Komunikace se zákazníky v první linii je náročným a nuancovaným úsilím, zejména pro manažery sociálních médií. Zatímco zákazníci oslovují prostřednictvím sociálních sítí a očekávají včasné a relevantní reakce, v zákulisí se často odehrává kritický kontext a spolupráce, která je nezbytná k vytvoření bezproblémových a účinných interakcí.



Podle údajů z nejnovějšího indexu HASHTAGS ve skutečnosti sociální marketéři uvedli, že jejich největší výzvou je identifikace a oslovení jejich cílového publika . Zatímco týmy prodeje, úspěchu a podpory zákazníků pracují na tom, aby pochopily, kdo se zákazníky komunikuje a jak je nejlépe oslovit, sociální tým má příležitost stát se správci interní spolupráce a poskytovat poznatky, které mohou zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost.



Nová integrace Sprout s Microsoft Dynamics 365 završuje řadu existujících CRM a podpora integrace s HubSpot a Zendesk, které vám pomohou přinést jednotný zážitek při každé interakci. Tyto nástroje společně s aplikací Sprout poskytují ucelený obraz o lidech a komunitě za zprávami a zlepšují komunikaci s nimi.

Hladká spolupráce pro lepší služby zákazníkům

Silnější interní spolupráce pomocí těchto integrací vám pomůže poskytovat rychlý, spolehlivý a efektivní zákaznický servis. Sociální a podpůrné týmy mohou spolupracovat s prodejními a úspěšnými týmy a vytvářet, sledovat, spravovat a řešit problémy efektivně, aniž by musely opouštět své příslušné nástroje. Schopnost rychle sdílet kontakty a potenciální zákazníky spojená s kontextovými informacemi umožňuje prodejním týmům a týmům úspěšných zákazníků jednat rychle s kvalifikovanými kontaktními informacemi.

Integrace CRM a help desk vám konkrétně umožňují:

  • Předávejte informace z příchozích sociálních zpráv v HASHTAGS, jako je uživatelské jméno, poznámky, interní komentáře a název společnosti, do Microsoft Dynamics 365.
  • Přiřaďte zprávy jako případy, kontakty nebo potenciální zákazníky a okamžitě sdílejte relevantní informace podpůrným nebo prodejním týmům.
  • Přeposílejte příchozí sociální zprávy týmům zákaznické podpory prostřednictvím Zendesku nebo Hubspot Service Hub a generujte automatické lístky na služby.
  • Komunikujte obousměrně mezi Hubspotem nebo Zendeskem a HASHTAGS pomocí interních komentářů na obou platformách.

Historicky by sociální společnost mohla fungovat v sile a bohaté obchodní značky, které mají se svými zákazníky, jsou nedostatečně využívány nebo ne vždy viditelné napříč odděleními. Partnerství s předními poskytovateli CRM a help desk spojuje příslovečné sociální body s více lidmi v oboru. Naší vizí bylo vybudovat tyto integrace bezproblémovým a dostupným způsobem, aby se každý zákazník mohl rychle připojit a okamžitě si uvědomit hodnotu.

Vytvořte cestu k výsledkům zaměřeným na zákazníka

Párování HASHTAGS s Microsoft Dynamics 365, HubSpot a Zendesk udržuje vaši interní komunikaci efektivní a zase pomáhá vašemu zákazníkovi s lepším zážitkem. Poskytněte integrovaný zážitek se všemi svými příchozími sociálními zprávami. Propojte své CRM a integraci technické podpory ještě dnes na stránce Sprout Stránka Integrace doručené pošty , nebo pokud jste ve Sproutu noví, začněte zdarma s 30denní zkušební verze .



Sdílej Se Svými Přáteli: