Podobně jako u sociálních sítí existuje mnoho platforem pro správu sociálních médií, ze kterých si můžete vybrat – takže může být obtížné rozluštit, která z nich je pro vaši značku nejlepší.



V tomto testu Sprout Social vs. Sprinklr porovnáme náš produkt s jedním z našich hlavních konkurentů. Rozdělíme atributy, které pro vaši značku nejvíce znamenají, jako jsou inovace, návratnost investic a péče o zákazníky čerpání z G2, největšího světového softwarového trhu pro hodnocení zákazníků. G2 spojuje více než 80 milionů lidí v oboru, aby mohli činit lepší softwarová rozhodnutí, podporovaná autenticitou vzájemných recenzí.



Přejít na srovnání:

9999 duchovní význam

Sprout Social vs. Sprinklr: Přehled

Chcete-li začít naše srovnání Sprout Social vs. Sprinklr, začněme obecným přehledem toho, pro koho jsou jednotlivé produkty určeny.

Pro koho je Sprout Social určen?

Sprout Social byla založena v roce 2010 a je předním poskytovatelem cloudového softwaru pro správu sociálních médií. Sprout Social používají středně velké společnosti a daří se nám v podnikovém prostoru, jak dokládají naše různá ocenění za poslední rok.

Sprout Social je od roku 2018 každé čtvrtletí vybrán jako vedoucí podnik G2, což znamená, že se trvale řadíme nad našimi konkurenty, včetně Sprinklr. A jsme také jedinou sociální sadou na nejlepších podnikových softwarových produktech G2 pro rok 2023.

Vizualizace dat porovnávající podniková hodnocení G2 pro Sprout Social, Hootsuite, Sprinklr a Khoros. Kategorie zahrnují spokojenost, snadnost použití, kvalitu podpory a inovace produktů. Sprout je umístěn nejvýše v každé kategorii. Na obrázku je také odznak ocenění Sprout G2 pro Enterprise Leader jaro 2023.



Kromě podnikového segmentu získal Sprout Social ocenění v několika kategoriích, včetně nejlepších softwarových produktů, produktů pro střední trh, globálních softwarových produktů a produktů vysoké spokojenosti.

Pětka Sprout Social's award badges from G2's Best Software Awards 2023. The award categories include the following: Top 50 Products for Enterprise, Top 50 Products for Mid-Market, Top 100 Software Products, Top 100 Highest Satisfaction Products and Top 100 Global Software Companies.

Pro koho je Sprinklr určen?

Sprinklr, založený v roce 2010, je nástroj pro správu zákaznické zkušenosti. Stejně jako Sprout má Sprinklr nástroje pro marketing na sociálních sítích, reportování, analýzy a naslouchání.

Recenze Sprinklr G2 odhalují některé zajímavé bolestivé body. Například rozhraní Sprinklr je pro mnoho uživatelů údajně příliš komplikované. Mnoho uživatelů Sprinklr vyjadřuje, jak má produkt strmou křivku učení pro nové uživatele a nepřehledné rozhraní, ve kterém je obtížné se orientovat bez rozsáhlého školení.



Sprout Social vs. Sprinklr: Inovace

Inovace jsou první zastávkou našeho srovnání Sprout Social vs Sprinklr.

Všichni víme, že sociální sítě se pohybují rychle. Značky musí být agilní, ale také musí myslet dopředu, aby zůstaly na vrcholu spotřebitelských a sociálních trendů – proto jsou inovace v nástroji pro správu sociálních médií tak důležité.

Inovace však není jen o tom být první nebo mít nejvíce funkcí. Jde o budování a navrhování platformy způsobem, který mohou zákazníci skutečně využívat. Jde o to setkat se s nimi tam, kde jsou, a jednat na základě jejich zpětné vazby. Jde o to předvídat jejich bolestivá místa a potřeby, poskytovat řešení na další úrovni.

Sprout vede Sprinklr ve směru produktu

Směr produktu odkazuje na plán produktu dodavatele, jako jsou jeho integrační plány a kadence pro rozšiřování funkcí a funkcí. U aktualizací funkcí a plánů upřednostňují recenzenti G2 směr Sprout Social před Sprinklr. Podle G2 získal Sprout výjimečné hodnocení 9,0 za pozitivní směrování produktu mezi podnikovými recenzenty. Sprinklr obdržel pouze 7.4.***

Vizualizace dat porovnávající hodnocení Sprout Social a Sprinklr G2 pro směr produktu. Sprout má hodnocení 9,0, zatímco Sprinklr má 7,4. Na obrázku je také odznak ocenění Sprout G2 pro Momentum Leader Spring 2023.

Organizace produktů společnosti Sprout Social má mantru rychlosti se záměrností. Upřednostňujeme uvedení produktů na trh na základě potřeb našich zákazníků. Proto jsme se vyvinuli integrací pro TikTok, Reels, Tableau a další – jsou pro naše zákazníky zásadní.

Záměrnost produktu také určuje naše rozhodnutí o vylepšení stávajících funkcí. Například když jsme znovu uvedli produkt dříve známý jako Bambu to Zaměstnanecká advokacie , jsme nástroj hlouběji integrovali se Sproutem, aby bylo možné zveřejňovat sociální příspěvky a sociální příspěvky značky na jednom místě.

Sprout Social's Employee Advocacy solution

Sprout nadále investuje do AI

O revoluci umělé inteligence (AI) se hodně šuškalo, ale Sprout již používá AI pomoci zákazníkům pracovat chytřeji. Vlastní umělá inteligence a automatizační technologie jsou zabudovány do funkcí, jako je Optimální doba odesílání, která zajišťuje maximální viditelnost příspěvků a zamýšlený výsledek. A řešení, jako je Social Listening, prosévají miliony datových bodů, aby během několika sekund přinesly statistiky, trendy a klíčové poznatky.

Akvizice společnosti Sprout Social Cestujete s batohem je důkazem našeho pokračování investice do AI . Toto partnerství nám umožní zvětšit současné funkce, aby týmy mohly rychleji odemknout plný potenciál sociálních sítí.

Nedávno jsme také oznámili sérii nové funkce AI přichází na naši platformu, která kombinuje proprietární technologii Sprout a schopnosti hluboké automatizace s modelem GPT OpenAI. Tyto nové funkce dále vnesou AI do základů společnosti Sprout, počínaje rozšířením o naslouchání, péči o zákazníky, obhajobu a publikování.

Sprout Social vs Sprinklr: Snadné podnikání

Další na řadě v našem srovnání Sprinklr vs Sprout: snadné podnikání. Ale co to přesně znamená? A proč je to důležité? Snadnost podnikání se týká toho, jak snadné je osvojit si produkt a začít vidět návratnost.

Vizualizace dat porovnávající hodnocení Sprout Social a Sprinklr G2 pro snadné použití. Sprout má hodnocení 8,9, zatímco Sprinklr má 7,4. Na obrázku je také odznak ocenění Sprout G2 za nejlepší použitelnost podniku jaro 2023.

Zaneprázdněné týmy si zaslouží používat intuitivní platformu, která nevyžaduje hodiny výukových programů a výzkumu, abyste se naučili, jak ji používat.

Snadnost použití

Sprout má vysokou míru přijetí mezi podnikovými zákazníky, protože náš software je uživatelsky přívětivý, ale zůstává dynamický a mnohostranný. Zákazníci Sprout Social mluví o svých zkušenostech s používáním Sprout na G2, popisující Sprout jako „super intuitivní, ale podrobné“, „velmi všestranné a užitečné“ a „intuitivní k použití, [se] spoustou výkonných funkcí.

Podle recenzí G2 získal Sprout vynikající uživatelské hodnocení 8,9 za snadné použití ve srovnání se Sprinklr 7,4.

Recenze uživatelského rozhraní Sprinklr vyprávějí jiný příběh. Sprinklr je považován za přeplněný a obtížně se v něm orientuje bez školení, což novým uživatelům brání v rychlém spuštění a spuštění platformy.

Velké týmy potřebují řešení, které pojme jak sociální nováčky, tak vysoce sofistikované uživatele. Pokud je produkt laserově zaměřen na podporu odborníků, omezíte dopad, který mohou mít sociální média na organizaci. A když se do organizace připojí noví zaměstnanci, měli by být schopni začít s technologií ihned. Když zaměstnanci nemohou používat produkt, do kterého jste investovali, necháváte peníze na stole.

Snadné nastavení

Sprout obdržel 9.1 pro snadné nastavení. Podle G2 má Sprout nejrychlejší dobu uvedení do provozu – přibližně poloviční než Sprinklr. Sprout vždy věřil, že zákazníci by měli před nákupem vyzkoušet. A co je nejdůležitější, měli by mít možnost vyzkoušet celý produkt, ne jeho zeštíhlenou verzi. Podnikoví zákazníci mohou po ukázce začít používat náš produkt, díky čemuž je nastavení rychlé. Samoobslužný plán společnosti Sprinklr není úplným produktem společnosti Sprinklr, který může u zákazníků nastavit nesprávná očekávání.

anděl číslo 406

Vizualizace dat porovnávající hodnocení Sprout Social a Sprinklr G2 pro snadné nastavení. Sprout má hodnocení 9,1, zatímco Sprinklr má 6,5. Na obrázku je také odznak G2 od společnosti Sprout za Nejjednodušší nastavení na jaře 2023.

Jednoduchost admin

Sprout získal 9,1 v kategorii snadnosti správy. Podnikové organizace spravují více sociálních účtů pro různé obchodní jednotky, značky a/nebo místa, takže centralizovaná správa je ještě důležitější. Správci by měli být oprávněni upravovat oprávnění, vytvářet řídicí panely sestav a vytvářet naslouchací dotazy, aniž by pokaždé potřebovali podporu.

Vizualizace dat porovnávající hodnocení Sprout Social a Sprinklr G2 pro usnadnění správy. Sprout má hodnocení 9,1, zatímco Sprinklr má hodnocení 7,2. Na obrázku je také odznak ocenění Sprout G2 za nejimplementovatelnější podnik jaro 2023.

Běžnou stížností bývalých zákazníků Sprinklr je, že i ty nejjednodušší úkoly správy na platformě mohou být extrémně obtížné. Zákazníci společnosti Sprout se těmto bolestem hlavy vyhnou pomocí funkcí, jako jsou vlastní pracovní postupy, což usnadňuje každodenní správu sociálních médií.

Pozitivní recenze o Sprout Social od recenzenta G2. Recenzent odkazuje na Sprout Social jako,"user-friendly."

Sprout Social vs Sprinklr: ROI

Obchodníci chtějí vědět, zda se jim jejich investice vrátí (ROI), zejména v nejistých ekonomických časech. Jsou ochotni podstoupit kalkulovaná rizika, která zvýší jejich příjmy a pomohou jejich týmům škálovat. A rádi by prokázali návratnost investic dříve než později, aby lídři mohli lépe porozumět svým investicím.

2121 duchovní význam

Sprout Social nastavuje laťku pro nejrychlejší návratnost investic

Kromě toho, že se Sprout Social umístil nad Sprinklr ve snadném použití, snadném nastavení a několika dalších kategoriích, také vede cestu k nejrychlejší návratnosti investic. Vzhledem k tomu, že naše doba uvedení do provozu je rychlejší než u Sprinklr, prokazujeme také rychlejší návratnost investic. Uživatelsky přívětivá povaha Sprout vede k vyššímu přijetí, což znamená, že společnosti začnou vnímat hodnotu rychleji.

Sloupcový graf G2 zobrazující Sprout Social's average go-live time by month. 52% of users go live within less than a day. 35% go live in less than a month.

Nástroje pro vytváření přehledů a integrace společnosti Sprout usnadňují měření návratnosti investic

Nástroje pro vytváření přehledů společnosti Sprout zachycují organické a placené metriky, což uživatelům umožňuje kontrolovat návratnost investic svých výdajů. Uživatelé mohou využívat funkce, jako je označování, k uspořádání zpráv podle kampaně, obchodní jednotky nebo produktové řady, aby mohli hodnotit výkon pomocí více objektivů. Například, Atlanta Hawks tým sociálních médií používá funkci Tagování společnosti Sprout, aby určil, jaký obsah nejvíce rezonuje s jejich cílovým publikem.

Naše řízení vztahů se zákazníky (CRM) integrací se Zendesk, HubSpot a Microsoft Dynamics 365 osvětlí vaše sociální a prodejní úsilí a poskytne vám úplný přehled o vaší cestě. Naše partnerství se Salesforce znamená, že naše integrace do jejich ekosystému, konkrétně Salesforce Service Cloud, jsou nejlepší ve své třídě. Sprout's Tableau BI Connector pomáhá marketérům vizualizovat jejich sociální data s dalšími zdroji business intelligence na jednom místě, což usnadňuje ilustraci dopadu sociálních sítí na váš konečný výsledek.

Díky osvědčené ROI společnosti Sprout je rozhodování mezi Sprout Social a Sprinklr snadnou volbou.

Sprout Social vs Sprinklr: Zákaznická podpora

U jakéhokoli softwaru může existovat křivka učení. Ale když děláte tento druh investice, nestačí vědět, že utrácíte dolary za mocný nástroj – chcete mít jistotu, že investujete do skvělého partnerství. Díky tomu je při výběru nástroje pro správu sociálních médií nezbytná spolehlivá zákaznická podpora.

Zákaznická podpora Sprout Social je bezkonkurenční

Při porovnávání kvality podpory produktů dávají recenzenti G2 přednost Sproutu před Sprinklr.

Vizualizace dat porovnávající hodnocení kvality podpory G2 společností Sprout Social a Sprinklr. Sprout má hodnocení 8,8, zatímco Sprinklr má 7,7. Na obrázku je také odznak ocenění Sprout G2 za nejlepší podporu Enterprise Spring 2023.

Zákazníci Sprout Social jsou naší severní hvězdou, takže víme, jak důležité je ukázat se jim. Vidíme, jak rychle se sociální média pohybují, a chápeme, že naši zákazníci potřebují rychlou pomoc – ne opožděné reakce a týmy podpory, které produktu plně nerozumí.

Sprout nabízí více možností zákaznické podpory než Sprinklr

Společnost Sprout Social si uvědomuje, že opožděná zákaznická podpora společnosti Sprinklr je pro zákazníky bolestivá. Sprout Social poskytuje zákaznickou podporu po celém světě prostřednictvím následujících kanálů:

  • Chat v aplikaci
  • 24/5 telefonická podpora
  • E-mailem
  • Podpora

Také jsme zahájili Arboretum , online komunita navržená pro zákazníky Sprout Social a profesionály v sociálních médiích, aby se spojili se svými vrstevníky, rozšířili své znalosti v oboru, vytvořili profesionální důvěryhodnost a zlepšili své osobní značky. Pokrýváme mnoho základen, abychom mohli podporovat zákazníky Sprout tam, kde již jsou.

Bohužel mnoho recenzentů poznamenává, že možnosti podpory Sprinklr jsou velmi omezené, což prodlužuje čas do vyřešení. Sprout Social je jasná volba, pokud hledáte produkt s oceňovanou zákaznickou podporou.

Co je pro vaši značku nejlepší, Sprout Social nebo Sprinklr?

Samozřejmě říkáme, že Sprout je nejlepší volba, ale je to proto, že tomu opravdu věříme. Neposkytujeme jen platformu. Vytváříme inovativní řešení, poskytujeme rychlou návratnost investic a nabízíme zákaznickou podporu prostřednictvím několika kanálů, protože chceme firmám pomoci rychleji odhalit plnou sílu sociálních sítí.

Připojte se k tisícům značek, které používají Sprout k rozvoji svého podnikání, a zaregistrujte se zdarma, 30denní zkušební verze .

***Hodnocení tohoto článku je založeno na datech G2 z 04/03/23.

Sprout Social vs Sprinklr: FAQ

Sdílej Se Svými Přáteli: