Twitter_Customer_Care-01

V HASHTAGS , jsme strategickým partnerem v certifikovaném programu Twitter od roku 2012 a v poslední době jsme naše partnerství prohloubili výběrem do Oficiální partnerský program Twitteru . Dnes dosáhneme dalšího milníku vztahů: Twitter a Sprout spolupracují na dalším technologickém řešení pro sociální zákaznické služby.



55515 andělské číslo

„Chceme značkám usnadnit poskytování špičkových služeb zákazníkům na Twitteru, než kdy dříve,“ řekl Chris Moody , Viceprezident pro datovou strategii na Twitteru. 'Jsme nadšeni, že můžeme spolupracovat s HASHTAGS, abychom pomohli spotřebitelům a značkám mít lepší zkušenosti se službami zákazníkům na Twitteru.'



Lidé se stále častěji obracejí na Twitter, aby požádali o pomoc, učinili rozhodnutí o nákupu, podali stížnost a zapojili se do trvalého dialogu se značkami. Prostřednictvím tohoto nejnovějšího partnerství nyní Sprout má první přístup k novým datům —Historický i v reálném čase — který se připojuje ke stávajícím nástrojům sociální péče Sprout, včetně historie konverzací, úkolů a pracovních postupů, integrace helpdesku a CRM, jednotné schránky a několika zpráv zaměřených na citlivost a metriky související s péčí.

„Twitter je vysoce efektivní komunikační kanál, který umožňuje týmům nejen odpovídat na otázky týkající se služeb, ale také budovat trvalé vztahy založené na hodnotách,“ řekl Justyn Howard , Generální ředitel společnosti HASHTAGS. „Efektivní správa konverzací se sociálními zákaznickými službami vyžaduje centralizovanou komunikaci, konsolidované nástroje a kontextové informace.“

Dohromady tyto funkce zahrnují sadu Social Care Suite, která je k dispozici výhradně v rozšířeném plánu Sprout. Sada nám umožňuje vylepšovat funkce a nabízet nové nástroje, které řeší toto chování, a zároveň umožňuje podnikům a agenturám vytvářet ještě pozoruhodnější zákaznické zážitky.

První přístup na Twitteru

Zdůrazňujíce potřebu, aby podniky poskytovaly lepší péči o zákazníky v oblasti sociálních služeb, nejnovější HASHTAGS Rejstřík uvádí 110% meziroční nárůst sociálních zpráv, které vyžadují reakci značky. Co víc podle McKinsey Značky, které aktivně vyzývají zákazníky, aby se zapojili do služby Twitter, realizují několik výhod, včetně vyšší míry spokojenosti zákazníků, nižších nákladů na interakci, zvýšené reputace značky a dalších příležitostí k prodeji služeb.

Twitter_Customer_Care_Justyn-01

Mnoho zákazníků Sprout si uvědomuje důležitost sociální péče o zákazníky a už nyní sklízí plody pozornosti. Pokud však chcete ještě více zdokonalit svou strategii online služeb zákazníkům, mělo by vám zůstat na paměti několik komponent. Šéf mezi nimi:



  • Identifikujte a implementujte nástroje a technologie, které umožňují bezproblémovou zákaznickou podporu.
  • Prozkoumejte a uznejte běžné otázky, známé problémy a správné zdroje pro odpovědi zákazníků.
  • Získejte přístup k výkonnému a relevantnímu sociálnímu kontextu a historii konverzací, abyste mohli rychleji a osobně řešit problémy.
  • Proaktivně odkrývejte příležitosti k řešení problémů dříve, než nastanou, a vytvořte okamžiky potěšení.
  • Zajistěte organizační odpovědnost měřením účinnosti a dopadu komunikace na Twitteru.

Pokračující závazek a inovace produktů

Vzhledem k tomu, že péče o zákazníky v sociální oblasti nabývá na důležitosti, Twitter i nadále poskytuje svým nejdůvěryhodnějším partnerům exkluzivní přístup k výkonným datům a nástrojům nezbytným pro vytváření lepších produktů, které pomáhají řídit podnikání vpřed.

239 andělské číslo

'Pozornost Twitteru na sociální péči o zákazníky je v souladu s posláním Sproutu k vytvoření otevřené komunikace mezi lidmi a značkami,' řekl Howard. 'Získané poznatky, vylepšení, která provádíme, a funkce, které vylepšujeme, jsou přímým odrazem našeho společného závazku k trhu a zejména k našim zákazníkům.'

Team Sprout neúnavně pracuje na tom, aby vám přinesl aktualizace produktů a vylepšení funkcí, díky nimž bude vaše práce efektivnější a efektivnější. Mezi prvními udělenými přístupy k těmto novým datům na Twitteru vás budeme průběžně informovat o našem probíhajícím partnerství a zdůrazníme, jak vám umožní lépe sloužit vašim zákazníkům, Tweet by Tweet.



Přečtěte si více o iniciativě Twitteru v oblasti sociální péče o zákazníky. Stažením a zjistěte, jak se vaše značka může nejlépe připravit na úspěšný zákaznický servis na Twitteru bezplatná kopie twitteru pro Příručku zákaznických služeb přes Box (není nutná registrace).

Sdílej Se Svými Přáteli:

911 v Bibli