Zjistěte Svůj Počet Andělů
Konec smlouvy: Jak vybudovat obchodní případ pro pokračování vztahu agentura-klient
Pro agentury má úspěšná obnova potenciál k oživení vztahů s klienty. Je to příležitost zdůraznit hodnotu sociálních sítí, dozvědět se více o budoucí strategii vašeho klienta a podělit se o svou vizi pro další cestu. To znamená, že využít tuto příležitost k vyjádření své hodnoty může právem způsobit nervy.
Konverzace o obnovení klienta mohou být náročné, ale pokudjste si jistí v práci, kterou jste udělali, pak je to všechno otázka přípravy.Vytřeste se nervy a použijte následující tipy k vytvoření strategického, kvantitativního obchodního případu pro pokračování vašeho vztahu mezi agenturou a klientem.
Blížící se konec smluvního období neznamená konec světa
Ve skutečnosti je to přesně naopak. Obnovovací hovory nabízejí agenturám příležitost vzdělávat klienty o tom, jak sociální vlivy ovlivňují klíčové metriky v jejich podnikání. Opřete se o příležitost učit se a nadále budujte na vztahu, který jste si díky své skvělé práci vytvořili.
Vše je otázkou přípravy. Udělejte si čas na zhodnocení všech vašich rozhovorů a úsilí od končícího smluvního období, abyste určili, které důkazní body budou mít během procesu obnovení největší dopad. Jakmile to uděláte, vytvořte aktualizovaný návrh a připravte se na smysluplné rozšiřování svých služeb.
Jak se připravit na rozhovory o obnovení klienta
Mluvili jsme s Katie Dubow, prezidentkou Garden Media Group , vítězové našich Ocenění Partner Value 2020 Always Be Growing Sprout , kde najdete tipy, jak se připravit na úspěšné rozhovory o obnovení klienta. Zde je to, co musela říct:
Buď proaktivní
Udržet si klienta je mnohem snazší než najít nové obchody, investujte proto do plánování. Buďte proaktivní a začněte konverzace o obnovení včas, abyste měli čas najít příležitosti, jak ohromit svého klienta, když se jeho smlouva blíží ke konci.
Asi tři měsíce před datem obnovení smlouvy začínáme interně rozhovory, říká Dubow. Co nám zbývá v rozpočtu, co jsme nedokončili? Jak to můžeme v posledních třech měsících nadále vyřazovat z parku? Existují bezplatné zprávy, bonusové příspěvky nebo cokoli jiného, co můžeme klientovi dodat, aby to překonalo očekávání?
Posilte svůj případ tím, že uspořádáte samostatnou výzvu k prodiskutování minulých výkonů a budoucích cílů. Pomocí informací, které obdržíte, zajistěte, aby váš návrh na obnovení pokryl všechny nejnaléhavější cíle a obavy klienta.
Dubow doporučuje naplánovat konverzaci o obnovení s časovou rezervou. Při práci na sociálních sítích pro klienty se snažíme a plánujeme dva měsíce dopředu, aby se redakční kalendář stihl dokončit a v ideálním případě nedocházelo k zádrhelům ve službě.
vidím 44 všude
Řídit očekávání
Podle Dubowa je řízení očekávání tím nejlepším způsobem, jak tvrdě obhájit pokračující obnovování klientů. Během měsíců práce byste měli vědět, zda máte pádný důvod pro obnovení.
Skvělé agentury kladou základy pro udržení od samého začátku. Otevřená komunikace o celém rozsahu výstupů – včetně všech potenciálních rizik nebo úskalí – vám může pomoci převzít kontrolu nad situací, pokud věci nejdou podle plánu.
Udělejte to tak, že co nejdříve identifikujete všechny potenciální překážky úspěchu. Vaši klienti spoléhají na to, že jste odborníkem, takže nemusí vědět, jaké informace potřebujete ke splnění a překročení jejich sociálních cílů. Pokládejte promyšlené otázky, poskytujte pravidelné zprávy a neočekávejte, že vaši klienti porozumí těm nejhrubším podrobnostem o vašich nabídkách služeb hned od začátku.
Jděte ještě míli navíc
Jsou to maličkosti, které mohou vaši agenturu povýšit z poskytovatele služeb na partnera. Výsledky jsou důležité, ale to, co zanechá trvalý dojem, je zkušenost, kterou svým klientům poskytujete.
Dubowova rada? Dělejte svou práci, dělejte ji dobře a dělejte ji s co nejmenším zdvihem od klienta.
Poté, co tuto část zvládnete, nezapomeňte, aby se každý klient cítil výjimečně. I když je „dárek“, který nabízíte, pro všechny klienty, dejte svým klientům pocit, že jsou součástí vaší obchodní komunity a naopak.
Tato gesta nemusí být extravagantní. Může to být obyčejné přání k narozeninám nebo malý dárek na oslavu zahájení velké kampaně. Ujistěte se, že všechny vaše balíčky jsou dodávány se službou bílých rukavic potřebnou k tomu, aby se vaše agentura stala nepostradatelnou, a konverzace o obnovení budou ve váš prospěch.
4 zprávy ze sociálních médií, které mohou posílit váš případ pro obnovení
Při vytváření obchodního případu pro obnovení klienta je sdílení zpráv jen polovinou úspěchu. Prokažte svou efektivitu tím, že sestavíte své klientské zprávy v kontextu jejich zastřešujících obchodních cílů a dopadu na sociální aktivity. Následující přehledy vám mohou pomoci shromáždit metriky, které budete potřebovat, abyste se stali nezbytným partnerem pro úspěch vašeho klienta.
Růst publika a zapojení
Metriky povědomí a zapojení jsou v souladu s několika cíli sociálních médií. Zpráva o růstu publika, že vzestupné trendy se vždy projeví jako dobře odvedená práce.
Posuňte tuto zprávu o výkonu na další úroveň tím, že budete kopat do špiček a propadů. Který obsah podněcuje největší akci? Co to vypovídá o preferencích publika? Čím podrobnější poznatky můžete sdílet, tím cennější budou vaše služby.
Uživatelé Sproutu mohou využít sestavu Profile Performance Report, která poskytuje souhrnné údaje o výkonu napříč různými kanály, k vytvoření rámce konverzací o obnovení. Začněte s celkovým obrazem a poté se propracujte do oblastí úspěchu a příležitostí k růstu.
anděl číslo 955
Vstřícnost zákazníků
Služby správy sociálních médií se nezastaví, když hodiny odbíjejí 17:00. Sedmdesát sedm procent spotřebitelů očekává, že značky odpoví do 24 hodin od zprávy , podle nového výzkumu provedeného průzkumem Harris Poll jménem Sprout Social. Pro agentury může být udržování vysokých standardů zapojení na sociálních sítích samozřejmostí, ale to neznamená, že je to snadná práce.
Ukažte, že vaše agentura má jedinečnou pozici, aby držela krok s publikem vašeho klienta, pomocí sady interních přehledů Sprout. Pomocí týmového přehledu doručené pošty můžete konkrétně ukázat, jak rychle mohou zákazníci očekávat odpověď, když osloví účty, které spravujete.
Podíl hlasu značky
Na sociální, značku podíl hlasu měří, jak moc váš klient dominuje konverzaci ve svém oboru. Kromě měření viditelnosti značky ukazuje zdravý podíl hlasu čas, dovednosti a strategii, kterou váš tým vložil do přítomnosti vašeho klienta na sociálních sítích.
Sprout's Zpráva o výsledcích poslechu analýzy konkurence vypočítá podíl hlasu vydělením počtu zpráv odeslaných v rámci tématu počtem zpráv obsahujících konkrétní zmínky o značce. Zpráva měří odhady podílu hlasu u vašich klientů a jejich hlavních konkurentů.
Pomocí nástrojů sociálního naslouchání překročit tradiční monitorovací postupy demonstruje hodnotu vašich služeb a partnerství. Jako agentura můžete odhalit jedinečné poznatky o konverzacích, které se nedějí jen o značce klientů, ale o jejich odvětví jako celku, a podpoříte tak chytřejší marketingová rozhodnutí, která generují výsledky.
Sentiment značky
Údaje o sentimentu vypovídají o mnohém a kvantifikují, jak se lidé cítí v podnikání. V dnešním světě jsou emoce faktor číslo jedna při rozhodování o nákupu. Pozitivní pocity vůči značce mohou přímo podpořit růst příjmů.
Pokud jste klientům pomohli orientovat se a reagovat na krize na sociálních sítích, analýza sentimentu je skvělý způsob, jak prokázat svůj dopad. Použijte jej k porovnání toho, jak se v důsledku toho změnil nebo odrazil sentiment značky. Spárujte tyto statistiky se zprávou o vstřícnosti zákazníků, abyste upozornili na hmatatelné plody svého úsilí o řízení značky.
Vyjádřete svůj případ s důvěrou
Chcete-li vytvořit úspěšný obchodní případ pro obnovu klienta, budete potřebovat vítěznou kombinaci kvalitativního a kvantitativního důkazu. Zamyslete se nad svou prací a nad tím, čím jsou vaše služby sociálních médií lepší než ostatní. Až bude čas shrnout čísla, stáhněte si náš Mapa metrik sociálních médií najít statistiky, které potřebujete k předvedení svého vlivu.
Sdílej Se Svými Přáteli:
