Jak naše podnikání rostlo, rostla i naše zákaznická základna. Jakkoli je to vzrušující, potřeba zůstat na vrcholu komunikace mezi značkami a zákazníky se stala ještě důležitější. I když se může zdát ohromující přemýšlet o správě zpětné vazby od zákazníků, nepotřebujete celé oddělení zákaznických služeb k organizaci a řešení zákaznických dotazů.



Tady ve společnosti Sprout věříme, že otevřená komunikace mezi spotřebiteli a značkami vytváří pokrok. Věříme také, že bez ohledu na velikost je nutné zůstat agilní a vyvíjet náš produkt tak, aby vyhovoval potřebám a požadavkům našich zákazníků a trhu. Sociální je místo, kde se tyto ideály protínají.



Médium poskytuje vzácnou příležitost nejen mluvit se zákazníky, ale také poslouchat a objevovat. Ve skutečnosti podle a Nielsenova zpráva více než třetina zákazníků dává přednost kontaktování podniků ohledně otázek zákaznické podpory prostřednictvím sociálních médií.

Zpětnou vazbu zákazníků na sociální sítě nebereme na lehkou váhu - a vy byste také neměli. Ve Sproutu je 25% příchozích zpráv organizováno a sledováno označování zpráv . Tyto zprávy pak filtrujeme pomocí naší zprávy o značce a nálezy předkládáme příslušným týmům. Sprout's Označování zpráv není cenné jen pro posílení komunikace mezi naším obchodem a našimi zákazníky; může to být prospěšné, pokud jde o další vývoj našeho produktu na základě potřeb zákazníka.

Například jsme použili náš přehled značek k analýze objemu zpráv kolem požadavků na Analýzy LinkedIn . Tyto dotazy jsme poté porovnali s zpětnou vazbou od ostatních produktů, kterou jsme dostávali. Tato data společně prokázala, že analytika LinkedIn byla pro naše zákazníky prioritou, a znovu potvrdila naše rozhodnutí upřednostnit pro vývoj stránku LinkedIn.

Kromě sledování příchozích zpráv od zákazníků označujeme všechny odchozí zprávy, které obsahují informace o aktualizaci produktu nebo nové funkci. To nám umožňuje spustit zprávu, která přináší informace našemu produktovému týmu a poskytuje nám lepší porozumění sentimentu zákazníků. Produktový tým neustále vyzývá nás a Sprout's Tag Report, abychom shromažďovali data, destilovali požadavky a identifikovali vzorce snadno pozorovatelné z naší sociální komunity.

co znamená 9999

Podpora komunikace mezi podniky a zákazníky posiluje vztah značka / spotřebitel. Díky značení zpráv jsme schopni monitorovat tuto komunikaci způsobem, který nám pomáhá vyvíjet náš produkt a účinněji porozumět potřebám našich zákazníků a reagovat na ně.



Sdílej Se Svými Přáteli: