Chicago - 13. srpna 2020: Uprostřed pandemie COVID-19 a předělního hnutí sociální spravedlnosti není žádným překvapením, že se spotřebitelé stále více obracejí k sociálním médiím. Nová data od společnosti HASHTAGS, předního poskytovatele řešení pro analýzu, zapojení a obhajobu sociálních médií pro podnikání, se hlouběji zabývají tím, jak se chování sociálních médií změnilo, a také zvýšenými očekáváními, která spotřebitelé od značek v této nové době mají.



HASHTAGS mezi více než 1 000 spotřebitelů v USA, kteří zkoumali používání sociálních médií a změny v očekávání značek za posledních šest měsíců, patří mezi hlavní zjištění:



  • Jak pandemie pokračuje, spotřebitelé se obracejí k sociálním službám, pokud jde o osobní zkušenosti: Za posledních šest měsíců 62% spotřebitelů zvýšilo využívání sociálních sítí pro spojení s přáteli a rodinou a 48% spotřebitelů zvýšilo své využívání k zábavním účelům.
  • Sociální sítě jsou centrem pro novinky i vzdělávání, protože spotřebitelé se pohybují v měnícím se prostředí: Za posledních šest měsíců tráví 55% spotřebitelů více času na sociálních sítích, aby zůstali informováni o novinkách, a 36% na vzdělávání o aktuálních tématech.
  • Spotřebitelé odmění značky, které sdílejí své hodnoty na sociálních sítích: Pokud se značky zajímají o své hodnoty v sociální oblasti, 58% s větší pravděpodobností od nich nakoupí produkty nebo služby, pokud sdílejí podobné přesvědčení.
  • Spotřebitelé rozpoznávají chyby a podle toho přijímají opatření: Téměř polovina spotřebitelů (48%) uvádí, že značky nedávno zveřejnily irelevantní nebo necitlivý obsah uprostřed současného stavu země. A když k tomu dojde, více než třetina (36%) spotřebitelů přestane značku na sociálních médiích sledovat.
  • Značkám hrozí ztráta podnikání, pokud se jim nepodaří splnit: Jelikož se pozornost zaměřuje na otázky sociální spravedlnosti, 55% spotřebitelů očekává, že značky zaujmou postoj, který jde nad rámec podnikových prohlášení a peněžních darů, jako jsou nové podnikové iniciativy nebo závazky ke konkrétním cílům. Tato očekávání jsou u mileniálů výrazně vyšší (65%).
  • Pokud značky nezůstanou věrné svým závazkům v sociálních otázkách, budou mít vážné následky: Čtyřicet dvě procenta by začalo nakupovat od alternativních značek a 29% by značku bojkotovalo úplně.

'Lidé se stále více obracejí na sociální sítě kvůli věcem, které už nemohou získat osobně,' řekl Jamie Gilpin, CMO ve společnosti HASHTAGS. 'A s rostoucím očekáváním spotřebitelů nikdy nebylo důležitější, aby značky prokázaly své hodnoty a předvedly, jak přispívají ke změnám.' Lidé drží značky na novém standardu a žádají je, aby byli správci odpovědnosti. Když se snažíme těmto novým očekáváním přizpůsobit, značky musí být ochotné promluvit a odpovědět na hovor. “

význam 1133

Další informace o HASHTAGS najdete na sproutsocial.com.

O HASHTAGS

HASHTAGS nabízí hluboké poslechové a analytické sociální sítě, řešení pro sociální správu, péči o zákazníky a advokacii více než 20 000 předních značek a agentur po celém světě. Sada řešení Sprout podporuje všechny aspekty soudržného sociálního programu a umožňuje organizacím všech velikostí rozšířit jejich dosah, zesílit jejich značku a vytvořit druh skutečného spojení se svými spotřebiteli, které pohání jejich podnikání kupředu. Sprout se sídlem v Chicagu působí v hlavních sociálních sítích, jako je Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram a LinkedIn. Další informace na sproutsocial.com.

O datech

Údaje vycházejí z průzkumu mezi 1 001 americkými spotřebiteli. Průzkum byl proveden online mezi 17. a 20. červencem 2020. V případě dotazů ohledně údajů kontaktujte pr@sproutsocial.com.

Sdílej Se Svými Přáteli: