Více než 22 milionů Američanů je postiženo spánkovou apnoe, poruchou spánku, při které se dýchání opakovaně zastavuje a začíná během spánku. Naštěstí, Inspirujte lékařské systémy , inovativní medtech společnost, poskytuje řešení pro lidi, kteří nemohou používat CPAP, které nezahrnuje masku nebo hadicovou tradiční léčbu. Pro podporu a navázání kontaktu s potenciálními pacienty mezi miliony lidí používá Inspire HASHTAGS.



Odeslání správné zprávy pomocí inteligentní schránky Sprout

Jedinečná povaha léčby spánkové apnoe Inspire vede k velkému zájmu a potažmo k mnoha otázkám. Inspire má malý sociální tým, ale Sprout Smart Inbox umožňuje jim kontrolovat a reagovat na každý příchozí komentář, soukromou zprávu nebo zmínku. Ať už reakce znamená reagovat přímo, přiřadit zprávu kolegovi, nebo ji jednoduše odškrtnout z jeho kontrolního seznamu, vše se děje v inteligentní doručené poště.



'Než jsem začal v Inspire, tým nativně sledoval.' Je tak snadné nechat si ujít věci a nechat důležité konverzace proklouznout tímto způsobem trhlinami, “uvedla manažerka komunity sociálních médií společnosti Inspire Emily Allen. 'Když jsem se připojil k týmu, doporučil jsem použít Sprout, aby bylo zajištěno, že můžeme být v sociální oblasti pozorní.' Zpočátku jsem strávil asi 90% svého dne v doručené poště zodpovídáním a ukládáním všech otázek našich posluchačů, což byl skvělý způsob, jak se naučit podnikání. “

Allen začínal jako tým jednoho, ale postupně získal další podporu, včetně dalšího spoluhráče a dvou agentur, které pomáhaly s placenou a organickou sociální sítí Inspire. Každá osoba se sedadlem na platformě má možnost zpracovávat úkoly a označovat zprávy v doručené poště. Pokud Allenovi spoluhráči narazí na otázku nebo komentář, který nedokážou vyřešit, mohou jí to jednoduše pověřit.

Tým má navíc pravidla doručené pošty nastavená tak, aby automaticky označovala zprávy, které se shodují s konkrétním tématem, například s pojištěním nebo cenou. Poté mohou podávat zprávy o trendech a shodách v rámci těchto témat zpráv, identifikovat nejčastěji kladené otázky od potenciálních pacientů a informovat zaměření jejich obsahu.

Poskytování kritické péče o zákazníka, stat

Inspire spoléhá na časté dotazy Uložené odpovědi , dostupné v rozšířeném plánu a uložené v knihovně aktiv Sprout. Jakmile si jako skokový bod vyberou skriptovanou odpověď, přizpůsobí své odpovědi tak, aby začleňovaly jejich vlastní osobnost, přidávaly emodži a podepisovaly jejich jména. Všechny tyto funkce umožňují bezproblémovou spolupráci a přesnější a efektivnější služby zákazníkům.

V průmyslovém odvětví, jako je zdravotnictví, kde se pacienti obrátí na obavy související s jejich péčí, je zásadní rychlá reakce. Když začala pandemie koronaviru, pacienti čelili novým výzvám v přístupu k péči, a tak Allen zřídil Sproutův Šablona pravidel pro doručenou poštu COVID-19 identifikovat všechny relevantní zprávy. Porozumění společným problémům a blokování překážek, kterým pacienti čelili, pomohlo Allen a jejím týmu vyvinout nová aktiva a skripty odpovědí pokrývající telemedicínu a bezpečnost pacientů.

Některé VIP seznamy vyžadují okamžitou pozornost. Pravidla doručené pošty, která jsme nastavili, zajišťují, že kdykoli někdo z tohoto seznamu komentuje, dostanu e-mail, abych jej mohl okamžitě adresovat.



VIP seznamy jsou další automatizací Sprout, která zajišťuje rychlé adresování důležitých zpráv.

'Milujeme VIP seznam.' Pomáhá nám věnovat zvláštní pozornost interakcím s pacienty, kteří často oslovují, slibnými potenciálními zákazníky, ambasadory značek, našimi lékaři a dokonce i lidmi, kteří do naší komunity přinášejí nepříjemné zprávy, “uvedl Allen. 'Některé VIP seznamy vyžadují okamžitou pozornost.' Pravidla doručené pošty, která jsme nastavili, zajišťují, že kdykoli někdo z tohoto seznamu komentuje, dostanu e-mail, abych jej mohl okamžitě adresovat. “

Výplata je inspirativní

Pozornost a úmysl za zákaznickým servisem Inspire jsou výjimečné a ve 2. čtvrtletí 2020 měli 71% míru odpovědí, aby to dokázali. Inspire, podporovaný robustními schopnostmi Sproutu, nadále poskytuje špičkovou péči, kterou lidé potřebují k normálnímu dýchání a klidnému spánku.

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: