Řeknu vám příběh o tom, jak se stará organizace S&P 500 naučila milovat sociální média.



Loni v lednu jsem přešel z vyhořelé 32leté ženy, která nedávno a náhodně ukončila práci specialistky na sociální média u významné značky, na ženu oprávněnou změnit kulturu sociálních médií celé společnosti jako tým jednoho. Výsledkem tohoto posunu byla pozitivní transformace společnosti i mě.



Rozhodl jsem se dát sociálním médiím další šanci a zjistit, kam mě moje zkušenosti, vášeň a dovednosti dovedou, po dvou letech práce pro dobře naolejovaný stroj sociálních médií, který využíval velký rozpočet a spoustu zdrojů. Přijal jsem práci v Železná hora , společnost známá pro ochranu a ochranu fyzických a digitálních aktiv svých zákazníků. Jejich přítomnost na sociálních médiích byla základní a byla postavena hlavně z pohledu krizového řízení.

Věděl jsem, že vstupuji do úplně jiného scénáře jako člověk, který musí zajistit zdroje a rozpočet, spíše než pracovat s tím, co už tam bylo. Někteří by to mohli považovat za skličující. Vzal jsem si „potní spravedlnost“ svého posledního zaměstnání a dal jsem všechno, co jsem se naučil, do vzdělávání a posilování svých spolupracovníků v tom, co lze udělat, když je nastaven úspěch v sociálních médiích. To bylo možné jen díky tomu, že jsem měl nejpodpornějšího manažera mé kariéry a skupinu zvědavých a spolupracujících spolupracovníků, kteří mě chtěli vyslechnout.

Věděl jsem, že pokud jde o sociální média, potřebuji změnit kulturu, a tak jsem začal v malém. Audit sociálních médií jsem provedl do měsíce od pobytu v Iron Mountain. Posoudil jsem redakční kalendář sociálních médií, kreativu a strategii, abych zjistil, na čem je dobré, na čem bych mohl stavět, a co je třeba změnit prostřednictvím vzdělávání a zlepšování procesů. Prezentoval jsem svá zjištění vedení, zhodnotil, kde jsme byli ve spektru vyspělosti sociálních médií, a navrhl jsem krátkodobá a okamžitá vylepšení a postupná velká vylepšení se zavedenými procesy a prostředky.

Následující jaro jsem své výsledky auditu sociálních médií proměnil ve vzdělávací relaci „oběd a uč se“ pro celé marketingové oddělení. Pokud jsem chtěl změnit kulturu, musel jsem všem vysvětlit, kde jsme, než jsem je mohl prodat tam, kam jdeme. Abych udržel publikum v záběru, vyžadovalo to z mé strany pořádnou dávku autentického nadšení, ale až příliš dlouho naši zaměstnanci začali rozumět tomu, jak využít sociální média k podpoře podnikání. Konverzace se posunula od očekávání generování olova od náhodné reklamy nebo dvou, nebo od růstu publika od přísně organických sociálních médií, k poznání plánu úspěchu v sociálních médiích, počínaje budováním povědomí a „platbou za hraní“, aby se zesílil a zároveň budoval důvěru v autentickým způsobem.

Dalším způsobem, jak jsem přesvědčil zaměstnance, aby se nadchli pro sociální média, a vzdělával je o jejich hodnotě, bylo zavedení programu advokacie zaměstnanců. Potřebovali jsme usnadnit a spravovat advokacii zaměstnanců, a proto jsme zakoupili a vyškolili zaměstnance, aby používali nástroj pro správu a distribuci obsahu s názvem Bambu. Využití vlivných lidí, umělců a sportovců spočívalo v tom, jak propagace značky nad rámec podnikových kanálů fungovala nejlépe v mé předchozí společnosti B2C. Ale ve společnosti Iron Mountain, společnosti B2B, byla cesta k ovlivňování lepší a levnější díky využití našich vlastních zaměstnanců.



Naši zaměstnanci jsou skutečnými odborníky na předmět jejich příslušných oborů podnikání. Už mají publikum, které se snažíme oslovit mezi marketingem, prodejem a vedením. Pokud bych měl sečíst všechny jejich publikum na sociálních médiích, trpaslíky by byly naše kombinované publikum podnikových kanálů (to platí obecně pro mnoho společností, nejen pro Iron Mountain). Pokud bychom chtěli rozšířit naše zasílání zpráv a budovat důvěru u zákazníků, jaký lepší způsob než lidé, které zákazníci již znali? Lidé věří lidem. Nedůvěřují značkám bez velkého času a zdrojů investovaných značkou do budování této důvěry.

Zavedením programu prosazování zaměstnanců a získáním buy-inu pro naši přítomnost na sociálních médiích se Iron Mountain nadšení pro sociální média rozšířilo z marketingu do prodeje do dalších oblastí podnikání - a nyní se konečně dostává na vedoucí pozici. To zahrnuje vedoucí pracovníky a některé členy naší C-Suite.

Vzděláváním a využíváním zdrojů na podporu zralosti sociálních médií dokážeme v krátké době zázraky. Naše publikum na LinkedIn rostlo exponenciálně, s převážně organickým růstem. Díky našemu programu prosazování zaměstnanců jsme pomocí Bambu vydělali více než milion dojmů a tisíce angažmá. Sociální média jsou nyní ceněna místo toho, aby byla vnímána jako neznámá, poněkud zbytečná, a proto se jim vyhýbá. Kultura se během mých prvních devíti měsíců v Iron Mountain drasticky změnila a výsledky hovoří samy za sebe.



Společnost není jedinou částí této situace, která se změnila. Pokud jste se mě loni v lednu zeptali, zda jsem cenným zaměstnancem nebo mám zájem o kariéru v sociálních médiích, možná jsem vám nedal sebevědomou odpověď. Moji spolupracovníci a můj manažer mi dali svobodu vést a vytvářet změny od samého začátku mého zaměstnání v Iron Mountain. Nyní jsem inspirovaným, zmocněným zaměstnancem a lepším a šťastnějším člověkem. Transformoval jsem se, když jsem změnil kulturu sociálních médií své společnosti.

Sdílej Se Svými Přáteli: