Onehdy jsem viděl něco nečekaného. Po problému se zákazníkem bylo okamžitou a první reakcí mého otce, že požádal o pomoc prostřednictvím sociálních médií. Měl problémy s webovou aplikací společnosti a jeho první myšlenkou nebylo zavolat na jejich linku podpory nebo dokonce využít jejich webový chat, místo toho bylo poslat jim zprávu na Instagramu. Často si myslíme, že sociální média patří Millenials a Gen Z, ale všichni je používají. A pokud jste svůj podnik nevybavili technologií, která umožňuje bezproblémové interakce se sociálními médii, již jste na sebe vzali velké riziko.



Rozvíjení pevných vztahů se zákazníky je klíčem ke krátkodobému i dlouhodobému úspěchu. Vztahy řídí věrnost značce a věrnost značce je to, co udržuje vaše podnikání v růstu. Sociální média jsou postavena na typech konverzací, které vytvářejí hluboké vztahy. Abyste toho využili, musíte být připraveni. Sociální sítě jsou ale složité. Bez spolehlivé špičkové technologie nebudou vaše týmy schopny zvládnout veškerou složitost sofistikované sociální strategie. Dobrý technologický stack je váš nejlepší přítel na sociálních sítích, bez ohledu na to, v jakém oddělení nebo funkci pracujete.



Buďte v kontaktu se svým publikem

Většina firem není připravena akceptovat, že sociální média jsou pro spotřebitele preferovaným kanálem. Ale více než polovina (54 %) globálních zákazníků mají příznivější pohled na značky, které řeší potřeby podpory na sociálních sítích. I přes takové statistiky chtějí podniky nasměrovat zákazníky na linky podpory nebo e-maily. To je pochopitelné a určitě mnohem jednodušší na správu. Telefonní linky a e-maily jsou kanály, které spravujeme s dlouhou historií a které můžeme snadno nasměrovat na příslušné oddělení. Mezitím na sociálních sítích nemáme stejný luxus, protože nemůžeme kontrolovat, jak, kdy a odkud zprávy přicházejí.

A to proto, že vaši zákazníci nevidí vaši firmu jako úhledně rozdělenou na prodejní týmy, zákaznickou podporu a marketingové týmy. Vidí vaši firmu jako jednu entitu a je snadné této entitě poslat zprávu na Facebooku. Jako obchodní lídři je naším úkolem porozumět a splnit přání našich zákazníků a právě teď naši zákazníci touží po bezproblémové podpoře sociálních médií.

služby zákazníkům a platformy sociálních médií

Stejně jako nám technologie telefonu a e-mailu usnadňuje směrování požadavků k lidem, kteří na ně mohou odpovědět, technologické zásobníky sociálních médií mohou dělat totéž. Investice do technologií umožňujících sociální média zajistí, že vaše týmy i zákazníci budou mít bezproblémovou zkušenost od začátku do konce. Technologie dokáže rozdělit vaše zprávy na potenciální zákazníky, otázky a stížnosti, takže správná osoba je vždy připravena odeslat správnou odpověď. Technologie také zaznamenává každou zprávu, kterou obdržíte, takže na každou zprávu dostanete odpověď, takže jste lépe připraveni pomoci tomuto zákazníkovi v budoucnu, a tak můžete data použít k informování o svém budoucím rozhodování.

Oslovte v reálném čase

Sociální média jsou jediným marketingovým kanálem, který vám poskytuje okamžitou zpětnou vazbu. Každé zhlédnutí, lajk a komentář jsou datovým bodem, který vám může sdělit, jak dobře si vaše kampaň vede. S těmito výsledky je těžké pochopit, jak by to mohl porazit jakýkoli jiný kanál. Každá kampaň, kterou vytvoříte s tradičními médii – ať už je to televize, billboardy, rádio nebo tisk – by měla být podpořena kampaní na sociálních sítích, abyste mohli vidět dopad a provádět úpravy v reálném čase.

Social-first marketingové strategie vám dávají sílu být skutečně řízené daty . Ale tato data nemůžete využít bez technologie. Vědět, že za poslední týden s vaší firmou interagovalo na sociálních sítích 10 000 lidí, je hezké, ale nepomůže vám to při rozhodování. Musíte být schopni proniknout do těchto interakcí, abyste našli jejich akční položky. Vaše kvantitativní data – jako je zapojení nebo metriky příspěvků – vám ukážou dopad vaší kampaně, zatímco kvalitativní data – jako obsah a sentiment odpovědí nebo zmínek – vám řeknou, kde jste úspěšní a kam potřebujete posunout kurz. . Bez technologie, která by vám pomohla to interpretovat, jsou to jen čísla.



Spojte se prostřednictvím konverzací

Jakýkoli vztah se buduje prostřednictvím rozhovorů. U značek byly tyto rozhovory tradičně jednostranné. Sociální média však dávají vašim zákazníkům možnost vyjádřit se – a je vaší odpovědností naslouchat a komunikovat. Komentování, lajkování a reakce na obsah vašeho publika je klíčovou strategií pro sociálně sofistikované značky. Tím, že ukážete, že vám záleží na věcech, které zajímají vaše publikum, inspirujete loajalitu a důvěru ke značce. Ale znovu, škálování této strategie je nemožné bez technologie.

Jak se vaše přítomnost a tým na sociálních sítích rozrůstá, je nezbytné, abyste měli k dispozici technologii, aby uspěli. Aby mohli sledovat komentáře a interakce se zákazníky, budou potřebovat jediný zdroj pravdy. To není něco, co mohou dělat nativně na platformě nebo s méně sofistikovaným řešením pro správu sociálních médií. Být lídrem znamená připravit svůj tým na úspěch. A jak roste složitost vaší strategie, budou potřebovat technologický stack, který ji zjednoduší.

Reagovat na měnící se podmínky

Všichni právě teď pociťujeme dopady změn trhu a spotřebitelů. Někdy se může zdát nemožné vědět, co se bude dít dál. Sociální média však mohou být hlavním ukazatelem toho, co váš tým čeká – pokud víte, jak je používat.



Sociální data jsou jedny z nejvýkonnějších dat, ke kterým máme přístup. Je to seskupení myšlenek, názorů, úzkostí a radostí miliard lidí. Sociální data obsahují odpovědi na nejdůležitější otázky vaší firmy. Ať už se váš tým zaměřuje na vztahy s investory, prodej, výzkum a vývoj nebo HR, sociální data mu mohou pomoci činit rozhodnutí založená na datech v reálném čase.

Spojte se s technologií

Když čelíte ekonomickému protivětru, musíte rychle reagovat. Bez podpory to nezvládnete. Někdy tato podpora přichází od vašeho týmu, ale jindy přichází z technologie, která řeší problémy, o kterých jste ani nevěděli, že je máte.

Sociální média představují jednu z největších obchodních příležitostí našeho života. Vztahy, které buduje – a dividendy, které tyto vztahy vyplácejí – nelze přehlédnout. Podniky, které jsou připraveny čelit výzvám a složitosti sociálních médií, jsou připraveny vyhrát, a podniky, které nejsou, zůstanou pozadu.

Chcete se dozvědět více o síle sociálních dat? Podívejte se na tento článek o tom, jak mohou sociální data zvyšte úroveň svého podnikání v těžkých časech .

Sdílej Se Svými Přáteli: