Přemýšlejte o svém prvním účtu na sociální síti. Proč jste se připojil? Odpovědi se mění, jak se pohybujete napříč platformami a časem.



Pokud jste se připojili k Facebooku v polovině roku 2000 nebo Instagramu na začátku roku 2010, vaším cílem bylo pravděpodobně zjistit, co dělají vaši přátelé. Ale řekněme, že jste se přidali později, během vzestupu influencera. Vaše úvaha mohla být taková, že chcete držet krok s novinkami nebo nejnovějšími trendy a zároveň mít přehled o lidech, se kterými jste chodili na střední školu. Pokud jste během pandemie vyzvedli TikTok, možná jste hledali odklon od blokování – cíl, který TikTok uznává, protože se označuje jako „ zábavní platforma “ spíše než platforma sociálních médií.



Co jsou sociální média? Pokud se značky, tvůrci a publikum přihlašují ze zcela jiných důvodů, kde je to společné? Jak se mění platformy a preference těch, kdo je používají, měla by se měnit i naše pracovní definice.

Konzumujete nebo komunikujete?

Ve světě sociálních sítí se o tom hodně mluví publikum a společenství . Vidíme tyto pojmy zaměnitelně, ale jsou velmi odlišné.

Přemýšlejte o publiku, které sleduje hru. Tleskají, smějí se a pláčou ve vhodnou dobu – ale nejsou součástí show. Mohou se poté ptát na otázky a odpovědi herců a herci mohou upravit svůj výkon podle toho, jak byl přijat, ale realisticky se scénář nemění na základě přispění publika. Publikum má být pobaveno, informováno nebo přesvědčováno, nikoli aby se zapojilo do dialogu.

Nyní si představte komunitu, jako je malé město. Každý má svou roli – lékař, obchodník s potravinami, učitel nebo hasič. Všechny tyto části se vzájemně ovlivňují a vytvářejí fungující město. Pokud lidé přestanou hrát své role, komunita stagnuje. Každý je motivován ke vzájemnému spojení a tyto interakce posilují komunitu.

numerologie 911 význam

Komunity a publikum mají odlišnou dynamiku. V obou scénářích se každý spojuje s jinými lidmi – členové publika mají sdílenou zkušenost a členové komunity spolupracují – ale dělají to různými způsoby. Jak sociální prostředí dozrává a napodobuje interakce v reálném světě, platformy přebírají různé způsoby, jak se uživatelé chtějí zapojit, a vytvářejí funkce, které tyto potřeby uspokojí.



Na co se díváš?

Pokud je publikum jako divadlo plné lidí, cílem je udržet je co nejdéle. Platformy zaměřené na publikum neustále vytvářejí a vylepšují funkce, aby uživatelé aplikaci udrželi a vraceli se pro více.

Algoritmy řídí show

Kdo ještě neviděl video Reel nebo TikTok, které je tak specifické, že se začnete ptát, zda aplikace naskenovala vaše vnitřní myšlenky? To je práce algoritmu. Tento přístup distribuce shora dolů je charakteristickým znakem platforem založených na publiku. Když se přihlásíte, nemusíte nutně rozhodovat o tom, co vidíte, algoritmus to udělá za vás.



Platformy založené na publiku poskytují publiku obsah, který se mu teoreticky bude líbit, a zároveň dolaďují recept na základě jejich reakcí. TikTok je v tomto konceptu obzvláště zručný, se stránkou For You zcela kurátorem jejich algoritmus .

Vytváření hodnoty s tvůrci

Pokud jsou sociální média zaměřená na publikum hrou, herci jsou tvůrci. Tvůrcům se daří na platformách založených na publiku, protože jejich cílem je produkovat obsah, který baví, informuje a přesvědčuje. Není tedy žádným překvapením, že hlavním cílem marketérů při práci s autory je oslovit nové publikum.

Společnosti jako Meta si toho všímají. Facebook přesouvá svou pozornost od novinek k tvůrcům s miliardovou investicí do funkcí pro tvůrce, zatímco Instagram umisťuje do svého nového zdroje více obsahu pro tvůrce navrhované příspěvky .

Graf obchodníka's primary goals

Držte krok se svou komunitou

Na malém městě se lidé znají, vzájemně se ovlivňují a spoléhají jeden na druhého. Komunitní platformy fungují stejným způsobem a zaměřují se na mezilidské vztahy. V komunitě je málo pasivních pozorovatelů. Každý má svou roli.

Prostor k růstu

Komunitní platformy a funkce nechávají prostor pro skutečnou konverzaci. Místo toho, abyste jednoduše komentovali příspěvky, konverzujete o tématech. Tvůrce nebo marketér značky může zahájit konverzaci, ale členové komunity diktují, kam má jít. Ženeva a Výklenek jsou nejnovějšími příklady těchto aplikací, které nabízejí prostory ve stylu chatovací místnosti, kde se lidé mohou scházet nad společnými zájmy. Hostitel může vytvořit určitou skupinu nebo kanál, ale poté, co je vytvoří, patří všem.

Snímek obrazovky chatovací místnosti v Ženevě

Zdroj

Obsahové demokracie

Hodnoty a priority komunity se odvíjejí organicky – neexistuje žádný předpis, který by diktoval, co je nejdůležitější. Komunitní platformy jsou na tom stejným způsobem.

Zatímco platformy založené na publiku používají algoritmy k distribuci obsahu jednotlivcům na základě jejich zájmů, komunitní platformy umožňují uživatelům rozhodnout, které konverzace mají prioritu. Reddit's kladný systém je toho ukázkovým příkladem. Uživatelé obsahu dávají palec nahoru nebo palec dolů na základě relevance a rezonance, přičemž obsah s nejvyšším hodnocením stoupá nahoru. Tento systém umožňuje komunitám, aby se mezi sebou rozhodly, které konverzace stojí za to, a povzbuzuje uživatele, aby se zapojili se svými vrstevníky.

Zarovnání s platformou

Značky už nějakou dobu vědí, že všechny platformy si nejsou rovny. Ale jak se rozkol mezi publikem a komunitou stává zřetelnějším, marketéři se musí více sladit s platformami a funkcemi, které používají – ať už obsazují sociální týmy, produkují obsah nebo měří úspěch.

Obsah založený na publiku by měl být zaměřen na udržení zájmu publika. Tento přístup k obsahu shora dolů je tradičnější. Značka tweetuje, lidé lajkují a retweetují a cyklus pokračuje. Aplikace jako TikTok, Instagram a Facebook jsou vynikajícími cestami pro obsah shora dolů, který má oslnit.

Obsah založený na komunitě je méně produkován. Značky musí mít silný hlas značky, ale nemohou být normativní. Některé značky se hrnou do Ženevy fokusní skupiny, programy pro ambasadory nebo obecné budování komunity zatímco jiní vytvářejí konverzace v existujících komunitách prostřednictvím Ask Me Anything (AMAs) na Redditu. Hlavní věc, kterou je třeba si pamatovat u komunitního obsahu, je, že vaše značka nemá na starosti. Je to demokratický proces a vy jste tam jen proto, abyste zahájili konverzaci.

Jaká je moje motivace?

Sociální média jsou a vždy budou vyvíjející se kategorií. Vzhledem k tomu, že se definice mění a platformy zasahují hlouběji do svých mezer, musí marketéři sledovat, co motivuje uživatele k přihlášení ke službě.

Udržíte-li motivaci vašeho zákazníka nebo potenciálního zákazníka v popředí vaší strategie sociálních médií, budete vždy schopni poskytovat včasný a relevantní obsah způsobem, který k nim osloví. Nové podkategorie sociálních sítí dávají značkám příležitost více se zamyslet nad tím, jak a kde se zobrazují online a jak vypadá úspěch.

Chcete se dozvědět více o tom, co spotřebitelé chtějí? Podívejte se na Sprout Social 2022 Index™ pro nejnovější spotřebitelské a marketingové trendy v sociálních sítích.

Sdílej Se Svými Přáteli: