Zjistěte Svůj Počet Andělů
Klíčové strategie pro sociální média pro firmy
Takže vaše firma již nějakou dobu implementuje marketingové kampaně a strategie na sociálních sítích a vy máte z výsledků dobrý pocit. Jste si jisti svými příspěvky, ale máte chuť udělat víc. Co bude dál? Jak posouváte svůj marketing na další úroveň?
Toto je středně pokročilý průvodce marketingem sociálních médií pro podniky. Předpokládáme, že jste již pokročili a seznámili se se základy sociálních médií, včetně vytváření konzistentních příspěvků, stanovování cílů a oslovování vašeho publika.
V této příručce vás provedeme některými marketingovými nápady a strategiemi a uvidíme, jak je provádějí jiné značky. Doufáme, že po přečtení příspěvku najdete inspirativní strategii.
Vytvářejte persony zákazníků a mapujte jejich cestu
Je pravděpodobné, že máte několik typů zákazníků. I když jste pouze obchodně-spotřebitelská značka, budete mít různé segmenty, na které chcete cílit. Ne všichni reagují stejně a nejsou vždy ve stejné síti. Přidejte určitou hloubku do své strategie sociálních médií záměrným vytvářením obsahu pro konkrétní zákazníky.
Chcete-li začít, přemýšlejte o svém ideálním zákazníkovi. Nyní rozveďte jejich podrobnosti: jaké je jejich povolání, kde žijí, kdo jsou jejich přátelé a jaký je jejich plat? Máte pocit, že vůbec nevíte, kde začít? Podívejte se na své současné publikum na sociálních sítích a zjistěte, jaké jsou jejich demografické údaje. Nativní analytický panel Twitteru nabízí skvělé informace o tom, kdo je vaše publikum. Něco podobného nabízí i Facebook ve vlastních Insights . A pokud potřebujete ještě více inspirace, veďte rozhovory se zákazníky. To nakonec zabere více času, ale dostanete upřímné odpovědi na to, kdo jsou vaši zákazníci.
Pokud je to vaše první práce s personami, začněte se třemi a poté rozšiřujte, jak vám to vyhovuje. Zapište si tyto osoby, pojmenujte je a pak začněte mapovat jejich cestu. Tento dokument vám bude sloužit jako reference, když je začleníte do své sociální strategie.
16letý zákazník vás pravděpodobně najde jiným způsobem než 64letý zákazník. Jak vás zákazníci najdou a nakonec u vás nakoupí? Toto cvičení vás vnutí do hlav vašich zákazníků.
Kde vás na své cestě na Facebooku najdou? Je to proto, že se jejich příteli líbila vaše stránka, nebo je to tím, že měl dotaz, a tak vás kontaktoval v Messengeru? Možná zjistíte, že vaše sociální zprávy jsou trochu mimo nebo že si nejste úplně jisti, jak vás najdou. To je v pořádku. Smyslem tohoto procesu je zjistit, kde se můžete zlepšit.
anděl číslo 707 význam
Jakmile budete mít své persony nastaveny, je čas vytvořit obsah a příspěvky, které jsou zaměřeny na každého z nich. To lze snadno začlenit do vašeho obvyklého rozvrhu, protože nemusíte příliš mnoho měnit. Pokud máte tři persony, vyberte jeden příspěvek týdně, který budete věnovat jedné osobě. Opakujte další dva týdny a analyzujte, jak příspěvky rezonovaly.
Podívejte se na tento příspěvek na InstagramuPříspěvek sdílený Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
Lush Cosmetics má mnoho zákazníků a jejich obecné příspěvky oslovují snad každého. V tomto prvním příspěvku diskutují o jednom ze svých produktů a o tom, jak by mohl souviset s jejich zákazníky.
Podívejte se na tento příspěvek na InstagramuPříspěvek sdílený Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
V tomto příspěvku se zaměřují na vysokoškoláky žijící na kolejích a nabízejí alternativní řešení k neuspořádaným produktům v lahvích. Samozřejmě, pokud jsou tyčemi lákáni i ostatní zákazníci, je to vedlejší výhoda. Všimněte si, že hlas se mezi příspěvky ve skutečnosti nemění, pouze titulek je více zaměřen na svůj záměr.
Napište Chatbota
Pokládají se vám stále stejné otázky? Nebo potřebujete způsob, jak prosít potenciální zákazníky? Při provádění s určitým cílem na mysli mohou chatboti pozvednout vaši marketingovou strategii. Máme k dispozici podrobného průvodce chatboty, který vám pomůže najít nejlepší využití pro chatboty na každém sociálním kanálu.
Na základní úrovni vám chatboti na sociálních sítích mohou pomoci zmírnit opakující se práci, kterou už váš tým možná dělá. Namísto neustálého řešení problémů tam a zpět vytvořte robota s otázkami ano/ne, který zákazníkovi pomůže. Ve chvíli, kdy se zákazník dostane k vašemu týmu, budete přesně vědět, co se s ním děje.
The Twitter účet Bloomerang má ve svých přímých zprávách nastaven chatbot. Když kliknete na Zpráva, zobrazí se vám nabídka, která zobrazí jejich nejčastější témata. To vám umožní poskytovat zákazníkům konzistentní zprávy o běžných tématech, aniž by to zabíralo čas vašemu týmu.
Požádejte o zpětnou vazbu
Ano, otevřít se v jakékoli situaci zeptej se mě na cokoliv může být skličující. Ale pokud jste otevřeni zpětné vazbě zákazníků, využijte aktivního publika a oslovte je, jako by to byla vaše příležitostná cílová skupina.
Když máte zaujaté publikum, které investuje do vaší společnosti, tyto typy otázek vám pomohou určit, kde se zlepšit. Buďte tak obecní jako dotaz na další barvu produktu nebo buďte konkrétní podle toho, jaké styly videa rezonují.
Sticker Mule vyrábí samolepky a obaly na míru pro jakoukoli velikost firmy. Často žádají zpětnou vazbu na své produkty a zapojují své zákazníky do diskuzí.
Při provádění této strategie nezapomeňte dodržet. Zákazníci vám důvěřují svými nápady a jejich ignorování nikomu nepomůže.
Nejprve uvolněte produkt nebo službu na sociálních sítích
Podniky s produkty a službami často uplatňují mnohostranný přístup k vydání nových produktů. S novým produktem můžete mít na svém webu příspěvek na blogu, úvodní video, e-mail a nápisy v obchodě. Sociální média mohou, ale nemusí být součástí plánu spuštění.
Místo toho, abyste při svém uvedení na trh zvolili mnohostranný přístup, zkuste své úsilí věnovat pouze sociálním médiím. Spusťte jej ve svých účtech přibližně den, než začnete informovat ostatní publikum. U vašeho publika to vytvoří intimnější a známější atmosféru.
Chcete-li to provést, naplánujte kampaň s náhledem obsahu, spusťte obsah dne a poté kontinuální propagační obsah. Jak to všechno vypadá?
- Náhled obsahu : To zahrnuje záběry ze zákulisí, které by mohly naznačovat nový produkt, příspěvky, které zaujmou publikum tím, že je lákají, aby hádali, co to je, a příspěvky s očekáváním s informacemi o datu a čase uvedení na trh.
- Obsah dne spuštění : Jak bude vypadat vaše oficiální uvedení? Využijte nakupovatelné značky na Instagramu, aby zákazníci mohli snadno nakupovat. Pokud často plakátujete, publikujte videa a fotografie případu použití.
- Kontinuální propagační obsah : Toto pravděpodobně není jediný produkt ve vašem katalogu. Jak budete pokračovat v přidávání příspěvků o vašich dalších produktech, prolínejte se s dalším obsahem nových produktů. Podělte se o to, jak to ostatní používají, pomocí doporučení. Do této doby jste pravděpodobně již rozeslali e-mail a blogový příspěvek.
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Big Bud Press navrhuje a vyrábí barevné unisex oblečení. Protože se často vyprodávají, mají tendenci upozorňovat své publikum na to, kdy je konkrétní produkt dostupný. Rádi také poskytují náhledy na probíhající produkty. Tato taktika nejen pomáhá zvýšit zájem, ale také odhadnout, jaký zájem bude. Možná si nejsou jisti, zda budou šátky úspěšným produktem. Ale když o tom budou psát, mohou využít vzrušení k odhadu, kolik vyrobit.
Zapojte svou C-Suite a zaměstnance
Zapojte všechny ve vaší společnosti pomocí oznámení o nových produktech a vzrušujících firemních zpráv. Kdo by mohl být lepším ambasadorem vašich produktů než pracovníci vaší vlastní společnosti?
Chcete-li to nastavit, potřebujete plán interní komunikace. To může být stejně jednoduché jako hromadné e-mailové oznámení k vytvoření kanálu Slack. Komunikace pro sociální tým probíhá oběma směry. Když jsou výhry sdíleny interně, pomozte je oslavit externě. Je to dobrý obsah a dává vašim zákazníkům tváře. Možná člen týmu zákaznické podpory nedávno dokončil maraton. Sdílejte to se svým publikem, abyste se mohli lépe propojit s lidmi, kteří pracují v zákulisí.
Na úrovni C-suite zákazníci hledají u generálních ředitelů a spoluzakladatelů myšlenkové vedení a jako rozšíření společnosti, kterou řídí. Přítomnost na sociálních sítích jim poskytuje jasnější spojení se zákazníky a snazší přístupový bod. Pokud je vaše firma aktivní na sociálních sítích a vaše C-suite zjistí, že se pohybuje v dotazech zákaznických služeb, měli byste zvážit přidání jejich účtů do vašeho nástroje pro správu.
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Anna Bond je spoluzakladatelkou a provozní ředitelkou společnosti Rifle Paper Co. Má velmi aktivní přítomnost na Instagramu a její účet je dokonce propojen v sekci bio Rifle. Když se spojili s Keds Shoes, sdílela oznámení také na svém vlastním účtu na sociálních sítích. Její syn se dokonce věnoval produktovému modelingu. Když se v příspěvku objevily dotazy zákazníků, Rifle Paper zasáhl a odpověděl.
Pro zaměstnance, kteří již mají účty na sociálních sítích, je to snadno proveditelná strategie. V rámci svého interního oznámení zahrňte několik bodů k rozhovoru o produktu a fotografie, které mohou použít. Nikdy by to nemělo mít pocit, že je ke sdílení nutíte. Pro ty, kteří se stále učí o sociálních médiích, uspořádejte několik výukových lekcí, abyste si zvykli na preferované sítě.
Zlepšete svou interní komunikaci pomocí nástroje jako je Bambus . Nabízí řešení pro zastupování zaměstnanců a sociální posílení tím, že zaměstnancům umožňuje využívat vybrané příběhy, které pak mohou sdílet svým vlastním jedinečným hlasem a stylem.
Práce na krizovém komunikačním plánu
Tweetujte dostatečně dlouho a něco se nevyhnutelně pokazí. Uděláte chybu ve svých slovech nebo má někdo problém s vaší společností. Plán krizové komunikace identifikuje krizové úrovně a vhodné reakce, které byste měli přijmout. Je snazší to uvést do pohybu, než se stane něco drastického. Když dojde ke krizi, následuje tunelové vidění a úsudek může být narušen.
Krize nízké úrovně zahrnují základní problémy se službami zákazníkům a často kladené otázky. Ve skutečnosti to někteří možná ani nepovažují za krize, jen za standardní den v kanceláři sociálních médií. Chcete-li je rychle vyřešit, mějte po ruce nějaké nastavené odpovědi.
Ve Sprout Social můžete využít funkci Uložené odpovědi, abyste ušetřili čas vytvářením a ukládáním běžných odpovědí. Tato funkce urychlí vaši odezvu a předejde bolestem hlavy při hledání toho jediného odkazu, který potřebujete k zodpovězení dané otázky.
Krize střední úrovně znamenají stížnosti zákazníků, které sněhové bouře přesahují původní plakát a jakékoli místní zprávy, které mohou ovlivnit vaše publikum. Mít sociální naslouchání pro tyto situace je dobrý způsob, jak zabránit virovým momentům.Ujistěte se, že tyto krize do určité míry předem naplánujete pomocí příkladu omluvné kopie, která zasáhne vaše publikum tím správným tónem. Pak budete lépe připraveni jej upravit, když nastane konkrétní situace, a reagovat způsobem, který u vašich zákazníků rezonuje jako opravdový.
Krize na vysoké úrovni sahají od národních katastrof po velmi špatné PR. V těchto případech je nejlepší nastínit, kdo by se toho účastnil. Je pravděpodobné, že bude muset zasáhnout PR tým, aby pomohl s formulací, a že sociální tým bude mít za úkol monitorovat sentiment veřejnosti.
Mrzí nás vaše nedávné zkušenosti s našimi týmy technické podpory. Váš tweet určitě předáme našemu CPS týmu ke kontrole. Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy, vždy vám rádi pomůžeme!
– Canon USA Pro (@CanonUSApro) 16. srpna 2018
Když je oprava zamítnuta, kamera se pošle zpět tak, jak je. Chcete-li pouze vyčistit kameru, sledujte nás, abychom mohli dále diskutovat, nebo pro okamžitou pomoc můžete zavolat a promluvit si s někým na horké lince pro členy CPS na čísle 1-888-277-4540.
– Canon USA Pro (@CanonUSApro) 19. července 2018
Canon má širokou uživatelskou základnu fotografů. Jejich velká produktová řada znamená, že mají k dispozici telefonní linku podpory nad rámec toho, co již používají na sociálních sítích. Když se objeví nějaký problém, snaží se ho okamžitě a včas řešit. Pokud někdo v jejich společnosti něco pokazil, omluví se a berou zpětnou vazbu v úvahu. Jejich tým na sociálních sítích určitě nemůže vyřešit vše, ale může svému telefonnímu týmu pomoci, jak jen to jde.
Závěr
Jakmile se dostanete do rytmu vytváření a plánování příspěvků, možná zjistíte, že chcete vyzkoušet něco nového. Tyto strategie mají posunout váš marketing na další úroveň. Možná jste svůj produkt ještě nepropagovali, ale jste na cestě. Vyzkoušejte nové přístupy jeden po druhém a nezapomeňte poté analyzovat výkon.
Mnohé z nich lze začlenit do vaší současné strategie. Jejich provedení bude záviset na tom, kolik času a energie jste ochotni a schopni investovat. Nemáte nástroj pro interní komunikaci? Žádný pot. Stačí poslat celofiremní e-mail a uvidíte, jak to půjde. Pokud zaměstnanci sdílejí novinky, pokračujte v e-mailovém plánu, dokud nebudete potřebovat silnější řešení. Je také v pořádku ponechat jednu strategii na nízké úrovni závazku, zatímco si vezmete jinou strategii, kterou chcete vyzkoušet.
Rádi bychom věděli, jaké jsou vaše nejnovější marketingové strategie. Co byla první věc, kterou jsi udělal poté, co jsi se cítil dobře na sociálních sítích? Okamžitě jste zamířili na další nástupiště? Dejte nám vědět do komentářů.
Sdílej Se Svými Přáteli:
andělská čísla 6
