Jak Cloudera používá HASHTAGS k přeměně sociálních dat na obchodní přehledy

Cloudera zná hodnotu dat lépe než většina společností.

Když podnikové podniky na špičce vyžadují datová řešení, obrátí se na Clouderu.

Od autonomních vozidel až po chirurgické roboty pomáhá podniková cloudová společnost některým z největších a nejpřednějších světových podniků vyřešit jejich potřeby v oblasti datového inženýrství, skladování dat, strojového učení a analýzy, ať už v cloudu nebo v prostorách.

Ale kam se Cloudera obrací pro své vlastní potřeby dat?

Pokud jde o sociální média, odpověď zní HASHTAGS.

S pomocí výkonných publikačních, poslechových a analytických nástrojů Sprout Cloudera zajišťuje, aby každý aspekt její strategie byl informován a optimalizován sociálními daty.

Pokud jde o to, čím se Sprout odlišuje od konkurence v podnikovém prostoru, snadná obsluha by byla mojí věcí číslo jedna.

Výběr výhonku

Zatímco různá oddělení v rámci Cloudera využívají sociální média, snahy společnosti v oblasti sociálního marketingu jsou primárně řízeny armádou dvou, tvrdí manažerka sociálních médií Shelby Khan.

Zatímco Khanova kolegyně se zaměřuje na plánování a publikování obsahu, soustředí se na měření výkonu a rozvoj strategie. Oba se při své práci spoléhají na platformu pro správu sociálních médií Sprout.

Sprout však nebylo vždy cloudovým sociálním softwarovým řešením společnosti Cloudera.

Khan použila Sprout ve své práci v Hortonworks. Jakmile se tato společnost spojila se společností Cloudera, přinesla ji s sebou.

'Cloudera hledala novou platformu pro sociální správu, protože nebyli spokojeni s tou, kterou používali,' řekl Khan. 'Ve skutečnosti se rozhodli, že budou používat Sprout, když byla oznámena naše fúze, takže když zjistili, že ji již používáme, bylo jasné, že to byla správná volba.'

---

2 význam čísla

---

Uživatelská přívětivost Sproutu jí dala konkurenci přednost.

'Pokud jde o to, čím se Sprout odlišuje od konkurence v podnikovém prostoru, snadná obsluha by byla mojí věcí číslo jedna,' řekl Khan. 'S tolika dalšími nástroji se zdá, že potřebuješ dlouholeté zkušenosti, abys je mohl efektivně používat.'

Upřímně si nemyslím, že již existují nějaké příspěvky, které nevycházejí s Optimální dobou odesílání.

Poutavé publikum

V průběhu let společnost Khan viděla, jak se sociální společnost vyvíjí z šílenství pro zasílání zpráv o značce na platformu pro spojení mezi značkami a spotřebiteli.

'Před pěti lety by značky spěchaly s hledáním relevantního článku pocházejícího odněkud, jako je Forbes nebo ZDNet, aby jej mohli nejprve tweetovat a snad získat spoustu retweetů,' řekl Khan. 'Ale ty dny skončily.' Ze sdílení náhodných článků třetích stran o vašem oboru již nebudete mít žádnou výhodu. Lidé vás nyní sledují na sociálních sítích, aby získali informace přímo od vás - aby měli autentické zapojení. “

Použitím Optimální doby odesílání , společnost je schopna automaticky publikovat obsah v době, kdy se prokázalo, že generuje zapojení. Technologie Optimal Send Times využívající patentovanou technologii ViralPost od společnosti Sprout využívá údaje o publiku ke zjištění, kdy jsou sociální uživatelé nejaktivnější pro příležitosti zapojení.

'Je to jedna z našich oblíbených věcí,' řekl Khan. 'Upřímně si nemyslím, že už existují nějaké příspěvky, které nevycházejí a které nepoužívají Optimální časy odesílání.'

Obsah je označen v rámci Sprout pro snadnou pozdější analýzu, což umožňuje Cloudera rychle se vrátit zpět a najít obsah související s konkrétními tématy, obchodními jednotkami nebo kampaněmi.

Používáme sociální poslech, abychom drželi prst na tepu toho, co lidé říkají a co k nám cítí, abychom lépe pochopili, jaký je sentiment na trhu.

Uplatňování poznatků

Cloudera také používá Sprout's Pokročilý poslech produkt k odhalení cenných poznatků, které lze použít při tvorbě obsahu nebo celkové obchodní strategii.

'Náš případ použití č. 1 pro poslech v tuto chvíli slouží k sentimentu,' řekl Khan. 'Sociální média se pohybují mnohem rychleji než tradiční žurnalistika, což z něj dělá skvělý barometr v reálném čase pro to, jak jsme vnímáni.' Takže používáme sociální poslech, abychom drželi prst na tepu toho, co lidé říkají a co k nám cítí, abychom lépe pochopili, jaký je sentiment na trhu. “

Pokročilé naslouchání umožňuje společnosti Cloudera identifikovat procento pozitivních, neutrálních nebo negativních zpráv souvisejících s její značkou a také témata relevantní pro její odvětví. Tým může kliknutím na tlačítko zobrazit konkrétní zprávy spojené s sentimentem a ponořit se hlouběji do podrobností.

'Sociální sítě jsou mnohem bezprostřednější než zpětná vazba, kterou dostáváme ze zpravodajských článků o nás nebo našich snah o vztahy s veřejností,' řekl Khan. 'Takže data, která získáváme z poslechu, ovlivňují naše strategie, pokud jde o naše PR a naše reakce na věci.' Můžeme se podívat na určité události a rychle zjistit, jaké klíčové konverzace jsou kolem nich. “

Next Cloudera využívá Sprout's analytické a reportovací nástroje abyste zjistili, co funguje a co možná bude třeba změnit.

'Kdykoli vám mohu říci, jaký typ obsahu má nejlepší výkon na našich různých kanálech,' řekl Khan. 'Mohu vám říci, které technologii se daří nejlépe, protože naše obchodní jednotky jsou rozděleny podle technologií.' Mohu vám říci, že získáváme větší zapojení z našeho obsahu na hraně a z Internetu věcí ve srovnání s naším standardním obsahem velkých dat. “

Tyto informace se pak používají k vylepšení obsahové strategie Cloudera ve snaze zachytit zájem publika a přivést provoz přímo na web společnosti.

Od plánování obsahu až po podávání zpráv o tom, jak funguje, šetří tolik času.

Odstranění zátarasů

Kliknutí na zapojení a kliknutí na odkaz jsou klíčové ukazatele výkonu pro Clouderu a díky společnosti Sprout zaznamenala společnost konzistentní růst na obou frontách.

K 26. srpnu 2019 dosáhla Cloudera napříč LinkedIn, Twitterem a Facebookem:

• 164,4% nárůst celkového počtu sledujících na sociálních sítích
• 78,4% nárůst celkové sociální angažovanosti
• 78,6% nárůst celkových sociálních dojmů

To pomohlo získat celkem 201 400 kliknutí na odkazy z organické sociální sítě.

Skutečná hodnota Sproutu se ale podle Chána také měří z hlediska ušetřeného času.

'Od plánování obsahu až po podávání zpráv o tom, jak funguje, to šetří tolik času,' řekl Khan. 'Pro náš tým to také znamená obrovský rozdíl, protože dříve platilo, že možná budu muset metriky stahovat ručně, řekněme pro velkou čtvrtletní obchodní recenzi.' Lidé by chtěli vědět, jaký dopad má sociální síť a jak si náš obsah vedl ve srovnání s jinými podniky nebo naší vlastní základní úrovní. Než budeme muset projít LinkedIn a Twitter a Facebook za poslední čtvrtletí a přečíst si každý jednotlivý příspěvek, vložit jej do tabulky a uchopit metriky. Byla to celodenní práce. Nyní to trvá dvě minuty. “

Cloudera může tyto úspory času využít a více se soustředit na to, na čem opravdu záleží: Inspirující zájem, důvěra a loajalita mezi publikem.

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: