MiMutual Mortgage, soukromě vlastněná retailová a velkoobchodní hypoteční banka se sídlem v Port Huron, Michigan, si uvědomila, že tradiční marketingové úsilí nestačí v odvětví založeném na důvěře a doporučeních klientů. Místo toho byl klíč k zesílení úsilí MiMutual prostřednictvím jeho zaměstnanců. Díky Bambu od HASHTAGS byl MiMutual schopen zmocnit své zaměstnance, využít stávající vztahy těchto zaměstnanců a vyzbrojit svůj tým obsahem a informacemi potřebnými k pěstování nových vztahů.





Situace

Když se MiMutual Hypotéka dostala na trh přímého spotřebitele, uvědomila si, že její úvěroví úředníci a celkový obchod závisí na jedné základní složce: důvěře. To znamenalo důvěru v každého pracovníka půjčky a důvěru ve společnost jako celek. Tuto důvěru však nebylo možné rozvíjet prostřednictvím online reklam - bylo ji třeba budovat prostřednictvím osobních kontaktů a konverzací mezi zaměstnanci MiMutual a jejich potenciálními zákazníky. Sociální média nabídla neuvěřitelný potenciál pro tyto rozhovory, ale ani zaměstnanci ani MiMutual tuto moc v současné době nevyužívali.



Bereme 360stupňový přístup k tomu, jak advokacie zaměstnanců pomáhají při veškerém uzavírání obchodů. Nepracujeme v bublině.



Výzvy

Když společnost MiMutual Mortgage zkoumala využití sociálních sítí k růstu a prohloubení svého podnikání, věřitel narazil na tři výzvy:


význam 1

1. Škálovatelnost

MiMutual neměl snadný způsob, jak rozšířit a zefektivnit sociální komunikaci pro více než 250 zaměstnanců. Společnost si také anekdoticky všimla, že když půjčovací úředníci sdíleli relevantní obsah o zvyšování hodnoty majetku prostřednictvím vylepšení domácnosti a zdobení na sociálních sítích, zapojení zákazníků bylo na špičce. MiMutual přesto nevěděl, jak snadno dostat tento typ obsahu do rukou svých zaměstnanců.

2. Školení / vzdělávání

Každá kancelář a jednotlivý zaměstnanec měli různé úrovně zkušeností a pohodlí se sociálními médii. Někteří zaměstnanci potřebovali správný typ obsahu, který by mohli sdílet se svými stávajícími připojeními k sociálním sítím. Jiní používali Bambu jako způsob, jak si usnadnit pravidelné používání sociálních médií ve svých pracovních místech. V tomto ohledu je Bambu vnímán jako „bezpečný prostor“ pro dodržování předpisů. Jak se zaměstnanci obecně lépe cítí v sociálním prostoru, sdílejí v průběhu času stále více obsahu.




anděl číslo 10

mimutuální

3. Soulad

Nakonec veškerý obsah sdílený ve velmi veřejné oblasti sociálních médií musel zůstat v souladu se všemi federálními a státními zákony. Zaměstnanci si dávali pozor na to, aby se nejdříve ponořili do sdílení relevantního obsahu, aniž by si byli 100% jisti, že obsah byl schválen.



S Bambu na místě si mohli být jisti, že veškerý obsah sdílený jejich nástrojem advokacie zaměstnanců byl dříve prověřen a schválen. Zaměstnanci MiMutual se již nemuseli starat o problémy s regulací a dodržováním předpisů, pokud používali obsah v Bambu.

Řešení

Společnost Bambu od společnosti HASHTAGS dokázala díky inteligentním funkcím, správnému školení a cílenému obsahu napájet MiMutual Mortgage na tyto výzvy.



Inteligentní funkce

Snadné použití bylo klíčem k přijetí zaměstnanců pro MiMutual. S 64 zaměstnanci geograficky rozptýlenými po celé zemi v různých kancelářích (Michigan, Arizona a Florida) bylo důležité zajistit, aby vyhovující obsah byl co nejsnadněji přístupný. Bambu to dokázala jako centralizovaná platforma přístupná napříč všemi zařízeními.




numerologie 3 význam

mimutuální

Školení na míru

Pro obhajobu zaměstnanců ve společnosti MiMutual bylo zásadní řádné školení zaměstnanců. Úsilí o školení zaměstnanců zahrnuje nejen pravidelné webové semináře, které vyhovují potřebám geograficky rozptýleného týmu, ale MiMutual zahrnuje také kontaktní body s celou základnou zaměstnanců prostřednictvím již existujících komunikačních kanálů.



Například marketingový zpravodaj je rozesílán zaměstnancům dvakrát za měsíc. První obsahuje materiály zaměřené na prodej doprovázené osvědčenými postupy a obsahem Bambu a obsah, který byl na platformě vytvořen. Druhý zpravodaj se zaměřuje konkrétně na pobočky a pracovníky půjček MiMutual a manažery poboček. To je navrženo tak, aby interně generovalo dodatečné povědomí o programu advokacie zaměstnanců, aby měli možnost účastnit se lidé, kteří nebyli v původním zavedení Bambu.

Kromě běžných digitálních kontaktních bodů týkajících se Bambu existují také týdenní interakce s prodejním týmem, které poskytují příležitosti k posílení výhod programu advokacie zaměstnanců MiMutual.

Poté, co začala používat Bambu, uzavřela jedna z našich půjčkových úřednic její první tři půjčky měsíce pouze z nových vztahů v sociálních médiích. Přisuzuje tento úspěch Bambu.

Obsah šitý na míru

Použití Bambu ukázalo společnosti MiMutual, že její úsilí v oblasti marketingu obsahu může fungovat společně. Od videí a Facebooku po příspěvky na blogu a Twitter - Bambu jako nástroj advokacie zaměstnanců pomáhá rozšířit veškeré komunikační úsilí společnosti MiMutual.

Nedávno bylo v Bambu pro zákazníky sdíleno video o tom, proč je Kansas City úžasným místem k životu. Jeden z úvěrových úředníků v kanceláři v Kansas City zveřejnil toto video na LinkedIn a za 24 hodin obdržel 10 soukromých odpovědí. Většina z těchto odpovědí byla od realitních kanceláří. Úředník pro půjčky dokonce požádal společnost o přemístění, aby se jí zeptala, zda by mohla poskytnout hypoteční služby těm, kteří se přestěhovali do této oblasti.


400 andělské číslo

Platforma Bambu je navržena speciálně tak, aby se pro zaměstnance v organizaci připravoval schválený a vyhovující obsah. Tato pečeť schválení odstraňuje jakékoli váhání, které mohou mít půjčovací úředníci při sdílení relevantního obsahu na sociálních médiích.

S pomocí Bambu MiMutual rozšířil a prohloubil vzájemné kontakty mezi svými zaměstnanci a potenciálními zákazníky. Tím se zvyšuje důvěra mezi jejich cílovým publikem.

Sdílej Se Svými Přáteli: