Během posledních dvou desetiletí prošel svět sociálních médií pozoruhodným vývojem a změnil způsob, jakým se propojujeme, komunikujeme a konzumujeme obsah. Matt Navarra jako ostřílený konzultant stál jako bdělý pozorovatel a aktivní účastník. Nejenže byl svědkem posunů, ale byl také v popředí vedení značek a institucí těmito seismickými změnami.



V dnešní epizodě mluvíme s ostříleným poradcem pro sociální média Mattem Navarrou. S kariérou trvající více než dvě desetiletí přináší Matt bohaté zkušenosti a sdílí strhující příběhy a postřehy o neustále se měnícím prostředí digitálních platforem. Mattův úspěch je důkazem adaptability, inovací a síly udržet si náskok v rychle se měnícím odvětví. Připojte se k nám a ponoříme se do řady fascinujících příběhů, které formovaly digitální sféru, vedenou průkopníkem v této oblasti.



Přednášející: Cat Anderson & Matt Navarra

[Hudba hraje]

co je 888

Kočka : Vítejte ve druhé sérii Social Creatures, podcastu od Sprout Social. Jmenuji se Cat a jsem tu, abych prozkoumal některé z mých oblíbených úspěšných příběhů ze světa sociálních médií.

Toto je prostor pro každého a opravdu se hodí téměř cokoli, ale co dělá účet úspěšným nebo oblíbeným? Upřímně řečeno, je těžké to vědět, ale to je přesně to, co jsme tady, abychom to zjistili.

V celé sérii budeme hovořit se značkami, které stojí za některými z nejlepších účtů, které znáte, a se značkami, které ještě neznáte, abychom prozkoumali způsob, jakým tyto podniky, organizace a jednotlivci dosáhli svého úspěchu na sociálních sítích a jak můžete to udělat také.



Dnes jsem velmi nadšený, že se ke mně připojí skutečný představitel v oblasti strategií a konzultací sociálních médií, Matt Navarra.

Pokud jste vzdáleně připojeni ke světu sociálních médií, Mattovo jméno je pravděpodobně známé. Díky své slavné kariéře trvající více než dvě desetiletí se Matt stal jedním z nejznámějších evropských poradců pro sociální média.

Díky spolupráci s některými z nejznámějších světových značek, jako jsou Organizace spojených národů, Google, Meta, BBC (to je jen několik jmen), jeho poznatky a odborné znalosti ho vynesly do popředí tohoto neustále se vyvíjejícího odvětví. .



S kariérou, která je poseta neuvěřitelnými příběhy, velkými jmény a vrcholy, které definují kariéru, se dnes nemohu dočkat tohoto rozhovoru.

Matte, jsem tak nadšený, že jsi tady dnes a jako někdo, kdo má více než 20 let zkušeností v oboru a spolupracoval jsi s některými z nejpopulárnějších značek a jsi známý podle jména, podle samotných platforem. jsou rozhodně ostřílený odborník na sociální média a konzultant. Jako by každý znal tvé jméno.

Můžete mi pohovořit o své dosavadní kariéře a o tom, jak jste se dostal na úroveň, na které jste nyní?

Matt : Shrnuto, to v podstatě říká, že jsem starý, myslím, že to je místo, kde jsme s věcmi. Ale ano, preferuji termíny, které jsi použil. Děkuji ti za to.

Sociálním sítím se věnuji již více než 20 let. Začal jsem na sociálních sítích. Moje první role v sociálních sítích byla kolem roku 2009. S kariérou v sociální oblasti jsem nezačal. Univerzitu jsem opustil v roce 2002, vystudoval jsem obchod a marketing.

Šel jsem dělat práci na postgraduální studium, což jsem považoval za začátek slavné kariéry ve světě bankovnictví, a nenáviděl jsem každou minutu toho. Žádný aspekt sociálních médií, protože v té době byl rok 2002 a měli jsme možná MySpace a pár dalších věcí nebo cokoli jiného, ​​ale nebylo to nic jiného.

A pak jsem strávil čas tím, že jsem se stal učitelem, vycvičil jsem se, abych se stal marketingovým manažerem v jiném odvětví a dělal jsem řadu dalších rolí, a pak jsem cestoval a pak jsem se vrátil a řekl jsem si, že opravdu musím vymyslet něco, co chci dělat, že by mě to bavilo.

A tak jsem začal pracovat pro vládu Spojeného království jako manažer tiskové a PR komunikace pro úřad duševního vlastnictví v Newportu.

A teprve tehdy v roce 2009 jsem začal tuto roli vidět, že existuje spousta účtů na sociálních sítích, které ostatní místa ve vládě vytvářeli, ale my jsme žádné neměli, můj šéf nechtěl, abych žádné vytvářel, a Rozhodl jsem se, že to stejně udělám pod stolem, aniž by to někdo věděl.

Měl jsem štěstí, že to bylo úspěšné, protože jsem měl pár vazeb, kde se mi podařilo spojit se s týmem BBC Dragons’ Den, což vedlo k jakési spolupráci, která se opravdu vydařila.

Žádal jsem hodně o pomoc od lidí, rozčiloval jsem šéfy ještě v té roli. Myslím, že jsem našel e-mailovou adresu ředitele digitální komunikace kanceláře kabinetu, který mě neznal, řekl jim, že chci dělat víc, že ​​cítím, že dokážu víc a mohl bych být lepší, a že mě obdivuje její úspěchy a dala by mi příležitost trávit čas v jejím týmu.

A to byl, myslím, zlomový bod, protože jsem odtamtud dostal příležitost pracovat v Londýně pro kancelář vlády, řídit účet státní správy Spojeného království, účet úřadu vlády. A pak později na Downing Street a trávit čas se sociálním týmem premiéra.

A tak to bylo něco jako úvodní díl. To mě přivedlo k mé první roli v sociálních sítích a jsem rád, že se mohu trochu ponořit do toho, odkud to šlo, pokud mě to zajímá.

Kočka : Jo, jen si myslím, že je to tak zajímavé, protože se dá s jistotou říct, že jste si možná předtím trochu naletěli, což je podle mě něco, s čím se spousta lidí může ztotožnit.

Co si myslíte, že to bylo na sociálních sítích, co v té době skutečně zaujalo vaši pozornost? Myslím, že to muselo být super vzrušující, protože to bylo také úplně nové.

Matt : No, ano, a obvykle v té době vládní účty sledovaly to, co se dělo se soukromým sektorem, správnými značkami používajícími sociální sítě o dobrých pár let, a byly mnohem více, jak byste očekávali, riskantní- averzí a nebyli si jisti jeho hodnotou pro ně jako subjekt ve vládě.

A tak tam bylo pár lidí a já jsem byl v té době pravděpodobně jedním z nich, kteří byli docela nadšeni vyhlídkou, co by vláda mohla udělat se sociálními médii a jak by je mohla využít k zapojení občanů a jak využít to podporovat agendu, doufejme, agendu konkrétní vlády dne.

A tak jsem viděl spoustu vzrušení a příležitostí, zatímco si myslím, že mnoho lidí v té době ve vládě a odpovědných osob, typu vyšších státních úředníků, byli velmi skeptičtí, neradi riskovali a vyhýbali se tomu všemu.

A pro mě jsem byl jako spousta jiných lidí kolem roku 2008, 2009, což bylo, Facebook byl relativně nový. Twitter byl stejně nový od roku 2006, 2007 a dále. A měl jsem svůj první účet na sociálních sítích jiný než Facebook, byl to můj Twitter účet v září 2008, a nevěděl jsem, co s tím.

Přemýšlela jsem, jestli píšu o tom, že jdu s kamarádkou do kavárny a vyfotím si croissant, vůbec netuším, k čemu použít Instagram a nic jiného.

Ale myslím si, že to, co mě v té době zaujalo zejména na Twitteru, což pro mě bylo stejné napříč sociálními sítěmi, bylo, že jsem mohl něco poslat nebo poslat na Twitter a pak někoho, kdo byl slavný nebo jsem obdivoval, kdo pracoval jako CEO. společnosti nebo jako celebrita v programu, který se mi líbil, cokoli, co by se dalo zmínit, mohli to vidět.

Dovedl bych si představit, že uvidí můj příspěvek a dostanou zmíněnou notifikaci, a pak mi případně odpověděli v té přímé komunikaci s někým takovým.

A měl jsem několik prvních zkušeností s korespondencí zpráv BBC Tech. Takhle jsem podivín. To byli lidé, se kterými jsem měl zájem se spojit. Myslím, že Rory Cellan-Jones byl první osobou pro ty, kteří o něm mohli vědět, byl v té době hlavním technickým korespondentem BBC.

A poslal jsem mu zprávu a řekl: „Neznáš mě. A říkají, že se neptáte, nedostanete. Takže se ptám, můžu s tebou strávit den a sledovat tvoji práci?' A takhle to bylo jednoduché. A pak odpověděl přímou zprávou: 'To zní dobře, pojď a stráv se mnou nějaký čas.' A pak jsem si řekl, že je to úžasné.

A tak to byl ten buzz, to byl háček, který mě držel uvnitř. A pak o mnoho let později se rozrostl účet na Twitteru, který jsem měl, a přál bych si, abych mohl říct, že to bylo velmi strategické a plánované, ale bylo to laskavé. z byl docela organický, a pak to sněhové koule a šlo od toho.

Kočka : Líbí se mi, že jste se nyní zmínil o dvou případech, kdy jste skutečně obhajoval sám sebe a v té době, kdy si lidé pravděpodobně, jak jste řekl, nebyli ani příliš jisti hodnotou společnosti.

Myslíte si, že vás to sebevědomí nějak popohnalo dopředu? Chci říct, opravdu se mi líbí, že jsi ty lidi tak nějak požádal, aby k nim nějak získali přístup.

Matt : Myslím, že je to pravděpodobně osobnostní rys. Vždy jsem byl poměrně otevřený a také někdo, kdo rád riskuje. Nevadí mi ale dělat něco, co by možná ostatní lidé nedělali tak sebejistě a nepřijímali potenciální rizika pro mě nebo pro organizaci.

Často jsem hledal pracovní role, které mi daly příležitosti, kde se nemusím příliš cenzurovat.

Ale teď dělám spoustu koučovacích hovorů s lidmi jako součást nové věci, kterou jsem začal dělat s profesionály na sociálních sítích, kde budu provádět 15minutové koučovací hovory zdarma a vždy se objeví stejné otázky a stejné problémy : 'Můj šéf nevidí hodnotu v sociálních sítích a já mám spoustu pravidel, která musím dodržovat, a nejsem si jistý, jestli mám dělat tohle nebo tamto.'

Vedoucí sociálního a digitálního oddělení v kanceláři vlády mi první den řekl: „Udělej to, a to je jediný způsob, jak se dostat do vlády, jinak počkáš na schválení a podepíšeš se, bude to během pár minut dezinfikováno. palec svého života.'

Ale ano, často tweetuji a říkám: 'Jsem v Londýně, nechceš se sejít na kafe?' A potkám úplně cizí lidi, kteří mě sledují na Twitteru a dají si s nimi kávu. Myslím, že ADHD je další součástí toho, což je aspekt toho, kdo jsem. Myslím, že to mělo velký vliv na mou kariéru.

Kočka : Líbí se mi, že jste tam vzali sociální aspekt sociálních médií. Jako když mluvíte o setkání s lidmi, prosadili jste to do skutečného života, což je podle mě opravdu, opravdu mocné. Líbí se mi, že poznáš nové lidi.

Chci se jen trochu více dotknout práce na čísle 10, než přejdeme k The Next Web. jaké to tam bylo?

Takže tady zmiňujete něco podobného jako požádat o odpuštění, ne o svolení, což si myslím, že lidé pracující na sociálních sítích milují, ale zároveň jste se také dotkli toho, že spousta lidí pracuje s lidmi, kteří nevidí hodnotu, kteří je trochu omezují.

Dokázali jste toho udělat hodně v čísle 10? Protože bych si ve světě omezených účtů na sociálních sítích dokázal představit, že číslo 10 musí být jako tam nahoře, pokud jde o to, co můžete a nemůžete říkat, a věci, které jsou navrhovány znovu a znovu a znovu, nebo možná jste tam byli. dost brzy, aby to tak nebylo.

Jaká byla vaše zkušenost?

Matt : Pokud jde o druh zkušeností s účty vládních úřadů a účtem státní služby, a pak 10 účty na Downing Street v té konkrétní době, ano, bylo to zvláště sanováno a bylo to několik vrstev řetězců velení.

Tiskový tajemník číslo 10 a pak byste měli lidi, kteří byli zvláštními poradci premiéra nebo Konzervativní strany. A pokud jde o Downing Street 10, existují různí lidé, kteří provozují různé sociální sítě.

Takže když spravujete digitál v Downing Street, nespravujete přímo účet Rishi Sunaka právě teď, například má svého vlastního speciálního poradce, který je v současné době velmi, velmi dobrý, spravuje jeho individuální sociální účty.

Ale pokud jde o účet číslo 10, to je digitální tým číslo 10 a pak účet Konzervativní strany, to je samostatná věc. Opět jsou všechny řízeny samostatnými různými týmy, ale existuje určitá úroveň koordinace a hierarchie toho, kdo co říká, je ceněn více nebo je nakonec konečným znakem.

Od té doby se to zlepšilo, věřím. Vláda je nyní v digitální a sociální oblasti mnohem lepší, než kdy byla. A byl jsem v Downing Street vlastně v pondělí tento týden na setkání s týmem číslo 10 Downing Street pracujícím na digitálu.

A vypadají velmi optimisticky. Dělají opravdu zajímavé, neuvěřitelné nové věci, dělají všechny věci, které by manažeři sociálních médií chtěli dělat v této roli, což je zkoušení nových platforem, přemýšlení o vláknech versus X, mluvení o výzvách, faktu, že vláda v tuto chvíli nemůže používat TikTok.

Takže musí přemýšlet o tom, jak oslovit mladší publikum, pokud nemohou používat TikTok. Mohou používat tvůrce a influencery, ale nemohou to přímo používat.

A tak mají všechny podobné výzvy, obavy a otázky, jaké máme my všichni, ale je tu další vrstva podpisu, kterou je pravděpodobně zcela správné mít.

Když jste ve vládě, dostat se na toto místo, abyste mohli dělat sociální věci, je pro většinu lidí v komunikaci ve veřejném sektoru považováno za vrchol stromu a je to skvělý zážitek. A je to stejně frustrující kvůli omezením a omezením.

Stejně jako máte otazníky nad tím, když něco tweetujeme a má to prvek, který má něco společného s mezinárodními vztahy, můžete tweetem poškodit globální mezinárodní politické vztahy s jinou zemí.

Zní to dramaticky, ale takové věci se přelévají a zvažují. A pamatujte si, když jsem poprvé začínal, řekl jsem: „Proč bychom nemohli tweetovat o tomto rozmarném, odlehčeném kousku jen pro zábavu, díky kterému působí o něco autentičtěji?

No, ano, ale pokud se ve světě stane ten a ten okamžik, který je nepředvídatelný a neočekávaný, a pak se vrátí a podívají se na ten tweet a ten vytržený z kontextu změní význam věcí, tento druh odlehčeného tweetu má významný důsledky pro premiéra a politické strany.

Existují tedy dobré důvody, proč v tomto druhu sociální sítě existují kontroly a rovnováhy.

Kočka : Jo, blábolí, mám pocit úzkosti z toho, že něco přemýšlím zevnitř a zezadu dopředu, protože jak říkáš, pro ty nejlepší lidi někdy lidé něco tweetnou a pak to stárne jako kyselé mléko, jak se říká. Takže, když mají tak velké důsledky, muselo to být trochu nervy drásající.

Ale zajímá mě Matt, protože to samo o sobě by byla samozřejmě úžasná kariéra, ale tohle je jen absolutní špička ledovce. Jak jste se dostal z pozice číslo 10 k tomu, že jste se stal tímto průmyslově známým odborníkem v oboru tipařů známým na platformách a byl pozván do ústředí všech různých platforem sociálních médií? Jak jste se dostali k takovému osobnímu profilu?

Matt : Pokud jde o další fázi odtamtud, spojil jsem se s generálním ředitelem The Next Web a on mě znal ze sledování mého účtu na Twitteru a vládních věcí, které jsem dělal, a řekl: „Chcete se přijít podívat? roli v Amsterdamu za to, že byl ředitelem sociální sítě The Next Web?“

A zpravodajský web The Next Web of Technology, trochu jako TechCrunch a The Verge. A v roce 2013 měla akci 3000 lidí, kterou každý rok provozují na jeden den.

A řekl jsem: 'Tak co chceš, abych udělal?' 'Dobře, dejte nám strategii sociálních médií, zjistěte, co můžeme udělat pro rozšíření distribuce našeho zpravodajského obsahu, a vymyslete strategii pro naše akce v Amsterdamu.'

Takže jsem se té práce ujal, první dvě věci, které jsem udělal, byla jedna, měl jsem schůzku s generálním ředitelem a spoluzakladatelem společnosti, a on to celé udělal, nežádejte o svolení, spíše požádejte o odpuštění. A řekl jsem: 'No, jaké jsou limity, protože jsem přišel ze zdejší vlády, ve své staré roli nemohu dělat spoustu věcí.'

Říká: 'No, řekni to takhle, Matte, pokud tweetuješ až do bodu, kdy nás to přiměje, abychom se kvůli něčemu dostavili k soudu, to je důvod, proč přestat, to je tvůj limit. Takže dělej, co považuješ za nejlepší, věříme ti.' Což bylo vtipné, ale zároveň to docela posilovalo mít takovou úroveň kontroly a autonomie.

Ale pokud jde o otázku, jak jsem se z toho dostal, myslím, že to bylo kvůli několika věcem. Poznal jsem to, když jsem šel na akce, kde jsem dělal společenské akce – protože jsme měli akci v New Yorku a akci v Sao Paulu a na některých dalších místech. Šel bych s týmem, cestoval s týmem, abych na ty dva týdny řídil místní sociální sítě.

A než jsem se dostal do New Yorku (každý rok jsme tu akci dělali tři nebo čtyři roky), našel jsem společnosti, které mě nejvíce zaujaly, jako Wall Street Journal, United Nations, NBC, všechny tyto další značky. .

A našel bych, kdo byl jejich manažer sociálních médií na LinkedIn, který byl v New Yorku a byl starší. Pak bych jim poslal e-mailem zprávu, ve které bych řekl, kdo jsem, co dělám, a mohl bych přijít do vašeho pracoviště a setkat se s vámi, bylo by skvělé dát si kávu.

Většina z nich mě neznala, někteří ano. A myslím, že asi tři roky v klusu jsem chodil do některých z největších organizací na světě, abych si s nimi popovídal o jejich sociálním týmu a o tom, co dělali.

Takže to byla jedna věc, kterou jsem udělal. Další věc, kterou jsem udělal, bylo, že jsem poznal, že lidi fascinují všechny ty informace, když otevřete aplikaci, jako je Facebook a objeví se bublina s nápisem „nová funkce“ a vy si řeknete: „Ach, to je nová věc .“

Takže jsem to udělal screenshotem a tweetoval bych to a řekl, že mám tuto novou funkci. A lidé říkali: 'To je opravdu skvělé, jak jsi na to přišel?' A to snowboardovalo, aby toho lidé chtěli víc, takže jsem v tom pokračoval.

A pak jsem rychle pochopil, že když tweetnu screenshoty nebo tak něco, ty tweety budou vloženy do článků pro BuzzFeed nebo TechCrunch nebo cokoli jiného.

A jen jsem tam seděl a pomyslel si: „Tohle je snadný bezplatný marketing, když jen tweetnu věci pro všechny ostatní a oni to vloží do všech těchto článků a docela rychle se to objeví po celém světě, Matt Navarro se jmenuje a co já do se stane poměrně rychle známým“ a stalo se.

A tak, když jsem se dostal na konec tohoto kariérního uzlu na The Next Web a měl jsem z toho možná 15 20 000 sledujících na Twitteru, měl jsem jednu žádost médií, abych šel do zpráv BBC, což náš tým neudělal. nechci dělat.

Tak jsem řekl: 'No, půjdu na BBC News a budu mluvit o sociálních sítích, pokud nechcete.' Jakmile jsem udělal jeden z nich, pak Sky News, CNN a další, jejich producenti to viděli, protože se všichni navzájem sledují a vidí, jestli je to dobrý host, kterého mohou vytáhnout do své show.

A jakmile vás mají ve své malé černé knize potenciálních hostů, mají tendenci zvonit dál, pokud odvádíte dobrou práci. Takže to byly některé z hlavních věcí.

A nakonec, v posledním roce, než jsem opustil The Next Web, jsem šel na spoustu konferencí sociálních médií, jako je South by Southwest a šel jsem na Web Summit a další, a tak trochu jsem viděl ty samé lidi, na kterých se vždycky vídávám. tyhle události, ale večer jsem je u skleničky zahnal do kouta a řekl: „Odcházím z The Next Web a přemýšlím o tom, že udělám tohle. Myslíš, že je to dobrý nápad?' A znělo by mě znuděně, co dělat.

Kočka : Zajímalo by mě, jestli jste trochu skromní ohledně toho, jak jste začali, jen abyste tweetovali o nových funkcích.

Jak váš profil rostl, rostl váš přístup k těmto informacím? Protože vím jistě, že máte nějaké naprosto banánové příběhy. Existuje jeden, o kterém jsme mluvili dříve, možná byste se mohli podělit o příběh, o kterém jste byli na Twitteru?

Matt : To jo.

Kočka : Tenhle je geniální.

Matt : Myslím, že máte pravdu v tom smyslu, že jak jsem dělal více těch tweetů a publikoval o tom více, a také jsem se pak začal spojovat s lidmi, kteří byli super cool, dobří v kódování a porozumění HTML a JavaScriptu a všem podobným věci, o kterých pořád nemám páru.

A pomohli mi odhalit podrobnosti v kódu, což je to, co teď spousta lidí dělá takové věci. V té době to nikdo nedělal.

A tak by mi poskytli informace o tom, co našli v kódu, a pak jsem to zveřejnil a zveřejnil. Pamatuji si jeden incident, příběh předtím, než jsem se zmínil o Twitteru, byl ten, že jsem prostřednictvím svého přítele dostal podrobnosti o Instagram TV a oni dokázali zachytit pomocí svých prostředků, screenshotů, obrázků, všech specifikací. pro IGTV a vše ostatní o spuštění.

A tak jsem jen vzal informace, zveřejnil je, nemyslel jsem na to, a pak později ten den nebo další den to bylo oficiálně spuštěno, ale měl jsem na ně den.

Takže jsem se o pár let později setkal s ředitelkou komunikace pro Evropu na Instagramu a zeptal jsem se jí na ten incident a ona řekla: „Jo, uvědomili jste si, že jste úplně zavrhli šest měsíců plánování komunikace, kampaně a strategie kolem toho, jak jsme byli? chystá spuštění. Prozradil jsi to před 24 hodinami a úplně to naši věc rozstřílelo.'

Takže můj vztah k platformám jako Instagram, Twitter a Facebook si zpočátku nebyli jistí a stále si nemyslím, že by se mnou skutečně věděli, jak navázat pracovní vztah, protože nejsem novinář.

Nejsem typ člověka s čistým ovlivňováním tvůrců. A nejsem jen konzultant nebo řečník na akcích, dělám tak trochu od všeho. Takže nikdy nevědí, jak se ke mně mají chovat.

Takže došlo k incidentu, když jsem šel na South By a měl jsem e-mail a přišel a byl to od někoho, kdo je starší v Meta nebo jako tehdy, když Facebook řekl: „Aha, vidíme, že jsi na jihu. Rádi bychom se s vámi setkali na skleničku. Chtěli byste přijít na soukromou událost, která zahajuje akci Messenger, v tomto baru?“ A řekl jsem si: 'Jo, to zní dobře, přijdu na to, to zní dobře.'

Takže jsem byl trochu zvědavý, jak věděli, že jsem tam. Nemyslím si, že jsem o tom tweetoval, což je trochu útržkovité.

Takže jsem se dostal do přední části téhle party kostky a dal jsem jim své jméno a řekl: 'Matt Navarra.' A řekl: „Promiň, je to Matt Navarra? Můžeš tam počkat?' A já řekl: 'Jo, jasně.'

A pak přišla tahle žena, vytáhla mě před šest lidí, dodnes nevím, kdo to byli. A ten chlap se na mě jen podíval, naklonil se ke mně a řekl: „Takže, kdo vám říká tyto informace? Odkud to máš?'

A já si říkal: 'Co?' A pomyslel jsem si: „Musím mu to říct hned? Strčí mě do dodávky a jako mě tam?“ Nemohl jsem to říct, neměl jsem pocit, že bych četl tón jeho hlasu, a pak se jen tak nějak odmlčel, jako by to bylo navždy. A pak jen řekl: 'Dělám si srandu, jen žertuji.' Říkal jsem si: 'Dobře, dobře.'

Bylo to jako okamžik, kdy jsem si připomněl, že vidí, co dělám, a všichni se dívají.

Ale ten stejný rok byl South By zábavný rok, protože asi dvě hodiny po setkání s Metou jsem měl pozvánku na soukromou párty na Twitteru. A ti, kteří jdou do South By, budou vědět, že jejich značky mají všechny tyto aktivace a soukromé večírky a Twitter měl svůj vlastní značkový Twitter house.

A dostal jsem se tam a v tuto chvíli jsem měl vypit poměrně velké množství, myslím. A tenhle chlap se postavil vedle mě a řekl: 'Ty jsi Matt Navarra, že?' A já řekl: 'Jo.'

A on řekl: 'Mám nějaké informace, které budete chtít vědět.' A já řekl: 'Jo, co to tedy je?' A on řekl: 'Oh, vím o tlačítku upravit, upravit tweet.' K čemu v roce 2017 nebo 16 ten rozhovor došlo, zjevně nebyla věc. A všichni spekulovali, zda nám někdy dají tlačítko upravit tweet.

A zeptal jsem se ho na pár otázek, ukázal mi nějaké informace na svém telefonu a docela rychle jsem řekl: 'To je legitimní.' A ukázalo mi to nějaké interní makety tlačítka upravit tweet a nějaké informace o tom, na čem pracovali.

Takže dělám to, co normálně dělám. Jako bych seděl na Twitteru a tweetoval o nové funkci, o které Twitter nechtěl, aby o ní někdo věděl.

A pak jsem to všechno sdílel a asi do pěti minut mi začal zvonit telefon. Zvedl jsem to a byl to americký mobil a řekl: 'Ahoj, je to Matt Navarra?' Řekl jsem: 'Ano, je.' „Tweetujete o Twitteru z Twitter party? Jsem vedoucí komunikace pro Twitter.'

A já řekl: 'Jo.' 'Kde jsi?' A já na to: 'Někde ve vaší party.' A ona řekla: „Myslím, že bychom si měli dát drink, pojď se se mnou setkat. Jsem na tomto místě v baru.'

Opatrně jsem tedy přešel k této ženě, která měla na starosti komunikaci pro tým, a podle toho, co si pamatuji, byla docela v pohodě, dala si drink a pak se domluvila, že mi dají nějaké informace předem, než to prozradím. veřejně, pokud souhlasím s tím, že nebudu sdílet žádné další informace o tlačítku upravit tweet.

Vztah je ošemetný. Jdu do kanceláří platforem a chatuji s týmy, nebo mi řeknou věci a většina z nich mi pošlou všechna tisková embarga nebo mi řeknou informace se slovy: „Možná byste to chtěli vědět, jestli to chceš sdílet s lidmi, je to tvoje volba.“

Něco jako selektivní prosakování s otevřeným koncem. To není neobvyklá událost v mé doručené poště.

Kočka : Je to opravdu zajímavé, protože mám pocit, že když říkáte tyto příběhy, kde vás lidé svolávají k soukromým stolům nebo vám volá vedoucí komunikace, jako: 'Co se děje, Matte?'

Taková, nevím, ve mně vyvolává trochu úzkosti, ale máte s těmito platformami dobré vztahy a mě zajímá, jste docela famózní, mám pocit, že by to mohla být jedna z prvních jakési hity o vás, když vás Google vyhledáme. Twitter převzal váš účet před několika lety, a pokud vím, myslím, že je to jediný incident, který se skutečně stal.

Tak, možná byste nám mohl říct, jak se to stalo?

Matt : Jo, to byl další divný. Zdálo se, že mám kariéru posetou podivnými, bizarními, pokroucenými příběhy, které se týkají sociálních věcí.

Nepamatuji si, který to byl rok, ale myslím, že v té době mohl někdo zemřít v mé rodině nebo něco v té době nebylo skvělé. A rozhodl jsem se pro jednu z mála příležitostí, kdy jsem od Twitteru odešel, protože jsem byl tak frenetický uživatel Twitteru, najednou by bylo trochu divné ztmavit.

Takže jsem na Twitteru řekl něco jako: „Na krátkou dobu bych odešel ze svého účtu, věci se dějí v mém životě, ale pokud by někdo chtěl můj účet využít…“

Opět, takový jsem já. Místo toho, abych jen řekl, že chvíli nebudu používat Twitter, myslel jsem si dobře, že můj účet má docela dobrou sledovanost a charita nebo firma nebo někdo, kdo chce více zkušeností se správou většího účtu, by mohl mít můj účet a udělejte s tím něco a já bych jim s radostí zpřístupnil. nemám co skrývat.

Vydal jsem tedy tweet s tím, že pokud to někdo chce vlastnit, trochu to spravovat a používat k něčemu užitečnému, rozumnému, což se nakonec nestalo, tak to udělejte.

A pak mi přišel DM z účtu @Twitter: 'To myslíš vážně s odkazem na tweet?' A já řekl: 'Ano.' A oni odpověděli: „Udělali bychom to. A já si říkal: 'Tak dobře.'

Takže pak nastal ten nervózní okamžik, kdy jsem předal svůj dvoufaktorový ověřovací kód v DM Twitteru, aby se mohli přihlásit k mému účtu. Měl bych říct, že jsem smazal většinu, ne-li všechny, citlivých přímých zpráv mezi mnou a jinými platformami, vedoucími pracovníky na jiných platformách, celebritami, se kterými jsem pracoval na sociálních sítích. Všechny ty věci byly nějak odstraněny, takže to nemohli vidět.

A pak 24 hodin nebo krátkou dobu vydávali oznámení na svém twitterovém účtu a pak na mém, že to převzali, a snažili se zesměšňovat to, co jsem tweetoval.

Vydávali věci na veřejnost slovy: 'Nejnovější zprávy, Instagram je jen domovem těch nejlepších tweetů.' Jsou tam některé opravdu vtipné, které se opravdu povedly, zvládly to všechno, a to mi přišlo docela fajn. A lidem to přišlo zajímavé. Myslím, že jsem z paměti přidal asi 8 až 10 000 nových sledujících za těch pár hodin, kdy to udělali.

A pak se TechCrunch rozhodl, že si myslí, že jde o riziko ochrany osobních údajů a jak nezodpovědné a nevhodné bylo, aby velká technologická společnost infiltrovala jiné účty, i když bylo uděleno povolení jejich DM, aniž by lidé, kteří jim poslali DM Matta Navarry, byli schváleni. Skutečnost, že vidí tyto zprávy, ale samozřejmě jsem věděl, že jsem je smazal.

Takže to vyvolalo trochu kontroverze, ale myslím, že útok TechCrunche byl více na Twitteru než na mě. A samozřejmě, pro lidi, kteří byli geeky, a manažeři sociálních médií říkají: 'To je úžasné, je to tak zábavné.' To byl další bizarní moment z mnoha, které jsem za svůj čas na sociálních sítích zažil.

Kočka : To jo. A tím chci říct, že se nechci jen dál snažit dostat z vás všechny tyhle bizarní příběhy, ale je bezpečné říct, že mezi vámi a Markem Zuckerbergem je trochu hovězího? jaký je tam příběh? Opět, co říci za větu.

Matt : Takže za ta léta se před ním muselo párkrát vynořit mé jméno a vím to, protože například, když jsem byl v The Next Web, když poprvé spustili Facebook Live, Mark hodně žil v Marku. Zuckerberg a byli to lidé jako Andrew Bosworth a zbytek týmu, kteří mluvili o Facebooku.

A tak v některých bych přidal komentář a můj účet byl v té době ověřený, takže by se to trochu zvedlo. A existují videoklipy z těchto životů, kde Mark Zuckerberg říká: 'Matt Navarra se ptá bla, bla, bla, bla, bla, bla.'

A párkrát se to stalo a myslím si, že asi tucetkrát na jeho příspěvcích, kde jsem komentoval jeho příspěvky, přímo odpověděl a zapojil se a podobně.

Ale pokud jde o jeden konkrétní incident, myslím, že jsem letěl do New Yorku na konferenci The Next Web a moje sestra žije v Kanadě a věděla, že budu blíže místu, kde byla ona v Kanadě, a že budeme setkání.

A tak těsně před odletem z Londýna se odehrál velký příběh o tom, jak Facebook otočil výsledek voleb s Donaldem Trumpem a jak špatné to bylo, a o roli Facebooku v tom všem.

A tak si myslím, že Mark Zuckerberg by zveřejnil něco, co by řeklo, že to Facebook neudělal a nebyla to jejich chyba, a nějaké důkazy, které by naznačovaly, proč to tak nebylo.

A řekl jsem, že to bylo svinstvo a že mají odpovědnost a že by na to měli určitou míru vlivu, a že je směšné si myslet, že to neudělali nebo něco v tomto smyslu.

Takže jsem se dostal do New Yorku a přistál, zapnul telefon, můj telefon jako by explodoval. Zbláznilo se to. A pak zazvonila moje sestra a řekla: 'Ach, vidíš, že už jsi v Americe.' A já řekl: 'No, právě jsem sem přišel.' Řekla: „No, viděla jsem tě, dělal jsi nějakou televizi, když jsi tam byl? Dnes ráno jsi byl v televizi, opravdu jsi byl, tady je odkaz.'

Kočka : Ó můj bože.

Matt : A pak tu byl tento příběh, myslím, že to byla Breakfast Show v USA, která říkala: „Mark Zuckerberg to řekl, ale jeden uživatel Facebooku s Markem Zuckerbergem nesouhlasil a řekl…“

A měli jako tento obrázek mého účtu a pak moji věc, kterou jsem řekl, a stálo: „Ale Mark Zuckerberg argumentoval, že se Matt mýlil, protože bla, bla, bla, bla, bla.“ A bylo to prostě celé.

Takže ano, ale nemyslím si, že je to špatná krev, protože jsem udělal podcast pro věci Geek Out a měli jsme, kdo je teď dvojka na Facebooku, Andrew Bosworth a řekl mi: „Měl bys jít jestli příště budete v sousedství.“

Kočka : Wow, to je tak divoký příběh. To musel být neskutečný zážitek, když jste seskočili a vaše sestra vám řekla, že jste byli v Breakfast TV.

Matt : Šílený.

Kočka : Takže, Matte, zmínil jsi Geek Out, což je zjevně velká část tebe a tvé značky a toho, čím jsi známý. Ale pro lidi, kteří možná nevědí, co je Geek Out, můžete nám o tom něco říct?

Matt : Takže, Geek Out vyšel z toho, že opustil The Next Web a vydal se na sólovou dráhu. Měl jsem na Facebooku skupinu, kterou jsem plánoval vytvořit a udělat něco s The Next Web, ale nikdy nebyla použita. Bylo to takové spící a nic se nedělo.

Takže jsem resetoval skupinu a vytvořil skupinu s názvem Geek Out. A bylo to opravdu jen místo, kde jsem si myslel, že bych mohl sdílet novinky, lidé mohli diskutovat o tom, co se děje, spíše než jen na Twitteru, kde jsem měl pocit, že jsem to jen já kurátoroval zprávy bez velké diskuse. Myslel jsem, že to bude místo pro lidi, aby se zapojili a diskutovali.

A to je teď, myslím, 35 000 členů v té svobodné komunitě. Ale na pozadí toho jsem si pomyslel: „Tweetuješ docela často o všech těch věcech, ale je těžké udržet si nad tím vším hlavu, mohl bys to dát dohromady?

Tak jsem si řekl, dobře, mohl bych to udělat v newsletteru, protože všichni začali dělat newslettery více asi před třemi nebo čtyřmi lety. Tak jsem to začal dělat a zároveň jsem si řekl, že dobře, hodím myšlenku na podcasty.

Takže trochu novinek, trochu chatování s lidmi v oboru a zpravodaj, který shrnuje, shromáždil všechny věci na jedno místo bez úmyslu, aby se to pro mě stalo něčím víc než užitečnou vzdělávací zkušeností, a možná by to byl další způsob, jak trochu rozšířit své audity, ale kromě toho to byla moje jediná ambice.

Ale nějak to narostlo jako houby po dešti, protože pak mi na účty přišli někteří DM se slovy: „Právě jsem viděl váš tweet, že vydáte newsletter. Jsem z Khoros, Spredfast (v té době to byla společnost), sponzorovali bychom váš newsletter. Kolik chcete za sponzoring?'

A pak si myslím, že mi Pinterest napsal DM a řekl: 'Ach, rádi bychom sponzorovali podcast, byli byste na to?'

A to bylo brzy na to stát se nezávislou osobou, nechápal jsem, z čeho by byla dobrá reklamní jednotka v bulletinu. Kolik byste měli účtovat za reklamní jednotku? Co bych měl nabídnout jako balíček pro sponzorství a jak dlouhý by měl podcast být a měl by mít reklamy uvnitř podcastu? A jakou značku by to potřebovalo?

Takže jsem na tyto otázky neměl žádné odpovědi a žádné zkušenosti s tím. Takže jsem šel do hovoru s Pinterestem a oni říkali: „Líbí se nám nápad udělat s vámi podcast. Říkáte tomu Social Media Geek Out, ale my nejsme společnost sociálních médií, takže to můžeme nazvat Matt Navarra’s Geek Out?

Cítil jsem se tak zkroušeně, cítil jsem se tak nepříjemně ve své vlastní kůži, když je v názvu uvedeno mé jméno. Řekli mi: 'Za prvé, jak moc chcete dělat podcast a kolik epizod byste udělali?'

A byl jsem jako bez mikrofonu svým kolegům a řekl jsem: 'Měli bychom udělat 6, 45 minut?' 'No, šest epizod, 45 minut.' A pak řeknou: 'Nabídneme vám 10 000 liber.' A řekl jsem si: 'Jo, to nám funguje, 10 000.'

A pak se ptají: 'Můžeme změnit jméno?' Řekl jsem: 'No, můžete změnit název, ale ovlivní to budoucí branding jiných věcí.' A oni řekli: 'No, kdybychom vám nabídli více peněz, byl byste ochoten je změnit?'

A pak moje morálka šla úplně ven a já si řekl: 'Dobře, můžu změnit jméno.' A oni se ptají: 'No, kolik bys chtěl?'

Takže jsem si znovu říkal: „Oh, jen vteřinku, promiň, no, kolik chceme? kolik chceme? 20 000, chceme 20 000 za změnu názvu.' Řekli: 'Jo, to je v pořádku.' Říkal jsem si: 'Ach, měli jsme chtít víc.'

Takže to byl rozsah mého druhu vyjednávání a mé schopnosti porozumět tomu, co mám dělat. A stejně jako newsletter jsem se doslova podíval na 10 nebo tak newsletterů, viděl jsem, kde se v newsletteru nacházejí reklamy, a jak vypadaly, prohrabal jsem se, abych zjistil, jakou cenu si lidé účtují za newsletter, a pak se časem vyvíjel.

Všechno to bylo vymyšlené, když jsem šel spolu s trochou čtení na pozadí a kontroly toho, co dělají ostatní. A pokud bychom lidi nezajímali nebo nepřitahovali sponzory a věci, upravili bychom to.

Takže teď se z toho stala tato větší věc. Je to takový typ poradce řečníků Matta Navarry, který chodí do společností a značek a mluví o sociálních věcech.

A pak je tu další část, což je druh skupiny na Facebooku, komunita WhatsApp, zpravodaj Geek Out, což je Ying and the Yang nebo Jewel osobnost mě a Geek Out.

Kočka : To je úžasné a muselo to být riskantní jít a vykročit sami. Cítím se jako každý, kdo přechází z placené pozice na nezávislého konzultanta, to je vždy o nervy.

A je to zajímavé, respektuji vaši upřímnost, když mluvíte o tom, že se snažíte orientovat v cenách, ale jaké byly největší problémy, které jste při tom našli? Očividně to dopadlo dobře, ale jsem si jistý, že to byla také trochu horská dráha.

Matt : Jo, myslím si, že některé z nejtěžších věcí při odchodu z placené placené role manažera sociálních médií nebo vedoucího sociálních sítí nebo čehokoli jiného a přechodu na volnou nohu, jsem měl stejné obavy jako většina lidí, se kterými jsem mluvil. teď zvažuji, že to udělám, což znamená, že jsem zvyklý na bezpečnostní přikrývku pravidelného příjmu, což je samozřejmé. A dostanu nějakou práci? Najdou mě lidé a zvládnu administrativu řízení vlastního podniku?

Myslím, že to jsou ty tři velké a ty, kterých jsem se nejvíc bál. A byl jsem docela vyděšený, ale myslím, že jsem byl tak trochu zahnán do kouta, protože role v The Next Web znamenala, že jsem v té společnosti dosáhl vrcholu a plat…

Myslím, že v té době, abych byl upřímný, jsem vydělával na The Next Web, byl jsem jejich vedoucím pro sociální sítě a v roce 2017, 2018 jsem odešel na 70 000 liber. A měl jsem také akcie ve společnosti.

Takže to bylo docela děsivé to nechat, ale měl jsem opravdu štěstí, že jsem udělal televizní kousky a udělal jsem tuhle věc na Twitteru a měl jsem pár věcí, kvůli kterým mě lidé našli a potkal jsem spoustu věcí. lidí v průmyslu.

A oslovil jsem spoustu lidí, takže když jsem skočil, byl jsem opravdu příjemně překvapen, když jsem viděl, že je o mě docela velký zájem dělat věci s těmito společnostmi a mluvit na akcích a dělat více mediálních věcí.

Myslím, že další věc, která byla náročná, o čemž vím, že jsme se toho ve skutečnosti nedotkli, ale myslím si, že jedním z aspektů, proč si myslím, že jsem se s tím, že jsem sám o sobě, dobře rozumím, je moje ADHD.

Až do roku 2008, 2009 jsem si neuvědomil, měl jsem asi šest zaměstnání, naštval jsem každého manažera, odcházel jsem z práce s úzkostí a mírnou depresí, protože jsem nemohl pochopit, proč nemůžu dělat určité věci a proč všichni nenáviděl mě v práci.

A pak, proces zjišťování, že to může být ADHD, ADHD dospělých a prošel hodnocením. A tak se vždy říká, že pro lidi s ADHD je to často rozhodnutí jít jako podnikatel, ale je to ošemetné rozhodnutí, protože řízení firmy, když je váš stav o nedostatku organizace a soustředění, byste si mysleli, že to může být nejhorší věc.

Ale pokud o tom přemýšlíte v tom smyslu, že můžete mít kontrolu nad tím, jakou práci se rozhodnete dělat a kterou ne, mít možnost si vybrat, jak budete svou práci dělat a kde budete svou práci dělat, pak to pomáhá.

A uvědomil jsem si, že toto je svět, který je mnohem vhodnější pro někoho, jako jsem já, s mým konkrétním nastavením ADHD, a fungovalo to docela dobře. Mnoho lidí s ADHD to má opravdu vážné a ve skutečnosti pociťují více nevýhod a méně výhod, ale pro mě mám pocit, že mám mnoho superschopností ADHD, které vám dává, a mnoho jich neumím zvládnout. z nevýhod.

No a myslím, že spousta společností, se kterými pracuji, je velmi shovívavých. Často říkám společnostem, jako je Google, se kterými jsem v minulosti spolupracoval, a ony mě požádají, abych udělal kus konzultační práce, a já řeknu: „Podívejte, nebudu vytvářet nablýskaný strategický dokument. Dám vám věci, které ode mě budete chtít, ale udělám to ve více osobních nebo nahraných hovorech Zoom a můžete si to všechno nahrát. Můžete se mě ptát na tolik otázek, kolik chcete.'

'Ale důležitější je, že chcete to, co je zde, a mělo by záležet na tom, aby to bylo v dokumentu, který bych jen velmi těžko dal dohromady kvůli deficitu dovedností s ADHD.'

A většinou si teď myslím, že mám štěstí kvůli místu, kam jsem se ve své kariéře dostal, a většina společností, se kterými pracuji, říká: „V pořádku, chceme jen informace, které máte, a zkušenosti. máte. Je nám jedno, jestli to není v dokumentu.' Tak to je docela štěstí.

Kočka : To je úžasné a myslím, že společnost obecně se zdá být o něco otevřenější k uznání, ne-li přímo k uznání více neurotypických profilů. A rozhodně myslím v rámci sociálních věcí.

Rozhodně nejsem lékařský odborník, ale myslím, že v kreativních a sociálních odvětvích vidíte spoustu lidí, kteří skutečně mají diagnózu ADHD. Všimli jste si toho sami?

Matt : Ve své profesionální zkušenosti s prací v sociálních sítích po dobu 20 let a s někým, kdo má neurodiverzitu … s ADHD, bych řekl, že někteří, ne-li většina z nejlepších manažerů sociálních médií nebo profesionálů, se kterými jsem pracoval, skončili jako lidé o kterých jsem později zjistil, že mají ADHD.

Myslím, že není náhoda, že v rolích správy sociálních médií pracuje mnoho lidí, kteří mají ADHD nebo podobné neurodiverzity. Myslím, že tato práce se hodí k tomu, aby jim pomohla využít to, co je na ADHD dobré v mnoha ohledech, nebo věci, které mohou dělat lépe než ostatní lidé kvůli ADHD, pokud jde o multitasking, skákání z různých věcí, schopnost být super. nadšení pro určité aspekty práce a zběsilé tempo, kterým musí v těchto typech rolí pracovat.

Existují stejné části role práce v sociální síti, o kterých si myslíte, že jsou pro lidi s ADHD velmi těžké, a to je také pravda, ale myslím, že by bylo naivní říkat, že ADHD je skvělá věc, protože je to absolutní noční můra.

Ale myslím si, že zaměstnavatelé to obecně daleko více podporují a něco, co by se mělo nějakým způsobem oslavovat. A myslím, že to je důvod, proč lidé, kteří to poslouchají a mají někoho, o kom zjistili, že může mít ADHD a chtěli jste je naverbovat do role sociálních médií, jste pravděpodobně našli klenot.

A měli by hledat některé z těchto talentovaných manažerů sociálních médií, protože by to neměl být varovný signál, měl by to být opravdu přijďte a získejte mě.

Kočka : To se mi naprosto líbí, mockrát děkuji, Matte, za tyto odpovědi. A upřímně, moc vám děkuji za dnešní rozhovor. Mám pocit, že jsem s tebou mohl mluvit skutečně hodiny a hodiny a hodiny a že jsme jen poškrábali povrch.

Ale opravdu vám chci poděkovat, že jste si dnes našli čas. Takže děkuji mnohokrát.

Matt : Bylo mi potěšením být zde. Díky, že mě máš.

[Hudba hraje]

Kočka : Poslouchal jsi se mnou Social Creatures, Cat Anderson. Mnohokrát děkuji Mattu Navarrovi, že se ke mně dnes připojil. A pokud se chcete o Geek Out dozvědět více, podívejte se na odkaz v popisu této epizody.

A samozřejmě speciální poděkování společnosti Sprout Social za umožnění tohoto podcastu.

Pokud se vám tato epizoda líbila, dejte nám vědět na sociálních sítích Sprout Social a nezapomeňte se přihlásit k odběru. Ještě jednou děkujeme za poslech a uvidíme se znovu za dva týdny.

Sdílej Se Svými Přáteli: