Pořádání narozeninové oslavy s překvapením je na mém seznamu. Jaký lepší způsob, jak oslavit milovanou osobu, než pečlivým, tajným plánováním doplněným množstvím dárků a lahodným jídlem?



Marketéři si mohou zahrát hru z knihy plánovače událostí tím, že implementují překvapení a potěšení pro své publikum prostřednictvím sociálních médií.



V tomto článku definujeme, co znamená překvapení a potěšení, spolu s několika nápady, které vás inspirují. Představíme také značky, které objaly svou vnitřní hostitelku tou nej, aby překvapily své zákazníky a rozvinuly svou afinitu ke značce.

Co je překvapení a potěšení?

Překvapení a potěšení je marketingová technika, která přitahuje a vychovává potenciální i současnou klientelu tím, že nabízí pozitivní zkušenosti zákazníků a/nebo neočekávané odměny, jako jsou dárky nebo jedinečné akce.

Tento přístup může podpořit povědomí o značce a její afinitu, protože vytváří nezapomenutelné okamžiky se zákazníky, zvláště pokud značka personalizuje dárek nebo zážitek. Některé společnosti to používají také jako strategii udržení.

Každý miluje náhodné skutky laskavosti, ale pokud je značka schopna ukázat, že rozumí přáním a potřebám své zákaznické základny, může si získat loajalitu zákazníků. Pokud je nápad s překvapením a potěšením proveden dobře, zákazníci s větší pravděpodobností budou značku obhajovat, zejména na sociálních sítích.

Jak překvapit a potěšit zákazníky

Marketing překvapení a radosti v praxi může mít různé podoby. Používají se dárky, jako jsou kupony, slevy a certifikáty, ale značky mohou být kreativní, pokud jde o překvapení svých zákazníků.



Použití sociální naslouchání mocenským spojením se svými zákazníky a podpoříte vaše překvapení a potěšení z marketingových nápadů. Koneckonců, cílem překvapení a potěšení je podporovat nebo udržovat vztah s vašimi zákazníky.

Kontrola konverzací se zákazníky a aktuálních témat vám může pomoci určit příležitosti pro vaši značku. Tím, že věnujete pozornost trendy sociálního naslouchání , můžete zjistit, co přitahuje pozornost vašeho publika. Pokud například existuje trend, který vaše publikum miluje, je to pravděpodobně dobrý náznak, abyste naskočili na vlnu.

Spolu se sociálním nasloucháním používejte analýza sentimentu na sociálních sítích abyste viděli, jak vaši zákazníci vnímají vaši značku. To vám pomůže inspirovat překvapení a potěšení na základě vnímání a očekávání vašich zákazníků.



Nápady na překvapení a potěšení

Zde je několik rychlých nápadů s odrážkami, které vám pomohou pochopit, jak vypadá překvapení a potěšení v praxi:

  • Spolehněte se na emoce. Srdcem sociálních médií je lidské spojení, takže odeslání emocionálního gesta jako děkovné karty může znamenat dlouhou cestu.
  • Uspořádejte událost. Proměňte své online připojení v zážitek ze skutečného života.
  • Digitální překvapení. Pošlete pozadí obrazovky telefonu nebo přizpůsobený profilový obrázek. Buďte kreativní s dnešními technologiemi.
  • Nabídněte vzorek zdarma. Tohle je samovysvětlující – všichni milujeme věci zdarma.
  • Pomozte jim oslavit milník . Pošlete kytici, trofej nebo jiný dárek k oslavě.
  • Pošlete balíček péče s personalizovanými dobrotami . Ukažte, že jste si našli čas na přemýšlení o tom, co by se vašemu zákazníkovi líbilo.
  • Poskytněte řešení. Ukažte, že se staráte o své zákazníky tím, že jim poskytnete personalizovanou pomoc.

Příklady překvapení a potěšení: značky, které si získaly srdce

Podívejme se na několik příkladů značek, které opravdu rozumí marketingu překvapení a radosti – určitě by byly koordinátory večírku s překvapením:

Qualtrics

Qualtrics splnila hostům sny na Brandweeku 2019. Společnost pro správu zážitků požádala účastníky konference, aby jim tweetovali přání, a oni slíbili, že jej splní v reálném čase.

duchovní číslo 555

Qualtrics DreamTeam poskytl vše od páru Nikes po nové rozkošné štěně:

Telfar x Rainbow

The Telfeezy. The Telfy . Bushwick Birkin. Ať už to módní svět nazývá jakkoli, nákupní taška Telfar se za posledních několik let stala jednou z nejžádanějších „it tašek“. Ikonická taška je k dispozici pouze k prodeji online a je známá tím, že se vyprodá během několika sekund, ale Telfar překvapil fanoušky možností zajistit si jeden během New York Fashion Week 2022.

Jen dva dny před akcí unisex luxusní značka oznámil Telfar x Rainbow na Instagramu , kamenný pop-up obchod, který fanouškům nabízí možnost zakoupit si až pět nákupních tašek v jakékoli velikosti a barvě – příležitost, o které sní milovníci módy, protože je těžké je získat.

duchovní číslo 14

Telfar je černá a queer vlastněná značka, která se soustředí na začlenění, což bylo oslavováno během pop-up. Se zákazníky předvádějícími přehlídková mola zdobená taškami, maskovaní tanečníci voguing a zpívání, událost působila jako pocta plesová kultura a rodinná setkání. Zákazníci byli také překvapeni několika speciálními hosty včetně Rappera Baby Tate , influencer Selyna Shine a tvůrce obsahu Nate White abychom jmenovali alespoň některé. Na konci akce oznámil designér Telfar Clemens ve svém závěrečném slovu další překvapení: značka bude hostit podobný prodej online pouze na jeden den v následujících týdnech.

Tím, že zákazníky překvapili další příležitostí získat jejich vytouženou tašku, je nejen potěšili, ale také prokázali odborné porozumění svému publiku.

Spolu s porozuměním vašemu publiku nabízí Telfar také lekci údržby na úrovni odborníků autentičnost značky a naslouchání potřebám zákazníků k provádění marketingu překvapení a potěšení.

Žvýkací

Internetový prodejce domácích mazlíčků Žvýkací používá překvapení a potěšení, aby pomohl truchlícím rodičům domácích mazlíčků.

Když společníci zákazníků zemřou, společnost vrátí peníze za nepoužité jídlo a pošle květiny spolu s kondolencí od zástupce Chewy, se kterým mluvili. Chewy také navrhne zákazníkům darovat jídlo do místního útulku.

Všimněte si také, jak Chewy odkazuje na zvíře jménem při interakci se zákazníky na Twitteru:

Pro majitele domácích mazlíčků jsou jejich zvířata mnohem víc než jen společníci, jsou to rodina. Chewyho soucit ukazuje, jak moc se společnost stará o domácí mazlíčky a jejich rodiny.

Tabasco

Tabasco přinesl žár po popovém umělci Normani zveřejnil, že její pálivá omáčka byla zabavena na letišti. Značka pálivé omáčky odpověděla zasláním stovek TABASCO® Mini:

Tato výměna ukazuje srdce marketingového úsilí překvapení a potěšení: zákazník má touhu nebo potřebu a značka poskytuje řešení.

Tabasco také využívaná sociální média po tvůrci Bridget McFaddenová se stal virální v aplikaci. Milovník pálivé omáčky jí získal pozornost #HotSauceJourney , kde se pokouší doplnit TABASCO® Mini:

Tabasco viděl virální video jako příležitost, jak nasměrovat tuto pozornost ke spuštění jejich stránky TikTok. Poté ji překvapili několika lahůdkami a třešeň – nebo pepř – navrchu byla pro Bridget překvapením:

Za pouhý týden značka nashromáždila více než 54 000 sledujících TikTok a více než 1,5 milionu organických zhlédnutí z jejich prvního videa. Značka také vydělala přes 11 milionů zobrazení.

Ocean Spray

v roce 2020 Nathan Apodaca zachytil srdce TikTok, když zveřejnil video, na kterém jezdí na skateboardu a pije láhev Ocean Spray šťávy při jamování na Fleetwood Mac’s Dreams.

Apodaca byl na longboardu do práce poté, co se mu vybila autobaterie. Týden po virálním videu OceanSpray nadaný Apodaca s novým náklaďákem plněné brusinkovým džusem jako slavnostní „děkuji“ za online lásku.

Jak sociální naslouchání zlepšuje marketing překvapení a radosti

Sociální naslouchání vám může pomoci inspirovat vaše překvapení a potěšit marketingové nápady. Používejte data o poslechu na sociálních sítích k vyhledání a zapojení do důležitých konverzací napříč svými účty. Ponořte se hluboko do konkrétních komunit a profilů, které mluví o vaší značce a/nebo se s ní zabývají.

Například na kartě demografické údaje Sproutovo sociální naslouchání můžete zkontrolovat profily a objem konverzací, které zahrnovaly název vaší značky a další související klíčová slova.

andělská čísla 244
Karta Demografické údaje ve službě Sprout's Social Listening dashboard

Pokud vytvoříte seznam v Pohled lidí , můžete odhalit a uspořádat konkrétní profily, které se týkají vaší značky. Můžete také identifikovat ambasadory značky a nové profily, se kterými se můžete zapojit, aby vám pomohly navazovat kontakty. A Témata vám pomůže filtrovat, porovnávat, analyzovat a sledovat data v průběhu času.

Vytvořte překvapení a potěšení pro své publikum

Inspirujte skutky laskavosti pro svou vlastní značku těmito nápady na překvapení a potěšení. Přemýšlivost ukazuje, jak moc vám záleží na vašem publiku.

Pamatujte, že věnování pozornosti konverzacím na sociálních sítích o vaší značce může pomoci identifikovat více překvapivých a potěšujících marketingových příležitostí. Použijte náš průvodce sociálním nasloucháním pomoci odhalit více dobrých skutků pro vaše publikum.

Sdílej Se Svými Přáteli: