Zjistěte Svůj Počet Andělů
Strategie značky: Co to je a jak vytvořit silný rámec
Strategie značky se dlouhou dobu spoléhala především na zkušenosti IRL.
Jasně červené uličky Targetu, zaměstnanci Best Buy v polooblecích, neuvěřitelně rychlé sendviče Jimmyho Johna – to vše jsou důležité součásti širší marketingové strategie značky, která se spoléhá na zákazníky přicházející do obchodů.
Nyní, když se lidé obracejí k digitálním kanálům, aby mohli procházet, nakupovat, recenzovat a chválit, se strategie digitálních značek dostaly do centra pozornosti marketingových a komunikačních profesionálů.
Naštěstí existuje jedno místo, kde mohou oba týmy okamžitě zasáhnout. Není to výkladní skříň, je to jejich sociální strategie.
Publikum pozná značky především prostřednictvím sociálních sítí. Strategie značky social-first otevírá dveře ke zvýšení podílu na trhu a věrnosti zákazníků.
V této příručce rozebereme základy strategie značky. Zahrnuli jsme také pokyny k vývoji vlastního rámce se šablonami, které vám pomohou projít každou částí.
Pojďme do toho.
Co je to strategie značky?
Strategie značky popisuje, jak přistupujete k práci, která spočívá v budování a udržování pozitivní pověsti značky. Tyto plány vysvětlují, jak několik prvků značky spolupracuje na podpoře pozitivního vnímání značky napříč kanály. To zahrnuje vaše:
- Účel a hodnoty značky
- Hlas, tón a osobnost značky
- Vizuální obsah
- Značkové vyprávění
Zatímco vaše marketingová strategie značky by se měla vztahovat na všechny kanály, sociální sítě jsou místem, kde jde o život. Lidé se obracejí na sociální média pro zábavu, informace, podporu a další. Dobře zdokumentovaná strategie značky může tyto okamžiky optimalizovat a vytvářet zážitky, které budují trvalé vztahy.
Tyto vztahy přinášejí více než jen posílení vašeho hospodářského výsledku. Mohou být také silným zdrojem sociálního kapitálu v době krize.
Proto je vytvoření marketingové strategie značky společným úkolem profesionálů v oblasti sociálních médií a komunikace. Když tyto dva týmy spolupracují, mohou vytvořit strategii, která zajistí budoucnost značky na nadcházející roky.
Proč na sociální síti záleží na strategickém řízení značky
Vaše sociální profily jsou jako showroom pro strategii vaší značky.
Každý nový příspěvek je šancí upevnit, kdo a co je pro vaše podnikání nejdůležitější. Když jsou seskupeny, mají moc utvářet spotřebitelské vnímání vaší značky.
Tyto výhody pro budování reputace se nezískávají pouze přítomností na sociálních sítích. Abyste ze sociálních sítí vytěžili maximum, potřebujete promyšlený přístup ke třem pilířům strategického řízení značky:
- Osobnost vaší značky : Hlas, tón a osobnost vaší značky.
- Vaše vizuální identita : Kreativní designové prvky, díky kterým vynikne vaše značka.
- Vaše praktiky zapojení : Způsoby, jakými se zapojujete a spojujete s následovníky a potenciálními fanoušky.
Tyto tři pilíře spolupracují na polidštění vaší značky a podporují hlubší spojení s vaším publikem.
V dobrých časech mohou tato spojení vést k aktivnímu publiku podporujícímu nová představení, oznámení a další. Pevná látka pověst značky může také pomoci vaší firmě vydržet těžké časy.
To přesahuje krizí, kterým můžete čelit jako podnikání. Podle 2022 Sprout Social Index™ 71 % spotřebitelů říká, že je důležité, aby značky zvyšovaly povědomí a zaujaly stanovisko k citlivým tématům.

Zdokumentovaný rámec strategie značky může značkám pomoci orientovat se v jejich nové roli ve světových událostech a kulturní momenty .
Co je rámec strategie značky?
Pokud jde o provádění strategie značky, vše závisí na konzistenci. Konzistenci nelze ponechat náhodě.
Rámec strategie značky poskytuje mantinely, které vám pomohou plně využít výhod silné strategie. Dokumentování podrobností o vaší značce může vašemu týmu poskytnout jediný spolehlivý referenční bod pro rozhodování.
Samozřejmě nemůžete předvídat každé rozhodnutí o brandingu, které vám přijde do cesty. Přístup k dokumentaci značky ve stylu příručky může ve skutečnosti zanechat v lidech více otázek než odpovědí. Pokud svým kolegům místo toho poskytnete rámec, může to vašemu podnikání vytvořit základy potřebné k tomu, abyste se dostali na trh se správným sdělením.
Tento rámec bude platit v celé vaší organizaci, ale měl by konkrétně posílit následující strategie:
- Výkonná komunikace : Jak vedoucí tým vaší společnosti komunikuje sdělení vaší značky napříč kanály.
- Interní komunikace : Jak komunikujete sdělení své značky napříč vaší organizací.
- Vztahy s veřejností : Jak sdělujete poselství své značky širšímu trhu.
- Sociální média : Jak sdělujete sdělení své značky svému publiku na sociálních sítích.
Použití vaší značky k vytvoření holistických vazeb mezi těmito strategiemi vám pomůže dostat se na trh s uceleným sdělením. Vytvoření této konzistence napříč a vícekanálový marketing strategie buduje důvěru u vaší cílové skupiny, což vede k pozitivnímu sentimentu kolem vašeho podnikání.
Vaše šablona pro vývoj holistického rámce strategie značky
Všichni jste připraveni na základy, takže je čas pustit se do práce. Tento podrobný průvodce vám poskytne základní rámec, který můžete rozšiřovat, když zjistíte, co pro vaši firmu funguje.
Krok 1: Sestavte svůj tým
Víte, co se říká: Díky týmové práci sen funguje.
Žádný člen týmu nemůže vytvořit efektivní strategii značky. Potřebujete více úhlů pohledu, abyste důkladně porozuměli své značce a jejímu místu v jejím odvětví.
Pro tento projekt budete chtít najmout dvě samostatné skupiny lidí. Nejprve budete potřebovat a tygří tým . Jedná se o malou skupinu lidí, kteří vám pomohou s úkoly projektového řízení a konečnými výstupy.
Za druhé, budete potřebovat rekruty do skupin pro objevování. Jsou to jednotlivci mimo marketing, kteří mají názory na vaši firmu a značku. Mezi lidi, které byste mohli zvážit pro tyto skupiny, patří:
- Vyšší vedoucí
- Kapitáni firemní kultury
- Návrháři značek
- Nedávní nájemci
Jakmile se rozhodnete pro užší seznam, koho byste chtěli zapojit, je čas poslat pozvánky. Zde je informační šablona, kterou můžete použít k zahájení projektu.
Ahoj všichni,
Doufám, že se ti daří dobře. Oslovuji vás, protože hledáme účastníky pro náš nadcházející projekt objevování značky. Náš tým vás identifikoval jako interního šampióna značky a rádi bychom vás zapojili.
Zeptejte se
Uspořádáme řadu objevných sezení za účelem vytvoření rámce strategie značky jedinečného pro [Company Name]. Před sezením v malé skupině vás požádáme o vyplnění dotazníku o značce. Během hodinového sezení budeme diskutovat a stavět na odpovědích během týmového brainstormingu.
Celková časová náročnost bude cca 2-3 hodiny v průběhu tří měsíců.
Máte-li zájem o účast, odpovězte prosím na tento e-mail nejpozději do [Datum]. Navážeme na dotazník o značce a podrobnosti o vaší relaci objevování.
Nejlepší,
[Název]
Krok 2: Relace zjišťování hostitele
Jakmile budete mít zelenou od klíčových přispěvatelů, je čas sestavit své statistiky. Naplánujte si objevné relace, abyste se dostali ke kořenům toho, co odlišuje vaši značku od ostatních.
Zaměřte se na tyto diskuse, abyste dosáhli co nejlepších výsledků. Pokud je hodně zainteresovaných přispěvatelů, naplánujte si několik diskuzí v malých skupinách namísto jedné velké. Tímto způsobem má každý čas podělit se o svůj pohled.
Během těchto schůzek si projdete dotazník pro objevování značky. Dalším způsobem, jak co nejlépe využít svůj společný čas, je poslat a program jednání s podrobnými pokyny pro přípravné práce.
Do přípravné práce zahrňte kopii dotazníku o vaší značce. Tyto otázky mohou být tak přímé nebo předem připravené, jak chcete. Pusťte se do toho, co si myslíte, že vašemu týmu přinese nejlepší výsledky.
Zde je několik otázek, které je třeba zvážit při vytváření závěrečného dotazníku:
- Co se naší značce dnes daří?
- Co dělají naši konkurenti dobře?
- Čím se naše podnikání odlišuje od konkurence?
- Co naší značce aktuálně chybí? Co spolu špatně komunikujeme?
- Kdyby naší značkou byl herec, kdo by to byl?
- Jak byste popsal osobnost naší značky?
- Jaké emoce byste spojili s naší značkou?
Využijte objevné relace k povzbuzení členů skupiny, aby se navzájem zpochybňovali nebo na nich stavěli. Dělejte si poznámky na tabuli jako nástroj dívám se nebo Google Jamboard takže po schůzce můžete seskupit podobná témata diskuse.
Krok 3: Zdokumentujte svá zjištění
Nyní je čas vzít nezpracovaná data z vašich objevovacích relací a převést je do první iterace vašeho rámce.
Tato verze vašeho rámce by se měla zaměřit na čtyři klíčové oblasti:
- Váš postoj ke značce : Popište „co“ a „proč“ za vaší značkou (váš účel, osobnost, hodnotové rekvizity atd.)
- Hodnoty: Popište hlavní principy, které slouží jako vaše kulturní severní hvězda.
- Pokyny pro zasílání zpráv: Popište, jak vypadá hlas a tón vaší značky v akci (váš slogan, pilíře zpráv atd.)
- Vizuální pokyny: Popište kreativní linie, které spojují vaše vizuální prostředky (včetně písem, typografie, barev, designových prvků, maskotů atd.)
Je lákavé pokusit se dokončit tento krok pomocí komplexního, dokončeného rámce, ale z nějakého důvodu je to iterativní proces. Rámce strategie značky jsou živé dokumenty, které vyžadují vstup od několika zúčastněných stran. Pokud zjistíte, že dokonalost brání pokroku, nebojte se jít dál.
Krok 4: Vytvořte krizový plán
Když udeří krize, může být těžké dívat se na situaci jinak než jako na stresující. Nicméně nedávné příklady krizové komunikace ukázat, že mohou sloužit také jako příležitost k budování značky.
Vezměte si výpadek služby Slack v roce 2022. Ačkoli tato záležitost zastavila pracovní dny po celém světě, stále zůstala situace nedotčena. Pokud vůbec něco, jejich on-brandový přístup k péči o zákazníky během krize jim ve skutečnosti vynesl více fanoušků.
Věci, které jsme se naučili 22. 2. 22: Úterý může probíhat dvěma způsoby, dvě hluboké nádechy mohou situaci lépe zvládnout, dvě hlavy jsou lepší než jedna a jsme dvakrát vděční za vaši trpělivost během dnešního vyrušení – ne na to dva způsoby.
— Slack (@SlackHQ) 22. února 2022
Vytvoření krizového plánu jako druhé vrstvy rámce strategie vaší značky vás může připravit na to, abyste se vypořádali se složitými situacemi co nejpromyšleněji. Možná se nedokážete připravit na konkrétní krize, ale můžete vybudovat proces, který zmobilizuje ty správné lidi, když jedna udeří.
Do své strategie můžete přidat základní rámec krizové komunikace vytvořením týmu pro reakci na krizi. Budete muset přiřadit a schválit následující role:
- Vedoucí týmu krizové komunikace
- Koordinátor krizové komunikace
- Konečný schvalovatel
- Právní zástupce
V závislosti na faktorech souvisejících s krizí můžete potřebovat další podporu od jiných týmů v rámci vaší organizace. Použijte tento komplexní Šablona plánu krizové komunikace pro další vrstvu přípravy.
Krok 5: Rozešlete ke kontrole
Nyní je čas sdílet první verzi vašeho rámce se svým tygřím týmem pro zpětnou vazbu.
Zde je šablona e-mailu, pomocí které můžete sdílet svůj původní dokument o strategii značky:
Ahoj všichni,
První iterace našeho rámce strategie značky je připojena a připravena ke kontrole.
Tento rámec je navržen tak, aby pomohl vedoucím pracovníkům napříč naším podnikáním budovat a udržovat naši značku napříč kanály. Zde je několik konkrétních oblastí zpětné vazby, které bych rád, abyste se při procházení tohoto dokumentu zabývali:
- Něco chybí nebo není jasné?
- Dává formát tohoto dokumentu smysl pro jeho zamýšlené použití?
- Je něco, co můžeme zlepšit?
Podělte se se mnou o svůj názor prostřednictvím e-mailu do [Datum]. Těším se na vaše myšlenky!
Nejlepší,
numerologie číslo 44
[Název]
Krok 6: Sledujte svůj pokrok
Po implementaci zpětné vazby se spolehněte na rutinní kontroly, aby byl váš nový rámec stále na prvním místě.
Čtvrtletní kulatý stůl značky je skvělý způsob, jak se seskupit se svým tygřím týmem a sledovat klíčové iniciativy. Využijte tyto schůzky jako příležitost k diskusi o pokroku směrem k cílům, výhrách značky a příležitostech, které přicházejí.
Měření cílů vnímání značky může být složité. Jedním ze způsobů, jak do diskuse zavést kvantifikovatelné metriky, je získat data z nástroje sociálního naslouchání.

Nástroje sociálního naslouchání poskytují smysluplné poznatky o tom, jak vnímání a sentiment kolem trendů vaší značky v průběhu času. Pokud používáte Sproutův nástroj sociálního naslouchání , můžete také sledovat, jak si stojí váš podíl hlasu ve srovnání s klíčovými konkurenty.
Profesionální tip: Váš výkonný tým se možná nebude moci zúčastnit pravidelných kontrol, ale stále hrají důležitou roli ve strategii vaší značky. Uspořádejte úvodní koučovací sezení, které lídrům poskytne základní informace o komunikaci mezi vedoucími pracovníky přátelské ke značce. Odtud se s nimi podělte o poznatky, které se objevily během kulatých stolů, prostřednictvím e-mailu.
Je čas vybudovat vlastní strategii značky
Vytvoření rámce strategie značky pro vaše podnikání je úžasná kariérní příležitost. Je to příležitost proměnit své kreativní schopnosti spolu s dalšími klíčovými vůdčími dovednostmi, jako je projektové řízení, spolupráce a strategické myšlení.
Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak mohou sociální statistiky utvářet prosperující značky, podívejte se na tento článek vyprávění příběhů značky . Je nabitý příklady od skutečných společností a tipy na vytvoření příběhu značky založeného na datech.
Sdílej Se Svými Přáteli: