S kolika lidmi v daném týdnu koordinujete svou činnost uvnitř i vně vaší organizace? Týmoví kolegové, návrháři, prodejci, influenceři a tvůrci – to vše se počítá. Budování partnerství a řízení vztahů je nedílnou součástí bytí obchodníka.



V určitém okamžiku budete čelit situaci, kdy budete muset někomu dát zpětnou vazbu. Jsou chvíle, kdy se vám může zdát, že jdete po laně. Pokud řeknete špatnou věc, mohlo by to narušit vztah. Pokud nabídnete paušální chválu, nepomůže to vašemu týmu k pokroku ani ke zlepšení partnera.



Když marketéři poskytují a přijímají konstruktivní zpětnou vazbu, pomáhá to budovat pevné vztahy a nejvýkonnější týmy.

V tomto článku se budeme zabývat hodnotou konstruktivní zpětné vazby a uvedením příkladů zpětné vazby v různých prostředích a situacích.

129 andělské číslo

Proč je kultura poskytování zpětné vazby důležitá

Chcete-li poskytnout užitečnou zpětnou vazbu, musíte mít jasno v tom, proč je tak cenná a jakou roli bude hrát ve vaší marketingové organizaci.

Váš marketingový tým je základním pilířem celkových příjmů a obchodní strategie vaší organizace. Marketingové týmy budují povědomí o značce, vedou práci, která řídí prodej a posilují vztahy se zákazníky. Zpětná vazba je palivo, které bude pohánět váš tým. Čím více budete podporovat sdílení, diskuzi a zpochybňování nápadů a iniciativ, tím více vytvoříte podpůrné prostředí, kde se oslavují výhry i neúspěchy.

Konstruktivní zpětná vazba je základem angažovanosti a spolupráce. Lidé si to pletou s hledáním chyb, ale zpětná vazba není ze své podstaty negativní. Zahrnuje jak pozitivní záměr, tak návrhy nápravy. Jeho účelem je podporovat růst a rozvoj.

Udělat nápady a poznatky užitečné pro váš tým znamená vytvořit kulturu zpětné vazby. Vstup by měl být průběžný a opakující se, neměl by být izolovaný od formálních kontrol výkonu nebo cyklů obnovování smluv. Někdy to může být obtížné, ale vyhnout se nepohodlí nikomu z dlouhodobého hlediska nepomůže. Výsledek dobrého poskytování zpětné vazby? Bohatší informace, které vám – a vaší organizaci – pomohou růst.



Kroky pro poskytování konstruktivní zpětné vazby

Ať už řídíte tým nebo dohlížíte na vztahy s dodavateli a partnery třetích stran, budete se pravidelně bavit o jejich pracovním výkonu. Pravděpodobně jste slyšeli o sendviči se zpětnou vazbou nebo o vklínění kritiky mezi chválu.

andělská čísla 12 12

Teoreticky to zní dobře, ale v praxi to není vždy efektivní.

Zvažte sociální kampaň, která mohla dopadnout lépe. Pochválit někoho, pak upozorňovat na chyby, které se staly při provádění, a pak to završit metaforickým poplácáním po hlavě, není užitečné. Kritika podkopává předchozí pozitivní poznámku a vágní chvála může snížit důraz na oblasti, které je třeba zlepšit.

Poskytování zpětné vazby vyžaduje promyšlený, strategický přístup:

význam 100
  • Vyjadřujte své pozitivní záměry od začátku. Způsob, jakým vytvoříte konverzaci se zpětnou vazbou, ovlivňuje, jak ji druhá osoba přijme. Aby bylo poskytování zpětné vazby snazší, výzkum říká, že je to lepší začněte tím, že vyjádříte své pozitivní záměry . Pokud nabídneme nevyžádanou negativní zpětnou vazbu, přirozeným reflexem příjemce může být obrana.
  • Udělejte zpětnou vazbu specifickou pro příjemce. Specifická pochvala posílí, jak cenný je zaměstnanec pro organizaci, a udrží je smysluplným způsobem zapojený. Jste například silní ve strategii a rád bych, abyste tuto kampaň řídili. Pokud nemůžete nabídnout konkrétní chválu, alespoň je chvalte za jejich ochotu zlepšovat se. Připomeňte jim, že jste na jejich straně a chcete jim pomoci uspět v této pozici.
  • Veďte je k nápravným opatřením. Na poskytnout kritickou zpětnou vazbu , zeptejte se druhé osoby na její pohled. Může se jednat o situaci, výstup nebo událost. Přednesli například prezentaci, která mohla dopadnout lépe, a cítí se u toho sebevědomě. Ptáte se jich, co si myslíte? může jim pomoci verbalizovat oblasti zlepšení a navrhnout způsoby, jak jednat.
  • Zaměřte se na výsledky. Někdy si osoba, které dáváte zpětnou vazbu, nemusí být vědoma, že je mimo trať. Dalším způsobem, jak zmírnit defenzivu, je vysvětlit dopad, který mají určité akce (nebo nečinnost) na váš širší tým nebo podnikání. Zarámování konverzace do konkrétních výsledků (jako je nižší míra zapojení, zpoždění na časové ose nebo překročení rozpočtu) vytváří prostor pro brainstorming o zlepšeních a zdůrazňuje, že se zaměřujete na výsledky, nikoli na úsilí.
  • Požádejte druhou osobu, aby uvedla své klíčové informace. Je užitečné, aby druhá osoba na konci rozhovoru uvedla několik poznámek. Ani jeden z vás tak zpětnou vazbu nezamete pod koberec. Cílem je, abyste oba odcházeli s jasnou představou o dalších krocích.

Jak poskytnout zpětnou vazbu v různých nastaveních a kanálech

Prostředí, ve kterém se nacházíme, ovlivňuje způsob, jakým komunikujeme a přijímáme zpětnou vazbu – něco, co lze snadno přehlédnout. Například konferenční místnost může fungovat pro kontrolu výkonu. Nedaleká kavárna by mohla být místem, kde se dá mluvit o mentorství a rozvoji.

Výzvou, které nyní čelíme, je samozřejmě poskytování zpětné vazby ve vzdálených a hybridních prostředích. Nemůžeme tak snadno pracovat s neverbálními podněty nebo odhadnout atmosféru rozhovoru. Musíme se také více spoléhat na textové zprávy, zasílání zpráv, videochat a nástroje pro řízení projektů.

Odeslání zpětné vazby na dálku:

  • Zeptejte se svého týmu, kdy s vámi bude chtít mluvit. Zeptejte se svých zaměstnanců, v jaké dny a hodiny by chtěli mít individuální a jiné odbavení a udržujte je v pravidelné kadenci. Ve Sprout Social doporučujeme našim zaměstnancům, aby si ve svých kalendářích nastavili připomenutí #FeedbackFriday, aby byly tyto konverzace stále aktuální a nepřetržité. Povzbuzování celopodnikových rituálů, jako je tento, pomáhá podporovat kulturu, která si cení autonomie, zpětné vazby a názorů.
  • Nechte otevřené dveře. Pokud je to možné, ponechte si v kalendáři volné bloky času a nechte své zaměstnance, aby čas byl pro ně. Každý týden určete pracovní hodiny, které věnujete konkrétně jednotlivcům, aby se k vám mohli přihlásit a zarezervovat si konverzace, jak chtějí.

  • Buďte kreativní. Ve virtuálních pracovních situacích mnohostranný přístup k poskytování zpětné vazby zapojí zaměstnance a partnery různými způsoby. Můžete například napsat e-mail nebo dokonce nahrát a odeslat rychlou rekapitulaci videa se zpětnou vazbou. Hlasové poznámky jsou dalším způsobem, jak může příjemce mít pocit, že je součástí konverzace. Dejte jim čas, aby si vaši zprávu přečetli, a poté si naplánujte živý hovor, kde si společně vysvětlíme, vyjasníte šedé oblasti a promluvte si s otázkami.
  • Poskytujte zpětnou vazbu během schůzek. Schůzky jsou skvělou příležitostí, jak svému týmu poskytnout zpětnou vazbu. Zpětná vazba na schůzce je také způsob, jak vytvořit kulturu uznání. Toto je vaše šance vyzdvihnout úspěchy a dobře odvedenou práci. Rozšiřte uznání za hranice vašeho týmu na větší schůzky. Sdílejte své výhry, nápady a cíle se svou organizací a partnery. Různé týmy mohou zákazníkům poskytnout vhled a nabídnout své vlastní nápady, pohledy a chválu.

Zpětná vazba v akci

Probrali jsme, jak efektivně komunikovat s lidmi, které řídíte a pravidelně s nimi spolupracujete. Existují však i jiné situace, kdy marketéři budou muset poskytnout produktivní vstup – a získat ho na oplátku.

Poskytování zpětné vazby kreativcům

Marketéři spolupracují s grafickými a UX designéry, uměleckými řediteli, kameramany a dalšími. Kreativci jsou často zkušení praktici alespoň v jedné disciplíně se specializovanými znalostmi ve svých doménách (ať už jde o znalost toho, co se dobře ukáže na kameře, nebo jak animovat grafiku).

Ujistěte se, že jste od začátku na stejné stránce ohledně cílů a výsledků projektu. Chcete-li posílit svou zpětnou vazbu, sdílejte relevantní data nebo vstupy zákazníků. Vyhněte se vágní zpětné vazbě, například aby to prasklo. Být konkrétní, vysvětlit zdůvodnění určitých požadavků a poskytnout příklady, na které se můžete odkazovat, usnadní spolupráci.

Diskuse s někým nad vámi

Při pomyšlení na poskytování zpětné vazby svému manažerovi nebo vedoucímu týmu se můžete zapotit. Ale vaši manažeři a nadřízení žonglují s tolika prioritami, že ocení, že je upozorníte na určitou oblast – taktně.

Pro vyšší, efektivní zpětnou vazbu jsou kritické informace, které by bylo těžké získat pro sebe v reálném čase. Jen si nestěžujte. Pokud vidíte problémovou oblast, zaměřte se spíše na to, co pozorujete, než na své vysvětlení. Použijte konkrétní informace a data k zálohování svých nároků. Váš manažer vyvodí vlastní závěry o situaci a v případě potřeby se k vám může vrátit pro další informace. V každém případě budou vědět, že jste to vy, kdo si problému všiml.

400 andělské číslo

Dalším způsobem, jak se vypořádat s problémem, je diskutovat o tom, co jste pozorovali, a o svých myšlenkách, jak to vyřešit. Když manažeři vidí, že jste někdo, kdo pracuje na řešení problémů, které jste identifikovali, vědí, že se zaměřujete na to, abyste pomohli organizaci postupovat.

Konverzace se zpětnou vazbou je také časem, kdy se můžete sami za sebe obhájit, pokud existují problémy ovlivňující vaši pohodu a spokojenost v práci. Je to dobrá příležitost promluvit si se svým šéfem o syndromu vyhoření nebo pokud se ve své roli cítíte zaškatulkovaní a chcete se o úroveň výš.

Spolupráce s prodejci, agenturami a tvůrci

Práce s externími partnery také vyžaduje promyšlené řízení vztahů. Zadržování vašich upřímných příspěvků může mít za následek nežádoucí výsledky a plýtvání rozpočty. Transparentnost je klíčová a zpětná vazba je základním kamenem těchto partnerství.

Vaši externí partneři mohou být odborníky ve svém oboru, ale nejsou čtenáři myšlenek. Pokud očekáváte, že dodávka bude mít něco konkrétního, stanovte si tento požadavek od začátku. Pokud agentura zaostává, musíte ji na to upozornit, protože pravděpodobně záměrně nepřehlédla cíl. Přehodnoťte své cíle a určete, kde se věci vymkly z kurzu. Jasně uveďte, co jste očekávali, aby se agentura vrátila na správnou cestu.

Je to také obousměrná ulice: buďte také vnímaví k jejich zpětné vazbě. Včasné placení faktur vždy pomůže, ale otevřená komunikace je to, co skutečně je posiluje tyto vztahy . Pamatujte, že mohou být pro vaši organizaci cenným dlouhodobým partnerem. Také se s nimi můžete ve své kariéře znovu setkat.

Zpětná vazba: někdy záludná, do značné míry formativní

Poskytování a přijímání konstruktivní zpětné vazby vyžaduje praxi a není to vždy snadné. Jsou chvíle, kdy je to vyloženě nepříjemné. Zpětná vazba také svítí na přehlížené oblasti, odstraňuje blokátory a zlepšuje vztahy.

Poskytování efektivní zpětné vazby je jedním z nejužitečnějších nástrojů marketérů, protože pomáháte ostatním se zlepšovat a povzbuzujete k novým nápadům.

Zajímají vás další poznatky o profesním rozvoji? Přečtěte si více o devíti dovednostech, které musí každý silný marketér na sociálních sítích ovládat.

Sdílej Se Svými Přáteli: