V návaznosti na COVID-19 museli manažeři sociálních médií přehodnotit své strategie a plány obsahu, aby zohlednili měnící se chování spotřebitelů. Ale i ve světě bez pandemie se věci mění a podniky jsou házeny křivkami – a sociální týmy jsou v první linii komunikace a reakce na tyto změny.



Naštěstí byli marketéři vždy přizpůsobiví – ať už to bylo ve 20. století, kdy se objevila televize, nebo dnes na sociálních sítích, kde se trendy objevují každou sekundu. Pokud měníte své zprávy během globální krize nebo je vaše značka chce jen smíchat, je čas využít tuto vrozenou přizpůsobivost.



V tomto článku vám poskytneme rady, které vám pomohou zůstat agilní, zvládat změny a co nejlépe využít nový směr, když se vaše priority změní.

Přistupujte ke své strategii s ohledem na publikum

Jakákoli sociální strategie, která stojí za to, je zaměřena na cílové publikum vaší značky, nicméně 43 % všech sociálních marketérů říká, že identifikace a pochopení tohoto publika je velkou výzvou. Aby marketéři tento problém vyřešili, obracejí se na sociální data.

Právě teď používání sociálních sítí se rozšířil po celém světě a dává značkám příležitost oslovit nové následovníky. Akvárium Shedd , například se stal virálním (několikrát) pro své rozkošné, zkoumající tučňáky a díky tomu si získal fanoušky po celém světě.

Ne každý příspěvek na sociální síti vzbudí stejné vzrušení jako Wellington a jeho další tučňáci, ale pozorně sledujte svá data. Sledujte jakékoli změny v demografických údajích publika, zásahu a zobrazeních a analyzujte, jak tato změna ovlivní další výsledky, jako jsou komentáře, sdílení, kliknutí na odkazy a další metriky zapojení.

Při událostech, jako je COVID-19, bude vaše publikum účinným barometrem, který povede vaše nové zaměření. V důsledku hospodářského poklesu mohou někteří vaši zákazníci odkládat nákupy nebo bedlivě sledovat své finance. Opřete se o autenticitu a empatii a připomeňte svému publiku, že vaše vztahy na sociálních sítích jsou více než jen transakční. Ukázat publiku, že vám záleží na jeho názorech a okolnostech, je velmi důležitým krokem k budování důvěry a loajality.

Zůstaňte naladěni na příchozí zprávy od vašich sledujících, protože vám mohou říct, co od vaší značky potřebují nebo chtějí vidět. Pokud je vaše e-mailová schránka tichá, zvažte, zda se zeptáte publika, co chce vidět. Buďte kreativní s průzkumy a otázkami komunity a generujte nápady na obsah, které odpovídají vašemu novému zaměření.



Myslet na prvním místě na publiku také znamená být transparentní vůči svým následovníkům. Pokud se nacházíte uprostřed výzvy, která vyžaduje novou strategii nebo dokonce chvilku pauzy na sociálních sítích, dejte vědět své komunitě.

Držte prst na tepu

Sociální naslouchání je neuvěřitelně mocný nástroj pro pochopení širších konverzací o významných událostech a krizových situacích. Sprout viděl tuto sílu v akci během pandemie prostřednictvím našeho tématu pro poslech COVID-19.

V případě krize nebo události většího rozsahu může naslouchání vašemu týmu pomoci pochopit, co vaši zákazníci – a svět – právě teď cítí, říkají a co hledají. Díky těmto statistikám může vaše značka identifikovat způsoby, jak přispět k hodnotě konverzací.

Naslouchání může také pomoci vaší značce zůstat o krok napřed před pivovarskou krizí. Analýza sentimentu, podmnožina naslouchání, se ponoří do pozitivních, negativních a neutrálních emocí obklopujících vaši značku, kampaně a další. Díky tématům aktivního naslouchání můžete vidět, zda se vnímání začíná naklánět tak či onak. Toto měřidlo v reálném čase může sloužit jako spouštěcí bod pro přehodnocení vaší sociální strategie.

Inteligentní doručená pošta společnosti Sprout obsahuje také upozornění Message Spike Alerts, která uživatele upozorňují na příliv příchozích zpráv ve vaší chytré doručené poště. Ať už je nárůst způsoben přívalem chvály nebo vlnou stížností, budete mít přehled o zpětné vazbě zákazníků, pomůže vám to rychle se otočit a připravit si pozici.

význam čísla 51

Zvyšte úroveň testováním nových nápadů

Sociální platformy neustále přicházejí s novými funkcemi a způsoby, jak být kreativní. I když můžete být oddáni svým osvědčeným a skutečným marketingovým metodám, neznamená to, že musíte být rigidní a stagnovat. I když ne každý nový trend bude pro vaši značku fungovat nebo bude rezonovat u vašeho publika, můžete narazit na něco, co vaše minulé výsledky zničí.

Sociální a kreativní testování je skvělý způsob, jak vypracovat tušení, otázku nebo výzvu související s vaší strategií. Ať už chcete vědět, zda video přivádí větší provoz než statické obrázky, nebo zda příspěvky s odrážkami emotikonů přinášejí větší zapojení než příspěvky bez emotikonů, to jsou všechny proměnné, které můžete otestovat.

Testování sice zabere čas a nemusí poskytnout okamžité statistiky, když se snažíte rychle přejít, může vám pomoci zjistit, zda provedené úpravy podporují vaše cíle. Když se marketéři připravují na nový normál, testování by mohlo být skvělým způsobem, jak zjistit, zda váš obsah a sdělení rezonují s vaším publikem stejně jako před pandemií.

Znovu si představte a využijte zdroje, které již máte

Pracujte chytřeji, ne tvrději. Pokud jste museli odložit velkou kampaň nebo pozastavit svůj obsahový plán, nebojte se obsah změnit. Místo toho, abyste se snažili vymýšlet nové kreativní podklady a nápady, použijte jako výchozí bod to, co máte. Přemýšlejte o jiném úhlu, který byste mohli při sdílení zaujmout, nebo o tom, jak by se starší koncept mohl aplikovat na vaše nové cíle. Zkuste obnovit jazyk, aby byl v aktuálním prostředí relevantnější.

Každá velká sociální síť má možnosti, jak dále sdílet obsah, který publikoval někdo jiný. V době krize mohou značky zvážit opětovné sdílení více obsahu třetích stran, který poskytuje aktualizace a vzdělávací obsah o tom, jak se situace vyvíjí a co to znamená pro vaše odvětví.

Značky mohou také získávat obsah ze své komunity, pokud se potřebují rychle přeorientovat. Po celou dobu pandemie COVID-19 byl kladen důraz na to, abychom zůstali ve spojení, zatímco jsme v sociální vzdálenosti, což byla příležitost pro značky, aby od svých věrných fanoušků spravovaly obsah vytvářený uživateli (UGC).

Hledejte nové způsoby spolupráce

Když nastane kritický problém, mnoho podniků organizuje mezifunkční týmy, známé jako Tygří týmy , řešit a řešit problémy. Pokud se například společnost SaaS setká s velkou chybou, která vyžaduje výpadek softwaru, může tato společnost sestavit tým, aby se dostala ke kořenové příčině. Sociální sítě jsou kanálem číslo jedna pro značky, jak se spojit se spotřebiteli, takže mít v týmu manažera sociálních médií je zásadní, abyste věděli, jak usměrňovat zasílání zpráv a zmírňovat obavy zákazníků.

I když neexistují žádné bezprostřední hrozby pro vaši značku nebo odvětví, měli byste vždy hledat způsoby, jak spolupracovat a vytvářet ucelenější řešení pro vaše podnikání. Naplánujte si pravidelné brainstormingy nebo se přihlaste s odděleními mimo sociální média, abyste přišli s novými způsoby, jak podpořit vaše základní metriky.

Vést příkladem

Buďte transparentní vůči svému týmu. V době nejistoty a změn je obzvláště důležité kontrolovat své kolegy, nastavit očekávání a sdělit jasné priority lidem, kteří vám dávají zprávy. Naplánujte si pravidelná osobní setkání s obchodníky, se kterými spolupracujete. Pokud jste jim hodně vynahradili posun v prioritách, buďte empatičtí, pokud jsou ohromeni. Zeptejte se, jak byste vy nebo jiní kolegové mohli pomoci.

Jako manažer sociálních médií je vaším úkolem řídit loď, ale měli byste být také otevření nápadům a návrhům. Naplánujte si čas pro retrospektivy na konci konkrétního projektu nebo kampaně. To vám a vašim kolegům dává příležitost diskutovat o tom, jaký obsah nejvíce zarezonoval, cokoli, co vás překvapilo, výjimečné metriky, které budou informovat o vašich dalších krocích, a další relevantní lekce, které můžete uplatnit ve své strategii kupředu.

Pokud se vaše firma rozhodla snížit rozpočet na kampaně, živé akce nebo jiné marketingové iniciativy, zvažte vytvoření případu pro přehodnocení výdajů na sociální nástroje, které by pomohly zvýšit produktivitu, usnadnit práci na dálku a využít okamžité poznatky komunit sociálních médií. poskytnout.

andělská čísla 1117

Globální pandemie nebo ne, agilita je v sociální oblasti nezbytná. Konečným cílem vaší sociální strategie by vždy mělo být přidávat větší hodnotu pro vaše publikum, lepší zkušenosti se značkou a silnější zapojení komunity. I když nemůžete ovlivnit způsob, jakým se určité krize odehrají nebo jak bude vypadat nový normál, můžete se zavázat, že budete flexibilní a otevření, takže až se budete muset příště přizpůsobit, budete připraveni a připraveni.

Sdílej Se Svými Přáteli: