lidé chtějí mluvit, určete podtémata a formáty, které přinášejí největší zapojení. Tyto příležitosti mohou pomoci nastartovat aktivitu během prvních dnů vaší komunity.
- Vytvořte cestovní mapu . Začněte svou komunitu pomalu a stabilně. Začněte s beta programem pouze pro pozvání, který je navržen pro věrné zákazníky a pokročilé uživatele, aby otestovali vaši strategii. Jakmile se dostanete do drážky, můžete se rozšířit na větší publikum.
Procházejte se měnícím se světem správy sociálních médií s jistotou
Sociální média se neustále vyvíjejí. Každá aktualizace a trend nás přibližuje k budování lepších vztahů s publikem ve velkém. Je to hřiště pro obchodníky a všichni jste připraveni se zapojit do zábavy.
Další informace o trendech ovlivňujících současný stav sociálních médií najdete v letošní zprávě Sprout Social Index™. Pomocí těchto dat můžete provádět nezávislé sociální prognózy a zjistit, na čem bude pro vaši firmu záležet zítra, dnes.
Přečtěte si zprávu
Sdílej Se Svými Přáteli:
