Záhlaví blogu Jamese Hardieho

Existuje důvod James Hardie produkty lze nalézt na více než 8 milionech domácností po celé Severní Americe.



Společnost je průkopníkem v odvětví stavebních materiálů a neustále inovuje již více než století, aby se stala jedničkou na trhu v oblasti obkladů a obložení domů. A její závazek zůstat na špici nekončí u produktů, které vyrábí a prodává.



James Hardie pokračuje v šíření stop ve svém oboru na sociálních médiích. Od pokročilých analytiků po sociální naslouchání i mimo něj se společnost spoléhá na HASHTAGS, aby zachytila ​​cenné poznatky a vytvořila skutečné spojení s online publikem.

Budování značky

Podle hlavní manažerky digitálního marketingu Bridget Kulla se James Hardie od konkurence dlouhodobě odlišuje více než svou produktovou řadou.

'Řekl bych, že co se týče digitálních strategií, stavební materiály jako průmysl docela zaostávají za ostatními,' řekl Kulla. 'James Hardie za ta léta odvedl hodně práce, aby zajistil, že máme velmi silné digitální základy, a velká část z toho přemýšlí o sociálních médiích.'

andělská čísla 27

Na rozdíl od ostatních ve svém oboru si James Hardie uvědomil dalekosáhlou hodnotu vytvoření silné sociální přítomnosti. Společnost použila sociální síť jako primární kanál pro publikování obsahu myšlenkových vůdců a poskytování péče o zákazníky, budování komunity fanoušků značky v tomto procesu.

'Sociální sítě již nejsou jen pro mladší generace,' uvedla manažerka marketingu digitálního obsahu Kara Wenmanová. 'Každý je dnes na sociálních médiích; tak se zapojují do komunikace. “



… Všichni se pravidelně scházíme, abychom se hluboce ponořili do našich analytik, a Sprout je toho opravdu obrovskou součástí. Umožňuje nám získávat data konzistentním a opravdu snadným způsobem.

Ve skutečnosti to má téměř polovina spotřebitelů používá sociální komunikaci přímo se značkou , což je dobře známý spolupracovník marketingového manažera Michaela Bucka.

'Jen pomysli na to, jak často jsou lidé na svých telefonech,' řekl Buck. 'Už si sotva něco koupíte, aniž byste naskočili do telefonu a zkoumali, a lidé k nám často přicházejí prostřednictvím sociálních sítí na své telefony, aby získali dotazy, zákaznický servis a pomoc s jejich produkty.'



Jak se vyvíjela sociální strategie společnosti, vyvíjelo se také její zaměření na vytváření skutečného spojení se spotřebiteli.

'Stalo se důležitější pochopit, kdo ve skutečnosti naše publikum je,' řekla Kulla.

A stejně jako dodavatelé a stavitelé, kteří se každý den spoléhají na Jamese Hardieho, potřebovala společnost pro svou práci ty správné nástroje, pokud má posunout svou sociální strategii na vyšší úroveň.

Renovace sociální strategie

Díky zkušenostem s předchozím softwarem pro správu sociálních médií se James Hardie cítil frustrovaný.

'Nakonec to bylo tak neohrabané, že jsme to vzdali,' řekla Kulla.

Při výzkumu náhradních dílů společnost objevila HASHTAGS.

Poslech nám nejen pomáhá lépe pochopit, jaké jsou konverzace o naší značce v digitálním prostoru, ale také nám umožňuje ujistit se, že v našem odvětví dominujeme podílem hlasu relevantním, působivým a pozitivním způsobem.

'Sprout by nám nejen pomohl se správou komunity, ale také to usnadnilo plánování příspěvků a získání všech analytik, které jsme hledali, z jednoho místa,' řekl Kulla.

Sprout's pokročilá analytika se rychle stala oblíbenou funkcí.

'Je důležité, abychom všichni měli přehled o tom, co se děje, takže se všichni pravidelně scházíme, abychom se hluboce ponořili do našich analytik, a Sprout je toho opravdu obrovskou součástí,' řekl Buck. 'Umožňuje nám získávat data konzistentním a opravdu snadným způsobem.'

Tato data přímo informují o strategii a umožňují týmu lépe využívat Sprout nástroje pro plánování a publikování .

'To, že máme všechny naše analytické nástroje pod jednou střechou, nám opravdu pomáhá být efektivnější a efektivnější při testování obsahu,' řekla Kulla. 'Je mnohem snazší sledovat typy obsahu, které pro nás fungují nejlépe, ať už podle kanálu, času nebo něčeho jiného.'

Shromažďování průmyslových informací

Jak se James Hardie dozvěděl, možnosti shromažďování dat Sproutu přesahují rámec hlášení výkonu.

'Já osobně opravdu miluji.' sociální poslechové nástroje , “Řekl Wenman. 'Poslech nám nejen pomáhá lépe pochopit, o čem jsou konverzace o naší značce v digitálním prostoru, ale také nám umožňuje ujistit se, že v našem odvětví dominujeme podílem hlasu relevantním, působivým a pozitivním způsobem.'

Můžeme najít trendy a společná témata, která se objevují v rozhovorech. Můžeme identifikovat nejen vlastní obhájce značky, ale také obhájce značky pro naši konkurenci. Bylo to dobré z tolika perspektiv.

Prostřednictvím sociálního naslouchání je James Hardie schopen zapojit se do analýzy publika a trendů, zkoumat sentiment týkající se jejích produktů, identifikovat ovlivňující odvětví a provádět srovnání konkurence. Ještě lépe může společnost využít poznatky, které odhalí, a využít je k optimalizaci svých obchodních operací mimo digitální marketing.

'Je to nejen dobré z hlediska zdraví značky a marketingu, ale také důležité informace, které můžeme předat našim prodejním a produktovým týmům,' řekl Kulla. 'Můžeme najít trendy a společná témata, která se objevují v rozhovorech.' Můžeme identifikovat nejen vlastní obhájce značky, ale také obhájce značky pro naši konkurenci. Bylo to dobré z tolika perspektiv. “

Pro Jamese Hardieho je dlouhodobě prioritou využívání sociálních sítí pro spolupráci s týmy mimo marketing.

'Máme jeden z největších prodejních týmů v oboru v tomto odvětví a myslím si, že proto je někdy těžké zajistit, abychom s nimi měli těsnou zpětnou vazbu,' řekl Kulla. 'A zatímco jsme se dostali do bodu naší vyspělosti sociálního marketingu, kdy jsme odvedli dobrou práci při získávání obsahu, nedělali jsme opravdu skvělou práci při porozumění tomu, co se děje na místní úrovni, a umístění všech našich zaměstnanci jako vedoucí myšlenek. “

Společnost požadovala způsob, jak posílit svůj prodejní tým sociálním obsahem, a také poskytnout způsob, jak může samotný prodejní tým dodávat marketingovému oddělení nápady na místní příběhy.

Sprout vytvořil efektivitu, která nám ušetří spoustu času. Lidé, kteří s námi mluví, dostanou mnohem rychlejší odezvu, než by měli jinak.

Enter Bambu od HASHTAGS , který dává zaměstnancům jednoduchý způsob, jak posílit dosah jejich značky sdílením upraveného obsahu v jejich osobních sociálních profilech. Nejen, že Bambu umožňuje prodejním týmům zvyšovat kvalitu potenciálních zákazníků a konverzí prostřednictvím efektivního sociálního publikování, ale také umožňuje společnostem shromažďovat obsah od zaměstnanců.

'Bambu nám opravdu pomohl stát se relevantnějším, cílenějším a mít takovou linii komunikace s prodejním týmem, kterou jsme dříve neměli,' řekla Kulla.

posvátná čísla 33

Geodetická návratnost investic

James Hardie ví, že sociální návratnost investic má všechny tvary a velikosti. Jednou z nejdůležitějších metrik pro společnost je však provoz webových stránek řízený sociální aktivitou, která často závisí na pohledech, zapojení a kliknutí na odkazy.

Zpráva skupiny James Hardie

Za prvních šest měsíců používání HASHTAGS napříč Facebookem, Twitterem, Instagramem, LinkedIn a Pinterestem dosáhlo přibližně:

  • 23 milionů zobrazení (nárůst o 2 000%)
  • 51 000 angažmá (nárůst o 462%)
  • 134 000 kliknutí na odkazy

To znamená téměř:

  • 11 000 nových sociálních sledujících (nárůst o 100%)
  • 3 700 nových sociálních zpráv (nárůst o 19 000%)

Efektivita pracovního toku a příležitosti péče o zákazníky také představují hlavní úspěchy.

… Sprout nám opravdu pomohl dostat se na další úroveň, protože se týká vytváření skutečně angažované sítě, spíše než jen jednosměrného značkového mikrofonu.

'Sprout vytvořil efektivitu, která nám ušetří spoustu času,' řekla Kulla. 'Lidé, kteří s námi mluví, dostanou mnohem rychlejší odezvu, než by měli jinak.' Také si myslím, že nám to dává lepší dohled nad tím, o čem lidé mluví, což nám pomáhá vzít tyto trendy zpět do podnikání. “

Buck souhlasí.

'Chceme zajistit, aby se lidé cítili, jako by dostali své otázky, nejen aby přivedli provoz na náš web,' řekl Buck. 'Chceme se ujistit, že poskytujeme hodnotu našim zákazníkům.' Máte někoho, kdo za vámi může přijít se stížností, a se Sproutem jsme schopni přijít a skutečně vést tento rozhovor opačným směrem a poskytnout potřebnou pomoc, aby to pro všechny skončilo pozitivně. “

Brzy po přijetí platformy HASHTAGS ji společnost považovala za důležitou součást svého vývoje.

'Opravdu si myslím, že se jedná o další přirozený krok naší vyspělosti ze sociálního hlediska,' řekl Wenman. 'Za posledních pár let jsme položili základy, máme silné sledovatele, měli jsme populární obsah, který je poutavý, ale myslím si, že Sprout nám opravdu pomohl dostat se na další úroveň, pokud jde o vytváření skutečně angažované sítě,' spíše než jen jednosměrný značkový mikrofon. Sprout nám pomohl lépe pochopit, kdo je naše publikum, jak můžeme být nejrelevantnější a nejefektivnější a skutečně zaujmout přístup od zákazníka. To bylo pro nás těžké udělat předtím, aniž bychom měli všechny tečky spojené. “

James Hardie stojí ve svém oboru na čele již více než 100 let a pomocí HASHTAGS se zdá, že v trendu bude pokračovat i do dalšího století.

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: