Sledování zmínek na Twitteru je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak měřit online přítomnost vaší značky, protože zmínky o vaší značce naznačují zahrnutí vaší značky do uživatelských konverzací. Odhalil to výzkum společnosti Maritz a Evolve24 83 % zákazníků kteří si stěžovali na obchod na Twitteru, ocenili, že na ně společnost odpověděla. Bohužel to ukázala stejná studie pouze 29 % podniků skutečně reagovalo na stížnosti zákazníků na Twitteru. Mezi tím, jak zákazníci a firmy používají platformu sociálních médií, je zjevný rozpor.

Studie odpovědí na stížnosti na Twitteru

Uvést věci do pořádku na Twitteru znamená pro mnoho různých lidí mnoho různých věcí, ale většina marketérů na sociálních sítích souhlasí, že je to všechno o zapojení fanoušků. Díky tomu můžete získat větší publikum a také věrnější a spokojenější zákazníky.

Pokud jde o zmínky na Twitteru, zde je návod, jak je najít, sledovat a získat mnohem více:

Jaké jsou zmínky na Twitteru?

V zásadě existují tři různé způsoby, jak mohou uživatelé zmínit vaši značku na Twitteru:

  • 1. @Uživatelské jméno : Když lidé používají výraz Twitter, obvykle to mají na mysli. Zmínka je, když někdo použije znak @ následovaný bezprostředně vaším Twitterem. V závislosti na vaší konfiguraci obdržíte Oznámení Twitter, když se o vás někdo zmínil.

  • 2. Zmínka o značce : To je, když někdo zmíní vaši firmu nebo značku v tweetu bez @username. Je běžné, že lidé tweetují odkaz v článku na blogu z vašeho webu nebo že zákazníci komentují vaši firmu. Se zmínkou o značce nedostanete upozornění, protože Twitter to vidí jako pouhý text.

  • 3.Hashtag : Dalším běžným způsobem, jak lidé zmiňují značky na Twitteru, je hashtag, zvláště pokud je vaše značka známá. Opět nebudete dostávat upozornění na Twitteru, pokud někdo zmíní vaši značku v hashtagu. Někdy lidé použijí různé hashtagy s názvem vaší firmy, což může trochu ztížit sledování zmínek o vaší značce.

Odpovědi vs. Mentions: Jaký je rozdíl?

Odpověď je, když odpovíte na něčí tweet. Dříve to začínalo @username a následující tweety se připojovaly jako vlákno po prvním.

Nyní Twitter změnil způsob, jakým fungují odpovědi. Přestože uživatel stále dostává upozornění na odpovědi, tweety již nemají @uživatelské jméno. Twitter to udělal tímto způsobem takže pro skutečnou zprávu tweetu bude k dispozici více než limit 140 znaků.

Další důležitou věcí, kterou byste měli vědět o odpovědích, je skutečnost, že je vidí pouze odesílatel, příjemce a lidé, kteří sledují obě strany. Zmínky jsou spíše veřejné konverzace a mohou mít @username kdekoli v Tweetu.

Twitter zmiňuje důležitost sledování

Ať se vám to líbí nebo ne, spotřebitelé používají Twitter jako nástroj služeb zákazníkům. Ve skutečnosti jsou sociální média pro zákazníky volbou číslo jedna pro zákaznický servis.

číslo jedna volba zákaznického servisu

Obvykle je tato výměna výsledkem problému se zákazníkem, což znamená, že výměna komunikace mezi vaší značkou a vašimi zákazníky může být prostřednictvím tohoto média trochu krátká. Vlastně některé značky pouze používají své účty na Twitteru k reakci na stížnosti, krize a problémy. Twitter je ale víc než to: dokáže navázat mezilidské vztahy, což je důležité v marketingových aktivitách značky v jakémkoli médiu.

Možná to je důvod, proč většina firem považuje za samozřejmost způsob, jakým lze Twitter použít jako nástroj, díky kterému se zákazníci budou cítit výjimečně. Like, nebo ještě lépe odpověď, může lidi potěšit, protože tyto aktivity nabízejí v digitálním věku určitý druh potvrzení.

311 andělský význam

Když celebrita něco tweetne, dostane spoustu odpovědí. Ale ti, kteří dostanou odpovědi, si zpříjemní den. Účet Twitter je jedním z nejpřímějších spojení, které mohou lidé mít s jinými lidmi nebo organizacemi. Nepodceňujte sílu vaší společnosti.

Jak sledovat a najít zmínky na Twitteru

teď, když to víš proč Zmínky a odpovědi na Twitteru je důležité vzít na vědomí, zde je několik různých způsobů, jak je můžete sledovat.

Povolit upozornění na Twitteru

Nejprve se ujistěte, že váš účet na Twitteru je nastaven tak, aby dostával upozornění, kdykoli budete zmíněni. Pokud si nainstalujete aplikaci Twitter, můžete dostávat oznámení z webu, e-mailem nebo do telefonu. Jednoduše se přihlaste ke svému účtu a přejděte do nastavení oznámení, abyste tuto funkci aktivovali.

nastavit upozornění na Twitteru

Mějte na paměti, že oznámení obdržíte pouze tehdy, když se o vás někdo @zmíní. Nativní aplikace Twitter vám nebude posílat upozornění na zmínky, kde jste nebyli označeni, nebo pokud jste zmíněni v hashtagu. Naštěstí existuje způsob, jak tyto dvě zmínky na Twitteru sledovat.

Sledujte zmínky na Twitteru

Jakmile nastavíte oznámení, je čas hledat zmínky. Podívejme se, jak najít zmínky na Twitteru. Začněte vyhledáním názvu své společnosti na Twitteru. Uvidíte všechny veřejné tweety, které mají název vaší firmy. Chcete-li zobrazit nejnovější tweety, klikněte na kartu Nejnovější.

hledat klíček sociální twitter

Pokud použijete funkci vyhledávání na Twitteru, budete mít obecnou představu o tom, kdo tweetuje o vaší společnosti. Obdržíte směs zmínek na Twitteru a také tweety, které obsahují pouze název vaší firmy jako @uživatelské jméno. Pro přesnější výsledky použijte Pokročilé vyhledávání na Twitteru , která vám umožní vytvářet speciální vyhledávání na základě určitých výrazů, lidí, dat a míst. Twitter umožňuje uložit až 25 vyhledávání, což výrazně usnadňuje vyhledávání informací, zejména při vyhledávání specializovaných zmínek o značkách.

Manuální přístup bohužel k dlouhodobému sledování nestačí, zvláště u velkých značek, které mají často zmínky na Twitteru. Takže nejlepší způsob, jak sledovat zmínky, je prostřednictvím softwarového programu, jako jsou nástroje pro správu Twitteru Sprout Social.

Sledujte zmínky na Twitteru pomocí Sprout Social

Nástroje pro správu Twitteru Sprout Social nabízejí kompletní řešení pro vaše obchodní potřeby na Twitteru. Nejen, že budete moci vidět zmínky na Twitteru v reálném čase, ale také si můžete uložit konkrétní vyhledávání a snadno sledovat konverzaci s uživateli, kteří vás zmiňují.

klíčit sociální chytré přihlášení

Sprout Social můžete použít k uložení různých vyhledávání klíčových slov souvisejících se značkou a zobrazení nejnovějších tweetů na vašem řídicím panelu. Použijte toto ke sledování zmínek, kde vaše značka nebyla označena jako #companyname a companyname.

příklady klíčových slov souvisejících se značkou

Po dokončení tohoto kroku vám řídicí panel zobrazí absolutně všechny nejnovější tweety, které obsahují konkrétní vyhledávání, namísto tří samostatných vyhledávání. To vám pomůže zajistit, že vám na Twitteru neunikne žádná zmínka o vaší značce. Navíc, když budete mít všechny tyto informace na jednom místě, bude pro vás snazší reagovat.

Sprout Social Inbox

Monitorovací funkce Twitteru Sprout Social vám navíc usnadňují komunikaci se členy týmu a zákazníky. Když se například někdo zmíní o vaší značce, aby se zeptal na problém s podporou, váš sociální tým může daný tweet přiřadit jako úkol pro zástupce zákaznického servisu.

task management with sprout social

K dispozici je také funkce seznamu VIP, kde můžete označit influencery, abyste se mohli ujistit, že jim odpovíte jako první.

Kromě toho zde najdete historii všech konverzací, které jste vedli s uživateli, kteří vás zmiňují, ať už se jedná o přímé zprávy, odpovědi nebo zmínky na Twitteru, abyste mohli poskytnout zdokumentovaný zákaznický servis. Můžete také nastavit vyhledávání klíčových slov a objevovat a monitorovat příležitosti k zapojení.

Jak získat více zmínek na Twitteru

V dokonalém světě by se o vás zákazníci a fanoušci @zmínili, kdykoli sdílejí váš obsah nebo zmíní vaši firmu na Twitteru. Pokud v Tweetech získáte @zmínky, váš účet bude viditelnější, takže můžete získat nové sledující.

Samozřejmě, že svět je málokdy dokonalý. Někteří uživatelé nevyhnutelně zadají pouze název vaší značky, aniž by do tweetu zahrnuli vaši značku Twitter.

Zde je několik tipů, které vám pomohou vyzvat lidi, aby při zmínce o vaší značce zahrnuli vaši značku na Twitteru:

Nakonfigurujte svůj web tak, aby jej bylo možné sdílet na sociálních sítích

Přidejte na svůj web tlačítka pro sdílení na sociálních sítích, což vám umožní sdílet obsah na Facebooku, Twitteru, LinkedIn, Pinterestu a dalších sociálních sítích, které určíte.

tlačítka sociálního sdílení

Pokud tato tlačítka nastavíte správně, když někdo sdílí vaše příspěvky na Twitteru, bude na konec Tweetu přidán text zmiňující @uživatelské jméno vaší společnosti (například/ přes @uživatelské jméno). Tato jednoduchá taktika vám umožní snadněji sledovat lidi, kteří sdílejí tento obsah z vašeho webu. Zkontrolujte tento článek Další informace o tom, jak integrovat tlačítka sociálních médií na váš web.

používat hashtagy

Hashtagy se používají ke sledování obsahu na sociálních sítích, zejména na Twitteru. Hashtagy umožňují lidem s podobnými zájmy najít obsah od jiných podobně smýšlejících lidí. Navíc fungují jako témata ledoborců. Pokud si nejste jisti, které hashtagy použít, podívejte se na tuto příručku, kde najdete nejoblíbenější hashtagy na Twitteru.

zahájit konverzace

Místo čekání, až s vámi někdo začne konverzaci, začněte sami.

tweety a odpovědi na twitteru

Jakmile odešlete tweet, kde zmíníte jiného uživatele, je pravděpodobnější, že vám odpoví a @zmíní se o vás. Konverzace se objeví ve streamu jiného uživatele s tweety a odpověďmi, které mohou vidět ostatní uživatelé procházející váš účet. Komunikujte s úřady a influencery ve vašem sektoru a tato technika vám může umožnit získat hodně uznání: to je síla spojení.

Zúčastněte se tweetů ostatních

Účast na tweetech jiných lidí s lajkem nebo odpovědí je podobná zahájení konverzace. Uplatněte zásadu reciprocity při retweetování obsahu od vlivného z oboru nebo někoho jiného, ​​s kým stojí za to se spojit. Lidé berou na vědomí ty, kteří retweetují své tweety, a jednoho dne jim to oplatí. Retweeting je akt podpory, který může být velmi silný, pokud pochází od influencera s angažovaným publikem tvořeným lidmi s podobnými zájmy na vašem cílovém trhu.

Uveďte své uživatelské jméno na Twitteru

V ideálním případě jste položili název přesný název vaší společnosti shodný s vaším uživatelem Twitteru. V opačném případě riskujete, že lidé @zmíní nesprávného uživatele Twitteru; nebo se prostě vzdát a nezmiňovat svou značku vůbec.

To znamená, že pokud není k dispozici popisovač Twitteru pro váš obchodní název, nepropadejte panice. Stačí vybrat co nejblíže názvu, vyhnout se používání podtržítek a udržovat název co nejkratší a nejjednodušší. Například název deníku vyhledávače je příliš dlouhý na vytvoření uživatelského jména na Twitteru. Společnost tedy zkrátila uživatelské jméno na @SEJournal .

uživatelské jméno deníku vyhledávače na twitteru

Posílejte svým zákazníkům včasné odpovědi

Jedním ze způsobů, jak udržet vaše zákazníky spokojené a udržet vás na Twitteru, je včas reagovat na vaše zákazníky. Podle informací shromážděných v průzkumu Sprout Index očekávají zákazníci odpověď od vaší značky do čtyř hodin.

čekací doba na odpověď na sociálních sítích

Průměrná doba odezvy u značek je bohužel 10 hodin. Příliš pomalá reakce nebo úplné ignorování zákazníků nejen poškozuje pověst vaší značky, ale také vás stojí peníze. Ve skutečnosti se 29 % spotřebitelů velmi pravděpodobně obrátí ke konkurenci poté, co je odmítají značky na sociálních sítích.

náklady na vyhýbání se na sociálních sítích

Snižte pravděpodobnost ztráty zákazníků aktivním sledováním vašich zmínek na Twitteru a rychlou reakcí. Opět zde přichází nástroj pro správu Twitteru opravdu vhod. Zejména u značek, které dostávají hodně příchozích zpráv.

CTA GIFy na Twitteru

Postavte se jako autorita

Ať už online nebo v reálném životě, lidé jsou přitahováni autoritami. Pokud si lidé myslí, že váš obsah je působivý a důvěryhodný, dostanete zmínky od lidí, kteří hledají pomoc nebo vás chválí.

Jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit autoritu značky, je vytvářet a sdílet obsah související s vaším oborem. Ať už je to prostřednictvím blogu, YouTube nebo přímo ze sociální sítě, použijte obsah k prezentaci svých odborných znalostí a postavení své značky jako autority v oboru.

Jedná se o stejnou strategii jako u SEO softwarové společnosti Moz používá ke zvýšení jejich publika a povědomí o značce na Twitteru. Společnost publikovala vtipné články na svém blogu a také týdenní vzdělávací videa, aby předvedla své znalosti SEO. Výsledkem je, že lidé neustále sdílejí svůj obsah a @zmiňují je ve svých tweetech.

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Časté chyby, kterým je třeba se vyhnout při zmínkách na Twitteru

Sledování vašich zmínek se může zdát dostatečně jednoduché, ale obvykle se nejsnadnější úkol ukáže jako nejobtížnější. Zde jsou některé z nejčastějších chyb, kterým je třeba se vyhnout při sledování zmínek na Twitteru.

  • Nesledujte slova s ​​překlepy <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene kterékoli z těchto slov , měli byste rychle vyhledat na Twitteru, abyste zjistili, zda se o vás nepokusili @zmínit s překlepem.
  • Sledovat pouze @zmínky : Jak je uvedeno výše, ne všichni uživatelé budou používat vaše uživatelské jméno na Twitteru, když zmiňují vaši firmu. Sledujte tweety, které obsahují také název vaší značky a hashtagy.
  • Sledovat Twitter zmiňuje sporadicky : Twitter se pohybuje v reálném čase. Když zákazníci zmíní vaši značku na Twitteru, nemůžete si dovolit čekat několik dní na odpověď. Kontrolujte své zmínky během dne, aby se vaši sledující a zákazníci necítili ignorováni.

Twitter Mentions: Jak najít, sledovat a získat mnohem více

Převezměte kontrolu nad konverzací a přestaňte promeškat příležitosti k zapojení se svým publikem. Aby toho dosáhl, ví, jak je důležité hledat a sledovat zmínky na Twitteru. Použijte nástroje pro správu Twitteru společnosti Sprout, abyste si zajistili, že nikdy nepromeškáte příležitost zapojit se se svými fanoušky.

anděl číslo 5555 význam

Máte nějaká doporučení pro správu zmínek na Twitteru? Pošlete nám tweet na @SproutSocial a budeme sdílet ty nejlepší nápady.

Sdílej Se Svými Přáteli: