Platforma Sprout umožňuje týmům lépe spolupracovat a snadněji řídit jejich pracovní postupy. Nedávno jsme vydali mnoho vylepšení, která zjednodušují uživatelské role ve vašem týmu a konfigurují nastavení profilu a správce pro maximalizaci produktivity a hodnoty platformy.



Ať už řídíte tým dvou nebo desítek, nástroje pro spolupráci společnosti Sprout zajistí, že týmy budou v rámci platformy nastaveny tak, aby byly úspěšné, a nabízejí širokou škálu funkcí, které lze použít v různých týmech a odděleních.



Komunikujte se zákazníky prostřednictvím oprávnění k odpovědi

Sprout má nyní nastavení pro uživatelská oprávnění s názvem can answer. Může odpovídat umožňuje uživatelům odpovídat na zprávy ve složce Smart Inbox a zároveň je vyzve k odeslání zpráv ke schválení. Chcete-li řídit, jaké typy zpráv mohou uživatelé posílat, možnost může odpovědět vyplňuje mezeru mezi potřebami schválení a oprávněním k publikování.

Pomocí tohoto nového oprávnění mohou nyní týmy zákaznických služeb reagovat na potřeby a požadavky, které přicházejí prostřednictvím Smart Inbox, zatímco týmy pro značku a obsah mohou proaktivně pracovat na psaní zpráv, aniž by se museli starat o to, že zprávu odešlou lidé mimo tým. Tyto nástroje pro spolupráci pomáhají týmům hladce řešit problémy, obsluhovat potenciální zákazníky a poskytovat výjimečný zážitek ze značky.

Přečtěte si další informace o tom, jak může žádost o autorizaci odpovědět.

Snadno sdílejte zprávy se svými týmy odesíláním souborů PDF

Uživatelé Sprout mohou nyní odesílat zprávy jako soubory PDF přímo na jakoukoli e-mailovou adresu. Jedná se o první z řady funkcí, které poskytují robustnější funkce kolem nabídky doručování zpráv společnosti Sprout.

V této první aktualizaci možnost Odeslat PDF umožňuje uživatelům rychle odeslat PDF e-mailem zúčastněným stranám přímo z nabídky exportu libovolné sestavy. Uživatelé mohou snadno sdílet zprávy se svými spolupracovníky nebo zájmovými skupinami, kteří nemají licenci Sprout, a zpřístupnit tak zprávy všem členům týmu mimo Sprout ve formátu PDF, kdykoli je potřebují. Přečtěte si další informace o používání této funkce přehledů.



Spravujte nastavení Post Queue s dalšími členy týmu

Jednoduchý doplněk k možnostem oprávnění společnosti na obrazovce uživatelských a sociálních profilů poskytuje lepší možnosti pro spolupráci se zbytkem týmu ve frontě Sprout. Nyní uživatelé s přístupem k Správa profilů a oprávnění mohou autorizovat uživatele ve svém týmu ke správě nastavení fronty.

Dříve měli tato nastavení možnost spravovat pouze vlastníci účtů. Vzhledem k tomu, že mnoho týmů je rozmístěno po celém světě, je důležité poznamenat, že správci front uvidí časy fronty ve svých příslušných časových pásmech. Více se dozvíte zde.

Nastavte pokročilé nástroje Twitteru pro zákaznickou podporu

Uživatelé Sprout s obchodním plánem mají nyní přístup k nové obrazovce nastavení nazvané Nastavení zákaznické podpory. Na této obrazovce mohou uživatelé s přístupem ke správě profilů a oprávněními konfigurovat profily Twitter tak, aby dostávaly DM od Nikdo. Také zde mohou uživatelé nastavit zákaznické recenze Twitter; pokročilý nástroj zákaznických služeb, který využívá přímé zasílání zpráv jako kanál pro získávání zpětné vazby přímo od zákazníků po interakci se službou.



Už nikdy nezmeškáte žádnou zprávu s upozorněními na Facebooku a Instagramu

Uživatelé Sproutu si nyní mohou nastavit upozornění na iOS a Android pro všechny typy zpráv na Facebooku přijaté do Smart Inbox, včetně komentářů a odpovědí, soukromých zpráv, příspěvků a recenzí. U Instagramu mohou uživatelé nastavit komentáře značky a umístění klíčových slov jako upozornění.

Mobilní uživatelé mohou nastavit upozornění pro každý jednotlivý typ zprávy, což jim dává flexibilitu zapínat/vypínat upozornění na základě jejich preferencí. Další informace o těchto funkcích naleznete v oficiální verzi.

Cílem společnosti Sprout je neustále dodávat nové funkce ve všech aspektech našeho produktu a pomáhat týmům efektivněji spolupracovat. Nyní je naší prioritou naslouchat zpětné vazbě našich zákazníků a neustále vyvíjet naši nabídku. Zůstaňte naladěni na aktualizace prostřednictvím našich produktových oblastí na Sprout Social a jako vždy nás kontaktujte, pokud máte nějaké dotazy.

Sdílej Se Svými Přáteli: