Naslouchání na sociálních sítích: Váš odrazový můstek k úspěchu na sociálních sítích

Buďte upřímní: považujete se za dobrého posluchače? Jako jednotlivci chápeme důležitost aktivního naslouchání a jasné komunikace.

Ale co naslouchat publiku vaší značky?

Díky sociálnímu naslouchání můžete konečně přesně vědět, co vaši zákazníci potřebují, aniž byste museli donekonečna hledat odpovědi.

Konverzace spotřebitelů jsou ve věku sociálních médií transparentnější než kdy jindy. Od výzev po výkřiky – existují nekonečné možnosti, jak se dozvědět o svém publiku. To zahrnuje:

• Témata a trendy, pro které je vaše zákaznická základna nadšená
• Způsoby, jak může vaše společnost zastínit vaši konkurenci
• Nové problémy a výzvy, kterým vaši zákazníci čelí
• Které typy marketingových sdělení skutečně rezonují

Problém? Značky jsou často hádání a neposlouchat.

Prostřednictvím strategického sociálního naslouchání mohou značky analyzovat konverzace se zákazníky ve velkém měřítku. Konečný výsledek je smysluplnější a efektivnější marketingová strategie na sociálních sítích .

Pokud chcete sebevědomější odpovědi na výše uvedené otázky, může vám pomoci sociální naslouchání.

Obsah:

• Co je sociální naslouchání?
• Hodnota sociálního naslouchání
• Strategie sociálního naslouchání pro značky
• Nástroje sociálního naslouchání
• Jak začít se sociálním nasloucháním

Co je sociální naslouchání?

Sociální naslouchání zahrnuje analýzu konverzací a trendů souvisejících s vaší značkou. Patří mezi ně konverzace relevantní pro vaši společnost, konkurenty a odvětví obecně. Poznatky z těchto rozhovorů se používají k přijímání informovaných marketingových rozhodnutí.

Buďme však ujasněni: sociální naslouchání je více než jen tagy a @zmínky. Jistě, naslouchání znamená jednat na základě přímé zpětné vazby od lidí. K tomu ale patří i čtení mezi řádky.

Zde je rozpis pěti W (a jednoho H!) sociálního naslouchání:

• SZO je vaše publikum?
• Co chce vaše publikum?
• Když komunikuje s vámi vaše publikum?
• Kde je vaše publikum aktivní a angažované?
• Proč mluví o vás vaše publikum?
• Jak můžete lépe sloužit svému publiku?

Být přesvědčen o výše uvedených otázkách je pro obchodníky neocenitelné. Tyto odpovědi mohou informovat vaše zasílání zpráv a zlepšit vaši obsahovou strategii. Nemluvě o odhalování příležitostí k nalezení influencerů a partnerů značky.

Sociální monitoring vs. sociální naslouchání

I když se tyto dva pojmy mohou zdát totožné, zdaleka nejsou stejné.

Monitoring vám řekne co . Naslouchání vám říká proč .

Potravinářský průmysl je ukázkovým příkladem toho, jak oba koncepty fungují a proč na nich záleží. Například restaurace to potřebují vědět co zákazníci bzučí kolem. Může to znamenat jejich oblíbená jídla nebo oznámení o novém menu.

Ale ' proč' je pravděpodobně důležitější. Například, proč oslovují zákazníci na prvním místě? Je to služby zákazníkům problém? Vrší zákazníci chválu nebo stížnosti? Tyto zmínky hovoří o větších problémech, které přesahují rámec jedné interakce.

Monitorování sociálních sítí

Monitorování zahrnuje sledování a odpovídání na zprávy přijaté o vaší značce. Zde je příklad z CAVA.

Výše uvedený příklad ilustruje značku, která věnuje čas interakci se zákazníkem. Tou počáteční interakcí mohla být stížnost nebo výkřik. Díky monitorování a zapojení byla celá interakce bez ohledu na to pozitivní.

Sociální naslouchání

CAVA by také mohla využít interakce k vyvození závěrů o nových zákaznících. Mohli by také získat pohled na vysokou úroveň o tom, jak si vedou nové prodejny.

Jedním z přístupů by bylo sledování a agregace těchto jednorázových sociálních zpráv prostřednictvím monitorování. Lepší přístup? Pomocí sociálního naslouchání k agregaci těchto dat.

Naslouchání je o pochopení širšího obrazu. Poslouchání na sociálních sítích a monitorování sociálních médií jsou však pro značky zásadní. Není to otázka buď-anebo. Představte si poslech a monitorování jako určitý druh spektra (viz níže).

Hodnota sociálního naslouchání

Z naslouchacích dat mohou těžit velké i malé značky.

Pokud to uděláte správně, můžete převést sociální konverzace do lepšího obsahu a více příjmů.

Představte si, že pracujete pro společnost jako Netflix. V tomto scénáři jste kreativní ředitel.

Je pravděpodobné, že máte přístup k spoustě dat, která inspirují směr vaší další série. To zahrnuje míru sledovanosti, oblíbené žánry a nejsledovanější herce.

Ale řekněme vy ne mít všechna tato data na dosah ruky.

Nebo vám možná chybí nějaké detaily, které vám brání v sebevědomém rozhodnutí.

Právě tehdy se můžete obrátit na naslouchání na sociálních sítích, abyste zaplnili mezery. Přemýšlejte o tom, jak moc průměrný spotřebitel rád zní, dobře, cokoliv . Jistě víte, kde (a jak!) hledat.

Naslouchání na sociálních sítích poskytuje úžasné příležitosti k převedení těchto konverzací do praktických obchodních statistik. Zde ve Sprout jsme zúžili pět klíčových případů použití, ke kterým naši zákazníci používají naslouchání:

• Zdraví značky : měření vnímání vaší značky nebo produktů veřejností
• Statistiky odvětví: analyzování diskusí nebo hashtagů v rámci odvětví
• Konkurenční analýza: analýzu konkurenční značky nebo produktu.
• Analýza kampaně: přehled o výkonu kampaně
• Monitorování událostí: sledovat reakce publika na konferenci nebo událost

Příklad sociálního naslouchání z řetězce restaurací

Je pravděpodobné, že vaše společnost by mohla využít mnoho z výše uvedených strategií.

Ukažme si jak na jednoduchém příkladu. Představte si, že jste odpovědní za marketing franšízové ​​restaurace, která prochází revizí značky. Nové menu, nový branding, práce.

V současné době se zaměřujete na pochopení, kterých jídel se vaši zákazníci nemohou nabažit. Druhé hádání nebo upuštění od intestinálních pocitů zde nepřichází v úvahu.

Vytvoříte tedy téma sociálního poslechu, které bude sledovat sociální zmínky o vaší značce. Poté začnete probírat témata a hledat společná témata. Níže je ukázková zpráva stažená z Sprout's nástroje sociálního naslouchání .

Zde je několik postřehů a akcí, pokud jste propagovali restauraci výše:

• Všimněte si, jak jsou burritos horkým artiklem, o kterém zákazníci rádi diskutují. Je však pozoruhodné, že velká část těchto zmínek o burritu má negativní sentiment. Bylo by rozumné ponořit se hlouběji do těchto dat, abyste pochopili, co se lidem líbí a co ne.
• Quesadillas se moc nemiluje. Jsou zmíněny zřídka a mají také nejvyšší procento negativních zmínek. V důsledku toho mohou být quesadilly kandidátem na vyřazení z vašeho nového menu.
• Na druhou stranu vaši zákazníci milují nachos. I když nedostávají nejvíce zmínek, zasluhují si nejvíce pozitivních ohlasů. Osvětová kampaň zaměřená na nachos by dávala smysl.

Strategie sociálního naslouchání

Máte dotaz ohledně vašeho produktu, zákazníků nebo konkurence?

Naslouchání na sociálních sítích může odhalit odpovědi od podrobných dat až po rozsáhlé statistiky. Sprout má zabudovaný šablony sociálního poslechu pomoci značkám rychleji budovat jejich strategie.

Potřebujete inspiraci a příklady, jak využít poslech v reálném světě? Máme vás na dosah!

Jak jsme řekli, většina značek se zaměřuje na pět klíčových cílů. Níže jsme je podrobně rozebrali.

Strategie č. 1: Zdraví značky

Pop kvíz: jak lidé vnímají vaši značku?

Na vnímání veřejnosti záleží. Věnovat pozornost pozitivním a negativním náladám kolem vaší značky je zásadní. To vám může napovědět, co na vás lidé milují a kde se můžete zlepšit.

Údaje o naslouchání vás ve skutečnosti vyzývají k přehodnocení předpokladů o vaší značce. To je taky dobrá věc!

Možná si myslíte, že vaše značka je nedotknutelná, pokud jde o kvalitu nebo služby. Ale opravdu to cítí vaši zákazníci a průmysl stejně?

Je snadné uvíznout v bublině, pokud jde o vaši značku a sentiment. Sociální naslouchání poskytuje pravdu přímo z úst vaší cílové skupiny. Přijetí těchto poznatků vám může pomoci vyladit zasílání zpráv, produktovou strategii a další.

Odpovědi, které může poslech odhalit o zdraví vaší značky, zahrnují:

• Jak se zákazníci cítí o mé značce nebo produktu?
• Má vnímání trend nahoru nebo dolů?
• Jaké typy obsahu o mé značce lidé sdílejí?
• Je mé publikum na sociálních sítích v souladu s jinými kanály?
• Časté naslouchání na sociálních sítích poskytuje informace o běžných zákaznických dotazech, připomínkách a stížnostech. Nemluvě o demografii a obecném sentimentu kolem vaší značky.

Absorbovat tohle všechno najednou může být zdrcující. Náš návrh? Jakmile shromáždíte svá konverzační data, je čas promyslet si další kroky. Zde jsou příklady akcí, které můžete okamžitě provést:

• Najděte své nejčastější dotazy. Poté vytvořte dokument FAQ nebo znalostní databázi, abyste na tyto otázky odpověděli ve větším měřítku.
• Najděte nejčastější problémy svých zákazníků. Poté vymyslete efektivní řešení nebo vytvořte hovorové stopy, abyste mohli rychle reagovat.
• Zjistěte, co na vás vaši zákazníci milují. Poté tyto informace zahrňte do svých kampaní a obsahové strategie.
• Identifikujte své klíčové zákazníky na sociálních sítích. Pak zjistěte, jak můžete využít jejich vlastnosti k cílení na nové sociální publikum.

Čtěte mezi řádky pozitivních a negativních komentářů. Pokud je sentiment negativní, nepropadejte panice. Zjistěte, zda je problém ve vaší sociální přítomnosti nebo ve vaší společnosti obecně. Například strategii sociálního obsahu lze co nejdříve přepracovat. Problémy jako špatné vnímání produktů nebo vašeho servisního týmu jsou hlubší.

---

numerologie 1 9

---

Zde je však velká otázka, pokud jde o zdraví značky:

Jsou vaši zákazníci spokojeni?

Pokud vaše odpověď není jasné „ano“, pak máte co dělat. Poslechové zprávy poskytují kontrolu zdraví vaší značky.

A jistě, někdy je sentiment zraněn faktory, které nemůžeme ovlivnit.

Od problémů s dopravou až po výpadky služeb, sentiment může být z mnoha důvodů nervózní. Klíčem je pochopit příčinu negativních komentářů a připravit se na budoucnost.

Pokud během aktualizací produktu dochází ke zpomalení, možná je problém s vaším technickým zásobníkem. Pokud váš servisní tým uvízl ve stížnostech na přepravu, najděte hlavní příčinu. Poté můžete přejít k dalším krokům, abyste předešli opakování výše uvedeného.

Pro značky je velmi důležité, aby nesilovaly údaje o sociálním poslechu související se zdravím značky. Pokud něco, toto jsou data, která jsou pro zbytek vaší organizace nejcennější.

Údaje o poslechu poskytují přímý pohled na to, co dělá vaše publikum šťastným (nebo nešťastným). To zahrnuje hlavní témata, klíčová slova, publikum a umístění. Tyto detaily by mohly vést externí týmy, jako je produkt nebo plnění, k významnému „aha“ momentu.

Strategie č. 2: Statistiky odvětví

Při správném naslouchání identifikuje trendy v oboru dříve, než se z nich vůbec stanou trendy.

Oborové hashtagy a diskuze jsou pro značky v tomto oddělení neocenitelné.

Je tu spousta hluku, který je třeba prosít, jistě. Důkladné naslouchání správným konverzacím vám může napovědět, jak se orientovat v trendech v oboru nebo jim předcházet.

To může rovněž ovlivnit vaši strategii zasílání zpráv a obsahu. Přizpůsobení se trendům v oboru vám může poskytnout vážnou konkurenční výhodu.

Zde je několik způsobů, jak využít naslouchání pro statistiky odvětví:

• Sledujte narušení vašeho prostoru (myšleno: nová technologie, konkurence nebo legislativa)
• Sledujte politická a sociální témata, abyste je mohli zvážit, pokud jsou relevantní pro vaši značku.
• Najděte mezery v oboru, které by mohl vyřešit nový produkt, řešení nebo pracovní postup
• Hledejte často kladené otázky a vytvořte obsah, který vaše publikum potřebuje.

Skvělým příkladem je současný diskurz o obsahu AI. Od obchodníků po umělce a spotřebitele je dopad široký. Někteří jsou znepokojeni, jiní podporují a mnozí jsou nejistí. Existuje také spousta žhavých záběrů a nároků, které mění hru. Technické značky budou sledovat důsledky pro své vlastní produkty a zákazníky.

Síla sociálního naslouchání pro průmysl také přesahuje trendy. Mnoho značek používá nástroje pro naslouchání k identifikaci relevantních influencerů. Boom ekonomiky tvůrců mluví sám za sebe.

S tolika tvůrci vyžaduje nalezení dobrého střihu seriózní práci. Poslech konkrétních výrazů nebo konverzací vám může pomoci rychleji najít influencery. To je lepší než prohledávání sociálních bios nebo nesčetných částí obsahu.

• Najděte své současné nejlepší influencery a zmocněte je, aby se za vás zasazovali
• Najděte všechny influencery ve vašem oboru a vytvořte si seznam lidí, se kterými budete spolupracovat
• Najděte nejlepší influencery svého konkurenta a pokuste se je získat.
• Najděte nejlepší sítě pro vaši strategii (např.: TikTok versus Instagram)

Strategie č. 3: Analýza konkurence

Sociální média jsou velmi konkurenční. To se nezmění.

A o tom je mnoho našich nejoblíbenějších poslechových zpráv konkurenční analýza .

V B2B i B2C se neustále objevují nové společnosti. Udržet krok se svými přímými konkurenty je dost těžké. Nemluvě o nepřímých konkurentech bojujících o pozornost vašeho publika.

Prostřednictvím poslechu můžete sledovat konverzace související s vašimi konkurenty. To zahrnuje:

• Určení podílu hlasu. To zahrnuje váš objem zmínek a zpráv oproti vašim konkurentům.
• Pochopení nedostatků vašich konkurentů. To může souviset s jejich produktem, službou nebo zprávou. Pak se zamyslete nad tím, jak můžete vytvořit lepší zážitek.
• Nalezení konkurenčního obsahu, který předčí váš vlastní. Poté analyzujte, proč to rezonuje s vaším sdíleným publikem.
• Rychlá identifikace nových produktů nebo řešení . Zjistěte, jak lidé vnímají nové nabídky ve vašem prostoru. Pak zvažte, jak se můžete otočit nebo přemístit, abyste je zastínili.

Konkurenční nedostatky nejsou vždy zřejmé. Přemýšlivý strategie sociálního naslouchání vám může pomoci zdokonalit se v nich. To je zvláště cenné, pokud se utkáte s větším konkurentem. Umístění je klíčové, když nemůžete utratit nebo hrubou silou dosáhnout většího povědomí.

Tento fenomén nejlépe ilustruje oblast péče o pleť.

Značek a konkurentů je více, než dokážeme spočítat. To znamená, že existují specifické termíny relevantní pro konkrétní publikum a jejich potřeby. To může zahrnovat „akné náchylné“, „k-beauty“ nebo „retinol“.

Stejně tak značky proti sobě neustále staví spotřebitelé a influenceři. Obzvláště oblíbené jsou příspěvky „Versus“ a „to či ono“. Obhájci značky mají tendenci vyskakovat také v sekcích komentářů těchto příspěvků.

Věnování pozornosti těmto rozhovorům může otevřít oči. To platí zejména pro výhody a nevýhody vašich konkurentů.

Strategie č. 4: Analýza kampaně

Značky vynakládají tolik energie na nové nápady na kampaně.

Jak ale můžete s jistotou říci, zda byla kampaň úspěšná, či nikoli?

Nemůžete opakovat své pozitivní výsledky, pokud nevíte, co funguje. Na druhou stranu se nechcete spoléhat na strategie, které nemají dostatečný výkon.

Taktika naslouchání dramaticky zvyšuje úspěšnost vaší kampaně. Promyslete si následující možnosti pro vaši příští kampaň.

• Sledujte zobrazení a interakce kolem příspěvků vaší kampaně.
• Rychle shromážděte obecný sentiment ohledně konkrétních kampaní.
• Identifikujte hlavní influencery, kteří diskutují o vašich kampaních.
• Uvědomte si, se kterou demografickou skupinou vašeho publika kampaň rezonuje.
• Zjistěte klíčová témata vašich kampaní
• Sledujte společné kampaně z jediného zdroje pravdy.

Sociální naslouchání vám může konečně dokázat hodnotu vašich marketingových kampaní. Začněte tím, že vytvoříte témata pro poslech, abyste zachytili konverzace kolem vaší kampaně. Analýza hashtagů nebo popisků může odhalit nespočet metrik, které vám pomohou.

Všechny tyto statistiky pak můžete rozdělit podle:

• Síť
• Typ obsahu
• Typ zprávy
• Sentiment

Strategie č. 5: Monitorování událostí

Události a konference jsou hlavním zdrojem cenných dat pro poslech.

Protože osobní sentiment a konverzace je obtížné sledovat v měřítku. Dobrou zprávou je, že většina těchto konverzací současně probíhá online.

Poslech podle názvu nebo výrazů spojených s relací a řečníky je začátek. Zvažte také, jak vám naslouchání může otevřít oči:

• Oblíbené události, řečníky a relace vašich účastníků
• Příležitosti, jak zlepšit zážitek z akce
• Zda vaše akce vedla ke smysluplným obchodním příležitostem

Proč používat sociální poslech pro akce

Chcete vědět, zda je vaše publikum spokojeno a zda přijalo vaši zprávu?

Shromažďování zpětné vazby je nutností vzhledem k tomu, jaká práce je nutná k uspořádání akce. Chcete se ujistit, že vaše investice času a energie stojí za námahu.

Od náborových akcí a konferencí až po představení a další, naslouchání je férová hra. Měření reakcí publika je běžné použití analýzy poslechu. Je to také efektivní.

Monitorování událostí: Předvídání Oscarů se sociálním cítěním

Sprout spolupracoval s Inc. na předpovídání výsledků během Oscarů 2018. Podívali jsme se na tři kategorie: Nejlepší film, Nejlepší herec v hlavní roli a Nejlepší herečka v hlavní roli.

Stáhli jsme údaje o každém jednotlivém kandidátovi, abychom našli jeho celkové sociální zmínky. Poté jsme analyzovali celkový počet pozitivních zmínek oproti celkovým negativním zmínkám. Čistá pozitivní zmínka každého nominovaného byla poté použita k předpovědi vítězů.

Docela cool, že? Toto je ukázkový příklad potenciálu využití sentimentu uživatelů online.

Pochopení nástrojů sociálního naslouchání společnosti Sprout

Dříve jsme diskutovali o tom, jak je sociální naslouchání spektrem.

Konkrétně spektrum, které zahrnuje monitorování značky a marketingové poznatky.

Shromažďování a analýza sociálních dat se zdá být jednoduché. To znamená, že se tato data změní na „Co bude dál?“ je složitější. To vyžaduje kontext.

Nástroje společnosti Sprout pokrývají celé spektrum naslouchání a poskytují tyto odpovědi a poznatky. Vyvažujeme jak zapojení, tak případy použití analýzy pro naslouchání .

Nyní se pojďme ponořit hlouběji do toho, jak může každý z nástrojů sociálního naslouchání společnosti Sprout podpořit vaše podnikání. To zahrnuje poskytování lepších služeb, zlepšování vaší obsahové strategie a dolaďování vašich zpráv.

Smart Inbox

Inteligentní doručená pošta společnosti Sprout sleduje každou konverzaci s vaší značkou a o vaší značce. Berte to jako svou domovskou základnu pro sociální naslouchání.

Naše sjednocená chytrá pošta pomáhá firmám zapojit a budovat vztahy s jejich publikem. Toho dosáhnete organizováním veškeré vaší průběžné komunikace se zákazníky. Umožňujeme značkám upřednostňovat jejich nejdůležitější sdělení napříč kanály. Značky mohou Smart Inbox používat k:

• Vytvořte jednotné kontaktní místo pro sociální zapojení. Poskakování mezi platformami a přihlašovacími obrazovkami je špatné využití vašeho času. Smart Inbox shromažďuje vaše zprávy na jednom místě.
• Soustřeďte se a nikdy nezmeškejte žádnou zprávu. S jednou doručenou poštou je méně pravděpodobné, že přehlédnete svá oznámení. Inteligentní doručenou poštu můžete rovněž použít ke sledování značkových klíčových slov. Neuniknou vám ani upozornění na ně.
• Udržujte angažovanost jako tým. Smart Inbox byl vytvořen s ohledem na týmovou spolupráci. Naše platforma pomáhá značkám zvyšovat jejich Doba odezvy a omezit duplicitní konverzace.

Klíčová slova značky

Funkce Brand Keywords zachycuje konverzace na Twitteru relevantní pro vaši značku, odvětví a konkurenci.

Ne každý výkřik nebo výkřik je označen. Stejně tak ne každý obsah o vaší značce je svázán s hashtagem.

Je snadné o tyto zprávy přijít. Jejich ruční hledání je však obrovským záchytem času. Chytit je všechny je nemožné bez nějakého sledovacího nástroje.

Zde přicházíme na řadu. Klíčová slova značky jsou vlastní vyhledávání, která probíhají konzistentně. Tyto výsledky se zobrazí ve vaší chytré doručené poště. Poté s nimi můžete komunikovat jako s jakoukoli jinou zprávou.

Funkce Brand Keywords nabízí strategické příležitosti k:

• Najděte své nejdůležitější zprávy. Přidejte klíčová slova zmiňující vaši společnost a produkty. Také u nich běžné překlepy. Můžete také odhalit konverzace, které vás přímo @tagují.
• Najděte nové příležitosti. Pulz značkových klíčových slov v reálném čase znamená, že můžete lidi ovlivňovat rychleji. Řekněme například, že někdo tweetuje pro názory na vaši značku oproti konkurenci. Můžete skočit a doporučit svůj produkt nebo vysvětlit výhody vaší společnosti.

Zpráva o trendech

Přehled trendů upozorňuje na oblíbená témata a hashtagy související s vaší značkou.

Například naše zpráva na Twitteru ukazuje trendy ve vašich zmínkách značky a témata. Můžete také vidět lidi a značky, které se s vaší firmou nejvíce zabývají.

Značky mohou využít přehled Trends k:

• Odstraňte dohady z tvorby obsahu. Rychle filtrujte kampaň a demografická data a identifikujte nejlepší obsah. Poté přizpůsobte svou marketingovou strategii tak, aby toho bylo více.
• Identifikujte populární témata, abyste oslovili nové publikum. Zjistěte nové trendy a nejlepší obsah relevantní pro vaši značku, konkurenty nebo odvětví.
• Využijte naslouchání a hlášení hashtagů. Můžete například provádět kvantitativní a kvalitativní analýzy klíčových slov a hashtagů. Poté můžete porovnat úspěšnost svých kampaní a svůj podíl hlasu

Přehled klíčových slov

Přehled klíčových slov odhaluje základní klíčová slova související s vaší značkou, konkurencí a odvětvím.

Přehled klíčových slov Twitteru okamžitě odhaluje trendy v návštěvnosti Twitteru pro jakékoli klíčové slovo. To zahrnuje hashtagy nebo longtailové vyhledávací dotazy v jakémkoli časovém období. Zvažte, jak může přehled klíčových slov:

• Mějte přehled o svém oboru. Sledujte svou značku proti konkurenci a trendům.
• Sledujte efektivitu a dosah. To platí pro vaše minulé a současné hashtagy nebo marketingové kampaně.
• Objevte vzorce používání klíčových slov . Zvažte, jak některé termíny nebo trendy upadají v nemilost. Poté upravte své marketingové úsilí tak, aby odráželo tento nový jazyk.
• Sledujte produkty a sentiment své značky. Můžete to měřit proti sobě nebo vašim konkurentům.

Naslouchání

Statistiky z funkcí poslechu Sprout patří pro značky k nejcennějším. To zahrnuje vznikající trendy, identifikaci myšlenkových vůdců a hlubokou analýzu sentimentu.

A s vestavěnými šablonami Sprout můžete začít poslouchat ASAP.

Tyto nástroje pro poslech jsou výkonným doplňkem našich rozsáhlých funkcí sociálního monitorování. Můžete získat komplexní pohled na klíčová slova, kampaně a značky napříč platformami. Patří sem Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube a další.

Sociální poslech nabízí okno do nefiltrovaných myšlenek vašeho publika. Když jsou tyto myšlenky vepředu a uprostřed, je sledování trendů mnohem snazší. Můžete také odhalit vlákna a změřit pocity týkající se jakéhokoli daného tématu.

Tyto statistiky informují o vašich velkých obchodních rozhodnutích. Vaše chytrá schránka mezitím sleduje konkrétní interakce a interakce s vašimi zákazníky. Je to to nejlepší z obou světů!

Zde je přehled toho, co Sprout’s Listening umí:

• Posilte svou organizaci. Naslouchací data Sprout posouvají vliv vašeho týmu mimo sociální média. Můžete nabídnout užitečné poznatky k posílení jiných oddělení. Prodejní týmy a zejména zákaznický servis se může z naslouchání dat mnohému naučit.
• Zkraťte čas na pochopení a akci. Učte se a jednejte rychlostí sociálních médií. Mít svá poslechová data spolu s publikačními nástroji znamená rychleji naskakovat na trendy.
• Uspořádejte svou sociální přítomnost na jedné platformě. Zefektivněte svůj pracovní postup odstraněním skoků z bodového řešení na bodové řešení.
• Výzkum se záměrem. Poskytujeme možnosti filtrování, které vám pomohou rychle získat relevantní odpovědi. To znamená přerušit hluk.
• Snadno vytvářejte cílená témata. Tvůrce témat usnadňuje nastavení složitých a relevantních dotazů. Tato témata pak můžete vyhledávat a zkoumat znovu a znovu.

Jak začít se sociálním nasloucháním

Pohybujících se kusů je zde evidentně hodně.

Abychom to uzavřeli, pojďme se ponořit do toho, jak to vypadá, když se jako firma poprvé uvolníte do sociálního naslouchání.

Vyberte nástroj sociálního naslouchání

Klíčovou výhodou sociálního naslouchání je, že přijímá miliony sociálních zpráv a dává jim smysl. Syntetizace všech těchto dat vyžaduje nástroje.

Takže první otázka, na kterou musíte odpovědět, je: postavit je nebo koupit?

Chcete si vytvořit a udržovat svůj vlastní interní nástroj sociálního naslouchání? Měli byste se poohlédnout po poskytovateli třetí strany, aby to udělal?

To opravdu závisí na vaší šířce pásma a rozpočtu.

Stanovte si své počáteční cíle a požadované výsledky

Zeptejte se sami sebe: co chcete získat ze sociálního naslouchání?

Stanovení cílů je klíčové pro jakoukoli marketingovou iniciativu a naslouchání není výjimkou. Tady neexistuje žádná „správná“ odpověď. To znamená, že cíle budou řídit vaši strategii.

Zde jsou některé z nejčastějších cílů a výsledků, které vidíme u značek:

• Proveďte hlubokou analýzu své značky, abyste pochopili, co si myslí zákazníci a potenciální zákazníci.
• Sledujte své odvětví nebo specializaci, abyste měli přehled o tom, co je nového a co by bylo dobrým obsahem.
• Sledujte produkty, publikum a marketingové taktiky svých konkurentů.
• Zjistěte, jaký druh obsahu sdílet na základě trendů a dat.
• Identifikujte své klíčové publikum sociálních médií, abyste mohli lépe informovat o své strategii cílení.

Vyberte relevantní zdroje dat

Pop kvíz: odkud byste měli čerpat svá poslechová data?

Twitter je hlavním zdrojem dat pro další nástroje pro naslouchání na sociálních sítích. Proto doporučujeme začít s Naslouchání Twitteru i když tam vaše značka není aktivní. Poslouchejte dál Instagram a Facebook je také možné.

Trik se snaží spravovat všechny tyto platformy bez nástroje třetí strany. Opět platí, že ruční procházení zmínek je velmi únavné.

Sprout získává svá sociální data z různých zdrojů. Sociální aplikace, web a další. Tento přístup vám dává nejkomplexnější představu o tom, kde si vaše značka stojí.

Vytvořte si témata a témata, která budete poslouchat

Vybudování vašich skutečných poslechových témat je klíčem k úspěšné strategii.

---

901 andělské číslo

---

Zamyslete se nad konkrétními dotazy relevantními pro váš rand. To zahrnuje výrazy, které chcete poslouchat, a hluk, kterému je třeba se vyhnout.

Na co se ptát

• Klíčová slova nebo fráze
• Hashtagy
• Cashtagy
• Zmínky o uživateli
• Zmínky od uživatele
• Zmínky pro uživatele

A/nebo logika

Poslouchání je více než jen hashtagy a klíčová slova. Logiku vyhledávání můžete ještě více zpřesnit pomocí dalších parametrů.

Řekněme například, že chcete sledovat sentiment kolem pizzy ve stylu Chicaga. Váš dotaz může nakonec vypadat podobně jako níže.

Nyní se zaregistrují všechny možné varianty:

• chicago pizza
• chi-town pizza
• chicago hluboké jídlo
• chi-town hluboká miska
• chicagský koláč

Výluky

Zvažte, jak by „chicagský koláč“ mohl znamenat pizzu nebo pečivo. Toto je příklad toho, kde mohou být vyloučení užitečná. Můžete například přidat příchutě koláče, abyste zajistili, že rozsah vašeho vyhledávání bude omezen na pizzu.

Shromážděte data, abyste mohli informovat o své strategii

Po upřesnění vašich témat můžete začít shromažďovat data, která budou sloužit jako podklad pro vaše strategie.

Pojďme se podívat na náš příklad pizzy ve stylu Chicaga. Níže je slovní mrak často zmiňovaných klíčových slov na základě dotazu.

Kliknutím na každé klíčové slovo získáte lepší představu o tom, co zprávy znamenají. Možná si všimnete, že mnoho zpráv zmiňuje chladné počasí v Chicagu. Co můžete s těmito informacemi dělat?

• Vytvářejte sociální příspěvky o tom, zda máte otevřeno, když mrzne
• Napište příspěvek o tom, jak je prodej pizzy ovlivněn teplotami
• Vymyslete hravou propagaci na téma počasí
• Myslete altruisticky! Zamyslete se nad chicagskými útulky nebo pracovníky, kteří by mohli mít prospěch z pizzy zdarma

Změřte výsledky svého naslouchání ve vztahu k vašim cílům

Jak poznáte, zda vaše strategie naslouchání funguje nebo ne?

Spravedlivá otázka! Jako vždy se podívejte na svá data. Vaše prioritní metriky budou záviset na cílech vaší kampaně.

Zde jsou některé ukázkové metriky poslechu, které je třeba zvážit:

• kliknutí
• Dosáhnout
• Noví sledující
• Návštěvy profilu
• Míry zapojení
• Rychlost zapojení

Jste připraveni začít poslouchat?

Čím blíže nasloucháte, tím smysluplnější vztahy se zákazníky můžete vytvořit.

Proto je důležité zmapovat strategii sociálního naslouchání.

Místo toho, abyste vše výše uvedené dělali ručně, zvažte, jak může nástroj jako Sprout proces zefektivnit. Nemluvě o získávání přesných a aktuálních dat v reálném čase.

Chcete převést konverzace se zákazníky do praxe? Nástroje Sprout mohou vašemu týmu přesně říct, jak na to. Podívejte se na a bezplatná zkušební verze Sprout Social abyste si sami vyzkoušeli naše poslechové funkce.

Sdílej Se Svými Přáteli: