Zjistěte Svůj Počet Andělů
Referral marketing: Co to je a jak jej úspěšně používat
Myslete na svůj oblíbený obchod nebo firmu. Jak jsi to našel? Prostřednictvím vyhledávání Google? Při procházce? Nebo možná skrz ústní od přítele , rodinný příslušník nebo důvěryhodný influencer.
Je pravděpodobné, že alespoň jedna osoba, kterou znáte, sdílí vaše nadšení pro toto místo. A pravděpodobně jste o tom také řekli hrstce dalších lidí. Možná jste dokonce na tento podnik zanechali recenzi. Nebo jim pomohl získat nové zákazníky výměnou za slevu nebo pozornost.
Referral marketing je mocný nástroj, který vám může pomoci využít vaše stávající zákazníky a fanouškovskou základnu budovat vztahy s novými . Propojením sítí svých zákazníků můžete rychle oslovit potenciální potenciální zákazníky, kteří se chtějí dozvědět o vaší firmě.
V této příručce pokryjeme vše, co potřebujete vědět o marketingu doporučení, jeho výhodách a jak vytvořit úspěšný program marketingu doporučení.
Obsah:
Co je doporučení marketing?
Referral marketing je forma reklamy, ve které podniky povzbuzují zákazníky, aby doporučovali jejich služby, produkty nebo zkušenosti ostatním lidem. Na rozdíl od ústní marketing , která se opírá o to, že lidé spontánně sdílejí informace, je marketing doporučení záměrná strategie zahrnující pobídky a odměny pro zákazníky výměnou za úspěšné doporučení .
Společnost může například nabídnout slevu nebo speciální akci zákazníkům, kteří úspěšně doporučí své produkty někomu jinému. Nebo mohou spolupracovat s influencerem nebo nabídnout přidružený program, který lidi motivuje k propagaci jejich produktů. To nejen povzbudí lidi, aby sdíleli informace o produktech, ale také aby se stali aktivními účastníky marketingového procesu hledáním potenciálních potenciálních zákazníků a poskytováním doporučení.
Nejlepší na programech doporučujícího marketingu je, že nepřinášejí užitek jen společnostem – zákazníci také sklízejí odměny za své úsilí. Díky tomu jsou doporučující programy vynikajícím způsobem, jak budovat loajalitu a také zvýšit vaši zákaznickou základnu.
Proč je marketing doporučení tak důležitý
Referral marketing je efektivní způsob, jak přilákat nové zákazníky a zvýšit prodej. Zde je několik důvodů, proč by vaše firma měla zvážit aktivní marketingový program doporučení.
Málo až žádné náklady
Tato strategie má velmi malé počáteční náklady. Vše, co potřebujete, je vášnivá zákaznická základna, strategický plán a několik kreativních marketingových nápadů na doporučení.
To však neznamená, že byste své zákazníky neměli odměňovat za jejich doporučení. Nabízení pobídek, jako jsou slevy nebo bezplatné produkty, pomáhá povzbudit lidi, aby šířili informace o vaší firmě. Nezapomeňte zohlednit některé náklady na pobídky a plánování.
Vysoká celoživotní hodnota zákazníka
Studie z Wharton School of Business ukazuje, že doporučení zákazníci mají a O 16 % vyšší hodnota životnosti než průměrní zákazníci. To znamená, že v průběhu času zákazníci, kteří přijdou prostřednictvím doporučení, přinesou vaší firmě větší příjmy než ti, které získáte jinde.
Pamatujte, že každý zákazník, kterého přivedete, stojí vaši firmu peníze, ať už z reklamy, slev nebo jiných marketingových technik. Pokud mají doporučení zákazníci vyšší celoživotní hodnotu než zákazníci získaní prostřednictvím placených kanálů, mohou tyto náklady splatit rychleji a pomoci vaší firmě dlouhodobě ušetřit peníze.
Pravděpodobnost konverze
Referenční marketing často vede k vyššímu konverznímu poměru než tradičnější formy reklamy. Díky ústním doporučením dostávají zákazníci personalizovaná doporučení od někoho, komu důvěřují. Díky tomu je pravděpodobnější, že na základě doporučení a nákupu podniknou akci.
Podle údajů společnosti McKinsey 63 % spotřebitelů GenZ říká, že doporučení od přátel jsou jejich nejdůvěryhodnější zdroj pro poznávání produktů a značek.
Nastoluje důvěru
Lidé důvěřují jiným lidem. To je prostě fakt. Přemýšlejte o tom, pokud hledáte nový produkt nebo službu, je mnohem pravděpodobnější, že koupíte, pokud dostanete doporučení od někoho, koho znáte. Před nákupem si můžete dokonce přečíst online recenze, abyste se ujistili, že dostáváte přesně to, co očekáváte.
Často tomu říkáme sociální důkaz , což je myšlenka, že když lidé kolem nás něco dělají, musí to být v pořádku dělat to také. To je důvod, proč lidé stojí ve frontě na nejnovější Jordany nebo proč jsou Supreme drops tak velkým hitem. Nenabízejí nutně nejlepší produkt na trhu, ale je nejžádanější, protože ho kupují všichni ostatní.
Jak funguje marketing doporučení
Doporučovací marketing povzbuzuje zákazníky, aby propagovali produkty nebo služby společnosti výměnou za určitý druh odměny. Mohou to být slevy, položky zdarma nebo jiné výhody, kvůli kterým se to vyplatí.
B2B a B2C podniky možná budou muset přistupovat ke svým marketingovým strategiím doporučení trochu jinak. Zde je rychlý přehled obou strategií.
B2B doporučení marketingové programy
B2B podnikům není cizí dlouhý prodejní proces. Dokončení dohody vyžaduje hloubkový výzkum, měsíce prověřování a získání důvěry mnoha zúčastněných stran.
Studie z roku 2023 zjistila, že tomu věří 82 % vedoucích prodejců B2B doporučení generují nejlepší potenciální zákazníky . Díky tomu jsou doporučené marketingové programy pro B2B podniky nezbytné.
Pokud chcete vytvořit svůj B2B program doporučení, existuje několik způsobů, jak toho dosáhnout. Pokud vaše firma prodává produkty, můžete začít nabídkou pobídek, jako jsou slevy, zákazníkům, kteří vás doporučí svým kolegům. Nebo můžete nabídnout věrnostní program, ve kterém zákazníci získávají body odměn za to, že vás doporučí svým kolegům. Překontrolovat Partnerský program společnosti Sprout jako příklad.
Pokud provozujete obchod založený na službách, zvažte nabízení časovaných slev na služby. Například volný den nebo volný měsíc. Můžete také nabídnout kredity na budoucí nákupy nebo služby.
Pamatujte, že doporučení nemusí pocházet pouze od zákazníků. Přijímání doporučení od jiných firem výměnou za slevy nebo odměny je skvělý způsob, jak generovat nové potenciální zákazníky. Zvažte, kdo ve vašem oboru může hledat doporučení, a vytvořte program doporučení pro marketing, který bude přínosný pro obě strany.
Pokud jste společnost SaaS, možná budete chtít spolupracovat s nástrojem, který zaplní mezeru ve vaší nabídce a nabídne zákazníkům slevu za registraci na obou platformách. Podobně, pokud prodáváte strojní díly, spojte se s doručovací společností, která může splnit objednávky pro vaše klienty a poskytnout jim slevy za výběr tohoto způsobu dopravy.
B2C doporučení marketingové strategie
B2C podniky mají perfektní pozici k tomu, aby využily výhod doporučení marketingu, protože mají přímý vztah se svými zákazníky.
Jedním z nejlepších marketingových nápadů pro B2C společnosti je nabízet odměny výměnou za doporučení. Může to být slevový kód, bezplatný produkt, dárková karta nebo jiná pobídka, která povzbudí zákazníky, aby o vaší společnosti řekli svým přátelům a rodině.
Zákazníky můžete také motivovat pomocí věrnostních programů, kde získávají body za každé doporučení nebo nákup, který udělá jejich rozhodčí. To zákazníkům umožňuje v průběhu času ukládat body a vyměňovat je za slevy, exkluzivní nabídky nebo jiné odměny.
E-mailové kampaně jsou také účinnou marketingovou strategií doporučení. Zahrnutím tlačítek pro sdílení na sociálních sítích do vašich e-mailů umožníte zákazníkům rychle a snadno sdílet vaše produkty, novinky a nabídky.
Nejdůležitější věcí, na kterou je třeba pamatovat při vytváření programu doporučení, je, že by měl být nedílnou součástí zákaznické zkušenosti. Doporučení by měla být součástí každého kontaktního bodu zákazníka, od navigačních nabídek na webu až po stránku pokladny. Podobně se ujistěte, že integrujete svůj program doporučení s dalšími kritickými systémy, jako je vaše CRM, technologie eCommerce a systémy místa prodeje, abyste mohli sledovat veškerou aktivitu doporučení.
Doporučovací marketingové strategie
Pokud chcete začít s marketingem doporučení, existuje několik základních konceptů, kterým byste měli porozumět.
1. Vytvořte sdílený obsah
Nejlepší programy doporučení marketingu přesahují pouhé poskytování slev nebo odměn za úspěšné doporučení. Váš program by měl také zahrnovat obsah, který lze snadno sdílet, jako jsou blogové příspěvky, užiteční průvodci a zajímavé videoklipy, které mohou potenciálním zákazníkům pomoci rozhodnout se, zda je váš produkt nebo služba pro ně to pravé.
Také se ujistěte, že vaše příspěvky lze snadno sdílet. To znamená, že přidáte tlačítka pro sdílení na sociálních sítích, jako je tlačítko „Sdílet na Facebooku“, na vaše webové stránky, příspěvky na blogu a e-mailové marketingové kampaně.
2. Poskytovat vynikající služby zákazníkům
Páteří každého úspěšného marketingového programu doporučení je vynikající zákaznický servis . Pokud jsou vaši zákazníci s nákupem spokojeni, je pravděpodobnější, že vás doporučí a podělí se o své pozitivní zkušenosti s ostatními.
Výjimečný zákaznický servis můžete poskytnout několika způsoby:
- Dejte zákazníkům možnost kontaktovat vás přímo prostřednictvím telefonního hovoru, textové zprávy, e-mailu nebo živého chatu.
- Mít dobře vyškolený tým zákaznických služeb, který dokáže rychle a efektivně odpovědět na jakékoli otázky, obavy nebo stížnosti.
- Udělejte si vrácení peněz, výměnu a odeslání co nejjednodušší.
- Okamžitě odpovězte na veškerou zpětnou vazbu na svých sociálních kanálech.
Čím lepší zkušenosti zákazníci mají, tím je pravděpodobnější, že se stanou loajálními zákazníky a doporučí ostatní naše podnikání.
722 andělské číslo lásky
3. Definujte své cíle
Cíle dávají podnikům směr a pomáhají měřit úspěch. Při sestavování svého doporučení marketingového programu přemýšlejte o tom, jak vypadá úspěch u vás. Položte si otázky jako:
- Kolik doporučení by měl náš program generovat?
- S jakými zákazníky se chceme prostřednictvím doporučení spojit?
- Existují nějaké geografické oblasti, na které bychom chtěli cílit?
Jakmile budete vědět, čeho chcete dosáhnout, můžete se zaměřit na taktiku, která vám pomůže se tam dostat. Pokud například chcete cílit na zákazníky v konkrétní oblasti, můžete zkusit nabízet kupony pouze lidem v této oblasti. Pokud se chcete spojit s lidmi mimo vaši přímou síť, navažte partnerství s influencerem nebo influencer marketingová platforma vám může pomoci oslovit širší publikum.
4. Naplánujte si kampaň
S ohledem na své cíle je čas plánovat váš doporučující marketingový program. To zahrnuje výběr správné platformy, nastavení nástrojů pro sledování a analýzu, vytvoření e-mailové strategie na podporu doporučení a vytvoření pobídek, které budou motivovat zákazníky, aby sdíleli vaši značku se svými přáteli.
Při plánování kampaně je třeba zvážit:
- Jak dlouho program poběží?
- Jaké typy odměn nabídnete za doporučení?
- Jak budou zákazníci sledovat svá doporučení a sbírat odměny?
- Budou existovat nějaká omezení ohledně toho, kde mohou lidé sdílet váš odkaz na doporučení?
- Jak budete měřit úspěch a sledovat návratnost investic?
Jakmile budete mít plán na místě, můžete být kreativní s nápady na doporučení marketingu. Od kreativních e-mailových kampaní po soutěže na sociálních sítích existuje mnoho způsobů, jak šířit informace o vaší společnosti.
Typy doporučení marketingu
Existuje několik typů doporučení marketingu, které můžete použít k propagaci svého podnikání. Zde jsou některé z nejoblíbenějších.
Přímo
Přímá doporučení zahrnují žádost vašich stávajících zákazníků, aby doporučili lidi, které znají. K žádosti o doporučení můžete použít e-mail nebo dokonce osobní události. Můžete také zvážit pronájem a zástupce značky na prezentovat svou společnost širšímu publiku.
Motivováno
Pobídky jsou skvělý způsob, jak povzbudit zákazníky, aby doporučovali své přátele. Kdo by nechtěl více produktu, který už miluje? Marketingové pobídky za doporučení mohou zahrnovat slevy, produkty zdarma nebo peněžní odměny. Pokud nabízíte pobídky, ujistěte se, že jsou dostatečně štědré, aby lákaly a podporovaly loajalitu zákazníků.
E-mailem
Je tam více než 4 miliardy aktivních uživatelů e-mailu po celém světě, což z něj dělá jeden z nejmocnějších nástrojů ve vašem arzenálu doporučení. Pomocí e-mailového marketingu můžete zákazníkům a potenciálním zákazníkům posílat personalizované zprávy a informovat je o akcích nebo programech doporučení. Můžete také použít e-mailové zpravodaje, abyste udrželi kontakty v aktuálním stavu o nových produktech a službách.
Recenze
Podle nedávného průzkumu zákazníků 49 % spotřebitelů důvěřuje online recenzím stejně jako důvěřují osobním doporučením. To znamená, že je důležité pěstovat a kultivovat pozitivní online pověst prostřednictvím recenzí zákazníků. Můžete vyzvat zákazníky, aby publikovali recenze na vašem webu, na stránce Moje firma na Googlu nebo na jiných webech s recenzemi, jako je Yelp. Nebo si vytvořte hodnocení recenzí na Amazonu pro produkty, které nabízíte.
Sociální
Sociální média mohou být mocným marketingovým nástrojem doporučení. Vaši obhájci mohou sdílet své zkušenosti s vaší značkou, zveřejňovat propagační obsah a zprávy nebo dokonce pořádat živé přenosy, aby se zapojili s ostatními zákazníky a potenciálními zákazníky.
Můžete vytvořit program doporučení se speciálními pobídkami pro lidi, kteří doporučují nové zákazníky nebo odměňují věrné následovníky za to, že se s vámi zapojí na sociálních sítích. Jen se ujistěte, že jste pomocí vlastní adresy URL nebo hashtag když zákazníci doporučují, abyste mohli sledovat a měřit úspěšnost svého programu.
Zvyšte počet doporučení tím, že najdete obhájce své značky
Zastánce značky není vždy snadné najít. Naštěstí jsou k dispozici zdroje, které vám pomohou identifikovat potenciální zastánce značky a oslovit je.
Pokud se při zjišťování strategií kampaní necítíte, podívejte se na náš seznam nápady na marketingové kampaně které vám pomohou začít.
Sdílej Se Svými Přáteli:
