Existuje souvislost mezi GDPR a sociálními médii?



Krátká odpověď je jednoznačné ano.



Je pravděpodobné, že jste slyšeli o GDPR nebo si možná vzpomenete na společnosti z EU, které se v květnu 2018 snažily dosáhnout souladu s nařízeními o údajích a ochraně soukromí.

Dopad GDPR na digitální marketing však pokračuje a podniky v EU nejsou jediné, kterých se to týká.

Marketéři by si měli najít čas, aby pochopili důsledky GDPR, zákony na ochranu soukromí a co to všechno znamená, pokud jde o sociální média.

V této příručce to všechno rozebereme černé na bílém.

Co je vůbec GDPR?

Začněme jednoduchým shrnutím GDPR, se kterým můžeme pracovat.



GDPR (General Data Production Regulation) představuje zákon o ochraně dat implementovaný EU (Evropskou unií) v květnu 2018. Zákon je navržen tak, aby poskytoval jednotlivým spotřebitelům kontrolu nad jejich osobními údaji.

Koncept GDPR je jednoduchý: podniky nemohou shromažďovat ani zpracovávat údaje spotřebitelů bez souhlasu.

To znamená, že spotřebitelé musí výslovně souhlasit s obchodními podmínkami (například zaškrtávací políčko pro přihlášení), aby mohli předat své informace pro marketingové účely (cookies, používání Facebook Pixelu). Tyto podmínky musí být rovněž zveřejněny na webu, aby si je návštěvníci mohli přečíst a přijmout.



911 dvojitých plamenů

Vzhledem k tomu, že nařízení vstoupilo v platnost v roce 2018, většina šíleného úprku, aby se podniky staly souladem s GDPR, již prošla.

Bylo řečeno, průběžné dodržování je vyžadováno pro společnosti, které se chtějí vyhnout pokutám a sankcím. Přes 126 milionů dolarů na pokutách byly vydány společnostem porušujícím GDPR od ledna 2020.

andělská čísla 317

Snad největší mylnou představou o GDPR je, že podniky mimo EU jsou mimo provoz. Ve skutečnosti podniky mimo EU, které se pokoušejí shromažďovat údaje o návštěvnících nebo prodávat zboží a služby zákazníkům v rámci EU, stále podléhají zákonu.

A tak v dnešní době, kdy společnosti přitahují mezinárodní publikum, není GDPR něco, co můžete jednoduše přehlédnout. Zákon koneckonců nikam nevede.

Jak GDPR ovlivňuje marketing na sociálních sítích?

Dobrá otázka!

Spojení mezi GDPR a sociálními médii se může zdát trochu nejasné, ale je důležité pochopit dopad na úsilí, jako je placená reklama a reporting. Níže uvádíme některé konkrétní způsoby, jak GDPR ovlivňuje obchodníky v sociálním prostoru.

Omezení reklam na sociálních sítích a remarketingu

Tohle je ten velký.

Víme, že reklama na Facebooku prostřednictvím remarketingových reklam, které v podstatě sledují návštěvníky z vašeho webu na Facebook (a naopak), může být neuvěřitelně efektivní.

Koneckonců, schopnost sledovat specifické chování spotřebitelů, jako jsou prohlížené produkty nebo čas strávený na místě na konkrétní stránce, nám může pomoci získat vysoce relevantní nabídky. Totéž platí pro demografická data.

Omezení cílení reklamy na Facebooku uvedená v uživatelském rozhraní – dopad GDPR a sociálních médií lze jasně vidět na změnách v cílení reklam na Facebooku

Ne všichni spotřebitelé jsou však z takových reklam zrovna divocí. A co je nejdůležitější, tradiční remarketing rovněž ignoruje souhlas vyžadovaný GDPR.

Podle GDPR zobrazování remarketingových reklam pro zákazníky z EU vyžaduje, aby tito zákazníci již souhlasili se zpracováním svých údajů, například prostřednictvím stávající registrace nebo vytvořením prohlášení o vyloučení odpovědnosti za používání dat v reklamě.

Do vašich kampaní tak budou přidány další kroky, které poskytují více příležitostí pro potenciální zákazníky, aby opustili cestu. Stejně tak tyto dodatečné kroky znesnadňují marketing prostřednictvím sociálních médií těm, kteří se s největší pravděpodobností stanou zákazníky (myslím: lidé, kteří navštívili váš web).

Marketingové úsilí každé organizace vypadá trochu jinak a může být snadné považovat za samozřejmé, když používáte zákaznická data omezená GDPR. Pokud cílíte na publikum v EU, ujistěte se, že jste důkladně zkontrolovali, kde ve svém marketingu používáte údaje o spotřebitelích a jak je zveřejňujete v souladu s předpisy v každém kroku vaší cesty.

A hej, to nás vlastně vede k další výzvě GDPR a sociálních médií…

Provoz na sociálních sítích musí akceptovat vaše zásady ochrany osobních údajů

Řekněme, že máte vstupní stránku sociálních médií, která je výslovně navržena tak, aby povzbuzovala k přihlášení, jako je zpravodaj nebo bezplatné stažení.

Podle GDPR se návštěvníci v podstatě musí přihlásit dvakrát, protože před přihlášením k vaší nabídce musí přijmout vaše podmínky ochrany osobních údajů. Pravděpodobně jste si všimli přílivu zpráv Accept Cookies a dohod o ochraně osobních údajů, když se dostanete na stránky elektronického obchodu, že? Zde je příklad ze Swatch:

vidět číslo 2

swatch gdpr a podmínky sociálních médií

Toto je malá, ale pozoruhodná obruč, kterou mohou návštěvníci proskočit, zvláště pokud doufáte, že publikum provede další akci generování potenciálních zákazníků, jako je vyplnění formuláře na stránce.

Zamyslete se například nad tím, jak velký sociální provoz pochází z mobilních zařízení. Pokud budete muset klepnout na podmínky ochrany osobních údajů nebo je procházet, může to přerušit používání vašich návštěvníků před přihlášením.

To znamená, že konvenční moudrost říká, že taková oznámení nemusí být nezbytně nefunkční, pokud svému publiku předkládáte relevantní nabídku, zvláště když si publikum stále více zvyká na tyto informace o souborech cookie.

Omezené sledování chování některých návštěvníků ze sociálních médií

Mnoho obchodníků se oprávněně dívá na data Google Analytics, aby získali návratnost investic ze sociálních médií.

Tato data však mohou být zmatená, pokud nemůžete návštěvníky přiřadit sociálním médiím nebo sledovat chování svého sociálního provozu.

I když to pro většinu firem není problém, který by se dal udělat nebo rozbít, může to vést k neúplnému pochopení vašich zákazníků na sociálních sítích. Dobrou zprávou je, že společnost Google sama podnikla kroky k tomu, aby zůstala v souladu s GDPR, což znamená, že služba Analytics může stále fungovat kouzla pro ty, kteří přijali vaše podmínky ochrany osobních údajů.

Pokud ve svém provozu zaznamenáváte změny související s GDPR, jako jsou zaostávání regionálních údajů pro EU nebo poklesy načasované kolem začátku těchto nařízení, může vaše zkušenost s přihlášením k souborům cookie vyžadovat další testování a revizi uživatelského prostředí, abyste zajistili, že větší počet vašich zákazníků je nakloněn přijmout podmínky.

Oznámení GA o GDPR – GDPR a sociální média ovlivnily způsob sledování návštěvníků ze sociálních sítí

Jak GDPR ovlivňuje jednotlivé platformy sociálních médií?

Většina hlavních platforem sociálních médií zdůraznila své explicitní přístupy a závazek k dodržování GDPR. To zahrnuje zdůraznění toho, kdo je považován za správce údajů oproti zpracovateli.

Pokud jde o vaši vlastní přítomnost na sociálních sítích, to víceméně znamená podnikání jako obvykle. Pokud byste chtěli lépe porozumět tomu, jak jednotlivé sociální sítě řeší GDPR, zde je několik rychlých zdrojů a vysvětlení:

3 hlavní důsledky GDPR a sociálních médií

Co tedy GDPR znamená pro marketing na sociálních sítích obecně?

význam čísel 17

Mějte na paměti, že GDPR není navrženo tak, aby trestalo obchodníky nebo omezovalo jejich aktivity. Hlavním cílem nařízení je poskytnout lidem klid a větší vlastnictví jejich dat.

Funguje to? Studna, 31 % spotřebitelů již cítí, že jejich zkušenosti se společnostmi se po GDPR zlepšily. To vypadá jako krok správným směrem.

Spíše než bojovat proti předpisům je pro podniky proaktivnější, aby pochopily, jak se vyvíjet a přizpůsobovat.

Mimochodem, svou sociální strategii tváří v tvář GDPR nemusíte úplně přepracovat. Ve skutečnosti bylo GDPR katalyzátorem pro podniky, aby zlepšily svou sociální přítomnost.

Níže uvádíme několik příkladů, jak můžete udělat totéž.

1. Zdůrazněte důvěru během svých marketingových kampaní

Námět k zamyšlení: pouze jedna třetina spotřebitelů důvěřují značkám, od kterých nakupují (a toto procento je v regionech EU ještě nižší).

Nemůžete od zákazníků očekávat velkou pozornost, pokud vám nevěří. To zahrnuje přihlášení, natož přijetí vašich zásad ochrany osobních údajů.

Značky jsou zodpovědné za to, že poskytují spotřebitelům pocit důvěry. Neexistuje žádný univerzální způsob, jak budovat důvěru na sociálních sítích, ale některé první kroky zahrnují:

  • Zveřejňování více než jen propagačního obsahu (přemýšlejte: zveřejňujte také návody, průvodce, otázky a odpovědi a jiný zábavný obsah)
  • Představení zákazníků a zaměstnanců ve vašem sociálním marketingu (myšleno: uživatelsky generovaný obsah a obhajoba zaměstnanců) a uvedení skutečné tváře vaší firmy
  • Věnujte velkou pozornost své pověsti prostřednictvím sociálních médií, pokud jde o dotazy, komentáře a obavy od zákazníků

V posledním bodě se zamyslete nad tím, jak vám poslech na sociálních sítích může poskytnout lepší představu o tom, jak se sledující cítí o vaší značce. Sledování vašich zmínek usnadňuje zdokonalování způsobů, jak můžete vybudovat tolik potřebný pocit důvěry. Zde je příklad analýzy sentimentu prostřednictvím Sprout Social, která tyto pocity převádí do dat:

Klíčová ukázka poslechové zprávy o sentimentu

2. Zpřísněte zabezpečení sociálních sítí

Žádné překvapení: bezpečnost sociálních médií je zásadní záležitostí v éře narušení dat a obav o soukromí.

To hovoří o nutnosti nastavit schvalovací proces a omezit přístup k vašim sociálním účtům na několik vyvolených.

význam 442

Kromě toho zvažte nastavení dvoufaktorového ověřování napříč svými účty sociálních médií a nástroji třetích stran. Získáte tak jakousi druhou linii obrany mezi vašimi účty a bezpečnostními podvodníky.

klíčit 2 faktor zabezpečení

Cokoli můžete udělat, abyste se vyhnuli úniku dat, je plus. Získat zpět důvěru zákazníků může být následně těžké.

3. Vytvořte více kontaktních bodů a budujte legitimní vztahy

Může to znít jako klišé, ale dnešní značky by se měly snažit budovat vztahy se zákazníky.

To znamená oslovit zákazníky, křičet a jinak pozitivně komunikovat se svými zákazníky.

Pamatujte: sociální média nejsou vrcholem všech vašich marketingových kampaní. V ideálním případě můžete svou přítomnost na sociálních sítích využít k vytváření kontaktních bodů se zákazníky, které je inspirují k dalším nákupům. Jakmile navážete smysluplný vztah, vaši fanoušci nebudou muset dvakrát přemýšlet nad vaší nabídkou nebo nabídkou na webu.

příklad vztahu se zákazníkem primark

To je přesně důvod, proč jsme svědky toho, že více společností zdvojnásobuje placené a organické sociální sítě, než aby si vybíraly mezi jedním nebo druhým. Bonusem organických sociálních médií a dosahu je, že se můžete spojit se zákazníky přímo bez jakýchkoliv podmínek.

A tím uzavíráme našeho průvodce!

Držíte se osvědčených postupů GDPR a sociálních sítí?

Podniky se často musí vrhnout do puntíku, pokud jde o předpisy a vyvíjející se očekávání zákazníků.

Tak je to s GDPR a sociálními sítěmi.

Naštěstí, ujištění se, že jste v souladu, jde ruku v ruce se zvýšením vaší bezpečnosti a využíváním vaší sociální přítomnosti k budování smysluplných vztahů. Je to chytrý krok bez ohledu na vaše obchodní cíle.

A až budete sestavovat svou marketingovou strategii na sociálních sítích, zvažte roli GDPR a to, jak můžete mezi svými zákazníky vytvořit silnější pocit důvěry.

Sdílej Se Svými Přáteli: