Není nic lepšího než nadšení a dychtiví fanoušci oslovit vaši značku na sociálních sítích. Vždy rychle a přesně reagovat na tyto zprávy je náročné, ale důležité, zvláště s ohledem na to průměrná doba odezvy pro značku je 10 hodin, zatímco průměrný uživatel počká jen čtyři hodiny.



Jsme rádi, že vám můžeme představit Uložené odpovědi, nový nástroj HASHTAGS pro ukládání a odesílání vlastních odpovědí. Dny nekonečného kopírování / vkládání a sdílených tabulek jsou pryč; Nyní můžete zůstat produktivní a zajistit, aby vaše odpovědi zůstaly na značce, a to díky knihovně vlastních odpovědí.



Uložené odpovědi publikování produktůhot

Organizované odpovědi na účinnost a přesnost

Uložené odpovědi, které jsou k dispozici v rozšířeném plánu, jsou spravovány z Knihovna aktiv Sprout , kde můžete ukládat a spravovat nový typ aktiv: Text.

význam roku 1818

Jakmile nakonfigurujete své předem uložené textové úryvky, lze je vložit při odpovídání nebo při vytváření zprávy pomocí funkce Napsat. Konfiguraci oprávnění pro uživatele, kteří mohou vaše odpovědi zobrazit, vytvářet a upravovat, můžete zajistit, aby byly vaše zprávy přesné.

Chcete-li zabránit tomu, aby vaše odpovědi zněly roboticky, můžete odeslat své odpovědi tak, jak jsou, nebo přidat další přizpůsobený dotek úpravou svých odpovědí před jejich odesláním.

Při vytváření a údržbě knihovny odpovědí je samozřejmě důležité udržovat je v organizaci, abyste je rychle našli.

Proto jsou Uložené odpovědi úzce integrovány do systému označování Sprout, což vám umožňuje odpovídajícím způsobem kategorizovat vaše odpovědi. Pojmenujte své odpovědi a hledejte je podle názvu. Získáte tak organizaci, kterou potřebujete, aby vaše služby zákazníkům byly rychlejší a produktivnější.



uložené odpovědi knihovna produktů aktiv

Zrychlete dobu odezvy

Zjistíte, že posíláte podobné odpovědi nebo hledáte odpovědi na stejné otázky? Opakování je těžkopádné a vy víte, že by váš čas mohl být stráven lépe, zvláště pokud jste první respondent. Nyní uchovávejte všechny své odpovědi na jednom místě a rychle je vyhledejte.

149 andělské číslo

Když uvidíte běžně kladenou otázku, několik kliknutí vloží požadovanou odpověď do vašeho okna odpovědi. Vzhledem k tomu, že odpovědi na uložení jsou zcela přizpůsobitelné, můžete je dokonce použít k uložení běžných odkazů nebo hashtagů, což vašemu týmu usnadní přístup a vloží je při odpovídání.

Uložené odpovědi se také dobře spárují s dalšími nástroji Sprout, které šetří čas, jako jsou automatizované chatboty a Twitter navrhuje odpovědi, které používá strojové učení k určení nejčastěji odesílaných odpovědí a jejich zobrazení jako možnosti odpovědi.



Kampaně a péče o zákazníky, Spojené

Plánování sociální kampaně neměli byste se cítit odloučeni od své sociální péče o zákazníky. I když se s těmito úkoly zabývají různí členové týmu, diváci považují vaše sociální rukojeti za jednu soudržnou značku.

Chcete-li zajistit větší kontinuitu těchto pracovních postupů, text, který ukládáte do Knihovna majetku lze použít pro váš publikovaný obsah nebo vaše odpovědi - nebo obojí! Naplánujte si naplánovaný obsah a zároveň ukládejte odpovědi na očekávané otázky.

opakující se čísla 111

Můžete například naplánovat sociální kampaň, kde vaše odpovědi pravděpodobně budou zahrnovat, kde lze uplatnit kupón nebo odkazy a najít další informace. Mít a knihovna obsahu s uloženými odpověďmi vám umožní plánovat vaše odchozí zprávy a zároveň ukládat odpovědi, aby váš tým péče o zákazníky vyzbrojil odpověďmi na rychlou a přesnou odpověď.

Nemůžeme se dočkat, až uslyšíme, jak Uložené odpovědi zefektivňují váš tým. Dejte nám vědět v komentářích níže nebo na Twitteru @SproutSocial .

Sdílej Se Svými Přáteli: