Influencer marketing vyrostl z a Průmysl 1,7 miliardy USD v roce 2016 na předpokládaných 16,4 miliardy USD v roce 2022 . Není tedy divu, že influencer marketing se stal pro většinu značek nepostradatelnou součástí PR a krizového managementu.



Zde je pět způsobů, jak zajistit, aby PR a influencer marketing fungovaly pro vaši značku během krize.



1. Obnovuje důvěru ve vaši značku

Ukazují to data společnosti IZEA 62 % spotřebitelů důvěřuje influencerům víc než celebrity. Proto kromě toho, že jste tak nápomocní při budování vaší značky, influenceři vám také může pomoci znovu vybudovat značku tím, že získáte zpět část důvěry ztracené po PR krizi.

Starbucks utrpěl v roce 2018 značný odpor, když byli bez pravděpodobné příčiny zatčeni dva černoši sedící v obchodě. Pro černošskou komunitu to znamenalo porušení důvěry.

Starbucks uzavřel více než 8 000 obchodů, aby mohl provádět školení o rasové zaujatosti. Generální ředitel Kevin Johnson se také oběma zákazníkům osobně omluvil. Starbucks nabídl, že jim zaplatí školné.

Přátelské tváře našich partnerů (zaměstnanců) prodejen Seattle SODO 8, kteří pomáhali vést ochutnávky kávy Měsíce černé historie. Foto s laskavým svolením Adrienne Hairston.



Autor: Starbucks na Středa 27. února 2019

Nezůstalo však jen u toho. Společnost Starbucks také zintenzivnila své marketingové úsilí pro influencery a spolupracovala s osobnostmi, jako je Jordan Fisher, aby rozšířila dosah a inkluzivitu jejich kampaní.



co znamená 7 11

S tímto arzenálem influencerů, kteří propagovali produkty Starbucks a další geniální kroky, si značka znovu získala důvěru mezi černou komunitou, která nyní tvoří kolem 8 % jejích partnerů .

2. Pomáhá propagovat vaše vylepšené produkty

Povědomí o značce je zásadní, zejména pro malé podniky a rozvíjející se značky. Důležité je také povědomí o značce zvládnutí krize , zvláště pokud to byl vlastní produkt společnosti, který poškodil pověst značky.

Výrobce videoher, CD Projekt Red, utrpěl v roce 2020 trapnou PR krizi, když došlo k významnému stažení jeho hry Cyberpunk 2077 kvůli chybám. CD Projekt Red strávil vývojem hry téměř 10 let a téměř 300 milionů dolarů.

Chyby se dotkly konzolí jako PlayStation a Xbox One. Sony hru stáhlo z PlayStore na téměř šest měsíců a CD Projekt Red vrátil zákazníkům miliony zpět. Byl to totální chaos.

Jakmile byla hra vyčištěna, CD Projekt Red přizval influencery na sociálních sítích, aby přinesli novinky povědomí o značce vylepšeného produktu. Mezi jeho vlivné hráče patřili hráči zvučných jmen jako Alanah Pearce, Cohh Carnage a Jesse Cox.

66 s významem bible

Od PR a influencer marketingové kampaně a jejího opětovného vydání se Cyberpunk 2077 prodalo více než 18 milionů kopií s uživatelským skóre 7/10 na Metacritic.

3. Posouvá konverzaci pryč od krize

Nezbytnou součástí PR krizového managementu je schopnost měřit vnímání vaší značky veřejností v reálném čase. Nástroje sociálního naslouchání jako Sprout Social to umožňují a zefektivňují, takže můžete převzít kontrolu nad krizovou situací dříve, než se roztočí. Když víte, co o vás lidé říkají, můžete najít způsoby, jak v případě potřeby změnit vyprávění ve svůj prospěch.

Coca-Cola ví něco o přesunu konvojů pryč od krize. V červenci 2021 fotbalová hvězda Cristiano Ronaldo potlačil nápoje společnosti během presování soutěže Euro 2020.

Negativní vyhledávání o Coca-Cole ovládlo internet. Coca-Cola měla skoro 4 miliardy dolarů smazaly z ocenění vlastního kapitálu .

Bezprostředně poté společnost Coca-Cola představila kampaně „One Coke Away From Each other“ a #RealMagic, ve kterých spolupracovala s mikroinfluencery, hráči i sportovci.

S touto úspěšnou kampaní byla Coca-Cola schopna rychle posunout konverzaci pryč od PR trapasů, kterým čelili jen před několika týdny.

4. Získejte podporu pro svou věc

Influenceři mohou pomoci získat podporu pro vaši věc, která mohla být považována za kontroverzní.

V roce 2018 se Nike spojila s Colinem Kaepernickem pro reklamu s heslem „Věř v něco, i když to znamená obětovat všechno“. Před spoluprací se Kaepernick, tehdy profesionální hráč amerického fotbalu, setkal s odporem od některých Američanů poté, co opakovaně odmítl kandidovat za národní hymnu na protest proti policejní brutalitě. Nakonec přišel o pozici v národní fotbalové lize.

Nike se nakonec kontroverzní reklamě trochu zažrala, ale místo toho, aby šlapala do pozadí, značka použila influencer marketing, aby přehlušila hluk těch pár, kteří obvinili Nike ze spolupráce s někým, o kom se domnívali, že je protiamerický. Jedním z těchto influencerů byl Casey Neistat, slavný YouTuber:

Caseyho tweet na podporu reklamy Nike získal přes 12 000 retweetů a 72 000 lajků. Určitě získala body důvěryhodnosti Nike, čímž upevnila svou pověst značky, která stojí za tím, v co věří.

5. Zlepšuje výsledky vyhledávání vaší značky

Vztah mezi vyhledávání a sociální média je těžké ignorovat. Když udeří PR krize, každý zájemce se nejprve nakloní, aby si na Googlu zadal jméno vaší společnosti/značky a novinky. The echo-komorový efekt může zhoršit negativní vyhledávání o vaší značce.

Influenceři mohou zvýšit vaši viditelnost ve svých sítích a pomoci tak zlepšit výsledky vyhledávání vaší značky.

Špičkový výrobce sportovního zboží Peloton v prosinci 2019 vydržela značnou kritiku kdy jedna z jejích virálních reklam byla označena jako „sexistická a dystopická“. Reklama byla parodována, akcie zasáhly a negativní vyhledávání Pelotonu ovládalo SERP po celé týdny.

Využitím síly influencerů dokázal Peloton utěsnit jakékoli další úniky ze své lodi ve své strategii „Connected Fitness“.

Peloton! Naše rodina se rozrůstá. Pokud jste nový, představte se. 👋🏽Pokud jste tu chvíli, podělte se o něco…

Autor: Robin levně na Čtvrtek 2. ledna 2020

Peloton se spojil s trenéry a fitness nadšenci s vysokou mírou zapojení, aby propagovali různé produkty a jejich třídy.

V důsledku toho Peloton přežil krizi tržby společnosti se v roce 2020 více než zdvojnásobily na 1,82 miliardy dolarů , ze 714 milionů $ v roce 201,9 Jejich uživatelé také vzrostli, z 1,4 milionu v roce 2019 na 3,1 milionu v roce 2020. Je pravda, že velká část tohoto skoku zde byla pravděpodobně způsobena pandemií a více lidí investujících do fitness doma. Svým způsobem však influenceři také mohli hrát určitou roli v pomoci Pelotonu spravovat svou online pověst a být pro spotřebitele na prvním místě v době, kdy tělocvičny již nebyly možností.

Influenceři a PR: Silná kombinace během krize

Marketéři by neměli váhat hledat mimo své vlastní organizace, aby zmírnili krizi. Při správném použití mohou influenceři ovlivnit veřejné mínění ve svůj prospěch, ať je krize jakkoli špatná.

Influenceři to mohou díky své obrovské sledovanosti dělat mnoha způsoby. Mohou vaší značce pomoci přečkat bouři tím, že zlepší důvěru a povědomí o vaší značce, staví na zapojení publika a posilují pozitivní návštěvnost z vyhledávání. Potenciální influenceři mohou také pomoci získat podporu pro vaši věc a propagovat vaše vylepšené produkty.

Vše, co musíte udělat, je udělat si čas na průzkum toho správného influencera pro vaši značku. Díky kombinaci PR a influencer marketingu máte mocný nástroj, který vám pomůže překonat jakoukoli krizi a zajistí, že zůstanete v přízni vašich zákazníků a veřejnosti obecně.

Jste připraveni vylepšit svou strategii krizové komunikace? Vezměte si naši šablonu zdokumentujte svůj plán krizového řízení ve třech krocích.

andělská čísla 311

Sdílej Se Svými Přáteli: