Poněkud neočekávaným krokem CDC oznámilo, že pro jednotlivce plně naočkované proti COVID-19 je bezpečné zahodit své masky ve většině prostředí.





A zatímco někteří lidé tuto zprávu dychtivě vítali, jiní byli méně nadšení a diskutovali o nejistotách doprovázejících takové oznámení. Především, změna v politice maskování představuje pro mnoho podniků náročnou otázku: maskovat se, či nemaskovat? Zatímco maloobchodníci rádi Costco a Trader Joe's důvěřují nakupujícím, že budou dodržovat podmínky CDC, zákazníci a zaměstnanci se obávají, že lidé budou lhát o svém stavu očkování. Pomocí Advanced Listening společnosti Sprout Social jsme analyzovali přes 208 000 zpráv na Twitteru od 24. dubna do 26. května 2021, abychom se dozvěděli více o tom, jak firmy a spotřebitelé reagují na nejnovější pokyny týkající se masek.

Firmy hledají vodítko ve světě po maskování

Masky jsou součástí online konverzace od doby, kdy se svět poprvé dostal do uzamčení. Objem konverzace vzrostl 14. května, kdy ředitel CDC šel v pořadu Good Morning America oznámit nové pokyny pro masky. Do 15. května se prodejci líbí Publix a Starbuck s aktualizovali své zásady obchodu, aby odrážely federální rozhodnutí.

Aby to bylo složitější, různé státy vydávají své vlastní pokyny, aby doplnily oznámení CDC. V Oregonu budou muset plně naočkovaní jedinci předložit doklad o očkování, aby mohli vstoupit do podniku bez roušky.



Mezitím úředníci v Kalifornii požádali všechny, aby nadále nosili masky, dokud podniky a zaměstnanci nebudou mít čas připravit se na aktualizované pokyny CDC.



Oznámení CDC se setkalo s rozporuplnými emocemi, tweety o maskách se registrovaly jako většinou negativní (45 % negativních, 32 % pozitivních, 23 % neutrálních). Náhlost oznámení a otázky týkající se státních pokynů také vedly ke zmatku, přičemž některé podniky si nebyly jisté, jaká doporučení mají dodržovat.

Někteří zaměstnanci říkají, že se cítí úzkostlivě, když vidí, jak rychle jsou zákazníci ochotni projít kolem bez roušek.

Vede to také k pocitům hněvu a frustrace, zvláště když mají zaměstnanci pocit, že nejsou schopni požádat návštěvníky obchodů, aby se zamaskovali, aby zajistili bezpečnost pracovníků, kteří ještě nejsou očkováni. Z 19 383 tweetů zmiňujících zaměstnance a pracovníky bylo 56 % těchto zpráv negativních, zatímco 32 % pozitivních a 12 % neutrálních.

V zájmu ochrany pracovníků by podniky měly jasně sdělit, jaké jsou jejich zásady na sociálních sítích v obchodech, aby byli zákazníci informováni o nejnovějších pokynech. A jakmile budou tyto zásady zavedeny, musí na všech místech panovat shoda, aby se tato pravidla řídila a zajistilo se jejich důsledné vymáhání.

Mezi spotřebiteli problém s horkými tlačítky

K překvapení nikoho, téměř každý online měl názor na rozhodnutí CDC zrušit omezení masek. Někteří brali novinku jako příležitost pochlubit se volbou nenosit masku, i když to jde na úkor toho, že to ostatním kolem nich bude nepříjemné.

Zároveň spousta lidí říká, že se budou v obchodech dál maskovat, dokud všichni nedostanou vakcínu.


1122 duchovní význam

Jiní vyjádřili pocit úlevy, když viděli, jak nakupující nadále nosí masky navzdory změnám zásad.

Zdá se, že napětí mezi maskéry a nositeli masek se v obchodech s potravinami, které obdržely 14 992 zmínek, ještě zvýšilo. Tweety zmiňující obchody s potravinami nebo obchody s potravinami zaznamenaly 21. května nárůst dopravy, když lidé diskutovali o tom, zda by měly být uvnitř vyžadovány roušky.

Připraveni nebo ne, (některé) masky se sundávají

Volání po shovívavějších požadavcích na roušky bude jen sílit, až se v celé zemi nechá očkovat více lidí. Nyní je čas, aby podniky zjistily, jak budou vypadat zásady v obchodech, a zajistily, že tyto zásady budou důsledně prosazovány.

U obchodů, které si stále nejsou jisti, co dělat, zvažte naslouchání svým zákazníkům a zaměstnancům, abyste získali lepší představu o tom, jaká rozhodnutí zajistí, že se všichni budou cítit pohodlně a bezpečně. Kromě dodržování státních a místních pokynů je důležité vzít v úvahu také zpětnou vazbu od lidí, kteří budou fyzicky ve vašich obchodech. Jakmile budou vaše zásady v obchodě zavedeny, proaktivně sdělte tyto změny svému publiku a vytvořte plán sociální podpory zákazníků, abyste zajistili včasné a konzistentní odpovědi na jakékoli otázky na sociálních sítích.


všechna čísla andělů

Až budete připravovat svou firmu na tuto další fázi pandemie, nezapomeňte sledovat očekávání místní komunity. Chcete-li se dozvědět více o tom, co potřebujete pro svět po COVID, přečtěte si tento článek o tom, jak mohou nástroje jako sociální naslouchání pomoci udržet vaši firmu na vrcholu rychle se měnících pokynů pro masky.

Sdílej Se Svými Přáteli: