Vstup do sociálního týmu zde ve Sprout mi dal rychlý kurz autenticity značky na sociálních sítích. Spousta marketérů mluví o důležitosti spojení se svým publikem a autenticitě na sociálních sítích, ale pro nás jsou tyto vlastnosti jádrem naší sociální strategie.



Posláním našeho týmu je vybudovat sociální přítomnost, která je opravdová, přístupná a poutavá pro širokou škálu publika, a to vše při využití sociálních sítí k podpoře našich větších obchodních cílů. To znamená budovat povědomí o naší značce a její vnímání a také vytvářet nadšené fanoušky. Takže ve svém každodenním životě se zaměřuji na spojení s naším publikem prostřednictvím iniciativ, jako je #SproutChat, rozvíjení obsahu, který upoutá pozornost, a proaktivní a reaktivní zapojení do naší komunity.



Navíc jako součást týmu, který to miluje #DataDance , naučil jsem se, jak využít průmyslová data, naše vlastní výkonnostní metriky, analýzu sociálního naslouchání a strategickou intuici k vytvoření sociální strategie, která klade autentičnost do popředí. V tomto článku se podělím o to, proč je autenticita značky zásadní pro vytváření smysluplných spojení s vaším publikem, a nastíním kroky k vytvoření sociální strategie, která spojuje data, hodnoty značky a kreativitu. Budu také sdílet bezplatný pracovní list ke stažení, který můžete vy a váš tým použít k brainstormingu a uvedení těchto kroků do praxe.

Chcete jen pracovní list? Získejte svou kopii zdarma zde!

6556 andělské číslo

Stáhnout teď

Proč na sociálních sítích záleží na autenticitě značky

Sociální média jsou především o spojení. Lidé se připojují k sociálním platformám, aby se spojili s rodinou a přáteli, zůstali informováni, získali inspiraci a další. Čím lépe dokážeme jako marketéři sociálních médií porozumět osobním motivacím lidí pro používání sociálních sítí, tím lépe dokážeme vyvinout strategie, které je osloví a zaujmou.

Náš výzkum zjistil, že 64 % lidí chce, aby se s nimi značky spojily, a sociální média považují za kanál číslo jedna, který mohou značky používat při budování těchto spotřebitelských vztahů. Většina spotřebitelů říká, že jejich loajalita ke značce se zvyšuje, když se cítí propojeni, a více než polovina (57 %) uvedla, že zvýší své výdaje za značku a nakoupí od této značky oproti konkurenci (76 %), když se budou cítit připojeno.



Ale jak mohou značky vytvořit skutečné spojení, které od nich lidé chtějí? Zaměřením se na tři klíčové prvky, díky nimž se spotřebitelé cítí propojeni se značkami na sociálních sítích: transparentnost, autenticita a empatie.

Podle průmyslového výzkumu:

  • 81 % lidí věří, že podniky mají odpovědnost za transparentnost na sociálních sítích.
  • 90 % spotřebitelů říkají, že autenticita je důležitá při výběru značek, které se jim líbí a které podporují. Navíc 83 % marketérů souhlasí s tím, že autenticita je pro jejich značky velmi důležitá.
  • 51 % spotřebitelů definuje pocit spojení se značkou, když značka rozumí jim a jejich přáním – to znamená, že projevuje empatii.

Propagační zprávy může vysílat kdokoli. Ale vyvinout strategii sociálních médií, která ztělesňuje autenticitu, demonstruje transparentnost a vytváří skutečné spojení s vaším publikem – a přitom plní vaše sociální a obchodní cíle – je jiný příběh.



Výzvy a odměny za vytvoření autentické strategie sociálních médií

Každý, kdo používá Instagram, četl více než pár popisků o trendu autenticity a o tom, jak se prezentujeme na sociálních sítích vs. skutečný život. I když jsem velmi selektivní v tom, co zveřejňuji na svých osobních účtech, když zastupuji @SproutSocial, musím být o značce, kterou budujeme, ještě ohleduplnější.

  • Je to, co zveřejňujeme, relevantní?
  • Má naše publikum pocit, že je skutečně dostáváme?
  • Jsme věrní naší značce a našemu čestnému postoji?
  • Máme efektivní mix obsahu přizpůsobený našemu publiku na každém kanálu?
  • Posíláme rychlé, empatické a poutavé odpovědi napříč všemi členy našeho týmu, kteří nás zastupují na sociálních sítích?

Abych to dokázal efektivně, musím skutečně rozumět našemu publiku. Jedna věc je znát demografické údaje publika na dané platformě; další věc je, že máte skutečně na dosah ruky, co vaše publikum zajímá, co je přitahuje a díky čemu se zajímá o vaši značku. To je těžké pro mnoho sociálních profesionálů – náš index sociálních sítí Sprout 2019 zjistil, že 43 % všech pracovníků sociálního marketingu říká, že identifikace a pochopení cílového publika je jednou z jejich největších výzev.

I když tomu rozumíte, musíte to převést do strategie, která poskytuje obsah, podporu a komunitu, kterou lidé od vaší značky chtějí. Vyvažte to svou odpovědností aktivně propagovat svou organizaci a její produkty, služby nebo věc a vaše sociální strategie se stává stále složitější.

To znamená, že odměny za upřednostnění autenticity značky a propojení na sociálních sítích jsou obrovské. Warby Parker například použil sociální sítě jako mocný nástroj k povzbuzení svých zákazníků, aby sdíleli osobní styl, snímky domácích zkoušek a nadšení pro značku. Spravováním obsahu vytvářeného uživateli mohou ukázat rozmanitost svých zákazníků a pomoci potenciálním novým zákazníkům prozkoumat, jak by mohli vypadat ve dvojici Warby Parkerů. Také demonstrují, jak moc jim záleží na zvýraznění svého publika pomocí funkcí, jako je jejich týdenní UGC Shrnutí příběhu Instagramu , Frame Crush pátek.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Warby Parker (@warbyparker)

Zaměření na budování tohoto druhu vřelé, příjemné a skutečné společenské přítomnosti není skvělé jen pro vaše zákazníky. Je to také skvělé pro váš rozpočet na sociální sítě. Pokud se vám podaří získat příval ústních doporučení a zákaznické podpory – stejně jako obrázky, videa a posudky od fanoušků, které váš sociální tým může použít jako obsah –, což vám uvolní více z vašeho reklamního rozpočtu na oslovení nových trhů, otestujte hypotéza nebo zaměření na kampaně dále v cestě. V neposlední řadě může využití UGC pomoci vybudovat pocit spojení s vaší značkou tím, že uvidíte ostatní skutečné lidi, kteří ji milují – a když se lidé cítí se značkou spojeni, 68 % říká, že je pravděpodobnější, že tuto značku doporučí přátelům.

Takže, jak to můžete udělat?

vidět význam 911

Krok 1: Začněte tím, že se hluboce ponoříte do porozumění svému publiku

Kvantitativní i kvalitativní data jsou důležitá, pokud jde o to, abyste poznali své publikum, jako byste znali své nejlepší přátele… nebo jako já znám Taylor Swift. Ve své práci se spoléhám na pět hlavních vstupů, abych se ujistil, že mám holistické chápání publika Sprout:

    1. Údaje o publiku: Ať už se díváte na celkovou demografii nebo čtete osobní profil jednotlivce, existuje mnoho datových bodů, které můžete shromáždit o svém publiku na sociálních sítích. Když jsem ve složce Doručená pošta Sprout, považuji karty profilu za opravdu užitečné – můžete umístit kurzor myši a zobrazit snímek o jednotlivci nebo kliknout a získat další informace a podrobnou historii konverzací.
    2. Výkon obsahu: Denně se dívám na kartu Reporting společnosti Sprout, abych zkontroloval, jak si vedou naše různé příspěvky, a jak naše publikum reaguje na náš obsah. Kromě toho spolupracuji s naším placeným sociálním stratégem na čtvrtletní analýze všech našich sociálních kreativ (videí, obrázků, GIFů, reklam atd.), abychom zjistili, co si vede nejlépe, pokud jde o zobrazení, zapojení, kliknutí, stažení a další. .
    3. Sociální poslech: Nástroje jako Sprout's Sent Messages Report jsou skvělé pro metriky jednotlivých příspěvků, ale sociální naslouchání vám pomůže najít vzorce a vyhodnotit trendy v tom, jaká témata a obsah rezonují u vašeho publika v celé sociální síti. Naslouchání můžete také využít k lepšímu pochopení otázek, názorů a sentimentu, které vaše publikum pociťuje ve vašem oboru nebo značce, a také celkové demografii publika, které mluví o určitém tématu nebo značce.
výhonek naslouchající demografické zprávě
  1. Moji spolupracovníci z jiných týmů: Pravděpodobně je více týmů, se kterými spolupracuji, než týmů, se kterými ne. Pravidelně hovořím s našimi prodejními týmy a týmy zákaznické podpory, abych sdílel informace o tom, koho oslovujeme, jakou zpětnou vazbu dostáváme a co naše zákazníky zajímá. Spolupracuji také s naším placeným sociálním poradcem, abych pochopil, na koho cílí, a porovnal to s naším organickým publikem. A konečně, neustále mluvím s našimi týmy pro obsah o tom, koho se snaží oslovit a jaká témata považují naše publikum za nejzajímavější.
  2. Moje intuice: I když jsou tvrdá data skvělým základem, strávit půl týdne mluvením s naším publikem prostřednictvím Sprout Inbox mi také pomohlo zdokonalit intuici manažerky sociálních médií pro její publikum. Každý den jsem v plevelu sociálních sítí a učím se, co naše komunita chce, jaký obsah rezonuje a na jaké otázky potřebuje odpověď. Naše komunita je také opravdu jedinečná v tom, že její členové jsou také experty na sociální média se zastoupením v každém odvětví, typu organizace a velikosti týmu a já se od nich každý den dozvídám o jejich strategii, výhrách a výzvách.

Je nemožné pokaždé dokonale předvídat vítězný sociální přístup, ale moje intuice mě vede k tomu, abych všechny vstupy, které jsem zmínil výše, proměnil v holističtější.

Krok 2: Proměňte statistiky publika a cíle značky na sociální strategii

V tomto kroku použijte stejný hloubkový přístup, jaký jste použili u svého publika, abyste se zamysleli nad tím, jak můžete prostřednictvím svého sociálního obsahu vybudovat autenticitu značky.

555 hebrejský význam
  • Jaké jsou hodnoty vaší značky?
  • Co odlišuje vaši značku?
  • Proč si zaměstnanci a zákazníci vybírají vaši značku před ostatními?
  • Jaké příběhy z vaší organizace nesdílíte?

Na naší nedávné sérii událostí Sprout Sessions Live jsme účastníkům sdíleli náš otevřený, skutečný a empatický rámec, abychom je mohli začít. Pro tento příspěvek jsme vytvořili pracovní list do bezplatné šablony ke stažení, kterou můžete použít se svým týmem k přeměně nápadů, jak se stát autentičtějšími na sociálních sítích, ve strategii.

Stáhnout teď

Nejprve se zamyslíte nad tím, jak může vaše značka vytvořit skutečné spojení, počínaje identifikací způsobů, jak být transparentnější, zvážit, co konkrétně můžete sdílet, a zajistit, aby to odpovídalo tomu, na čem vaše publikum nejvíce záleží. Dále si promyslíte potenciální zdroje obsahu (pomocí několika návrhů od našeho týmu). A co je nejdůležitější, použijete své sociální cíle jako objektiv pro vymýšlení seriálů a zveřejňování nápadů, jak tyto kvality uvést v život.

Instagramový účet The North Face zaměřený na lezení je skvělým příkladem skutečného a empatického přístupu. V tomto videu mluvený komentář hovoří o tom, jak je důležité vážit si místa, odkud pocházíte, a cítit se inspirován svou historií. Uvádí diváka přímo do příběhu značky The North Face a poskytuje příbuzný a přívětivý pohled do toho, na čem značce záleží.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený The North Face Climb (@thenorthface_climb)

Jak jinak můžete ukázat osobnost své značky? Velkou příležitostí je zapojení. Přemýšlejte o tom, jak komunikujete se svou komunitou a jak každý den vytváříte okamžiky spojení, a zabudujte to také do své strategie a priorit. Lidé mohou vnímat obecné odpovědi na míle daleko, takže jednou z našich hlavních priorit je personalizovat každou interakci – například použitím jmen lidí nebo odkazem na předchozí konverzaci, kterou vedli s vaší značkou, pomocí Historie konverzací.

Jakmile identifikujete největší příležitosti pro vaši značku, jak předvést více ze svých přesvědčení, kultury a příběhů na sociálních sítích, je čas se podělit se zbytkem vašeho týmu. Svou strategii můžete sdílet se svým týmem jako prezentaci, písemný dokument nebo dokonce video, ale nejdůležitější je komunikovat se zbytkem vaší organizace. proč zaměření na autenticitu a spojení bude znamenat rozdíl.

Krok 3: Změřte úspěch a opakujte

Jak poznáte, že vaše úsilí bylo úspěšné?

Pokud se zaměříte na autenticitu a propojení značky, bude to mít za následek více konverzace o vaší značce. Jako správce sociálních médií se budete cítit více propojeni se svým publikem, protože se bude cítit více propojeno s vámi. Zjistíte, že váš vhled a intuice jsou častěji na místě, ověřené reakcemi publika a výkonem obsahu.

Náš tým ve společnosti Sprout sleduje sociální dojmy a zapojení jako primární ukazatele úspěchu v našem povědomí, vnímání a zákaznických cílech. Když poskytujeme poutavější a opravdovější obsah, vidíme, že tato čísla rostou. Ještě důležitější je, že o našich zákaznících slyšíme online i mimo ně cítit více propojeni, a když požádáme o zpětnou vazbu, dostaneme jí více (pozitivní i konstruktivní).

Testujeme také různé typy obsahu, abychom zjistili, co se lidem líbí nejvíce. Máme například několik různých formátů sociálního kopírování, které používáme jako výchozí při propagaci článků statistik, jako je tento. Vyzkoušíme formáty jako:

10 v numerologii
  • Shrnutí primárního tématu článku ( příklad )
  • Použití odrážek emodži k vyvolání klíčových informací ( příklad )
  • Položit otázku ( příklad )
  • Zvýraznění statistiky, nabídky nebo příkladu značky v rámci kusu ( příklad )

Pozorování výkonu těchto různých typů příspěvků nám pomáhá pochopit, jak chce naše publikum konzumovat obsah a jaké typy umístění skutečně rezonují, a přiměje je kliknout a přečíst si celý článek. Neznamená to, že bychom úplně odstranili jiný obsah, ale dává nám to nové nápady, které můžeme přenést a sdílet se členy našeho kreativního týmu.

Ale opět se nespoléháme jen na sociální metriky, abychom pochopili, jak na tom jsme. Toto je další oblast, kde se vracíme k našemu týmu a ptáme se ostatních kolegů, jak si myslí, že plníme náš cíl spojení. Naše týmy podpory, prodeje a zákaznického úspěchu jsou úzce sladěny s našimi zákazníky a mohou nám poskytnout širší obrázek o tom, co nám chybí a kde narážíme na cíl.

Nezastavujte se u toho – vezměte konverzaci po celé organizaci

Budování značky, která je autentická, smysluplná a jedinečná, není jen úlohou sociálního týmu nebo marketingového týmu. Každý zaměstnanec se podílí na utváření procesů, komunikace, návrhů a produktů/služeb, které v konečném důsledku ovlivňují zkušenost vašich zákazníků a vnímání vaší značky.

Z tohoto důvodu je důležité, abyste své úsilí sdíleli s ostatními týmy. Zmínil jsem, že ve společnosti Sprout testujeme sociální kopii, ale také čtvrtletně podáváme zprávy o výkonu všech našich kreativních aktiv na placených a organických sociálních sítích. Sdílíme naše poznatky s našimi marketingovými manažery a celým naším kreativním týmem, abychom mohli být strategičtější ohledně obsahu, který podporuje propojení a přináší výsledky. S naším prodejním týmem také sdílíme informace ze sociálního naslouchání, sdělujeme hlavní témata toho, co si lidé myslí o našem odvětví, produktu a obsahu, aby se mohli naučit, jak se lépe spojit s naším publikem. Neustále hledáme příležitosti, jak převést sociální poznatky o našich zákaznících na hodnotu pro zbytek organizace.

Doufám, že vám tento článek dal nějakou inspiraci, jak vnést větší autentičnost značky do vaší sociální strategie a dokonce inspirovat zbytek vaší organizace. Pokud jste připraveni uvést vše, o čem jsme mluvili, do praxe, stáhněte si náš bezplatný pracovní list a začněte! Rádi bychom viděli, na co přijdete – podělte se s námi @SproutSocial .

Stáhnout teď

Sdílej Se Svými Přáteli: